4) Описание услуги
Желая создать нестандартный и инновационный подход к изучению английского языка, мы объединили уроки английского с кофейней. Сами занятия проходят в неформальной обстановке, что достаточно интересно. Интерьер уютных маленьких кофеен всего ассоциируется с общением и расслабленностью. Занятой человек может прийти в любое время для того, чтобы отзаниматься. Такой способ решения проблемы позволит клиенту самому выбирать уровень нагрузки, нет необходимости выполнять скучные задания только потому, что «уже завтра занятие». Наша цель – создавать такие условия, чтобы люди сами тянулись к знаниям. Занятия проходят в небольших группах по 4-6 человек с двумя преподавателями: специалистом по преподаванию иностранных языков и носителем языка. В качестве последнего мы привлекаем студентов по обмену, которые сами заинтересованы в языковом и культурном обмене. Клиент может единовременно оплатить 8 занятий в месяц и посещать их в произвольном порядке, в угодный ему день.
Собственно говоря, курсы ориентированы на человека, уже владеющего начальными знаниями и людей, которые не имеют возможности посещать занятия в утренние часы. Это, как правило, студены дневных форм обучения (с этим связано расположение кафе рядом с крупным студенческим городком) или работающие мужчины и женщины. Мы ориентируемся на этот круг потребителей, поэтому курсы проводятся непрерывно с 5 до 10 часов вечера по будням и с 3 до 8 в выходные по полтора часа. Вы можете оставаться на несколько занятий сразу, так как преподаватели готовят разные темы для обсуждения на каждое. Такая форма обучения привлекательна именно потому, что клиенты, на которых рассчитаны наши занятия, наиболее заинтересованы в активном изучении иностранного языка, они полностью осознают, как и где он может им пригодиться.
\
Этап 2: определение спроса
-
Анализ рынка
Рынок коммерческих услуг по изучению иностранных языков начал формироваться в России одним из первых. Даже в советские времена существовали и вели успешную деятельность курсы по изучению иностранных языков. С 90-х годов прошлого века коммерческие школы и курсы новых форматов, предлагающие современные, хорошо зарекомендовавшие себя на Западе, или оригинальные авторские методики обучения языкам стали активно вытеснять заведения с многолетней историей.
Главной причиной удачного сосуществования школ разных форматов на российском рынке стал постоянно растущий потребительский спрос на услуги платного обучения иностранным языкам и расширение целевой аудитории слушателей за счет новых сегментов. Российская система языковой подготовки до сих пор не отвечает современным требованиям. Предмет «иностранный язык» в школе является для большинства обучающихся лишь обязательной частью обучения. А выпускники российских ВУЗов должны мастерски владеть языком, однако на практике большинство из них не могут общаться, задавать элементарные вопросы, получать информацию посредством письменной и устной речи. Лишь позже приходит понимание, что практически любая профессия требует хотя бы базового знания иностранного, в частности английского, языка.
Наша фирма ставит перед собой цель выйти на данный рынок, для чего необходим анализ его политико-правовой и экономико-социальной среды.
При анализе политической ситуации определяется государственное влияние на конкретную отрасль, изменение законодательства, налоговая и антимонопольная политика государства, стабильность или нестабильность в стране.
Деятельность центров изучения иностранных языков основывается на следующих законах: закон «О защите прав потребителей», закон «Об образовании» от 10.07.1992, ФЗ «О дополнительном образовании» от 12.07.2001, Постановление Правительства РФ от 5.07.2001 №505 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования», а также Положение о лицензировании образовательной деятельности от 31.03.2009 №277. ФЗ «О дополнительном образовании» обеспечивает право граждан на дополнительное образование, определяет государственную политику в области дополнительного образования и государственные гарантии реализации права на дополнительное образование. По ст. 45 этого Закона образовательные учреждения вправе оказывать платные дополнительные образовательные услуги населению, предприятиям, учреждениям и организациям (обучение по дополнительным образовательным программам, преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, репетиторство, занятия с обучающимися углубленным изучением предметов и другие услуги). Доход от указанной деятельности государственного или муниципального образовательного учреждения используются образовательным учреждением в соответствии с уставными целями.
Развитие международных связей, выход российского бизнеса на иностранные рынки, а также растущая популярность зарубежного туризма, стимулируют потребительский спрос на изучение иностранных языков российских граждан. Повышение уровня жизни отечественного потребителя и стабилизация доходов среднего класса сделали возможным выделение части семейного бюджета на оплату обучения иностранным языкам взрослых и детей. Ниже приведены данные Федеральной службы государственной статистики.
Рисунок 1.Динамика среднемесячной заработной платы.
Более того, в настоящее время постоянное самообразование не считается роскошью и является популярным увлечением людей, а по данным «Технологий роста», человек, обратившись за данной услугой готов оплатить минимум годовалый курс обучения, следовательно на такой же срок предприниматель обеспечен прибылью от одного клиента.
Дополнительно стимулируют спрос на услугу компании и предприятия, которые всё чаще направляют своих сотрудников на такие курсы, и, если человек уже владеет необходимыми навыками, это способно помочь ему в продвижении. Это говорит о том, что тенденция повышения спроса на данную услугу будет продолжаться.
Основными потребителями платных образовательных услуг в центрах изучения иностранных языков являются 2 основные категории людей: дети и подростки в возрасте 5-17 лет и молодежь – 18-30. За последние годы (с 2001 года) численность детей от 5-17 снизилась в среднем на 2 %, а численность молодых людей в возрасте 18-29 увеличилась на 1% (Федеральная служба государственной статистики www.gks.ru), а нашей целью является выход именно на этот возрастной сегмент, который представлен студентами, работающей молодёжью и людьми, который заняты развитием своей карьеры, а, следовательно, на данный момент этот сегмент является наиболее перспективным. Наша фирма ориентируется на жителей Московского района города Санкт-Петербурга. Численно населения составляет 288744 человек. Прирост за последние 2 года - 4,66 % (по результатам переписи населения в 2010 году).
Следовательно, за последние несколько лет число потенциальных клиентов увеличилось, особенно в связи с расширением межвузовского студенческого городка, расположенного неподалёку от кафе «Дель-Мар».