Функции вербальных сообщений.

В процессе невербальных сообщений люди получают следующую информацию:

1. О личности коммуникатора. Эта информация включает сведения о:

• темпераменте человека;

• его эмоциональном состоянии в данной ситуации;

• его образе «Я», самооценке;

• его личностных свойствах и качествах;

• его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в контакт, поддерживает его и выходит из него);

• его социальном статусе;

• его принадлежности к определенной группе или субкультуре.

2. Информацию об отношениях участников коммуникации друг к другу, включающую сведения о:

• желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);

• характере или типе отношений (доминирование – зависимость, расположение – нерасположение);

• динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.);

3. Информацию об отношении участников коммуникации к самой ситуации, охватывающую сведения о:

• включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес);

• стремлении из нее выйти (нервозность, нетерпение и т.д.).

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Невербальная коммуникация дополняет речь и передает эмоциональные состояния.

Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

1) выразительных движений тела – так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы);

2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т.д.);

3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (то есть того пространства, которое человек может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);

4) использование материальных предметов, имеющих символическое значение (букет цветов ко дню рождения, опущенная штора на окне как условный знак того, что никого нет дома).

Функции невербальных сообщений:

1. Дополнения вербальных сообщений – делают речь более выразительной и проясняют ее содержание.

2. Опровержение – невербальное сообщение противоречит вербальному. (Если на вопрос «Вам интересно?» собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и при этом говорит: «В общем да», то можно усомниться в его правдивости.

3. Замещение – использование невербального сообщения вместо вербального. (Жестами показать приятелю, что надо выйти поговорить).

4. Регулирование – использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. (Поворот головы в сторону того, кто должен выступать, прикосновение к кому-нибудь, выражающее желание о чем-то спросить). Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Выделяют различные виды невербальной коммуникации:

• акустическую (тембр, темп, громкость, высота звука, смех, плач, вздох, кашель)

• оптическую (кинесика - выразительные движения: мимика, поза, жесты, походка; физиогномика: строение лица и черепа, строение туловища);

• тактильно-кинестезическую (текесика: рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание);

• ольфакторную (запахи: запах тела, запах косметики).

Кинесика – движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, почерк, оформление внешности.

Такесика – невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает самые разнообразные прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания и т.д.

Важнейшими человеческими потребностями, реализуемыми в общении являются потребность в доверительном общении (аффилиации) и милосердии (альтруизме). Мотивы аффилиации и помощи основаны на позитивном отношении к людям.

Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить и присоединяться к группе.

Альтруизм – это самостоятельный мотив, в основе которого лежит любовь и бескорыстная забота о других, способность пожертвовать чем-либо ради другого, потребность отдавать и чувство ответственности.

Основные психологические способы воздействия в процессе общения: убеждение, внушение, психическое заражение, подражание.

Убеждение – способ сознательного и организованного воздействия на психику индивида извне. Убеждающее воздействие проходит успешнее, если высказанное мнение в максимальной степени отвечает потребностям и мотивам данного человека.

Внушение – процесс психического влияния на человека при ослабленном контроле его сознания и некритической оценке содержания воспринимаемых сообщений. Сам акт внушающего воздействия одного человека на другого может носить в различной степени осознанный характер. В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая или навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознаются и расцениваются как факт внушения и взаимовнушения.

Психическое заражениеосновано на неосознаваемой, произвольной склонности индивида к определенным психическим состояниям. Заражение осуществляется через передачу психического настроя, через накал чувств и страстей. Заражение имеет место при различных массовых акциях. Чем больше аудитория, тем больше степень эмоционального напряжения человека, влияющего на аудиторию. Особой ситуацией, усиливающей заражение, является паника.

Подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.

Проявлением подражания в какой-то мере выступает мода.

Мода –это специфическая и динамичная форма стандартизированного массового поведения, возникающая стихийно под влиянием доминирующих в обществе настроений и быстро меняющихся вкусов и увлечений.

Среди людей, входящих в круг нашего общения всегда есть те, кто нам нравится больше, кто меньше и кто не нравится.

Межличностная аттракция– процесс предпочтения одних людей другим. Аттракция – это, прежде всего эмоция, имеющая своим предметом другого человека.

Внешние факторы аттракции:

1. степень выраженности у человека потребности в аффилиации;

2. эмоциональное состояние партнеров по общению;

3. пространственная близость.

Внутренние факторы межличностной аттракции:

1) физическая привлекательность партнера по общению;

2) демонстрируемый стиль общения;

3) фактор сходства между партнерами по общению;

4. выражение личного отношения к партнеру в процессе общения.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, то есть процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно называется перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция – восприятие социальных объектов в социальном контексте, то есть, восприятие людьми друг друга. Процесс с активной обратной связью, включающий в себя понимание. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информационную нагрузку и играет регулирующую роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения по отношению к воспринимаемому человеку.

