86

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Институт Торговли и ресторанного бизнеса

Кафедра Менеджмент и коммерция

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

студента _Юденкова Антона Игоревича

Тема: «Выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций (на примере ИП Алексеева И.Ч.)» ___

Зав.кафедрой д.э.н., проф. Феклистов И.Ф.

Руководитель к.э.н., доц.Трушевская А.А.

Студент Юденков А.И.­­­­­­­

« » 2012 г.

Санкт-Петербург

2012 г.

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра _Менеджмент и коммерция

Специальность (направление подготовки) 080807.65 (менеджмент организаций)_________

«Утверждаю»

Зав. кафедрой д.э.н., проф. Феклистов И.Ф.

«_2___» апреля 2012г.

ЗАДАНИЕ на подготовку выпускной квалификационной работы

_____________________________ Юденков Антон Игоревич _________________________

(фамилия, имя, отчество студента)

Тема работы

Выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций (на примере ИП Алексеева И.Ч.)_

Утверждена распоряжением по институту от «_28___»_0.4 2012г._____№_442/10_______

Срок сдачи студентом законченной работы 7.06-2012г.__________________________

Исходные данные к работе: Федеральный закон № 209 2007г. «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»; Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 454 с.

1. Перечень вопросов, подлежащих разработке:

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия торговли.

2.Анализ конкурентоспособности ИП Алексеева И.Ч.

3.Разработка предложений по совершенствованию конкурентоспособности ИП Алексеева И.Ч.

2. Перечень заданий по сбору и обработке материала во время преддипломной практики_Анализ объема товарооборота и финансовых показателей за 2009—2011 годы. Состояние и эффективность конкурентоспособности ИП Алексеева И.Ч.

3. Дата выдачи задания__2 апреля 2012г.

Руководитель __к.э.н., доц. Трушевская А.А._______________________ Ф.И.О. (подпись)

Задание принял к исполнению___________________________________________________ (подпись студента)

«_____» _____________________20____г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..			5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КонкурентоспособностИ СОВРЕМЕННЫХ БИЗНЕС ОРГАНИЗАЦИЙ
	1.1	Характеристика конкурентоспособности торговых организаций ………	8
	1.2	Современные методы оценки конкурентоспособности предприятий ….	24
ГЛАВА 2. Анализ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ торговоГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИП Алексеева И. Ч.
	2.1	Общая экономическая и правовая характеристика деятельности торгового предприятия …………………………………………………….	32
	2.2	Анализ финансово-экономической деятельности торгового предприятия…………………………………………………………………	42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ конкурентоспособности ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
	3.1	Характеристика мероприятий по повышению конкурентоспособности торгового предприятия……………………………………………………..	56
	3.2	Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности организации …………………………………….	67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………….......			79
СПИСОК НОРМАТИВНЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………......			82

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Торговля на настоящий момент является, безусловно, одной из самых крупных и экономически успешных отраслей российской экономики. Хотя и не самой динамичной. Наибольшими темпами развиваются предприятия оптовой торговли - с ежегодным приростом в 34-36 %. Розница демонстрирует от 23 до 29%. Конечная цель предприятия - продажа товаров конечному потребителю (частному лицу). Следовательно, организация занимается розничной торговлей. Розничная торговая сеть России сегодня широко представлена мелкорозничной сетью, к которой относятся павильоны, киоски, палатки и торговые автоматы.

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность темы данной дипломной работы очевидна: для того, чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.

Степень разработанности темы исследования. Несмотря на достаточно глубокий уровень разработки проблемы конкурентоспособ­ности, единого подхода к ее количественной оценке до сих пор нет. Проблемы анализа и оценки конкурентоспособности сложны и много­гранны. Свой вклад в решение этих проблем внесли такие зарубежные и оте­чественные ученые, как М. Портер, Ф. Котлер, Е. Дихтль, Е.П. Голубков, А.Н. Печенкин, А. Глухов, П.С. Завьялов, Г.Л. Багиев и др., которые разра­батывали теоретические и методические аспекты оценки конкурентоспо­собности предприятия. Однако до сих пор отсутствует четкая систематиза­ция полученных результатов исследований.

Целью исследования выпускной квалификационной работы является выбор путей и средств повышения конкурентоспособности современных бизнес организаций. Для достижения цели исследования в работе решаются следующие задачи:

1. изучить отечественную и зарубежную учебную и научную литературу по вопросам конкурентоспособности торговых бизнес организаций;

2. провести анализ хозяйственной деятельности торгового предприятия и дать оценку его конкурентоспособности;

3. разработать предложения и рекомендации по повышению конкурентоспособности торгового предприятия ИП Алексеева И.Ч. .

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является торговое предприятие ИП Алексеева И.Ч.

Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются организационно-управленческие и финансово-экономические отношения, возникающие в процессе повышения конкурентоспособности торгового предприятия.

Структура выпускной квалификационной работы состоит из:

- введения, раздела в котором обосновывается актуальность темы исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования.

