Типология «отказов» человека как звена эрратической системы и пути их преодоления

Основные виды отказов человека

Возможные причины отказов человека

Внешние (организационные)

Внутренние (субъектные)

I. Отказы на уровне таких психических регуляторов субъекта труда, как гражданские качества, отношение личности, общий интеллект

1 . Выбор субъектом труда антиобщественных целей или средств

Ситуация безвыходности.

Неправильная информация.

Давление ближайшего социального окружения, имеющего антиобщественную ориентацию

Антиобщественные убеждения, ценностные представления.

Плохое знание моральных правовых норм.

Низкий уровень развития саморегуляции (при положительной общественной направ­ленности).

Низкий уровень социального интеллекта.

2. Подмена (замена) одних целей или средств на другие

Неточный или недоходчиво проведенный инструктаж.

Отсутствие возможности реализовать должные цели и располагать должными средствами.

Низкий уровень интеллекта или морально-правовой воспитанности.

Недостаточно развито сознание своей роли как члена общества, коллектива, сознания своих законных прав и обязанностей перед незримым широким коллективом.

3. Буквальный отказ (человек не согласен приступить к выполнению своей деятельности или продолжить работу в изменившихся условиях)

Социально-ценные цели заданы небрежно,

Или заданы цели, по сути, аморальные или непосильные для данного человека, или связанные с вредными условиями труда.

Несоответствие с точки зрения человека, заданных целей его труда моральным или правовым нормам, в частности, его праву на здоровье и безопасные условия труда, заслуженное вознаграждение или его способностям.

II. Отказы на уровне эмоционально-потребностной регуляции (мотивация, функциональные состояния субъекта)

4. Временное (обратимое) общее снижение активности (работа «вполсилы»)

Не обеспечена идеологически и организационно такая функция социальной среды как оценка и признание каждого члена группы

Не удовлетворена потребность в общественном признании человека, в той или иной оценке его личности и его труда.

(Снижение актуальной побудительной мотивации, смыслообразующей мотивации)

5. Временное (обратимое) снижение эффективности трудовых действий (качества и точности, скорости, правильности, последовательности)

Нерациональный режим смены труда и отдыха.

Неоптимальность нагрузок: либо перегрузки — физические, информационные, либо недостаток разнообразия впечатлений, монотония.

Не удовлетворена потребность в отдыхе.

Не удовлетворена потребность в смене, разнообразии впечатлений.

6. Стойкое (и имеющее тенденцию к возрастанию) снижение эффективности трудовых действий

Неблагоприятные условия социальной или предметной среды (или и то, и другое вместе): застойные межлюдские конфликты в быту и на работе, вредные с гигиенической точки зрения условия труда

Ухудшение состояния здоровья (соматического или психического).

Не удовлетворена потребность в нормальных условиях быта и труда.

Внутриличностные профессиональные конфликты.

III. Отказы на уровне познавательной и психомоторной регуляции действий субъекта труда

7. Ошибки восприятия и внешнего внимания (не заметил, воспринял не то, что было на самом деле и т.п.)

Неэргономично спроектированы и реализованы потоки деловой информации.

Нет наглядных или иных средств, помогающих правильно строить тактики и стратегии познания в труде.

Недостаточно сформированы сенсорно-перцептивные навыки, навыки самоконтроля.

Нет усвоенных схем поиска, выбора информации.

Имеются устойчивые индивидуальные особенности восприятия, внимания, противодействующие успеху в труде.

8. Ошибки памяти, воображения (забыл, не вспомнил вовремя, вспомнил искаженно, приписал образу объекта несуществующие признаки и пр.)

Перегрузка информацией, которую требуется удержать в оперативной памяти человека.

Неэргономичная организация рабочего места (нет памяток, наглядных схем, справочных средств).

Экстремальные психические состояния (излишне сильная мотивация, тревога и т.п.).

Недостаточная обученность.

Стойкие индивидуальные особенности, противодействующие успеху в труде (тип памяти, например).

9. Ошибки мышления, принятия решений, оценки ситуации

Недостаток информации.

Искаженная информация.

Дефицит времени.

«Давление» социального окружения.

Непосильная сложность предлагаемых задач.

Не усвоены схемы типовых решений, типовых действий (их контроль заполняет сознание).

Есть стойкие индивидуальные особенности (склад ума, тип мышления), противодействующие успеху в данном виде труда (например, преобладает технический интеллект при недостаточном развитии социального интеллекта).

10. Ошибки самооценки, самопознания (переоценил, недооценил свои возможности, способности, опыт, квалификацию)

Недостаточны условия для сравнения себя с другими: нет гласности, обмена опытом.

Вынужденная работа в одиночку или работа с редким включением в дело (типа «ожидания аварий»).

Нереалистический (завышенный) уровень притязаний на достижения, на общественное признание.

Предвзятое негативное отношение к людям.

Низкий уровень интеллекта или общей гуманитарной культуры.

Чрезмерная самокритичность.