17

Лекція 5. Психологія спілкування План.

1. Спілкування: його структура, рівні, функції, основні способи впливу, види.

2. Мова і спілкування.

3. Механізм сприйняття людини людиною під час спілкування.

4. Бар’єри спілкування.

5. Конфлікт: поняття, види, структура, форми, засоби вирішення.

1.

ОБЩЕНИЕ – это процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями ив совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией (коммуникацию), выработку единой стратегии взаимодействия (интеракцию), восприятие и понимание друг друга (перцепцию).

Существуют различные уровни общения:

• ритуальный,илисоциально-ролевойуровень. Целью общения на этом уровне яв­ляется выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм со­циальной среды;

• деловой,илиманипулятивный,уровень. Целью такого общения является органи­зация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества;

• интимно-личностныйуровень. Цель – удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психоло­гическая близость, эмпатия, доверительность – доминирует Я - Ты контакт.

Выделяют следующие функции общения:

1. контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной го­товности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде посто­янной взаимоориентированности;

2) информационная функция - обмен сообщениями, мнениями, замыслами, ре­шениями;

3) побудительная функция - стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

4) координационная функция - взаимное ориентирование и согласование дей­ствий при организации совместной деятельности;

5) функция понимания- адекватное восприятие и понимание смысла сообщения взаимное понимание — намерений, установок, переживаний, состояний;

6) эмотивная функция - возбуждение в партнере нужных эмоциональных пере­живаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7) функция установления отношений - осознание и фиксация своего места в си­стеме ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

8) функция оказания влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

Структура акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны.

Перцептивная сторона - процесс восприятия партнерами друг друга, их взаим­ного познания как основа для взаимопонимания.

Коммуникативная сторона - использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор - это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона - взаимодействие людей, предполагающее определен­ную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт).

Общение как коммуникация предполагает обмен информацией между людьми. Выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

К структурным компонентам акта вербальной коммуникации относят:

• коммуникативное намерение – желание вступить в общение с другим лицом;

• замысел сообщения – это информация в исходном виде, которую один партнер намерен передать другому;

• цель, то есть мотивационную составляющую, которая определяет, что, зачем и почему хочет сказать автор высказывания;

• когнитивную – понимание сообщения, состоящее в истолковании адресатом полученного сообщения.

Ситуативные роли говорящих:

• лидер, стремящийся вести разговор и контролировать его ход;

• «посредник», следящий за общим ходом беседы, уравновешивающий интересы различных людей;

• «капризный ребенок», нарушающий любые запреты, выступающий с независимыми суждениями;

• «гибкий человек», готовый приспособиться к различным ситуациям.

Основные правила вербальной коммуникации.

1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для выполнения текущих целей общения.

2. Высказывание должно по возможности быть правдивым. Старайтесь не говорить того, что считаете ложным или того, для чего у вас нет достаточных оснований.

3. Высказывание должно соответствовать предмету разговора. Старайтесь не отклоняться от темы.

4. Высказывание должно быть ясным. Избегайте непонятных выражений, неоднозначности, ненужного многословия.