Министерство образования и науки российской федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Оренбургский филиал РАНХиГС

А.А. ПОПОВ, А.Ф. ГУЗАИРОВА

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Учебное пособие

Оренбург – 2012

УДК 338 – 21 (075)

ББК 65.291.213 я 73

П 58 А

Рецензенты:

О.Н. Аргунеева – к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Коммерции и организации экономической деятельности» Института управления ГОУ ВПО «Оренбургский государственный аграрный университет»,

О.Н. Черникова – к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Менеджмента» Оренбургского филиала ГОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет».

А.А. Попов, А.Ф. Гузаирова

П 58 А Общий менеджмент: Учебное пособие. – Оренбург: ООО «Руссервис», 2012. – 477 с.

ISBN

В учебном пособии изложены сущность, эволюция и методологические основы менеджмента, дана характеристика организации как объекта менеджмента, раскрыта технология процесса управления, рассмотрены основные аспекты групповой динамики и этики менеджмента, представлен методологический подход к оценке эффективности системы управления, обобщены современные тенденции развития менеджмента.

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 080200 «Менеджмент», менеджеров организаций всех форм собственности, интересующихся проблемами управления.

ISBN

© А.А. Попов, А.Ф. Гузаирова, 2012

© ООО «Руссервис», 2012

Оглавление

с.

Введение…………………………………………………………………………. 6

1. УПРАВЛЕНИЕ И МЕНЕДЖМЕНТ: ОБЩЕЕ И ОСОБЕННОЕ…………... 8

1.1. Сущность управления. Понятие о системе управления………………….. 8

1.2. Этимология и интерпретация менеджмента как научной категории….... 12

1.3. Диверсификация менеджмента…………………………………………….. 16

Контрольные вопросы к главе 1…………………………………………........... 20

2. ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА……………………………………..……... 21

2.1. Условия и предпосылки возникновения менеджмента………………....... 22

2.1.1. Формирование и развитие «донаучного» менеджмента……………….. 22

2.1.2. Зарождение и становление научного менеджмента……………………. 28

2.2. Классические школы в управлении……………………………………….. 30

2.2.1. Школа научного управления…………………………………………….. 31

2.2.2. Классическая или административная школа в управлении……………. 36

2.2.3. «Синтетическая» концепция управления……………………………….. 39

2.3. Неоклассические школы в управлении……………………………………. 41

2.3.1. Школа человеческих отношений в управлении………………………… 42

2.3.2. Школа поведенческих наук……………………………………………… 45

2.4. Современные концепции менеджмента..…………..……………………... 48

2.4.1. Процессный подход………………………………………………………. 48

2.4.2. Системный подход………………………………………………………... 51

2.4.3. Ситуационный подход……………………………………………………. 54

2.4.4. Школа науки управления или количественный метод…………………. 57

2.5. Особенности зарубежных моделей менеджмента………………………… 61

2.5.1. Американская модель менеджмента…………………………………….. 61

2.5.2. Японская модель менеджмента…………………………………………... 64

2.5.3. Западноевропейские модели менеджмента…………………………….... 68

2.6. Развитие теории и практики управления в России……………………….. 72

Контрольные вопросы к главе 2…………………………………………............ 79

3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА…………………… 81

3.1. Законы и закономерности менеджмента…………………………………… 81

3.1.1. Общие законы (закономерности) управления…………………………… 82

3.1.2. Специфические законы (закономерности) управления…………………. 90

3.2. Принципы менеджмента…………………………………………………….. 97

3.3. Методы управления………………………………………………………….. 100

Контрольные вопросы к главе 3…………………………………………………. 108

4. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА……………………….. 110

4.1. Организация как управляемая (социальная) система…………….………... 110

4.2. Характеристика среды организации………………………………………… 120

4.3. Типология структур управления организацией…………………………… 128

4.3.1. Иерархические и органические структуры управления…………………. 128

4.3.2. Типовые организационные структуры……………………………………. 134

4.3.3. Интегрированные организационные структуры ………………………… 148

Контрольные вопросы к главе 4………………………………………………… 160

5. МЕНЕДЖЕР КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ……………………………... 161

5.1. Сущность, функции и роли менеджера в системе управления организацией……………………………………………………………………… 161

