- •Содержание
- •Введение
- •1.Теоретические основы банковского обслуживания клиентов – физических лиц
- •1.1. Банковское обслуживание физических лиц
- •1.2. Политика продвижения банковских услуг
- •2.Деятельность оао «Мособлбанк»
- •2.1 Характеристика оао«Мособлбанк»
- •2.2. Анализ финансового состояния оао «Мособлбанк «Новоюжный»»
- •2.3. Анализ организации банковского кредитования физических лиц на примере оао «Мособлбанк»
- •3. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов – физических лиц
- •3.1 Проблемы, возникающие в процессе кредитования физических лиц
- •3.2 Пути решения проблем, возникающих при кредитовании, и оценка их эффективности
- •3.3 Альтернативные каналы продаж как средство улучшения качества обслуживания
- •Заключение
- •Список использованных источников
Список использованных источников
экономический банк обслужи
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» №14-ФЗ (ред. от 17.07.2009) // Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, №5, ст. 410,
Федеральный закон от 02.12.1990 №395–1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 15.02.2010) // Собрание законодательства РФ», 05.02.1996, №6, ст. 492,
Федеральный закон от 10.07.2012 №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) "(ред. от 25.11.2009) // Собрание законодательства РФ», 15.07.2012, №28, ст. 2790.
Агарков М.М. Основы банкового права. Курс лекций. – М., 1929. – С. 36 –38.
Банковское дело: Учебник /Под ред. проф. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, -1995. – 480 с.
Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. – 2 – е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. -464 с.: ил.
Банки и банковское дело / Под ред. И.Т. Балобанова. – СПб.: ПИТЕР, 2011. – 204 с.: ил. – (Серия Учебники для вузов)
Ефимова Л.Г. Банковское право: Учебник. – М.: Издательство БЕК, 1994. – 340 с.
Киселев Ю. Договор банковского счета // Финансовая газета. – 1996. – №26.
Маркова О.М. Коммерческие банк и их операции. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 288 с.
Общая теория денег и кредита: Учебник для вузов/ Под ред. Е.Ф. Жукова – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. -359 с.
Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник. – М., 1997
Рид Э. Коммерческие банки. Перевод с английского В. Лукашевича и др.; Под общ. Ред. В. Лукашевича. – М., 1983 – с. 269.
Стратегия развития банковской системы России. Аналитическое обозрение центра комплексных исследований и маркетинга. Выпуск 2.96 (16) (Экономика)
Сбербанк России: надежность и динамизм / Казьмин А.И. // Деньги и кредит. – 2010. – №6. – С. 14 – 19.
Курочкин, А.В. Особенности формирования ресурсной базы коммерческих банков в современных условиях / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. – 2010.– №4. – С. 32–34.
Курочкин, А.В. Критерии оптимальности структуры источников ресурсной базы коммерческого банка / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. – 2010. – №9.–С. 7–11.
Курочкин, А.В. Основы управления ресурсами коммерческого банка в современных условиях / А.В. Курочкин // Финансы и кредит. – 2010.– №5. – С. 6–9.
Напетова, И.А. Анализ финансово хозяйственной деятельности: учеб. метод. пособие / И.А. Напетова. – М.: Форум – Инфра. – 2013. – 128 с.
Панова, Г.С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Г.С. Панова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 254 с.
Пещанская, И.В. Организация деятельности коммерческого банка: учебное пособие / И.В. Пещанская. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 320 с.
Маркелов, К. Конкуренция технологий: пластиковые карточки / К. Маркелов // Мир ПК. – 2010. – №10. – С. 104–114
Масленченков, В.С. Мониторинг финансовой деятельности банка на основе моделирования его баланса и идентификации традиционных банковских рисков / В.С. Масленченков // Банковское дело. – 2012. – №2. – С. 35
Радковская, Н.П. Методологические подходы к управлению прибылью коммерческого банка/ Н.П. Радковская // Финансы и кредит. – 2013. – №1 (205). – С. 36.
Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции / В.М. Усоскин. – М: Вазар-Ферро, 2013. – 387 с.
Финансы, денежное обращение, кредит: краткий курс лекций / под ред. Ф.М. Шолопаева. – М.: Юрайт-Издат, 2012. – 280 с.
Юровицкий В. Банки в среде электронных денег / В. Юровицкий // Банковское дело. – 2010. – №5. – С. 16–21.
1Савицкая, Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: учебное пособие / Г. В. Савицкая. – Москва: Инфра-М, 2012. – 383 с.
2Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
3Савицкая, Г. В. Экономический анализ: учебник / Г. В. Савицкая. – Москва: Инфра-М, 2011. – 647 с.
4Пласкова, Н. С. Экономический анализ: стратегический и текущий аспекты, российская и зарубежная практика / Н. С. Пласкова. – Москва: Эксмо, 2010. – 702 с.
5Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
6Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: учебное пособие / [Л. Л. Ермолович и др.]. – Минск: Современная школа, 2010. – 800 с.
7Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
8Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
9Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
10Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
11Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
12Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
13Управление финансовыми ресурсами / И. А. Бланк. – Москва: Омега-Л: Эльга, 2011. – 768 с.
14См.:http://www.otpbank.ru.retail/mortgage/(дата обращения 21.04.2013).