Заключение

Система мотивации персонала – упорядоченная совокупность элементов, определяющих, регулирующих и направляющих трудовую жизнь персонала организации [10, с. 72] – является открытой подсистемой более масштабной системы управления персоналом и может быть представлена в виде трехкомпонентной системы:

1. Первый компонент – совокупность мотивов каждого работника и влияние, которое может оказать на них система;

2. Второй компонент – система стимулирования, включающая такие элементы как:

• материальное стимулирование,

• не материальное стимулирование,

• социальные гарантии, находящиеся на границе первых двух элементов.

3. Третий компонент – сложившаяся под влиянием всех факторов трудовая деятельность работника.

Совершенствованию системы мотивации персонала должна предшествовать её оценка, показатели и особенности проведения которой, безусловно, для разных отраслей и категорий персонала будут иметь некоторые отличия.

Изучение составляющих системы мотивации обслуживающего персонала гостинично-ресторанного комплекса, входящего в состав загородного спортивно оздоровительного клуба «Кулига-Парк» и оценка удовлетворённости сотрудников условиями труда позволили сделать следующие выводы:

1. Низкая мотивация персонала рассматриваемого подразделения подтверждается присутствием на предприятии сразу нескольких проблем, для возникновения которых она является необходимым условием:

• текучесть кадров,

• конфликтность внутри коллектива,

• низкий уровень межличностных коммуникаций,

• неудовлетворительный морально психологический климат.

2. К слабым сторонам системы мотивации можно отнести:

• отсутствие направления отвечающего за обеспечение сплочённости коллектива подразделений, командообразование;

• смещение акцентов в сторону материального поощрения, практически полное отсутствие в системе элементов нематериального стимулирования;

• отсутствие обучения персонала, исключением является не продолжительная стажировка при приёме на работу.

По результатам исследования был разработан проект совершенствования системы мотивации обслуживающего персонала гостинично-ресторанного комплекса ЗСОК «Кулига-Парк».

Предлагается усовершенствовать систему мотивации за счет включения в её структуру нового элемента, призванного устранить существующие на предприятии проблемы конфликтность в коллективе и неудовлетворительный морально психологический климат, которые зачастую становятся причиной увольнения.

Наиболее перспективным в данном случае станет применение на предприятии технологий командообразования, которое может стать одним из звеньев системы мотивации персонала ЗСОК «Кулига-Парк». Основной целью функционирования данного элемента станет сплочение коллектива, формирование общего корпоративного духа и лояльности работников.

В сложившихся условиях наиболее эффективным станет использование мероприятий сочетающих корпоративный отдых и формирование командного подхода к работе. А именно, проведение корпоративного консолидирующего мероприятия с элементами игры, которые позволят создать условия для совместного решения сотрудниками не стандартных задач.

Поставленным условиям мероприятия наиболее соответствует формат квеста. Под квестом здесь понимается игра, в которой участники поэтапно решая поставленные задачи, выполняя задания, нацеленные на совместные действия, коммуникацию внутри команды, физическую и умственную активность, двигаются к намеченной цели.

Примерная стоимость проведения предложенного мероприятия составит – 60393,12 руб., с учётом призов команде победителю и обеда.

Необходимым условием успешного включения элементов командообразования в систему мотивации обслуживающего персонала ЗСОК «Кулига-Парк» является регулярность проведения мероприятий направленных на сплочение коллектива. Причём элементы командообразования могут быть включены, например, в ежегодный новогодний корпоратив, что позволит существенно снизить затраты.

Необходимо отметить, что для успешного решения проблем конфликтности в коллективе и неудовлетворительного морально-психологического климата нельзя ограничиться проведением игровых или обучающих мероприятий. Руководителям исследуемого подразделения можно порекомендовать уделять больше внимания разрешению и профилактике конфликтов, а также формированию и поддержанию благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Дополнение действующей системы мотивации обслуживающего персонала гостинично-ресторанного комплекса ЗСОК «Кулига-Парк» элементами командообразования позволит нормализовать морально-психологического климат и повысить сплоченность коллектива, что в свою очередь будет способствовать:

• снижению текучести обслуживающего персонала,

• сокращению расходов на управление персоналом,

• увеличению отдачи работников и, как следствие, повышению качества обслуживания гостей,

• уменьшению воздействия такого негативного фактора как непрестижность профессии.