Неформальная
группа»
3.3. Неформальная группа
Кроме формальных в организации существуют неформальные группы. Они являются мощной силой, которая в определенных условиях может стать доминирующей. Неформальные организации имеют свойство взаимопроникновения, то есть человек бессознательно может примыкать сразу к нескольким неформальным группам.
Начало исследований неформальных групп было положено в 1924 году Элтоном Мэйо серией экспериментов, получивших название Хоторнские, по названию хозяина предприятия, входящего в компанию "Дженерал электрик".
Начальный замысел - определение зависимости между физическими условиями работы и производительностью труда. Результатом стало появление "школы человеческих отношений".
Эксперимент проводился в четыре этапа и дал огромное количество информации об отношении 20 тыс. сотрудников к выполняемой ими работе.
Основные выводы: в теории и практике управления необходимо учитывать 1) поведенческие факторы; 2) взаимоотношения с руководством; 3) хоторнский эффект .
Хоторнский эффект - это условия, в которых новизна, интерес к эксперименту приводят к искаженному, часто слишком благоприятному результату. Участники эксперимента могут работать усерднее, чем обычно, только благодаря ощущению причастности к нему. Поэтому программы обследований надо составлять таким образом, чтобы избежать хоторнского эффекта.
Еще одним важным фактором явилось отношение с руководством, а именно - форма контроля. Таким образом, здесь наблюдается связь производительности труда со стилями руководства, которые мы рассмотрим в следующей главе.
Но главный вывод Мэйо был в следующем: социальные и психологические факторы оказывают на производительность труда более сильное влияние, чем физические, при условии, что сама организация работ уже достаточно эффективна.
Именно не планируемая и неконтролируемая руководством перестройка социальных отношений явилась главной причиной изменения производительности труда.
Таким образом, задолго до теоретических разработок Маслоу на тему человеческих потребностей, Мэйо доказал, что необходимо учитывать социальные взаимоотношения между сотрудниками, что у рабочих кроме экономических потребностей есть и социальные.
Теоретики и практики стали рассматривать организацию как социальную систему, где взаимодействуют личности, формальные и неформальные группы.