- основной части, раздела, представленного в виде трех глав, которые носят теоретический, аналитический и расчетно-проектной характер;

- заключения, раздела в котором представлены основные выводы и предложения, сделанные автором в ходе проведенного исследования;

- списка нормативных источников и литературы, раздела который включает нормативно-правовые акты, специальную научную и учебную литературу по вопросам управления конкурентоспособностью торговых предприятий.

Теоретико-методологической базой исследования выпускной квалификационной работы послужили законодательные и нормативно-правовые акты, монографии, учебники, посвященные вопросам управления конкурентоспособностью. Методом исследования в работе выбран системно-структурный, используются также расчетно-конструктивный, балансовый, экономико-математический методы экономического анализа.

Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили данные фактического материала, содержащийся в периодической литературе, статистических сборниках, бухгалтерской и финансовой отчетности ИП Алексеева И.Ч., а также эмпирические данные, полученные лично автором в процессе проведенного исследования.

Новизна и практическая значимость работы заключается в обосновании необходимости совершенствования конкурентоспособности торговых организаций и предприятий в целях повышения конкурентоспособности на рынке и достижения максимальных результатов процесса коммуникации между торговой организацией и ее целевой аудиторией.

Глава 1. Теоретические основы КонкурентоспособностИ современных бизнес организаций

1.1. Характеристика конкурентоспособности торговых организаций

Новое время диктует новые правила. Осознанное стремление России динамично интегрироваться в мировую экономику предполагает необходимость использования общепризнанных в международном сообществе показателей эффективности участия той или иной страны в глобальном процессе мирового экономического развития, и в первую очередь конкурентоспособности. Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной дви­жущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто спосо­бен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

В последние десятилетия в условиях глобализации экономики отмечает­ся усиление конкуренции фактически во всем мире. С установлением ры­ночных отношений в России российским компаниям приходится выдержи­вать серьезную конкуренцию не только на внешнем рынке, но и на внутрен­нем. В связи с этим возникает острая проблема оценки и повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий.

Следует отметить, что сам термин «конкурентоспособность» незаметно, но дос­таточно органично вошел в наш повседневный и тем более научный лексикон. В на­стоящее время все большее количество исследователей уделяют внимание вопросам изучения конкурентоспособности продукции, отдельных компаний, городов, регио­нов, стран, технологий, работников и даже научно-методических документов и норма­тивных актов.

В переводе с латинского сoncurrence - конкуренция означает сталкивание. Она является формой взаимного соперничества субъектов рыноч­ной экономики. Средство конкуренции — это товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Конкуренция базируется на двух процессах: соперничестве и удовлетворении потребностей.

Суще­ствует диалектическая связь конкуренции и конкурентоспособ­ности — одно вытекает из другого. Естественно, что категории «конкуренция» и «конкурентоспособность» должны относиться к фиксированному периоду времени и конкретному рынку [26,c.47].

Впервые теория конкуренции была рассмотрена А.Смитом в работе «Исследование о природе и причинах богатства народов», где он доказал, что конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному развитию труда и капитала. Адам Смит, в частности, связывал конкуренцию с честным, без сговора соперничеством, ведущимся между субъектами рынка за наиболее выгодные условия продажи и покупки товаров. Основным методом конкурентной борьбы он считал изменение цен. Свободная конкуренция выступает в качестве силы, обеспечивающей взаимодействие спроса и предложения, уравновешивающей рыночные цены. В результате соперничества продавцов и покупателей устанавливается общая цена на однородные товары и конкретный вид кривых спроса и предложения. Таким образом, конкуренция обеспечивает функционирование рыночного механизма ценообразования. Конкуренция – «невидимая рука», которая координирует деятельность участников рынка.

Идеи ценового регулирования рынка вследствие конкуренции были развиты Д. Рикардо. Модель совершенной конкуренции, которой он разработал, поясняет, каким образом «естественные» цены в долгосрочном равновесии сочетаются с принципами децентрализованного управления, и как последние способствуют развитию экономики.

Неоклассический вариант поведенческого толкования конкуренции, сформулированный А. Маршаллом, связывает ее с борьбой за редкие экономические блага и, конечно, за деньги потребителя, на которые их можно приобрести. Логика этого подхода состоит в том, что большинство благ являются редкими в том смысле, что их количество меньше потенциальной потребности общества. Поэтому владельцы благ имеют возможность распределять их, руководствуясь своей выгодой. Они выставляют условия или критерии (требуемый уровень цен, качества и т.п.) и в зависимости от исполнения этих условий решают, кому предоставить блага, а кому – нет.

Наряду с поведенческой трактовкой конкуренции большое распространение получил структурный подход к определению конкуренции. До этого все внимание уделялось лишь ценовой конкуренции, что сильно ограничивало сущность конкурентной борьбы. Структурная трактовка была раскрыта в работах Ф. Эджуорта, А. Курно, Дж. Робинсон, Э. Чемберлина. При структурном подходе акцент смещается с самой борьбы конкурентов друг с другом на анализ структуры рынка, на котором она происходит. Прежде всего, речь идет о несовершенной конкуренции и ее разновидностях – монополистической конкуренции, олигополии и чистой монополии. Этот аспект конкуренции стал очень популярен, и фактически являлся олицетворением теории конкуренции.

