Использование
неформальных организаций для роста
эффективности деятельности фирмы»
3.4. Использование неформальных организаций для роста
эффективности деятельности фирмы
Неформальные организации возникают в рамках формальной организации на основе социальных взаимоотношений; общения после работы; во время обеденного перерыва, собраний и т.д. В результате возникает масса неформальных групп, которые вместе составляют неформальную организацию.
Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда. Иногда в трудовом коллективе люди проводят больше времени, чем в собственной семье. Кроме того, члены формальной организации зависимы друг от друга. Естественный результат - возникновение внутренней личностной упорядоченности неформальной организации.
Неформальная организация организована также как и формальная - у них имеется иерархия, лидеры и цели. Здесь есть и неписаные "нормы" поведения. Пример -хоторнский эксперимент.
Неформальная организация является реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности, хотя люди часто этого и не осознают. В основном это:
-
чувство принадлежности;
-
взаимопомощь;
-
взаимозащита;
-
тесное общение;
-
заинтересованность (общие интересы);
Принадлежность - потребность в этом чувстве - одна из сильнейших человеческих потребностей. Еще до Хоторнского эксперимента Мэйо обнаружил, что люди, которым работа не дает возможности устанавливать и поддерживать социальные контакты, часто бывают неудовлетворенными (но не всегда, т.к. существуют разные типы личностей).
Но, несмотря на это, многие формальные организации сознательно лишают людей социальных контактов, поэтому люди и обращаются к неформальным организациям, чтобы эти контакты обрести.
Помощь. В идеальном варианте подчиненные должны всегда иметь возможность обратиться к непосредственному начальнику за советом или для обсуждения своих проблем. Но часто это не так. Психологические исследования показывают, что большинство подчиненных считают, что их начальник в формальной организации плохо о них подумает, если они будут спрашивать его, как выполнять работу. Кроме того, в каждой организации существует масса неписаных правил. В этих случаях люди предпочитают спрашивать коллег. Получение помощи от коллеги полезно обоим: один учится, другой приобретает престиж и самоуважение.
Защита. Люди всегда знали, что сила - в единстве. Поэтому осознанная потребность в защите продолжает оставаться важной причиной вступления людей в неформальные группы. Самые первые профсоюзы появились в пивных, где рабочие обсуждали претензии к начальству. Они могут объединить усилия и поставить свои условия заключения коллективного договора. Могут для защиты объединяться и менеджеры, например, экономическая служба предприятия, чтобы "выбить" себе льготы по времени или по зарплате.
Общение. Часто руководство намеренно скрывает от работников какую-либо информацию, иногда высокомерно молчит. Здесь включается неформальный канал поступления информации - слухи.
Тесное общение и симпатия. Часто люди соединяются в неформальную организацию просто для того, чтобы общаться с людьми, которые вызывают симпатию (пример завода в Шеффилде). Людей тянет к общению с теми, кто, по их мнению, может удовлетворить их потребности в защите, компетентности, в приятном общении и т.д.