Первые пять факторов относятся к внешней среде прямого воздействия.
Последние пять факторов
– к внешней среде косвенного воздействия.
Аптека - формальная организация, она создается
всоответствии с Гражданским Кодексом РФ, заведующий аптекой в ней называют организатор.
Если аптека небольшая, в ней всегда есть человек, который недоволен порядком в аптечном учреждении, требованиями заведующего аптекой и тд. Такого человека называю лидер.
В «крупной» аптеке формируется группа людей, которым не нравится стиль управления, требования
ваптеке. Это - неформальная организация.
СУБЪЕКТЫ И ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Субъект управления – «тот, кто управляет» (владелец аптеки, фармуправление, зав аптекой).
Объект управления – «те, кем управляют» (сотрудники аптечного учреждения).
МИССИИ АПТЕК
Миссия – это генеральная (главная) цель аптеки.
Выделяют 2 основные миссии аптек:
I.Обеспечение граждан России высоко эффективными, высоко качественными доступными лекарственными средствами;
II. Получение прибыли.
ТРИ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
Первая задача: Удовлетворение потребностей сотрудников аптеки в согласовании действий
И.А. Крылов, басня «Лебедь, рак и щука»
Вторая задача: Предотвращение и разрешение конфликтов.
Конфликт – несогласие Выделяют 4 вида конфликтов:
1.Внутриличностный
2.Межличностный
3.Межличностно – групповой
4.Межгрупповой
1960 г., канадский физиолог, врач терапевт - интернист Ганс Селье предложил термин – стресс (англ.) – напряжение.
Вконфликте выделяют 4 стадии:
I.стадия: эустресс, стресс, дистресс, полистресс; II. стадия: фрустрация («порог терпения»);
III. стадия: конфликт, с двумя выходами:
а) эволюционный; б) революционный.
IV. стадия: кризис (крах организации).
Третья основная задача аптечной организации: ежедневное, поступательное развитие.
Аптека в своем развитии проходит 4 стадии:
1.Рождение;
2.Подъем;
3.Пик;
4.Спад;
Причины возникновения
Научно-технический прогрессКонцентрация научного и производственного потенциала
В послевоенный период в мировой экономике заметную
роль стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а также отрасли, основанные на прогрессивных технологиях
Производство все больше ориентируется на
специализированные запросы потребителей, т.е. на небольшие по емкости рынки, что привело к образованию большого числа малых и средних предприятий, к усложнению системы связей между организациями, к высокой значимости таких критериев бизнеса, как гибкость, динамичность и адаптивность к требованиям внешней среды
Основные положения |
(были сформулированы в 70 - 80-е годы) |
Предприятие – это открытая система, рассматриваемая в
единстве факторов внутренней и внешней среды
Ориентация не на объемы выпуска, а на качество продукции
и услуг, на удовлетворение потребителей
Ситуационный подход к управлению, признание важности,
быстроты и адекватности реакции
Главный источник прибыли – люди, обладающие знаниями,
и условия для реализации их потенциала
Система управления, ориентированная на повышение роли
организационной культуры и нововведении, мотивацию работников и стиль руководства