Третий подход к определению сущности конкуренции можно определить как функциональный. Он рассматривает роль, которую конкуренция играет в экономике. Нововведения скептически принимаются рынком, но если новатору удается их осуществить, механизм конкуренции вытесняет с рынка предприятия, использующие устаревшие технологии.

Таким образом, к середине XX века сформировались общие представления о сущности конкуренции и ее основных движущих силах, выразившиеся в постулировании четырех классических моделей рыночной конкуренции: совершенной конкуренции, монополистической конкуренции, олигополии и чистой монополии.

Понятие конкурентоспособности авторы трактуют по-разному. В этой связи в таблице 1.1 нами приведены основные определения понятия «конкурентоспособность».

Таблица 1.1

Определения понятия «конкурентоспособность»

Автор	Содержание определения
Портер М.	Конкурентоспособность – свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.
Макдоналд М., Данбар Я.	Конкурентоспособность компании – это мера реальной силы организации в каждом сегменте, объективная оценка способности компании удовлетворить потребности каждого сегмента в сравнении с конкурентами.
Жан-Жак Ламбен	Конкурентоспособность фирмы- ее способность удовлетворять нужды потребителей лучше, чем это делают ее конкуренты
Кретов И.И.	Конкурентоспособность – характеристика товара, которая отражает его отличие от товара-конкурента, с одной стороны, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а с другой — по уровню затрат на удовлетворение этой потребности.
Нагапетьянц Н.А.	Конкурентоспособность товара - рыночная характеристика товара, со­вокупность его преимуществ на рынке, способствующих успешной реа­лизации в условиях конкуренции.
Фурс И.Н.	Конкурентоспособность товара – т.е. его приобретение должно быть более выгодно и удобно покупателю, чем покупка другого товара, удовлетворяющего те же потребности, или аналогичных изделий у иного продавца.
Лифиц И.М.	Конкурентоспособность продукции — это способность про­дукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период по сравнению с аналогом-конкурентом.
Магометов Ш.Ш.	Конкурентоспособность - означает быть способным к конку­ренции. Конкурентоспособность фирм в основном опреде­ляется конкурентоспособностью предложенных ими товаров.
Лебедева О.А., Лыгина Н.И.	Конкурентоспособность — комплексное понятие, предполагаю­щее несколько уровней конкурентного превосходства.
Фатхутдинов Р.А.	Конкурентоспособность объекта — это его способность кон­курировать (управлять своими конкурентными преимущества­ми, соперничать) с аналогичными объектами на данном рынке в данное время.
Юданов А.Ю.	Конкурентоспособностью продукта (товара) называется степень притяга­тельности данного продукта для совершающего реальную покупку потребителя.
Дулисова И.Л.	Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующего степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке
Чернов В.А.	Конкурентоспособность организации – эффективность функционирования организации в краткосрочном периоде.
Азоев Г.Л., Завьялов П.С.и др.	Конкурентоспособность фирмы - это способность фирмы, компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей.
Перцовский Н.И.	Конкурентоспособность предприятия - возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В.	Конкурентоспособность организации - это способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг.

Таким образом, в настоящее время существует множество определе­ний конкурентоспособности как в нашей стране, так и за рубежом. Применительно к экономической сфере эти определения сводятся к следующему: под конкурентос­пособностью понимают обладание свой­ствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Носителями этих свойств, то есть конкурентных преимуществ, могут быть различ­ные виды продукции, предприятия и орга­низации или их группы, образующие отраслевые или конгломератные объедине­ния и, наконец, отдельные страны или их объединения (региональные, политичес­кие, этнокультурные), ведущие конкурен­тную борьбу за лидерство в различных сферах международных экономических отношений.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не ука­зан рынок, на котором конкурентоспособен объект, то это означает, что дан­ный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом.

В усло­виях рыночных отношений конкурентоспособность является главным фактором успеха [26,c.112]. Однако к настоящему времени в этом направлении сделано явно не­достаточно.

Все многообразие конкурентных отношений, возникающих в сфере экономики подразделяют на три уровня:

- микроуровень (конкретные виды продукции, предприятия);

- мезоуровень (отрасли, корпоративные объединения предприятий);

- макроуровень (народно-хозяй­ственные комплексы, страны).

Распределение по уровню конкурентных отношений можно рассматривать как признак для классификации конкурентоспособности. Уровни конкурентных отношений представлены нами на рисунке 1.

