Главные функции общения:

1.Организация совместной деятельности;

2.Формирование и развитие межличностных отношений;

3.Познание людьми друг друга.

Коммуникативная профессиограмма провизора и фармацевта:

-Формирование цели и задачи общения;

-Организация общения и управления им;

-Разбор жалоб и заявлений;

-Владение навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

-Анализ конфликтов и разрешения их;

-Аргументация и убеждение, соглашение и решение;

Структура общения:

1.Коммуникации;

2.Интеракции;

3.Перцепции.

Коммуникации – это обмен информацией и ее понимание

Коммуникации бывают:

-Речевые (вербальные);

-Невербальные (жесты, мимика, пантомимика);

-Паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон);

-Экстралингвистические (паузы, смех, плачь, темп речи);

-Проксемика

-Пространственно-временные нормы общения (дистанция, время).

а) интимная зона – 35 см; б) личная зона – 1 м; в) социальная зона – 1,5 м;

г) публичная (деловая) – 3-5 м.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

- это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информацией, которую можно назвать сообщением.

ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ.

Основные элементы:

1. Отправитель;

2. Сообщение;

3. Канал;

4. Получатель.

Отправитель Получатель