3. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.2. Обобщенная трудовая функция:
Наименование |
Деятельность по формированию экс- |
Код |
B |
|
курсионных (туристских) групп |
|
|
Уровень ква- |
3 |
|
лификации |
||
|
||
|
|
Происхождение обобщенной |
Оригинал |
Х |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
трудовой функции |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код ори- |
Рег. номер проф. |
|
|
|
|
|
гинала |
стандарта |
|
|
|
|
|
|
|
Возможные наимено- |
ассистент |
|
|
|
||
вания должностей |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Требования к образова- |
Среднее профессиональное образование по специальности |
|||||
Туризм или квалификация бакалавра по направлению подго- |
||||||
нию и обучению |
товки Туризм |
|
|
|
||
|
|
|
|
|||
Требования к опыту |
- |
|
|
|
|
|
практической работы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Особые условия допус- |
- |
|
|
|
|
|
ка к работе |
|
|
|
|
|
|
Дополнительные характеристики |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
Наименование классификато- |
|
код |
наименование |
|
||
ра |
|
|
|
|
|
|
ОКЗ2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
- |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
ЕТКС5или ЕКС6 |
|
|
- |
Ассистент по формированию |
экскурсионных |
|
|
|
|
|
(туристских) групп |
|
|
ОКСО7, ОКНПО8 или |
|
|
- |
- |
|
|
ОКСВНК9 |
|
|
|
|
||
3.2.1. Трудовая функция |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Предварительная работа по формиро- |
|
B/01.3 |
Уровень (под- |
|
3 |
||||||
Наименование |
ванию |
экскурсионных |
(туристских) |
Код |
|
уровень) квали- |
|
|||||
|
групп |
|
|
|
|
|
|
|
фикации |
|
|
|
Происхождение трудовой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оригинал Х |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
||||
функции |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Код ориги- |
Рег. номер проф. стан- |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
нала |
|
дарта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
Участвует в планировании экскурсий. |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экс- |
|||||||||
Трудовые действия |
|
курсий. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий. |
|||||||||
|
|
|
Обеспечивает проведение предварительных переговоров с экскур- |
|||||||||
12
|
сантами (туристами) по вопросам экскурсий. |
|
|
Классифицирует экскурсантов (туристов) по группам (возрастным, |
|
|
социальным, по интересам и т.д.). |
|
|
Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые по- |
|
|
требности отдельных видов экскурсионных (туристских) групп или |
|
|
индивидуальных экскурсантов (туристов). |
|
|
Должен уметь осуществлять работу с российскими и иностранными |
|
|
организациями (принимающей стороной). |
|
|
Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсион- |
|
Необходимые умения |
ными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями. |
|
|
Должен уметь владеть культурой межличностного общения. |
|
|
Должен уметь владеть техникой приема и переговоров, устного |
|
|
общения с клиентом, включая телефонные переговоры. |
|
|
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации |
|
|
в сфере туризма; |
|
|
принципы и правила формирования экскурсионных (туристских) |
|
|
групп; |
|
|
схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и |
|
|
иными организациями; |
|
|
терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, |
|
|
принятые в туристской индустрии; |
|
|
правила бронирования билетов и услуг; |
|
Необходимые знания |
программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (ту- |
|
|
ристской) группы при проведении экскурсии; |
|
|
правила эксплуатации аудио- и видео оборудования, используемого |
|
|
при проведении экскурсии; |
|
|
иностранный язык; |
|
|
методы обработки информации с использованием современных |
|
|
технических средств коммуникации и связи; |
|
|
теорию межличностного общения; |
|
|
правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране тру- |
|
|
да и пожарной безопасности. |
|
|
Необходимые этические нормы: |
|
|
- соблюдать этику делового общения; |
|
|
- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб- |
|
|
росовестностью; |
|
|
- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно- |
|
|
шениях с потребителями туристских услуг; |
|
|
- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи- |
|
|
зации; |
|
Другие характери- |
- не нарушать права потребителей услуг. |
|
|
|
|
стики10 |
Возможные места работы: |
|
|
- Туристские агентства; |
|
|
- туроператорские компании; |
|
|
- экскурсионные предприятия; |
|
|
- гостиничные предприятия. |
|
Условия труда:
-высокий уровень ответственности за качество работы;
-ненормированный рабочий день;
-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; -
-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуа-
13
циях;
-высокий уровень личной ответственности
-возможность работы в выходные и праздничные дни.