5.2. Личностные и деловые качества менеджера………………………………. 165

5.3. Самоменеджмент…………………………………………………………….. 169

5.3.1. Функции самоменеджмента………………………………………………. 170

5.3.2. Инструментарий планирования и организации работы менеджера……. 176

Контрольные вопросы к главе 5…………………………………………………. 181

6. ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.………………………………………….. 182

6.1. Общефункциональный подход к управлению.……………………………. 182

6.2. Решение – универсальная функция управления…………………………… 185

6.2.1. Общая характеристика управленческих решений……………………….. 186

6.2.2. Этапы процесса принятия рациональных решений……………………… 191

6.2.3. Этапы процесса принятия рациональных решений……………………… 195

6.3. Коммуникации в управлении………………………………………………... 201

6.3.1. Информация в управленческой деятельности.…………………………… 201

6.3.2. Коммуникационные сети…………………………………………………... 208

6.3.3. Содержание коммуникационного процесса………………………………. 210

6.4. Прогнозирование……………………………………………………………... 215

6.4.1. Общая характеристика процесса прогнозирования……………………… 215

6.4.2. Методы прогнозирования………………………………………………….. 218

6.5. Планирование…………………………………………………………………. 222

6.5.1. Сущность, задачи, принципы и методы планирования………………….. 222

6.5.2. Целеполагание в менеджменте……………………………………………. 225

6.5.3. Виды и классификация стратегий………………………………………… 236

6.5.4. Стратегическое планирование…………………………………………….. 246

6.5.5. Тактическое планирование………………………………………………… 269

6.6. Организация как процесс управления………………………………………. 275

6.7. Координация………………………………………………………………….. 282

6.7.1. Сущность и содержание координационного процесса…………………... 282

6.7.2. Методы координационной деятельности…………………………………. 288

6.8. Мотивация…………………………………………………………………….. 296

6.8.1. Первоначальные теории мотивации………………………………………. 297

6.8.2. Современные теории мотивации………………………………………….. 300

6.8.3. Содержание процесса мотивации…………………………………………. 306

6.9. Контроль………………………………………………………………………. 309

6.9.1. Сущность и классификация контроля, требования, предъявляемые к

нему…………………………………………………………………………. 309

6.9.2. Содержание процесса контроля………………………………………….... 315

Контрольные вопросы к главе 6…………………………………………………. 319

7. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА…………………………………………………… 321

7.1. Формальные и неформальные группы……………………………………... 321

7.2. Власть и влияние……………………………………………………………… 325

7.3. Лидерство и стиль управления………………………………………………. 332

7.3.1. Природа лидерства…………………………………………………………. 333

7.3.2. Теория лидерских качеств…………………………………………………. 338

7.3.3. Концепция поведенческого лидерства……………………………………. 341

7.3.4. Концепция ситуационного лидерства……………………………………... 350

7.4. Управление организационными изменениями……………………………... 364

7.4.1. Природа организационных изменений. Методы устранения

сопротивления переменам…………………………………………………… 364

7.4.2. Рационализация организационной деятельности………………………… 372

7.4.3. Совершенствование организационной структуры……………………….. 376

7.4.4. Развитие самоорганизации и самоуправления……………………………. 379

7.5. Управление конфликтами и стрессами……………………………………… 382

7.5.1. Конфликты в управлении…………………………………………………... 382

7.5.2. Управление стрессами……………………………………………………… 389

7.6. Развитие организационной культуры………………………………………... 392

7.6.1. Сущность и содержание организационной культуры…………………….. 392

7.6.2. Управление организационной культурой…………………………………. 400

Контрольные вопросы к главе 7…………………………………………………... 403

8. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА……………………………………………………... 405

8.1. Морально-этические принципы и нормы деловой этики…………………… 405

8.2. Стиль и манеры делового человека………………………………………….. 409

8.3. Нормы поведения и служебных взаимоотношений…………………………. 414

8.4. Правила делового общения…………………………………………………… 418

8.4.1. Деловая беседа……………………………………………………………….. 418

8.4.2. Переговоры с деловыми партнёрами……………………………………….. 421

8.4.3. Публичные выступления…………………………………………………….. 425

8.4.4. Служебные совещания………………………………………………………. 429

8.4.5. Ведение телефонных переговоров………………………………………….. 433

8.5. Требования этикета к служебному помещению……………………………... 437

Контрольные вопросы к главе 8…………………………………………………… 441

9. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА……………………………………….. 442

9.1. Источники эффектов и признаки эффективного менеджмента…………….. 442

9.2. Характеристика эффекта как научной категории. Показатели оценки управленческих эффектов……………………………………………………... 446

9.3. Понятие об эффективности как научной категории………………………… 453

9.4. Методологический подход к оценке эффективности управления…………. 456

Контрольные вопросы к главе 9…………………………………………………....461

10. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА…………..463

10.1. Проблемы и современные тенденции развития менеджмента……………. 463

10.2. Организационные структуры будущего……………………………………. 470

Контрольные вопросы к главе 10…………………………………………………..474

Список литературы…………………….………………………………………...... 476