4. Речевые ошибки и пути их преодоления

Успех делового общения во многом зависит от культуры речи, ее богатства, ясности, точности, информационной насыщенности. Речевые штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие – вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилии встречаются в публичных выступлениях современных деловых людей. Кратко охарактеризуем их. Речевые штампы– это лексически неполноценные слова и выражения, их справедливо называют «затасканные, избитые выражения». Они мало что добавляют к тому, о чём говорят, но основательно перегружают речь.Канцеляризмы– речевые обороты и отдельные слова, заимствованные из канцелярско-бюрократического стиля общения, которые лишают настоящее деловое общение его яркости и образности.Вульгаризмы– нелитературные и неправильные по грамматической форме слова и выражения, также имеющие мало общего с речевой культурой.Жаргонизмы– слова и обороты, заимствованные из языка уголовного мира.Многословие и демагогия– типичное неумение сформулировать свои мысли лаконично, кратко и ясно; отступление от предмета речи, замена точных и ясных формулировок общими фразами.

Слова-паразиты– типичная болезнь многих людей: «ну вот», «в самом деле».Орфоэпия – несоблюдение правильного произношения вследствие неверной расстановки ударений в отдельных словах.Вычурность и манерностьязыка вызывают иронию, раздражают и, естественно, отрицательно влияют на контакт с аудиторией. Наиболее действенные приемы в преодолении вышеназванных недостатков речевого общения – это систематический самоанализ и самоконтроль за речью; постоянная работа над содержанием речи.

5. Техника речи в деловом разговоре

Для делового разговора большое значение имеет техника речи – постановка речевого дыхания, дикция и орфоэпия (правильное литературное произношение). Сила голоса оратора имеет огромное значение. Например, если он говорит чрезмерно громко и крикливо, то это может вызвать раздражение у слушателей. Если говорит тихо, то половина аудитории просто может его не услышать. Поэтому говорить надо так, чтобы была полная уверенность в том, что речь не утомляет слушателей и ее всем хорошо слышно. Достижение подобного эффекты не происходит сразу, для этого необходимо тренироваться и практиковаться в своих выступлениях. Человек не видит и не слышит себя со стороны. Нередко происходит так, что оратор не слышит собеседника, не может контролировать собственную речь, эмоции. Не следует говорить монотонно, что быстро утомляет аудиторию. Во время выступления следует плавно то понижать, то повышать голос. Чтобы добиться звучности голоса необходимо правильно поставить дыхание. Это значит уметь контролировать свое дыхание, правильно распределять воздух. На одном дыхании можно произнести только одну короткую фразу. Наши чувства в речи передаются и при помощи разнообразных интонаций. Нередко в интонации и можно увидеть смысл сказанного. Настроение оратора имеет огромное значение. Выступающий должен научиться сдерживать себя (эмоции, настроение) при выступлении, думать в момент выступления только о нем и о слушателях. В технике речи огромное значение имеет дикция. Небрежная, неотчетливая речь, неправильное ударение ведет к потере интереса у аудитории. Хорошая дикция предполагает умение держать паузу. Пауза облегчает дыхание, помогает собраться с мыслями. Она может оттенять наиболее важные слова и предложения. Главная задача паузы - психологическая. Она позволяет аудитории сконцентрировать внимании на выступлении, рассмотреть говорящего, чтобы подготовиться к восприятию его речи. Основа речевого этикета – вежливость, которая прежде всего предполагает приветствие.