3.2.2.Трудовая функция
|
Оформление учетной документации |
|
B/02.3 |
Уровень (под- |
|
3 |
||||
Наименование |
Код |
уровень) ква- |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
лификации |
|
|
|
|
Происхождение трудовой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оригинал Х |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|||
функции |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
Код ориги- |
Рег. номер проф. стан- |
||||
|
|
|
|
|
нала |
|
|
дарта |
||
|
|
|
|
|
|
|||||
Трудовые действия |
Оформляет первичную учетную документацию. |
|
|
|
|
|||||
|
|
Должен уметь осуществлять работу с российскими и иностранными |
||||||||
|
|
организациями (принимающей стороной). |
|
|
|
|
|
|||
|
|
Должен уметь консультировать туристов о правилах оформления |
||||||||
|
|
заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслужива- |
||||||||
|
|
ния в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребыва- |
||||||||
|
|
ния и правилах пребывания в ней. |
|
|
|
|
|
|||
|
|
Должен уметь координировать выполнение обязательств по разме- |
||||||||
|
|
щению, проживанию и питанию туристов; транспортному, визово- |
||||||||
Необходимые умения |
му, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) |
|||||||||
|
|
обслуживанию; оказанию дополнительных услуг (культурного и |
||||||||
|
|
спортивного характера, услуг гидов-переводчиков и сопровождаю- |
||||||||
|
|
щих); страхованию туристов на период туристской поездки. |
|
|||||||
|
|
Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсион- |
||||||||
|
|
ными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями. |
||||||||
|
|
Должен уметь владеть культурой межличностного общения. |
||||||||
|
|
Должен уметь владеть техникой приема и переговоров, устного |
||||||||
|
|
общения с клиентом, включая телефонные переговоры. |
|
|
|
|||||
|
|
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации |
||||||||
|
|
в сфере туризма; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, |
||||||||
|
|
принятые в туристской индустрии; |
|
|
|
|
|
|||
|
|
правила оформления документов и составления отчетов; |
|
|
|
|||||
|
|
правила оформления документов и составления отчетов, связанных |
||||||||
Необходимые знания |
с проведением экскурсии; |
|
|
|
|
|
|
|
||
формы первичной учетной документации и правила ее заполнения; |
||||||||||
|
|
иностранный язык; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
методы обработки информации с использованием современных |
||||||||
|
|
технических средств коммуникации и связи; |
|
|
|
|
|
|||
|
|
теорию межличностного общения; |
|
|
|
|
|
|||
|
|
правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране тру- |
||||||||
|
|
да и пожарной безопасности. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Другие характери- |
Необходимые этические нормы: |
|
|
|
|
|
||||
- соблюдать этику делового общения; |
|
|
|
|
|
|||||
стики10 |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб- |
||||||||
14
росовестностью;
-соблюдать законодательство;
-соблюдать конфиденциальность документации;
-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте;
-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;
-не нарушать права потребителей услуг.
Возможные места работы:
-Туристские агентства;
-туроператорские компании;
-экскурсионные предприятия;
-гостиничные предприятия.
Условия труда:
-ненормированный рабочий день;
-высокий уровень ответственности за качество работы;
-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; -
-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;
-высокий уровень личной ответственности
-возможность работы в выходные и праздничные дни.
3.2.3.Трудовая функция
Наименование |
Консультирование и информирование |
Код |
В/03.3 |
Уровень (под- |
|
3 |
|||||
экскурсантов (туристов) |
уровень) квали- |
|
|||||||||
|
|
|
фикации |
|
|
||||||
Происхождение трудовой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Оригинал |
Х |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
||||
функции |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
Код ориги- |
Рег. номер проф. стан- |
||||
|
|
|
|
|
|
нала |
|
дарта |
|
||
|
|
|
|||||||||
|
|
Обеспечивает проведение предварительных переговоров с экскур- |
|||||||||
|
|
сантами (туристами) по вопросам экскурсий. Проводит собеседова- |
|||||||||
Трудовые действия |
ния с экскурсантами (туристами) с целью формирования экскурси- |
||||||||||
онных (туристских) групп. Доводит до экскурсантов (туристов) |
|||||||||||
|
|
||||||||||
|
|
запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материа- |
|||||||||
|
|
лов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций. |
|
||||||||
|
|
Должен уметь консультировать экскурсантов (туристов) по запра- |
|||||||||
|
|
шиваемой ими информации посредством рекламных материалов, |
|||||||||
|
|
каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций. |
|
|
|
||||||
|
|
Должен уметь координировать использование различных видов |
|||||||||
Необходимые умения |
транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсион- |
||||||||||
|
|
ном обслуживании. |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Должен уметь владеть культурой межличностного общения. |
|
||||||||
|
|
Должен уметь владеть техникой приема и переговоров, устного об- |
|||||||||
|
|
щения с клиентом. |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации |
|||||||||
Необходимые знания |
в сфере туризма; |
|
|
|
|
|
|
||||
принципы, правила организации и методики проведения экскурсий; |
|||||||||||
|
|
принципы |
и |
правила формирования экскурсионных (туристских) |
|||||||
15
групп;
схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и иными организациями; социальные основы туристской индустрии;
терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; правила бронирования билетов и услуг;
программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (туристской) группы при проведении экскурсии; иностранный язык; теорию межличностного общения;
правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.
Необходимые этические нормы:
-соблюдать этику делового общения;
-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;
-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;
-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;
-не нарушать права потребителей услуг;
-консультирование по вопросам, касающимся профессиональной деятельности.
Другие характери- |
Возможные места работы: |
стики10 |
- Туристские агентства; |
|
- туроператорские компании; |
|
- экскурсионные предприятия; |
|
- гостиничные предприятия. |
Условия труда:
-высокий уровень ответственности за качество работы;
-ненормированный рабочий день;
-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ;
-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;
-высокий уровень личной ответственности;
-работа в выходные и праздничные дни.
3.2.4.Трудовая функция
|
Содействие в обеспечении мер без- |
|
|
|
|
Уровень |
|
|
||||
Наименование |
Код |
|
В/04.3 |
(подуровень) |
|
3 |
||||||
|
опасности экскурсантов (туристов) |
|
|
|
|
квалифика- |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
ции |
|
|
|
|
Происхождение трудовой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Оригинал Х |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
||||
функции |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
Код ориги- |
Рег. номер проф. стан- |
||||
|
|
|
|
|
|
|
нала |
|
|
|
дарта |
|
Содействует обеспечению мер безопасности экскурсантов (тури-
Трудовые действия стов). Обеспечивает возврат экскурсантам (туристам) личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия
16
|
при завершении экскурсии. Координирует использование различ- |
|||
|
ных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при |
|||
|
экскурсионном обслуживании. Обслуживает аудио- и видео обору- |
|||
|
дование, используемое в течение экскурсии. |
|||
|
Должен уметь обслуживать аудио- и видео оборудование. |
|
||
|
Должен уметь владеть культурой межличностного общения. |
|||
|
Должен уметь владеть техникой приема и переговоров, устного |
|||
Необходимые умения |
общения с клиентом. |
|||
|
Должен уметь координировать использование различных видов |
|||
|
транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсион- |
|||
|
ном обслуживании. |
|||
|
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации |
|
||
|
в сфере туризма; |
|||
|
терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, |
|||
|
принятые в туристской индустрии; |
|||
|
программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (ту- |
|||
Необходимые знания |
ристской) группы при проведении экскурсии; |
|||
правила эксплуатации аудио- и видео оборудования, используемого |
||||
|
при проведении экскурсии; |
|||
|
иностранный язык; |
|||
|
теорию межличностного общения; |
|||
|
правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране тру- |
|||
|
да и пожарной безопасности. |
|||
|
Необходимые этические нормы: |
|
||
|
- соблюдать этику делового общения; |
|||
|
- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб- |
|||
|
росовестностью; |
|||
|
- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно- |
|||
|
шениях с потребителями туристских услуг; |
|||
|
- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи- |
|||
|
зации; |
|||
|
- не нарушать права потребителей услуг. |
|||
|
|
|
||
Другие характери- |
Возможные места работы: |
|||
- Туристские агентства; |
||||
стики10 |
||||
|
- туроператорские компании; |
|||
|
- экскурсионные предприятия; |
|||
|
- гостиничные предприятия. |
|||
Условия труда:
-высокий уровень ответственности за качество работы;
-ненормированный рабочий день;
-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; -
-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;
-высокий уровень личной ответственности;
-работа в выходные и праздничные дни.
3.2.5.Трудовая функция
Уровень (под-
Наименование Анализ проведенных экскурсий Код В/05.3 уровень) ква- 3
лификации
17
Происхождение трудовой |
Оригинал |
Х |
Заимствовано из оригинала |
|
|
функции |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код ориги- |
Рег. номер проф. стан- |
|
|
|
|
нала |
дарта |
Трудовые действия |
Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формиро- |
|
ванию экскурсионных (туристских) групп. |
||
|
|
Должен уметь проводить анализ итогов экскурсии. |
|
Необходимые умения |
Должен уметь подготавливать предложения по формированию экс- |
|
|
курсионных (туристских) групп. |
|
|
законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации |
|
|
в сфере туризма; |
|
|
принципы, правила организации и методики проведения экскурсий; |
|
|
терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, |
|
|
принятые в туристской индустрии; |
|
|
правила оформления документов и составления отчетов; |
|
|
программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (ту- |
|
|
ристской) группы при проведении экскурсии; |
|
|
правила эксплуатации аудио- и видео оборудования, используемого |
|
Необходимые знания |
при проведении экскурсии; |
|
|
правила оформления документов и составления отчетов, связанных |
|
|
с проведением экскурсии; |
|
|
формы первичной учетной документации и правила ее заполнения; |
|
|
иностранный язык; |
|
|
методы обработки информации с использованием современных |
|
|
технических средств коммуникации и связи; |
|
|
теорию межличностного общения; |
|
|
правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране тру- |
|
|
да и пожарной безопасности. |
|
|
Необходимые этические нормы: |
|
|
- соблюдать этику делового общения; |
|
|
- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб- |
|
|
росовестностью; |
|
|
- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отн о- |
|
|
шениях с потребителями туристских услуг; |
|
|
- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи- |
|
|
зации; |
|
|
- не нарушать права потребителей услуг. |
|
|
|
|
Другие характери- |
Возможные места работы: |
|
- Туристские агентства; |
||
стики10 |
||
|
- туроператорские компании; |
|
|
- экскурсионные предприятия; |
|
|
- гостиничные предприятия. |
Условия труда:
-высокий уровень ответственности за качество работы подчиненных;
-ненормированный рабочий день;
-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ; -
-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;
-высокий уровень личной ответственности;
18