Управление качеством

33. Модель смк по междунар стандартам исо 9000

Система менеджмента качества (далее – СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству" . [3]

ISO – международная организация по стандартизации, разделённая на множество комитетов, занимающихся различными объектами стандартизации.

Комплект стандартов серии ISO 9000 версии 2000 состоит из 5 базовых стандартов, среди которых 3 являются основополагающими для банков.

• ISO 9000:2000 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь";

• ISO 9001:2000 "Система менеджмента качества. Требования";

• ISO 9004:2000 "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества".

В России ВНИИС разработал, Госстандарт утвердил и ввел в действие идентичные тексты данных стандартов, соответственно:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2001;

• ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

• ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Стандарт ISO 9001 предназначен для целей сертификации и содержит набор требований для построения СМК.

Структура стандарта ISO 9001:2000 состоит из 8 разделов, 5 из которых (4-8) описывают непосредственно требования к СМК .

• Область применения

• Нормативные ссылки

• Определения

• Система менеджмента качества

• Ответственность руководства

• Менеджмент ресурсов

• Процессы жизненного цикла продукции

• Измерение, анализ и улучшение

Этапы развития:1.Индивидуальный контроль качества. 2.Цеховой контроль качества.3.Приемочный контроль качества.4.Статистичесоке управление качеством. 5.Комплексное управление качеством.

34. Требования стандартов исо 9000

Инструменты управления кач-вом:

1)диаграмма сродства, позволяет сгруппировать родственные по проблеме данные по направленностям различ.уровня.

2)диаграмма связей, направлена на выявление логических связей м/у осн.идеей, проблемой, целью и различ.данными.

3)диаграмма решений (древовидная) – графическое представление пути разрешения существующей проблемы

4)матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различ.связей. Цель – изображение контура связей (корреляции) м/у задачами, функциями и харак-ми с выявлением их относит.важности. Связь м.б. сильная (9 б), средняя (3 б) и слабая (1 б).

5)стрелочная диаграмма – инструмент, помогающий спланировать процесс реализации поставленных целей с минимальными затратами и в оптимальные сроки.

6)диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) – инструмент оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программ в соотв-ии со стрелоч.диаграммой.

7)матричный анализ данных – комплекс матем.инструментов для анализа матриц с целью выбора оптимального решения.

Статистические методы контроля кач-ва

Применяются для сбора, наглядного представления и анализа данных, определяющих и оценивающих проблемы, связанные с кач-вом стр-ва.

1) расслоение данных (стратификация)

2) диаграмма Парето (разновидность столбиковой диаграммы) – это графич.представление в виде столбик.диаграммы влияния факторов на продукцию в порядке уменьшения их значимости. Выявляет осн.крит.проблему появления дефектов.

3) причинно-следственная диаграмма: изучение процесса с позиции влияния на контр.параметры (анализ 4М).

4) гистограмма. Представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за опред.период данным, к-ые разбрасываются на неск.интервалов. Число данных, попадающих в каждый из интервалов (частота) выражается высотой столбика.

5) диаграмма разброса (анализ корреляции через определение медианы)

6) контрольные карты. Контр.карта – разновидность графика, отличающаяся от него наличием линий, называемых контр.границами или границами регулирования. Эти контр.границы означают ширину разброса, образующуюся в обычных условиях течения процесса.

7) контрольные листки – спец.бланки для сбора данных.