Информация, которую люди получают при восприятии облика другого человека не всегда осознается ими и зависит от многих факторов.

Любой человек воспринимается нами в единстве внешних данных (физический облик, конституциональные особенности плюс все то, что человек делает со своей внешностью в соответствии с модой, требованиями общества, вкусами, представле­нием о самом себе) и экспрессивного поведения, проявляющегося в действии.

Социальной перцепции присущи возрастные особенности. Известно, в частности, что дети младшего школьного возраста могут вычленить во внешнем облике своего ровесника только самые общие элементы (рост, волосы, цвет глаз). Не умея правильно оценить выбранный элемент, они часто дают неопреде­ленную оценку – «нормальный». В этом возрасте социальная перцепция сформирована недостаточ­но, поступающая информация слабо осознается, не выражена в четких понятиях.

С возрастом фиксирование черт облика другого человека перестает быть самоцелью. Черты физического облика чаще используются как элементы, необходимые для построения целостного образа воспринимаемого человека, что регулирует собственное поведение по отношению к этому человеку.

В работах, посвященных проблеме первого впечатления, основное внимание уделяется точности первого впечатления.

В первом впечатлении всегда в какой-то степени присутствует наш прошлый опыт, наши знания, которые, преобразуясь в установки, делают наше восприятие избирательным.

Первое впечатление – это сложный психологический феномен, в котором соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствует эмоциональное отношение, а также более или менее осознавае­мые и обобщенные оценочные суждения.

К ошибкам первого впечатления относятся:

Ореол– это стойкое суждение об одном важном качестве или группе качеств, распространяющееся на всю личность.

Эффект ореола– это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, переносить благоприятное впечатление об одном качестве на все его другие качества.

При встре­че с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцени­ваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку в общении стали называть действием фактора превосходства.

При формировании первого впечатления «эффект ореола» про­является в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоцен­ке, а негативное впечатление — к недооценке неизвестного нам человека. Если в си­туации общения действует хотя бы один из рассмотренных факторов – превосходство, привлекательность или отношение к нам, то человек может ошибочно оценить партнера.

Проекция заключается в приписывании другим людям тех собственных качеств, обладателями которых чувствовать себя неприятно.Давно известно психологическое правило, воплощенное в некоторых проективных тестах: «Что усиленно отрицаешь, тем непременно обладаешь сам».

Искажать наши оценки и впечатления могут также испытываемые эмоциональные состояния

Эффект снисходительностизаключается в том, что все люди оцениваются поло­жительно. Иногда его называют эффектом Полианны – люди чаще стре­мятся использовать позитивные оценки, чем негативные, при этом у женщин данное свойство более выражено.

К ошибкам в восприятии могут привести также различия в толковании жестов и других элементов выразительного поведения, в зависимости от культуры.

Основой формирования первого впечатления выступают социальные стереотипы.

Социальный стереотип–устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Види спілкування: міжособистісне, громадське, групове, матеріальне, знакове (мовне), смислове, ділове, інтимне, інтегроване.

ІІ.

Все живые существа, взаимодействуя друг с другом, обмениваются определенной информацией. Этот обмен информацией и называют общением.

Общение – это потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания. Сознание же человека формируется в процессе общения между людьми. Процесс сознательного общения, совершающийся на основе совместной деятельности, осуществляется посредством речи.

Человек стал человеком только благодаря труду и речи. Основной единицей языка является слово. Посредством сигнализации через слово обозначается предмет, действие, состояние и т. п. Со словом связано и представление о предмете или явлении.

РЕЧЬ – это процесс общения людей посредством языка.

ЯЗЫК – это система знаков и символов, это средство общения, реализуемое в речи.Речь является реализацией языка, использование языка в коммуникативных целях.

КОММУНИКАЦИЯ – передача информации посредством языка и других знаковых средств.

Основными структурными единицами языка считают слова и предложения. Структурные единицы с речевом общении – это высказывания как единицы смысла.

ЗНАКОВАЯ СИСТЕМА – набор знаков, объединенных общими правилами их взаимосвязи и практического использования.

Речевое обращение с помощью языка представляет собой своеобразное кодирование (говорящим) и декодирование (слушающим) речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложений).

Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

Структура коммуникативного взаимодействия:

адресант(отправитель) –кодированиесообщения –движениепо каналам –расшифровка(декодирование) –адресат(получатель).

Функции речи в межличностном общении:

• эмотивная, связанная с субъективным миром адресанта, с выражением его переживаний;

• конативная, связанная с установкой на адресата (слушающего), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений;