16. Деловой этикет

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств. К общепринятым принципам культуры поведения относят: приоритет старшего и женщины, принцип гигиены и эстетический принцип. Выделяют основные требования делового этикета: 1. Вежливость и корректность. 2. Тактичность и деликатность. 3. Скромность. 4. Пунктуальность и обязательность. Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях. Выделяют пять основных принципов бизнес-этикета 1. Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои. 2. Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать. А вот другие проявления этого принципа: - не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что Вы запускаете копье, на самом же деле Вы запускаете бумеранг; - не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расовой принадлежности. Помните: то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле; - если Ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия. 3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях. 4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия. 5. Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

17. Использование этикета в целях успешной самопрезентации

Невозможно взаимодействовать с людьми, не уважая друг друга, не ограничивая себя определенными нормами, не вы- полняя правил учтивости, вежливости. В основу этикета заложены прави- ла поведения народов мира с древних времен до настоящего времени. Ма- неры – это способ действия, особенность поведения, обращения с людьми. Вместе с тем недостаточно знать правила и нормы этикета, необходимо им следовать. Умение правильно вести себя в обществе, этикет, позволя- ет достичь успеха в деятельности, в реализации своих способностей, соз- дает благоприятные взаимоотношения в деловом общении, способствует оптимальной самопрезентации. Неприличными манерами считаются: развязность в словах, жестах; употребление кличек, прозвищ; грубость, проявляемая в недоброжелательном отношении к людям, в пренебреже- нии чужими интересами, в беззастенчивом, наглом навязывании своих желаний, в глумлении над личностью. Некорректные манеры поведения рождают враждебные отношения, агрессию, конфликты в общении лю- дей друг с другом, неприязнь в восприятии имиджа. Манеры регулиру- ются этикетом, основанным на принципах гуманизма. Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость, писал Сервантес. Обязательным источником вежливости является благожелательность ко всем людям. Речевая грамотность развивает умение приспособить к ситуации речь, использовать обязательные высказывания, строго соответствующие в определенном месте и в определенное время. Так, например, формули- руются деловые этикетные предложения: — Заходите, если приход к нам соответствует вашим планам. — Я не очень вам помешаю? Это круг обязательных этических высказываний: — Спасибо, благодарю вас. — Виноват, признаюсь. — Не затруднит вас? А эти обязательные высказывания создают комфортную обстановку, снимают психологическое напряжение, стресс: — Позвольте мне не согласиться с вами. — Надеюсь, я не слишком превышаю свои полномочия? — Я не слишком утомила вас своим рассказом? Для представления в обществе используются визитные карточки. Они были модны в прошлом, но сегодня визитные карточки возвращают- ся. Их вручают в деловом общении, при знакомстве, так как визитная кар- точка содержит основные сведения о человеке: его фамилию, имя, отчест- во, ученую степень, должность, место работы, номер телефона. Деловой этикет формируется под влиянием традиций и определен- ных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, ма- неру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последова- тельность и манеру ведения переговоров и т. д.