3.2.2 Совершенствование процесса обучения

Эффективность функционирования предприятия в условиях развития рыночных отношений определяется, в первую очередь, знаниями, умениями и соответствующим настроем персонала. Если подбор кадров проведен в соответствии с параметрами моделей рабочих мест, в штат организации входят люди, обладающие необходимыми знаниями и умениями, то основным фактором, обеспечивающим дальнейшее развитие предприятия, является обучение персонала.

Научно-технический прогресс выдвигает новые требования к совершенствованию качества образования в связи с быстрым устареванием профессиональных знаний и навыков. Парадигма стабильности знаний на базе накопленного и систематизированного опыта, информационно-предметного подхода к образованию, должна быть комплексно переосмыслена; образовательный процесс должен быть перенаправлен на интеллектуализацию личности, развитие творческих способностей. Первостепенное значение приобретает качество образования в контексте непрерывного образовательного процесса.

В соответствии с перспективами развития ООО «Спутник-Сервис», обучение персонала организации должно представлять собой комплексный, многогранный процесс подготовки сотрудника к выполнению новых для него функциональных обязанностей. В качестве обучающих процедур следует использовать самые разнообразные мероприятия по профессиональному развитию персонала: семинары по стратегическому менеджменту для руководства ООО «Спутник-Сервис»; обучение перспективных кадров в школах бизнеса; изучение сотрудниками иностранных языков; ротацию рядовых сотрудников и менеджеров и т.д. В перспективе мы предлагаем создать в ООО «Спутник-Сервис» специальный отдел профессионального развития, возглавляемый руководителем предприятия.

Обучение персонала - целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п.

Следует различать три вида обучения.

1. Подготовка кадров, которая подразумевает планомерное, организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности.

2. Повышение квалификации кадров, в ходе которого осуществляется обучение сотрудников с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии.

3. Переподготовка кадров, в ходе которой осуществляется обучение сотрудников организации с целью освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией.

Для организации процесса обучения в ООО «Спутник-Сервис» мы разработали специальную модель обучения.

Оценка процесса обучения

Рисунок 3.2 – Модель систематического обучения сотрудников

ООО «Спутник-Сервис»

Таким образом, профессиональное обучение сотрудников ООО «Спутник-Сервис» должно представлять собой непрерывный, циклический процесс, состоящий из семи этапов. При этом седьмой этап - оценка осуществленного процесса обучения - должен плавно переходить в первый этап следующего цикла, то есть в определение дальнейших потребностей в обучении.

Определение потребностей в обучении может предприниматься на различных уровнях. Потребности ООО «Спутник-Сервис» в целом должны быть проанализированы в соответствии с общими производственными целями и политикой организации в планировании рабочей силы. При этом следует определить необходимость обучения конкретных групп работников по всем направлениям деятельности ООО «Спутник-Сервис». Данный этап должен также включать в себя анализ ожидаемого эффекта от воздействия обучения на выполнение стратегических и производственных целей предприятия.

Обучение персонала ООО «Спутник-Сервис» призвано обеспечить соответствие профессиональных знаний и умений сотрудников современному уровню управления.

Определим затраты на осуществление этой функции (табл. 3.3).

Стоимость технических средств составляет 26,2 тыс. руб. и 157,2 тыс. руб. [(14 +2,8 + 1 + 8,4) * 6]. Годовые амортизационные отчисления, при принятом сроке службы в 10 лет, составят соответственно 2,62 (26,2 / 10) тыс. руб. и 15,72 тыс. руб. (157,2 / 10). Планируемый месячный фонд рабочего времени одного работника составляет 121,4 ч. Данные технические средства используются:

менеджером по обучению - 0,5 месяца (66 / 121,4);

руководителем организации и руководителем обособленного подразделения - 0,39 месяца (47,82 / 121,4).

Доли амортизационных отчислений на выполнение данной функции составят 0,43 тыс. руб. и 0,42 тыс. руб. соответственно. Суммарная сумма отчислений - 0,85 тыс. руб.

Затраты оплаты труда на выполнение функции составят:

менеджер по обучению: 4 * 2,45 = 9,8 тыс. руб.;

руководитель организации и обособленного подразделения (2 чел.): (22 * 0,39) * 2 = 17,16 тыс. руб.

Единый социальный налог равен: 2,55 тыс. руб. (9,8 * 0,26) и 4,46 тыс. руб. (17,16 * 0,26) соответственно.

Анализируя затраты на обучение необходимо рассчитать прогнозируемый недополученный объем производства из-за отсутствия обучающихся сотрудников (в частности менеджеров) на рабочем месте. Планируемое обучение будет проводиться 1 раз в два месяца. На обучение менеджеров будет затрачиваться 3 дня. В среднем обучение в один день будет длиться 3 часа. Общее количество часов обучения на одного менеджера в год составит 54 часа.

В ходе определения затрат на управление конфликтами была определена планируемая средняя продолжительность рабочего дня, она составила 5,97 часов.

Тогда прогнозируемая среднечасовая выработка одного менеджера составит: (1052,7 * 5,97) / 7,90 = 795,52 руб.

Среднечасовая выработка при отсутствии одного менеджера на рабочем месте в процессе обучения: (1062 * 54) / 5,97 = 9,6 тыс. руб.; всех менеджеров: 9,6 * 6 = 57,6 тыс. руб.

Затраты на выполнение функции составят 92,42 тыс. руб. (9,8 + 17,16 + 2,55 + 4,46 + 0,85 + 57,6).

Таблица 3.3 – Определение затрат на осуществление процесса обучения

Показатели	Данные по функции
1	2
1. Виды документов, исходящих из отдела управления персоналом	сводные таблицы потребностей обучения; план по обучению; оценочные тесты; оценочная анкета; сводный отчет о развитии сотрудников

Продолжение таблицы 3.3

2. Сотрудники, участвующие в выполнении функции, их оклады (тыс. руб.)	1. менеджер по обучению - 4 2. руководитель отдела продаж - 2
3. Затраты труда по функции каждого исполнителя, в год	1. 66 ч 2. 47,82 ч
4. Технические средства, их стоимость (тыс. руб.)	1. компьютер - 14; 2. принтер - 2,8; 3. телефон - 1; 4. ксерокс - 8,4.
5. Прогнозируемый недополученный объем производства из-за отсутствия менеджеров на рабочем месте	57,6 тыс. руб.
6. Затраты на осуществление функции, в год	92,42 тыс. руб.