Рис.1 - Уровни конкурентных отношений

Соответственно конкурентные характеристики и факторы, их определяющие, подразделяются на:

- микроуровневые (отражающие собственно качество и цены продукции);

- мезоуровневые (обеспечиваю­щие устойчивое улучшение показателей эффективности использования имеющихся производственных ресурсов отраслей);

- макроуровневые (отражающие общее состо­яние хозяйственных систем, их сбалансированность, инвестиционный климат, нало­говый режим, тарифно-таможенную политику и т.п.).

Приведенное структурирование субъектов конкурентной борьбы, а также факторов и характеристик конкурентоспо­собности позволяет более четко охарактеризовать состав элементов этой сложной категории и выявить их взаимосвязи. Это, в свою очередь, помогает обосновать эф­фективные подходы к ее анализу, что открывает дополнительные возможности рас­крытия имеющихся резервов и определения стратегических направлений повышения конкурентоспособности на каждом из уровней.

Очевидно, что конкурентоспособность предприятия является интеграль­ной характеристикой [16,c.59].

В общем случае целесообразно выделять следующие структурные составляющие:

1 - конкурентоспособность предложения на рынке;

2 - конкурен­тоспособность ресурсов предприятия;

3 – конкурентоспособность менеджмен­та;

4 - конкурентоспособность предпринимательской идеи (видения).

Их тесная взаимосвязь очевидна. Общие структурные составляющие конкурентоспособности предприятия представлены нами в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Общие структурные составляющие конкурентоспособности предприятия

Структурная составляющая	Описание
Конкурентоспособность предложения	Определяет так называемую текущую конкурентоспособность предприятия. Для современ­ных маркетинговых рынков свойственна конкуренция не самого товара, а того, чем он дополнительно снабжен в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финанси­рования, особенностей поставки, услуг по складированию и прочих ценимых людьми вещами. Понятие «предложение товара» существенно рас­ширяет рамки учитываемых при анализе конкурентоспособности факторов, определяющих окончательный выбор покупателя. Предложение, таким образом, включает в себя продукт, цену и сопут­ствующие услуги, т.е. то, что определяет полезность (выгодность) приоб­ретения для клиента.
Конкурентоспособность располагаемых ресурсов: финансовых, природных, материальных, технологических, производственных, кадровых и других.	Ею определяется долгосрочная конкурентоспособность предприятия. В частности, платежеспособный спрос также можно рассматривать как один из видов ресурсов, по поводу доступа к которому существует конкуренция. При этом если рассматривать общий совокупный спрос, то все предприятия, предлагающие товары или услуги на определенной территории, являются конкурентами. Наличие ресурсов позволяет предприятию длительное время обеспечивать (поддерживать) конкурентоспособность предложения.
Конкурентоспособность менеджмента предприятия	В условиях конкуренции необходимо поддерживать ресурсную базу в актуальном для условий рынка состоянии. Этот процесс, а также грамотное использование имеющихся ресурсов с точки зрения конкуренции опреде­ляется, конкурентоспособностью менеджмента предприятия, прежде всего высшего руководства.
Конкурентоспособность предпринимательской идеи.	Является связующим, базовым элементом указанных аспектов конкурентос­пособности. Предпринимательская идея включает основное представление о продукте предприятия, о способе удовлетворения потребности клиентов, о спо­собе поддержания и развития потенциала и о способах управления предпри­ятием. Перечисленные составляющие являются уникальными для каждого предприятия, а их удачное сочетание и определяет конкурентоспособность предпринимательской идеи.

Конкурентоспособность является многомерным свойством, что опре­деляется многоаспектностью самого явления конкуренции. Это означает, что предприятие не может сосредоточивать усилия только на одном из конкурентных факторов - они должны учитываться одновремен­но, с учетом взаимной зависимости и времени.

Основными свойствами конкурентоспособности (по всем составляю­щим) являются относительность и динамический характер. Относительность проявляется в том, сто сравне­ние предприятия и конкурентов позволяет говорить о конкурентных преимуществах в отношении той или иной стороны.

Создание и использование конкурент­ных преимуществ предприятия — тесно связанные процессы, которые в прин­ципе могут вступать в противоречие между собой. Оценочной базой для конкурентных преимуществ являются цели предприятия и связанные с ними задачи, которые способно выполнять предприятие с учетом реальных ус­ловий внешней среды и при заданном качестве их выполнения.

Динамический характер конкурентоспособности определяет ее посто­янную недостаточность.

Недостаточность конкурентоспособности - один из основных побуждающих моментов, который отражается и в страте­гических, и в оперативных решениях.

Успокоенность относительно конку­рентоспособности часто приводит к отставанию. Любые преимущества рано или поздно будут скопированы или превзойдены конкурентами. Единствен­ным устойчивым конкурентным преимуществом является постоянное дви­жение вперед.

На рис. 1.2 проиллюстри­рована взаимосвязь различных аспектов конкурентос­пособности, в частности, подчеркивается, что наибо­лее «фундаментальный» ха­рактер имеет конкурентос­пособность менеджмента и предпринимательской идеи, а внешнее восприятие кон­курентоспособности в основном связано с рыноч­ным предложением.

