3.3. История комплексного управления качеством продукции

Установление взаимосвязей качества продукции с факторами и условиями конкурентного пространства внешней среды с условиями бизнес - процессов, с общей системой показателей качества продукции долгие годы в России именовалось как комплексное управление качеством. Понятие комплексное управление качеством или комплексная система управления качеством (КС УКП) прослеживается со времен работы предприятий административно-плановой экономики. К наиболее известным таким системам относят следующее.

1. Система бездефектного изготовления продукции (БИП), действующая на Саратовском авиационном заводе.

2. Система КАНАРПСИ – качество, надежность, ресурс с первых изделий, действующая на предприятиях Горьковской области и направленная на создание условий, обеспечивающих высокий уровень конструкторской и технологической подготовки производства, а также на достижение в сжатые сроки качества продукции.

3. Система качества НОРМ – научная организация работ по увеличению моторесурса, действующая на Ярославском моторном заводе (в настоящее время объединение «Автодизель»). Критерием качества дизельных двигателей выступает их моторесурс, т.е. наработка в часах до первого капитального ремонта при нормативных условиях эксплуатации.

Комплексное управление качеством являются переходом от разработки разрозненных отдельных, даже очень важных, планов к единому комплексному плану качества продукции и услуг, в котором должны найти отражение все стороны деятельности организации. Комплексность в управлении качеством проявляется в том, что оно действует на всех стадиях жизненного цикла. На современном уровне комплексное управление качеством переросло в менеджмент качества введением в систему качества – ответственность высшего руководства (верхний уровень принятия стратегических и тактических решений по улучшению качества по всем этапам жизненного цикла продукции), менеджмент ресурсов, с сохранением оперативного управления качеством, контроля и улучшения качества продукции.

3.4. Краткий обзор основных подходов к созданию менеджмента

качества в зарубежной практике

В зарубежной практике в области управления качеством выделяют четыре основных школы развития науки менеджмента качества: подходы Дж. Джурана, Эд. Деминга, Ф. Кросби и японский подход.

Таблица 3.1. Обзор идеологии основных школ развития знаний в области

менеджмента качества

Функции и элементы управления качеством	Эдвард Деминг	Дзозеф Джуран	Филипп Кросби	Японский подход
Определение качества	Соответствие спецификации	Соответствие спецификации	Соответствие спецификации	Согласие относительно целевых показателей
Чем вызвана забота о качестве?	Конкурентная позиция	Прибыль, качество жизни	Прибыль	Качество жизни
Цель программы	Улучшить позицию в конкурентной борьбе	Снизить стоимость качества (COQ)	Снизить затраты	Постоянное усовершенствование
Качество цели	Отсутствие дефектов	Снизить COQ	Отсутствие дефектов	Отсутствие дефектов
Как отбирать проекты?	Анализ дефектов по Парето	Анализ затрат	Анализ затрат	Анализ затрат
Как измерить улучшение?	Прямые измерения	Данные по COQ	Данные по COQ	Прямые измерения
Роль отдела контроля качества	Низкая	Обширная	Умеренная	Низкая
Роль высшего руководства	Руководство, участие	Руководство, участие	Подчеркивать отсутствие брака	Прорывы и усовершенствования
Роль работника	Поддержка и усовершенствование	Умеренная	Умеренная	Поддержка и усовершенствование
Акцент на стоимость качества	Отсутствует	Сильный	Умеренный	Низкий
Статистический анализ	Интенсивное применение	Для руководителей нижнего уровня	Смешанный	Интенсивное применение
Требуемые изменения в культуре	Необходимы большие изменения; коллегиальное управление	Необходимы небольшие изменения; соответствует традиционной культуре	Новое отношение к качеству; соответствует традиционной культуре	Необходимы большие перемены; коллегиальное руководство
Управление переходной стадией	Нет руководства, но оно очень нужно	Нет руководства, но оно очень нужно	Отличное руководство; классический пример	Данные по COQ
Решение	Оптимизация прямых измерений (DMOQ)**, отсутствие брака	Минимизация COQ	Внимание руководства к COQ; DMOQ для достижения отсутствия брака	Оптимизация DMOQ; отсутствие брака

Контрольные вопросы

1. В чем состоит отличие инспекции от контроля качества?

2. Какие виды деятельности включает контроль качества продукции?

3. Какие цели устанавливают для контроля качества продукции?

4. Какие предпосылки обусловливают развитие статистического управления качеством?

5. Какие цели устанавливают для статистического управления качеством?

6. Что понимается под обеспечением качества продукции, и какова область приложения этого вида деятельности?

7. Какие цели устанавливает организация перед деятельностью по обеспечению качества?

8. Что понимается под менеджментом качества?

9. Каково отличие менеджмента качества от деятельности по обеспечению качества?

10. Какие цели устанавливает организация перед менеджментом качества?

11. В чем отличие тотального менеджмента качества от менеджмента качества?

12. Какие цели преследует тотальный менеджмент качества?

13. Найдите общность и различие в принципах управления качеством по моделям деятельности в области качества.

14. Отметьте отличия во взаимоотношениях организации с потребителями по моделям деятельности в области качества

15. Отметьте отличия во взаимоотношениях организации с поставщиками по моделям деятельности в области качества.

Литература

3.1. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Система менеджмента качества: Требования.– М.: Госстандарт России, 2001.

3.2. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Система менеджмента качества: Рекомендации по улучшению деятельности.– М.: Госстандарт России, 2001.

3.3. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.Л. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие.– М.: ИНФРА, 2000.

3.4. Международные стандарты ИСО 9000: Управление качеством и обеспечение качества – Словарь.– М.: ISO, 1996.

3.5. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – СПб.: ГИЭА, 1997.

3.6. Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой.––2-е изд., перераб., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.