- •English for distant learners учебно-методический комплекс по учебной дисциплине
- •Часть I. Человек и его окружение Text 1. Conversational Etiquette
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •Introducing Yourself
- •Introducing Others
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Часть II.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Text 2. How To Furnish Your Home
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, перечислив товары, которые продаются в каждом магазине.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, подбирая описание веяний моды для каждого из указанных исторических этапов.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, выяснив вклад каждого из упомянутых лиц в историю развития ресторанного дела.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, подбирая описание традиционной кухни каждого из перечисленных регионов сша.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Часть VII. Медийный ландшафт Text 1. How To Write a Business Letter Of Introduction
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •Introducing a person or company
- •Introducing a product, equipment or service
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Text 2. What Is Mass Media?
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, разъяснив суть каждого вида средств массовой информации.
- •7.3. Определите, истинно или ложно каждое из нижеперечисленных утверждений (относительно текста). Пометьте каждое предложение как “t (true)” или “f (false)”. Откорректируйте ложные утверждения.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, разъяснив суть каждой профессии в сфере туриндустрии.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, указав специализацию каждого типа туристических компаний.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Text 2. Tourism In Belarus
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словаре
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, перечислив существующие в Беларуси виды туризма с описанием специфики каждого вида.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, разъяснив суть ведущих молодежных организаций Великобритании.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Text 2. Troubled Youth – Common Problems and Ways to Help
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •4. Obesity and Youth
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, предоставив краткие сведения об истории возникновения каждого вида туризма, упомянутого в тексте.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Text 2. How to Handle Difficult Customers on the Phone
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из списка (Упражнение 1).
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Часть XIII. Медицинское страхование как составная часть тура Text 1. General Advice for Travellers
- •1. Убедитесь, что Вам понятны слова и выражения, перечисленные ниже. Если необходимо, воспользуйтесь словарем.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, посоветовав, как следует поступить в каждой из предложенных ситуаций.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, перечислив основные обязанности для каждой должности.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу, опираясь на содержание текста.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •2. Соедините разрозненные части выражений и составных слов.
- •3. Заполните пробелы недостающими словами из текста.
- •4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
- •5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
- •6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
- •Integration
- •7. Перечитайте текст, сосредоточив внимание на его важнейших деталях, и выполните нижеследующие задания.
- •7.1. Выберите правильные варианты ответов на поставленные вопросы (на каждый вопрос – только один правильный ответ).
- •7.2. Заполните таблицу фактами, касающимися возникновения каждого вида спорта, упоминаемого в тексте.
- •7.4. Дайте развернутые ответы на поставленные вопросы, опираясь на содержание текста.
- •8. Подготовьте развернутые высказывания (от 25 развернутых предложений) в ответ на вопросы, заданные ниже. Задание, помеченное звездочкой, выполнять не обязательно.
- •Extra reading The Changing Face of Beauty: Blue-Eyed Blondes No Longer Ideal
- •Character Traits of Successful Small Business Owners
- •10 Common Character Traits of the Entrepreneurs Behind Successful Businesses
- •1. Driven
- •What Is Family Life Like In Britain…?
- •British Cuisine Recipes: Sausage Rolls
- •Ingredients
- •British Cuisine Recipes: Cranberry-Walnut Scones
- •Dogs Aren't Color Blind — And 10 Other Surprising Myths About Pets
- •Modern Styles
- •Advice On Choosing Health Food And Healthy Foods And Reading Nutrition Labels
- •How To Organize a Business Conference
- •How to Make the Most of Business Meetings
- •Before You Go to a Business Meeting
- •At the Business Meeting
- •When the Business Meeting is Over
- •Phrases for Performing Well in Business Meetings
- •History Of Email
- •Choosing a Career
- •How to Find a New Job in a Week Flat
- •The History of Baranovichi State University
- •10 Most Popular Destinations In Europe
- •Istanbul, Turkey
- •Vienna, Austria
- •Danube Bike Path "Most Popular European Route" for 2011
- •The Possibilities for Inter-Religious Dialogue
- •Youth Subculture
- •Top 10 Youth Subcultures
- •2. Grunge
- •1. Hippies
- •Customs And Travel Information
- •Sorting Out and Dealing with Different Types of Clients
- •Health Emergency In a Foreign Country
- •A User's Guide to Your Doctor's Visit
- •Getting Around London
- •What Is Sports Tourism?
4. Сократите данные предложения, заменяя словами из списка (Упражнение 1) выделенные курсивом конструкции. Если это необходимо, измените порядок слов.