Рис.2 - Структура конкурентоспособности

Для достижения и постоянного поддержания объекта конкурентоспо­собным на рынке необходимо поддер­живать завоеванные конкурентные преимущества, искать и реализовывать новые.

Конкурентное преимущество предприятия — превосход­ство, высокая компетентность предприятия в какой-либо области деятельности. Другими словами конкурентоспособность организации определяют ее конкурентные преимущества. Фактор конкурентного преимущества — конкретный компонент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она превосходит конкурирую­щие фирмы. Факторы могут быть тактическими и стратегическими.

Устойчивое конкурентное преимущество – это превосходство над компаниями-соперниками, которое торговец сохраняет в течение длительного периода времени. В таблице 1.3 представлена классификация подходов, использование которых позволяет торговой фирме получить такие конкурентные преимущества.

Таблица 1.3

Подходы к созданию конкурентного преимущества

Тип преимуществ	Подходы к созданию преимуществ
Преимущества, основанные на внешних отношениях	Отношения с покупателями Увеличение числа лояльных покупателей
	Правовые аспекты Наличие местных законов, препятствующих выходу на рынок новых конкурентов
	Преимущества в налогообложении
	Расположение
	Поставщики
	Прочные взаимосвязи
Преимущества, основанные на внутренних отношениях	Управление товарными запасами Эксклюзивный товар Низкие издержки, обусловленные эффектом масштаба Больше товаров Широкий ассортимент Выгодные условия закупка
	Низкие цены Лучшие покупатели
	Больший объем продаж
	Работа магазина Лучший сервис Лучшее представление товара Лучшая реклама Большая безопасность, низкий уровень хищений Лучшие торговые работники Лучшие менеджеры магазина
	Системы контроля Лучшая информационная система управления Эффективное распределение Лучший контроль за запасами

Следует отметить, что этот список не является исчерпывающим. Любое действие, предпринимаемое розничным предприятием торговли, может стать основой для получения превосходства над конкурентами [18,c.23].

Важнейшей целью оценки конкурентоспособности является повышение эффективности деятельности фирмы.

С точки зрения результативности деятельности предприятий-конкурентов на рынке и завоевания ими там сильных позиций можно выделить основные факторы, требующие изучения. Они варьируются в зависимости от объекта конкурентоспособности. В таблице 1.4 нами представлены факторы конкурентоспособности в зависимости от объекта конкурентоспособности

Таблица 1.4

Факторы конкурентоспособности в зависимости от объекта конкурентоспособности

Объект	Факторы
Товар (продукция)	- продукт и его критерии качества; - цена; - доведение продукта до потребителя; - продвижение продукта; - доля рынка.
Производственная организация	- эффективность производственной деятельности; - финансовое положение; - эффективность организации сбыта и продвижения товара на рынке; - конкурентоспособность продукции; - доля рынка
Торговая организация (объединены факторы, выделенные различными авторами)	- имидж фирмы; - динамичность развития; - уровень диверсификации хозяйственной деятель­ности (видов бизнеса); - способность к риску; - разнообразие ассортимента товаров; - качество реализуемых товаров; - рациональность ассортимента товаров; - культура обслуживания;
	- условия обслуживания; - доступность услуг; - суммарная рыночная доля главных видов бизнеса; - стабильность финансово-экономического положения; - рыночная цена товаров с учетом возможных скидок или наценок; - частота и глубина проводимых маркетинговых исследований, их бюджет; - предпродажная подготовка товаров; - эффективность сбыта с точки зрения используемых каналов товаро­движения; - уровень стимулирования сбыта (работников сбытовых служб пред­приятия, торговых организаций и потребителей); - уровень рекламной деятельности; - уровень послепродажного обслуживания; - политика предприятия во внешней предпринимательской среде, характе­ризующая способность фирмы управлять в позитивном плане своими от­ношениями с государственными и местными властями, общественными организациями, прессой, населением и т. п. - трудовая этика (желания и умения трудиться); - гибкость и готовность к самосовершенствованию; - мобильность рабочей силы (желание рабочей силы учиться, работать за границей, постигать опыт других стран); - дух конкуренции. Конкурентоспособность формируется там, где присутствует дух соревнования.
Отрасль	- производительность труда; - уровень оплаты труда; - капиталоемкость; - наукоемкость и технический уровень продукции; - экспансия отрасли.
Страна	- динамизм экономики - динамизм рынка - развитие финансовой системы - роль государства - ресурсы и инфраструктура - готовность стимулирования торговой деятельности - политика страны в отношении нововведений - социально-политическая обстановка

Данный перечень можно детализировать и дополнить за счет вопросов по изучению конкурентоспособности товаров и эффективности маркетинговой деятельности. Каждый из факторов оценивается по нескольким критериям[14,c.125].

В экономической литературе существует множество различных взглядов на критерии конкурентоспособности.

