Пути преодоления «отказов» человека как звена эргатической системы

Основные виды отказов человека

Основные пути преодоления (предотвращения, устранения) отказов человека

Оперативно-тактические

Принципиально-стратегические

I. Отказы на уровне таких психических регуляторов субъекта труда, как гражданские качества, отношение личности, общий интеллект

1 . Выбор субъектом труда антиобщественных целей или средств

Пресечение асоциальной деятельности:

- административными средствами

- средствами общественного воздействия

- за счет вмешательства правоохранительных органов

Построение психологически корректной индивидуализированной системы морально-нравственного воспитания каждого человека как субъекта трудовой деятельности, гражданина

2. Подмена (замена) одних целей или средств на другие

Усиление, детализация, специализация внешнего контроля за счет средств социального или технического звена эргатической системы (или того и другого вместе)

Совершенствование процессов умственного и нравственного воспитания подрастающих поколений, повышение качества профессионального образования.

Культивирование средств и навыков саморегуляции человека как субъекта деятельности.

3. Буквальный отказ (человек не согласен приступить к выполнению своей деятельности или продолжить работу в изменившихся условиях)

Более корректная постановка целей или их перестройка или психокоррекционная работа (разъяснение, снятие неоправданных опасений).

Улучшение условий труда.

Новая расстановка кадров.

Повышение профессиональной квалификации.

Повышение психологической культуры руководителей трудовых коллективов, организаторов производства, проектировщиков предметной среды и внешних средств труда.

Совершенствование профессионального обучения и воспитания.

II. Отказы на уровне эмоционально-потребностной регуляции (мотивация, функциональные состояния субъекта)

4. Временное (обратимое) общее снижение активности (работа «вполсилы»)

Улучшение системы дифференцированной положительной оценки и признания каждого члена трудового коллектива.

Совершенствование системы морального и материального стимулирования.

Совершенствование методов измерения, оценки трудового вклада человека с учетом специфики профессии (производство материальных ценностей, полезных действий, информации, упорядоченности социальных процессов).

5. Временное (обратимое) снижение эффективности трудовых действий (качества и точности, скорости, правильности, последовательности)

Введение более рационального (индивидуализированного, произвольно выбираемого самим работником) режима смены труда и отдыха.

Постановка промежуточных целей, чередование операций, обсуждение способов работы, музыкальное сопровождение монотонного труда.

Комнаты психологической разгрузки (методы коррекции неблагоприятных функциональных состояний).

Профессиональная доподготовка кадров.

Подбор кадров.

Программы «обогащения» труда (в организационном проектировании работ — усложнение простых производственных операций, введение бригадных форм работы).

Передача рутинных, утомительных видов труда — робототехническим системам.

Культивирование индивидуализированных средств саморегуляции функциональных состояний, борьбы с утомлением.

Меры, повышающие осмысленность труда.

Облегчение труда, разбиение сложных задач на ряд относительно простых (при перегрузках как преодоление источников информационного стресса).

6. Стойкое (и имеющее тенденцию к возрастанию) снижение эффективности трудовых действий

Улучшение оздоровительной работы медицинского характера.

Оптимизация стиля руководства и самоуправления в трудовом коллективе.

Рациональная расстановка кадров (в сочетании с разъяснительной работой).

Поддержание внимания общественности и руководства предприятия к вопросам улучшения условий труда, проектированию их, а не только коррекции.

III. Отказы на уровне познавательной и психомоторной регуляции действий субъекта труда

7. Ошибки восприятия и внешнего внимания (не заметил, воспринял не то, что было на самом деле и т.п.)

Разработка индивидуализированных систем тренажа сенсорно-перцептивных навыков.

Формирование компенсаторных средств (внутренних средств и внешних приспособлений).

Совершенствование профессионального образования.

Реконструкция имеющихся и проектирование новых средств информационного обеспечения трудовой деятельности (данной).

Профотбор (если есть претенденты на данный вид труда).

8. Ошибки памяти, воображения (забыл, не вспомнил вовремя, вспомнил искаженно, приписал образу объекта несуществующие признаки и пр.)

Рационализация рабочего места, его информационного обеспечения.

Оптимизация расстановки кадров в сочетании с разъяснительной работой, направленной на снятие конфликтов.

Рациональное распределение функций в эргатической системе, регулирование информационных потоков (и их распределение по операторам) — как мера, снижающая перегрузку операторов.

Совершенствование профессионального обучения и воспитания, приближение его к задачам, решаемым хорошо адаптированными профессионалами, культивирование обмена опытом. Культивирование внутренних средств управления собой в экстремальных условиях.

Профотбор людей, удовлетворительно переносящих ситуации напряженного, опасного труда (если есть резерв претендентов).

9. Ошибки мышления, принятия решений, оценки ситуации

Совершенствование информационного обеспечения, внешних и внутренних средств труда (схемы, алгоритмы, базы данных, информационно-поисковые системы).

Тренаж, деловые игры, коллективные разборы принятия решений.

Совершенствование профессионального обучения и воспитания, приближение его к задачам, решаемым хорошо адаптированными профессионалами.

Профотбор.

10. Ошибки самооценки, самопознания (переоценил, недооценил свои возможности, способности, опыт, квалификацию)

Оптимизация производственных деловых отношений людей в направлении культивирования гласности, обмена опытом, объективных взаимооценок.

Совершенствование методов изучения и методов воспитания самосознания, самооценок субъекта деятельности.

Культивирование средств саморегуляции деятельности.