1. But her communication via the movements or attitudes of the body – right arm wrapped tightly around his neck, left hand clinging to his arm – conveys everything her expression cannot.
2. There is much legality against operating a business under a fictitious name other than a person's real name used in formal communication.
3. About 27 percent of stores inspected were found to ask an unreasonably high price, officials said.
4. Moms and restaurant owners have known for a very long time that a few crayon and paper or placemat to color on can still the restless child.
5. People are finding each other electronically, and then meet within each other's presence to deepen the engagement.
6. Organizers have forced unwelcome strict advertising regulations along the route to protect Olympic sponsors from unwanted competition.
7. You’ll have your own account with a monthly document setting out items of debit and credit between a bank or other organization and a customer.
5. Дайте ответ на нижеследующий вопрос:
Do you think you would be able to handle an irritated customer over the phone? How would you talk to such a person?
6. Затем, используя данный текст для получения дополнительной информации, расширьте свой ответ:
In most cases, customers have good reasons for their complaints. When face-to-face, the Customer Service Rep has more advantage of using body language. On the telephone, the Customer Service Rep needs to have a pleasant voice besides excellent listening and speaking skills.
Conversation:
Customer: I've received the same statement with 50 dollars overcharge again. I called up twice last month for the same problem.
Customer Rep: Good morning, Madam. This is Ray. I understand you're having a problem. But I need your name first. What's your name please?
Customer: All they do is ask for name. Of course, I'll give you my name. But I also need your name. What's your name?
Customer Rep: My name is Ray.
Customer: You don't sound American. That's an American name.
Customer Rep: Ray is my business name, Madam. I need your name in order to help you.
Customer: Ok!. My name is Sera Dolores. I'm calling from Chicago.
Customer Rep: Thank you, Ms. Dolores. Give me one minute, I'll pull up your account.
Customer. I hope you will not make me hang on here for ages.
Customer Rep: No, I won't, Ms. Dolores. Here is your account information. I see here a 50-dollar charge for late payment of the last two bills. You've paid two bills together, Ms. Dolores. But they were paid late last month.
Customer: What'd you mean I paid them late? I paid them last month together.
Customer Rep. Exactly so. You paid one bill one-month late and the other toward the end of the month instead of before the second week. We've charged 50 dollars instead of only 25 dollars because we received your payment late. We received your payment after the late charge was already imposed on your account.
Customer: How come? I always pay my bills by the end of the month. I never get late payment charge?
Customer Rep: Ms. Dolores, you didn't pay your June bill until the third week of July. And you made two payments on August 22 for 670 dollars.
If the customer is right, apologize for the problem and tell the customer your company will correct the problem. If you are sure of the solution and authorized to take immediate action, take action.
Customer: This is ridiculous! No one called me.
Customer Rep: I'm sorry that you've paid late charges, Ms. Dolores. But, I can ...
Customer: All you can do is to apologize. I have paid my bills!
Customer Rep: If you let me finish, Ms. Dolores, I'll be able to help you. Ok?
Customer: Ok. Go ahead.
Customer Rep: I will remove one late-charge for 25 dollars because you paid the second bill within the month although it was one week late.
Customer: Well. What can I say? It's better than nothing.
Customer Rep:. You will receive a credit for 25 dollars in your next statement in September. Is there anything else I can do for you, Ms. Dolores?
Customer: No. Thank you.
Customer. You're welcome, Ms. Dolores. Thank you for calling HSBC. Have a good day.
Recommendations:
Never argue with the customer.
Be calm.
Be professional.
Listen carefully.
Always explain details clearly. If necessary, explain the details but in a concise language. Do not ramble around unnecessary details. Give the customer a chance to digest your details, and, for that, pose to ask if the customer is following you. If the customer is not following you, do not linger on the same expression but change it to more clear and precise language. If the customer is following your explanations and sound satisfied, you may ask a new question in order to move on to the next step, and finally close it. See in the conversation above how the Customer Rep provides details to Ms. Dolores. The Customer Rep uses a clear and concise English; provides all the details over the late charges, but the Customer Rep never overloads the customer Ms. Dolores with unnecessary details.
Do not try to prove the customer is wrong but you are right.
If the customer is angry and interrupts you when talking, remind the customer politely you need to finish.
Do not lecture the customer over how wonderful your company is, instead be empathetic. Express your empathy.
Offer solutions if you have any. If you don't have any solutions, offer what else you can do: transfer the call to your supervisor; offer a written immediate answer with a solution. For example, offer to send an email with the solution or call back.