Критерий (с греческого «criterion») означает признак, на основании которого формируется оценка качества экономического объекта, процесса, мерило такой оценки. Критерий - это целевой показатель, по которому можно судить о достижении определенного уровня конкурентоспособности предприятия. Он представляет собой важнейший отличительный признак, позволяющий производить оценку действий, свойств, состояния и характеризующий количественные и качественные стороны явлений, их сущность. Критерий должен выражать конечную цель достижения конкурентоспособности предприятия.

Критерии, характеризующие конкурентоспособность торгового предприятия, должны отвечать следующим требованиям [27,c.115]:

1) отражать конечные целевые результаты хозяйственной деятельности предприятия;

2) фиксировать уровень затрат предприятия на достижение поставленных целей;

3) быть универсальным, чтобы его можно было сопоставлять критериями других организаций;

4) подвергаться синтезу, то есть быть способным к последовательному разложению на более детальные аналитические показатели;

5) учитывать масштабы времени.

Конкурентоспособность торгового предприятия оценивается одновременно с использованием нескольких критериев, поэтому она относился к типу поликритериальных.

Критерии и показатели конкурентоспособности предприятия представлены в таблице 1.5.

Таблица 1.5

Критерии и показатели конкурентоспособности торгового предприятия

Критерии конкурентоспособности	Показатели конкурентоспособности
Критерии оценки технического уровня предприятия	а) механизация и автоматизация торговой деятельности; б) техническая оснащенность труда; в) уровень состояния основных фондов предприятия.
Критерии экономического потенциала и эффективности деятельности	а) доля на рынке; б) объем продаж; в) экономия затрат; г) рациональность эксплуатации основных фондов (фондоотдача); д) наивысшая рентабельность; е) совершенствование организации труда; ж) производительность труда;
Критерии финансового состояния предприятия	а) коэффициент автономии; б) доходность предприятия; в) коэффициент платежеспособности предприятия; г) коэффициент абсолютной ликвидности; д) коэффициент оборачиваемости оборотных средств
Критерии оценки ассортимента товаров	а) широта ассортимента; б) глубина ассортимента; в) коэффициент обновления ассортимента; г) коэффициент устойчивости ассортимента
Критерии эффективности стимулирования спроса	а) степень обновления ассортимента; б) степень завершенности покупки; в) объем и структура неудовлетворенного спроса; г) рентабельность рекламных мероприятий д) степень приверженности покупателей к торговому предприятию
Критерии эффективности менеджмента	а) репутация фирмы б) эффективность процессов найма, подготовки и продвижения всех работников; в) стиль управления; г) эффективность руководства; д) принципы организации систем управления, построение организационной структуры, механизм управления.
Критерии состояния и квалификации трудовых ресурсов	а) компетентность продавцов; б) соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников; в) участие менеджеров и технического персонала в профессиональных организациях; г) уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников.

Перечисленные критерии конкурентоспособности находятся в тесной взаимосвязи. Изменение показателя каждого из них приводит к неизбежному изменению других показателей. Это обстоятельство необходимо принимать во внимание руководству при осуществлении преобразований внутри организации с целью ее адаптации к условиям внешней среды. Кроме того, данный список можно продолжить применительно к конкретному предприятию.

ВЫВОДЫ:

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной дви­жущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Наиболее успешным участником такого соревнования является тот, кто спосо­бен выдерживать конкурентную борьбу на отечественном и внешнем рынках.

Существующие модели и методы оценки кон­курентоспособности товара и предприятия можно разделить на две группы: аналитические и графические методы. Данные методы имеют свои достоинства и недостатки.

1.2. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия розничной торговли

Конкурентоспособность предприятия может достигаться при выборе соответствующей конкурентной стратегии.

Стратегия (от греч. «стратогос» — войско, «эгос» — веду) - это абстрактно-нормативное пред­ставление о способе достижения перспективной цели организации (в рамках ее миссии), учитывающее внешние и внутренние условия ее существования и отражающее ос­новные этапы пути прихода к цели.

Успешная стратегия – это:

1 – знание направления движения компании

2 – понимание пути, который ведет в желаемое будущее.

Процесс разработки стратегии предприятия с целью достижения конкурентоспособности включает:

1) определение конкурентоспособного стратегического положения предприятия на рынке

2) оценку взаимодействия внутренних и внешних факторов;

3) определение стратегических альтернатив поведения предприятия на рынке и его развития;

4) выработку конкурентоспособной стратегии, отвечающей сложившейся ситуации и целям предприятия.

Интенсивность конкуренции в розничной торговле постоянно повышается – появляются новые формы торговли и новые технологии, изменяются потребности покупателей, что обуславливает повышение значения стратегического планирования. Стратегия указывает фирме общее направление, следуя которому она эффективно взаимодействует с миром розничной торговли, его средой и покупателями.

