3. Эволюция в управлении качеством

3.1. Этапы развития управления качеством

Под управлением качеством продукции понимается постоянный, планомерный и целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям. В теории и в мировой практике управления качеством пройден путь от простой инспекции качества (проверка продукции на наличие дефектов по окончанию процесса производства) до тотального менеджмента качества, когда вопросы обеспечения качества ставятся во главу угла всей деятельности организации. В целом в мировой и отечественной теории и практике выделяют семь последовательных этапов развития видов деятельности в области управления качеством:

– инспекция качества  (quality inspection–QI);

– контроль качества  (quality control)-QC);

– статистическое управление качеством  ( statistic quality control– SQC);

– обеспечение качества  (quality assurance– QA);

– всеобщее управление качеством  (total quality control –TQC)

– менеджмент качества  (quality management - QM);

– тотальный менеджмент качества  (total quality management–TQM).

Каждая последующая, усложненная модель вида деятельности в области качества включает в себя все идеи и возможности предыдущих моделей. Эта особенность отражена на рис. 3.1 в виде расширения площадей прямоугольных фигур с изменением модели.

Рис. 3.1. Этапы и модели развития управления качеством

Содержание деятельности по управлению качеством по каждой модели дается на основе определений, сформулированных в международных стандартах ISO 9000 версии 1994 г. [3.4], версии 2000 г. [3.1, 3.2], а также в [3.5, 3.6].

Инспекция – эта деятельность, осуществляемая с целью установления правильности чьих-либо действий в порядке надзора. Инспекция в области качества – деятельность, осуществляемая для установления степени соответствия характеристик изготовляемой продукции требованиям путем осмотра, проверки и сравнения полученной информации с характеристиками эталона или базового образца.

Контроль – это вид деятельности, включающей проведение измерений, экспертизы, испытаний и оценок нескольких характеристик продукции и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достигнуто ли соответствие по каждой из характеристик.

Статистическое управление качеством –совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку и, в конечном счете, способствующих улучшению качества продукции.

На российских предприятиях статистическое управление качеством часто рассматривалось как оперативное управление качеством. Под оперативным управлением качеством понимаются методы и виды деятельности оперативного характера (корректирующие мероприятия), используемые для выполнения требований к качеству на всех этапах жизненного цикла продукции. Оперативное управление качеством – деятельность отделов по качеству в реальном масштабе времени.

Обеспечение качеством – все планируемые и осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качеством – деятельность в области качества, охватывающая процессы жизненного цикла продукции. Первые версии международных стандартов ISO 9000, получившее распространение в России в 90-е годы, были посвящены разработке систем качества на основе деятельности по обеспечению качества (см. гл. 5).

В России в 70-80-е годы наиболее высокий уровень управления качеством – это комплексное управление качеством, развитое в основном на предприятиях радиотехнической, электронной и машиностроительной промышленности. Понятие комплексное управление качеством – это совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, обращении и эксплуатации или потреблении. В зарубежной практике в качестве аналогичной модели комплексному управлению качеством можно поставить модель всеобщего управления качеством (TQC).

В настоящий период на российских предприятиях комплексное управление качество перерастает в менеджмент качества, выполняющий совокупность всех планируемых и осуществляемых мероприятий, а также методов и средств, устанавливающих (на уровне политики и стратегии), обеспечивающих и поддерживающих необходимый уровень качества продукции по всему ее жизненному циклу.

В последней редакции международного стандарта ISO 9000–2000 под менеджментом качества понимается скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Наивысший уровень управления качеством достигается при тотальном менеджменте качества (TQM), под которым понимается подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Тотальный менеджмент качества – это новое мировоззрение в области управления компаниями, фирмами. Конечной целью TQM является улучшение жизни производителей, потребителей и инвесторов.