5.2. Микросреда организации.

Под микросредой понимается внутренняя среда организации и среда прямого воздействия на нее.

Внутренняя среда вне зависимости от формы организации обьединяет все функциональные среды внутри производственной системы и состоит из различных компонентов (функциональных областей), универсальных для всех производственных систем.

Рассмотрим кратко их предназначение.

Кадровая функция - обеспечение производственной рабочей силой и другими людскими ресурсами.

Финансы и бухгалтерский учет - сбор, обработка и анализ финансовых данных, управление средствами в плане их роста и расхода.

Обеспечение поставками - организация процесса обслуживания производственной системы всеми ресурсами, кроме людских.

Исследование, развитие и изобретения - развитие продукта и процесса производства.

Распространение продукции - доведение товаров и услуг до потребителей.

Производственная функция - обеспечение процесса изготовления товара (предоставления услуги), принятие решений в сфере технологий, календарного планирования производства и запасов, контроля качества.

Маркетинг - выявление и удовлетворение потребностей, желаний потребителя, интеграция всех внутренних функциональных структур для принятия рыночно-ориентированных решений.

Анализ внутренней среды состоит из анализа этих функциональных областей, каждая из которых включает в себя набор ключевых процессов и элементов организации, а в совокупности они определяют потенциал предприятия.

В основе анализа внутренней среды лежит анализ эффективности текущей деятельности предприятия, или возможности эффективной его деятельности с точки зрения обеспечения долгосрочной прибыли. Цель такого анализа – определение сильных и слабых сторон предприятия, которые основываются на его ресурсах и стратегически важных сферах деятельности. Перечень сильных и слабых сторон для каждого предприятия строго индивидуален, и, по сути, является краткой характеристикой предприятия.

Внутренняя среда организации, интерпретируемая как спектр функциональных структур, вырабатывает решения по ее деятельности в условиях влияния на нее основных сил, внешних по отношению к организации, но, согласно принятой классификации, входящих в состав микросреды. Генераторами этих сил являются поставщики, потребители, конкуренты.

Поставщики - это целая группа различных по своей природе организаций и отдельных лиц, принимающих участие в процессе материально-технического обеспечения производственной и научно-технической деятельности организации.

При анализе поставщиков необходимо изучить их деятельность и оценить сложившиеся отношения с ними. Конкурентные преимущества поставщиков определяют следующие факторы:

• Уровень специализации;

• Концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

• Временной график поставки товара и пр.

Особого внимания при анализе микросреды заслуживает вопрос, кто является потребителем продукции предприятия.

Потребители - это субъекты, стоящие в цепочке продвижения товара до конечного потребителя, включая его самого. Основные составляющие этого широкого понятия:

• отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары для личного потребления;

• фирмы и организации, потребляющие товар для производственного пользования;

• государственные и общественные организации, приобретающие товары для использования согласно сфере деятельности;

• все покупатели, юридически или территориально находящиеся за пределами страны.

При анализе потребителей необходимо осветить следующие аспекты:

• демографические, социально-психологические характеристики (возраст, пол, образование, вкусы, предпочтения и пр.);

• отношение покупателей к продукту (почему покупают именно этот продукт?) и др.

После того, как проанализированы поставщики и потребители, следующим шагом будет выявление конкурентов – прямых и косвенных.

Анализируя конкурентов, необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Кто входит в пятерку (тройку) Ваших ближайших конкурентов?

2. В каком состоянии их дела – стабильны, на подъеме или на спаде?

3. К каким выводам Вы пришли, наблюдая за их действиями?

4. В чем Вы рассчитываете их превзойти? и пр.

Цель данного анализа – облегчить выбор подходящей тактики конкурентной борьбы и предостеречь от ошибок (к числу типичных ошибок можно отнести попытки внедриться на перенасыщенный рынок). Детальный анализ действий конкурентов может заставить сменить стратегию и внести коррективы в стратегический план.

К силам микросреды относятся также различные "контактные аудитории", которые также оказывают влияние на принятие решений из-за различного рода интересов к деятельности организации. В эту группу входят:

• финансовые круги, обеспечивающие организацию капиталом (банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы, инвесторы);

• средства массовой информации (рекламные агентства, газеты, журналы, радио и телевидение);

• государственные учреждения, занимающиеся надзором и регулированием производственной деятельности;

• общественные организации, гражданские группы общественного мнения и др.;

• местные контактные аудитории (общины, религиозные организации и др.);

• собственные рабочие и служащие, которые также имеют собственное мнение и суждения о деятельности фирмы и могут как позитивно, так и негативно влиять на возможность достигать поставленных целей.

Факторы и показатели микросреды организации представлены в табл.5.2.

Таблица 5.2