Сущность формулирования конкурентной стратегии состоит в сопоставлении компании и ее окружения [34,c.97]. На рисунке 4 представлены 5 сил конкуренции, оказывающих влияние на предприятие (модель Портера):

Рис.3 - Модель Портера

Пять конкурентных сил — угроза вхождения на рынок новых участни­ков, угроза появления субститутов, рыночная власть покупателей, рыноч­ная власть поставщиков и соперничество между действующими конкурен­тами — отражают тот факт, что конкуренция в отрасли выходит далеко за рамки действующих игроков. Потребители, поставщики, субституты, по­тенциальные участники — все это «конкуренты» для компаний отрасли, которые могут быть более или менее влиятельными в зависимости от кон­кретных обстоятельств. Конкуренция в таком широком смысле может быть определена как расширенное соперничество.

Все пять конкурентных сил совместно определяют интенсивность отрас­левой конкуренции и прибыльность, при этом наиболее мощная сила или силы приобретают решающее значение с точки зрения формулирования стратегии [14,c.102].

Для противодействия пяти конкурентным силам и достижения лучших показателей по сравнению с другими фирмами отрасли необходимо выделить следующие три потенциально успешных базовых стратегических подхода:

1. Абсолютное лидерство в издержках (стремление иметь самые низ­кие в отрасли издержки, т.е. стратегия руководящей роли в области издержек);

2. Дифференциация (поиск путей дифференциации реализуемой продукции от продукции конкурентов);

3. Фокусирование (фокусирование на узкой части, а не на всём рынке; стратегия фокуса, или ниши).

Наглядно конкурентные стратегии можно представить на рисунке 5.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ		СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
		Уникальность продукта, воспринимаемая потребителем	Позиция низкого уровня издержек
	В рамках всей отрасли	ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ	АБСОЛЮТНОЕ ЛИДЕРСТВО В ИЗДЕРЖКАХ
	В рамках отдельного сегмента
		ФОКУСИРОВАНИЕ

Рис.4 - Три базовых варианта стратегии

Три базовых варианта стратегии различаются не только функциональными характеристиками, но и другими параметрами. Чтобы успешно их осуществлять, требуются различные ресурсы и квалификация. Кроме того, для базовых вариантов стратегий необходимы раз­личные организационные условия, процедуры контроля и системы стиму­лов [28,c.156].

Важнейшая составная часть потребительского рынка - розничная торговля традиционно относится к пяти базо­вым отраслям экономики (промышленность, строительство, сельское хозяйство, транспорт и связь, торговля) и занимает одно из ведущих мест в экономике страны, что определяет важность, которую она играет в народнохозяйственном комплексе страны, став во многих городах и регионах структурообразующей отраслью хозяйства.

Первоначально конкурентоспособность товара ассоциировалась с его качеством, но затем ее стали определять совокупностью характеристик, которые учитываются потребителем в результате сравнения с товарами-аналогами.

Конкурентоспособность на микро - (предприятия, организации) и мезо- уровне (объединения предприятий, отрасли) определяется характеристиками, отличными от используемых при анализе конкурентоспособности товара.

В последние годы розничная торговля постоянно лидирует в списке наиболее прибыльных отраслей. С 2002 г. торговая отрасль стала лидером по привлечению иностранных инвестиций, обогнав промышленность. В этой активно растущей отрасли занято 11 млн. человек. Важно, что уровень износа основных фондов в ней не превышает 30%, что выгодно отличает ее от состояния всей эконо­мики в целом, где аналогичный показатель на 20% больше. В отрасли очень высок уровень нового строительства, оцениваемый в 70-75% вводимых торговых площадей.

Отрасль отличается также высокой долей частной собственности (около 96%) и все возрастающим уровнем конкуренции - сти­мулом ее дальнейшего роста.

Пред­приятия розничной торговли занимают первые места в списке наиболее прибыльных подотрас­лей российской экономики (70-72% прибыль­ных предприятий).

Рынок розницы в России - один из самых динамично развивающихся в мире, темпы роста российского ритейла составляют около 7% в год, такие показатели есть только в Китае.

Объем розничной тор­говли продуктами питания в 2005 году превысил 110 млрд. долларов: это на 23% больше, чем годом ранее. Сетевые компании растут в среднем почти втрое быстрее — 65%.

Подобное стремительное увеличение това­рооборота отражает рост потребления населе­ния и личных доходов граждан. Частное потребление в настоящее время почти на 20% превышает аналогичный показатель последних лет совет­ской эпохи.

Залог активного роста потребительского спроса - сохраняющаяся динамика реальных располагаемых доходов населения, которые за 2004 г. увеличились на 7,8%, в то время как оборот розничной торговли - на 12,1% (в 2003 г. - на 14% и 8,4% соответственно. Исходя из этого можно сделать вывод, что экономика стала более потребительски ориентированной [38,c.42].

Привлекательность рынка розничной торговли продуктами питания привела к тому, что крупные западные сети заявили о намерениях активного разви­тия в России (например Bilia (Германия) и Kingfisher (Великобритания)). Приход новых иностранных операторов, конечно, обостря­ет конкуренцию на потребительском рынке, однако это несет и важные позитивные импульсы: снижаются розничные цены, повышается уровень обслуживания, расширяется ассорти­мент товаров и услуг, растет уровень техноло­гических процессов. Кроме того, работа инос­транцев на российском потребительском рын­ке ускоряет формирование более цивилизован­ной и прозрачной бизнес-среды. В результате весь рынок становится цивилизованнее и рос­сийские игроки получают больше возможнос­тей привлекать доступные финансовые сред­ства с мировых рынков на свое дальнейшее развитие.

