1.2.1 Контекстная диаграмма
Первым шагом при построении модели протекающих бизнес-процессов в компании «Интерсвязь» стало создание контекстной диаграммы деятельности предприятия. Контекстная диаграмма показывает взаимодействие предприятия с внешней средой. На рисунке 4 изображена контекстная диаграмма процесса «Деятельность компании «Интерсвязь»».
При выполнении процесса осуществляется взаимодействие с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам (взаимодействия и их описания описаны ниже в таблицах 3, 4, 5, 6).
Таблица 3 – Взаимодействие по входу
|
Вход |
Описание |
|
Заявки клиентов |
Заявки клиентов на подключение или сервисное обслуживание |
|
Комплектующие/оборудование |
Расходные материалы и оборудование используемые для оказания услуг |
|
Документы на оборудование |
Различные документы, поступающие с оборудованием |
|
Информация о заявке |
Данные по клиенту, адрес, телефон и др. данные. |
|
Информация о работниках |
ФИО, состав семь, адрес, телефон и тп. |
|
Документы для трудоустройства |
Паспортные данные, данные об образовании, ИНН, трудовая книжка. |
|
Данные по претензиям |
Данные по претензиям от клиентов |
|
Информация о конкурентах |
Информация по предложениям и ценам конкурентов. |
|
Оплата от клиентов |
Денежные средства на оплату счета по оказанным услугам. |
|
Счета поставщиков на оплату |
Счета от поставщиков за комплектующие и оборудование. |
|
Данные для оплаты налогов |
Рассчитанные суммы для уплаты налогов. |
Таблица 4 – Взаимодействие по выходу
|
Выход |
Описание |
|
Информация о статусе заявки |
Информация о статусе заявки клиента. |
|
Реклама, предложения |
Реклама, коммерческие предложения. |
|
Окончание таблицы 4 | |
|
Выход |
Описание |
|
Открытые вакансии |
Информация о незанятых вакансиях на предприятии. |
|
Отклоненные заявки |
Уведомления о невозможности выполнения заявки. |
|
Платежи, налоги |
Платежи поставщикам за материалы и оборудование, платежи по налогам и сборам в бюджеты, арендные платежи и др. |
|
Информация о непринятых/уволенных |
Уведомления о непринятых/уволенных сотрудниках. |
|
Акции, скидки |
Специальные предложения, акции, скидки на услуги. |
|
Договор на оказание услуг |
Договор между компанией и клиентом на предоставлению услуг и сервисное обслуживание. |
|
Заявка на комплектующие и оборудование |
Заявки поставщикам на поставку комплектующих и оборудования |
|
Зарплата сотрудникам |
Денежные средства на оплату труда сотрудникам. |
|
Отчет о проделанных работах |
Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости. |
|
Информация для расчета налогов |
Данные о деятельности предприятия, по которым рассчитываются налоги к уплате. |
|
Оплата комплектующих и оборудования |
Денежные средства для оплаты поставщику за комплектующие и оборудование. |
Таблица 5 – Взаимодействие по управлению
|
Управление |
Описание |
|
Должностные инструкции |
Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям. |
|
Нормативные правовые акты |
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия. |
Таблица 6 – Взаимодействие по механизму
|
Механизм |
Описание |
|
Средства труда |
Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования и т.д. используемых для работы предприятия. |
|
Персонал |
Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функциональному признаку. |
Рисунок
4 – Контекстная диаграмма