Ужесточение конкуренции на розничном рынке заставляет ритейлеров разрабатывать новые подходы к покупателю. Операторам приходится искать выходы на новую аудиторию и на новые рынки с помощью открытия магазинов в новых форматах и региональной экспансии. Стремясь к максимальному охвату аудитории, сети, ранее работавшие только в формате супермаркетов, рассчитанных на средне- и высоко обеспеченную аудиторию, открывают магазины, рассчитанные на менее обеспеченную аудиторию - например, в формате мягких дискаунтеров. Кроме того, практически все сети, работающие в формате «супермаркет», приходят и в формат «гипермаркет». Появление реальной ценовой конкуренции заставляет операторов более активно в качестве инструмента конкурентной борьбы использовать цены. Тем более что экспертами было отмечено снижение стоимости потребительской корзины сетей в последний год. В некоторых сетях, с учетом регулярно проводимых акций, понижение составило около 7%.

В борьбе за покупателя про­должает расширяться перечень оказываемых дополнительных услуг. Практически во всех крупных сетях действуют про­граммы согласованной дискон­тной политики. Диффе­ренцированные дисконтные карты существуют в ТС «Купец» (действует система скидок в сети заправок «Лукойл», ТСЦ «Римекс, ТЦ «Ясный», ТС «Кардинал»); ТС «Звездный» («Тойота-центр», «Ауди-центр», «Лу­койл», «Райский сад», «Золо­тое яблоко», «Калинка-Малин­ка»); ТС «Кировский» («Лукойл», «Кардинал», «Данс-Холл», «Агора») [48,c.216]. В сфере расчета за товары и услуги все шире применяют­ся пластиковые карты. Они ста­новятся все более удобным ин­струментом привлечения новых покупателей, формирования широкой базы постоянных кли­ентов. Сегодня во многих мага­зинах крупных торговых сетей установлены кассовые терми­налы для безналичного расче­та с покупателями.

В процессе развития сети естественно приходят к необхо­димости создания собственного производства, которое обеспе­чивает дополнительный ассор­тимент, позволяет повысить ка­чество торговли, конкурентоспо­собность предприятия. Так, при сетях организуются централизо­ванные фасовочные участки, цеха по выпуску кондитерских и мучных изделий, салатов, мясные цеха, пекарни и т.п. При этом сетевые магазины получа­ют неоспоримые преимущества перед конкурентами - фирмен­ную, всегда свежую продукцию, увеличение объемов продаж, финансовую стабильность. А по­купатели - дополнительный сер­вис и качество.

Единственное преимущество независимых магазинов - индивидуальное общение с покупателем - не может помочь им выиграть в борьбе в большинстве случаев с менее дорогими продуктами, которые смогут предложить сетевики в широком ассортименте. Независимые магазины могут развиваться по нескольким путям: узкая специализация (как по товару, так и по назначению, например, "магазин у дома"), приобретение франшизы сети или продажа.

Все теоретические подходы и теории, описанные в дипломном проекте, за исключением методов оценки конкурентоспособности, являются зарубежными разработками. Если в 80-е и 90-е годы прошлого века центр стратегического менеджмента находился в Америке, а если еще точнее, то в Гарвардском университете, то сейчас ситуация несколько изменилась. В первую очередь (и это очень заметно), появляются работы авторов с индийскими, китайскими фамилиями – при этом они учатся в американских или английских университетах. Можно так же отметить, английские ученые вносят заметный вклад в развитие теории стратегического менеджмента.

Российские авторы известны только внутри России, и их «разработки» заключаются большей частью в адаптации и переработке зарубежных теорий с опозданием на 10 лет.

Под конкурентос­пособностью понимают обладание свой­ствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Она является важнейшим элементом функционирования предприятия торговли.

Существует ряд методов оценки конкурентоспособности предприятия, которые позволят правильно проанализировать торговое предприятие и повысить в последующем конкурентоспособность в целом.

ВЫВОДЫ:

Первоначально конкурентоспособность товара ассоциировалась с его качеством, но затем ее стали определять совокупностью характеристик, которые учитываются потребителем в результате сравнения с товарами-аналогами.

Конкурентоспособность на микро - (предприятия, организации) и мезо - уровне (объединения предприятий, отрасли) определяется характеристиками, отличными от используемых при анализе конкурентоспособности товара.

Сетевые магазины получа­ют неоспоримые преимущества перед конкурентами - фирмен­ную, всегда свежую продукцию, увеличение объемов продаж, финансовую стабильность. А по­купатели - дополнительный сер­вис и качество.

Единственное преимущество независимых магазинов - индивидуальное общение с покупателем.