Учебно-методическое обеспечение дисциплины

«Этика делового общения»

для экономических специальностей

Основная учебная литература

1. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов / Университетская библиотека онлайн (ЭБС) ; под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 420 с. – (Золотой фонд российских учебников). – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/117118/.

Дополнительная учебная, учебно-методическая литература

2. Кузнецов, И. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : учебное пособие / И. Н. Кузнецов ; Издательство "Лань" (ЭБС). – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 528 с. – Режим доступа: http://e.lanbook.com/view/book/3569/.

3. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов / И. Н. Кузнецов ; Университетская библиотека онлайн (ЭБС). – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 432 с. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/83251/.

4. Самыгин, С. И. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для студ. высш. проф. образования, обучающихся по спец. "Антикризисное управление" и др. спец. направлениям "Менеджмент": 080507 "Менеджмент организации", 080105 "Финансы и кредит", 080500 "Менеджмент", 080109 "Бухгалтерский учет, анализ и аудит" / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. – Москва : КноРус, 2010. – 440 с.

5. Титова, Л. Г. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. экономики и управления (06 0000) / Л. Г. Титова. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

6. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования, обучающихся по группе спец. 0600 "Экономика и управление" / В. К. Борисов [и др.]. – Москва : ФОРУМ. – [Б. м.] : ИНФРА-М, 2008. – 176 с. – (Профессиональное образование).

Дополнительная литература

7. Основные итоги деятельности Сыктывкарского лесного института за 2009 год [Текст] : ежегодный отчет / М-во образования и науки Рос. Федерации, Сыкт. лесн. ин-т – фил. ГОУ ВПО "С.-Петерб. гос. лесотехн. акад. им. С. М. Кирова" ; ред. кол. : В. В. Жиделева [и др.]. – Сыктывкар : СЛИ, 2010. – 140 с.

8. Основные итоги деятельности Сыктывкарского лесного института за 2010 год [Текст] : ежегодный отчет / М-во образования и науки Рос. Федерации, Сыкт. лесн. ин-т (фил.) ФГБОУ ВПО С.-Петерб. гос. лесотехн. ун-т им. С. М. Кирова ; ред. кол. : В. В. Жиделева [и др.]. – Сыктывкар : СЛИ, 2011. – 144 с.

9. Труды преподавателей и сотрудников Сыктывкарского лесного института. 1995–2011 гг. [Электронный ресурс] : библиогр. указ. : [самост. электр. изд.] / М-во образования и науки Рос. Федерации, Сыкт. лесн. ин-т (фил.) ФГБОУ ВПО С.-Петерб. гос. лесотехн. ун-т им. С. М. Кирова ; сост. О. А. Лушкова [и др.]. – Электрон. текстовые дан. (1 файл в формате pdf: 9,81 Мб). – Сыктывкар : СЛИ, 2012. – on-line. – Систем. требования: Acrobat Reader (любая версия). – Загл. с титул. экрана. – Режим доступа: http://lib.sfi.komi.com/ft/301-000232.pdf.

10. Энциклопедия этикета [Текст]. – Москва : Арнадия, 1997. – 368 с. – (Для дома. Для семьи).

11. Этика [Текст] : энциклопедический словарь / Рос. акад. наук, Ин-т философии ; под ред. Р. Г. Апресяна, А. А. Гусейнова. – Москва : Гардарики, 2001. – 671 с. – (Enciclopedia).

12. Этика и психология деловых отношений [Текст] : хрестоматия / Университетская библиотека онлайн (ЭБС) ; сост. Ю. В. Бажданова. – Москва : Евразийский открытый институт, 2011. – 463 с. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/90896/.

ТЕЗАУРУС

1. Авторитарный – (от лат.autoritas – влияние, власть) – характеристика человека как личности или его поведения в отношении других людей, подчеркивающая склонность пользоваться преимущественно недемократическими методами воздействия на них: давление, приказы, распоряжения и т. п.

2. Авторитетность – способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

3. Адаптация, адаптант (от лат. adaptatio – приспособление) – приспособление к окружающим условиям; молодой специалист в период привыкания к работе, приспособления к нормам коллектива, в который он попадает

4. Адаптация к труду – процесс приспособления субъекта труда к особенностям трудовой деятельности.

5. Аддикция (от англ. «addiction» – склонность, пагубная привычка) используется для обозначения психической зависимости от психоактивного вещества или от какого-либо рода особой деятельности.

6. Агрессия (от лат. aggredi – нападать) – предполагает действия, посредством которых агрессор намеренно причиняет ущерб своей жертве.

7. Агрессивность – это качество, заданное человеку самой природой; это сила, позволяющая человеку видеть и исследовать мир; быть активным.

8. Акмеология (от древн. греч. акме – "вершина, цветущая сила", период в развитии взрослого человека, связанный с высоким уровнем развития способностей, профессионализма) – комплексная отрасль науки, предметом которой является условия достижения взрослым человеком высокого уровня продуктивности профессиональной деятельности

9. Аксиология (этическая) – (от греч. axia – ценность, logos – учение) – теория, рассматривающая философские вопросы моральных ценностей. Термин «аксиология» был введен в начале 20 века французским философом П. Лапи.

10. Активность – (от лат. activus) – предполагает такое поведение, которое дает некий видимый результат расходованию энергии.

11. Альтруизм – (от лат. аlter – другой) – черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь людям и животным. Моральный принцип, предписывающий человеку подавление собственного эгоизма, бескорыстное служение «ближнему», готовность пожертвовать своим интересом в пользу интересов других. В теорию морали термин был введен французским философом и социологом Огюстом Контом, который положил данный принцип в основу своей этической системы.

12. Апатия – состояние эмоционального равнодушия, безразличия, бездеятельности.

13. Ассертивность (от англ. «аssert») – означает «утверждать, отстаивать или подтверждать упорно, показательно, уверенно.

14. Ассертивное поведение – это наиболее конструктивный способ межличностного взаимодействия, позволяющий противостоять манипуляции и агрессии.

15. Аустресс – стресс, оказывающий положительное воздействие на деятельность

16. Аффилиация – (от англ. to affiliate – присоединять, присоединяться) – потребность человека в установлении, сохранении и упрочении эмоционально-положительных (дружеских, товарищеских, приятельских) отношений с окружающими людьми.

17. Барьер психологический – (от франц. barriere – преграда, препятствие) – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т. п.), мешающее человеку успешно выполнить некоторое действие. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению между ними открытых и доверительных отношений.

18. Бессознательное – характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.

19. Бихевиоризм – (от англ. beheviour – поведение) – ведущее направление американской психологии первой половины XX в. Предметом психологии считается не сознание, а поведение, понимаемое как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов (реакций) на воздействия (стимулы) внешней среды.

20. Брейнсторминг – специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

21. Ведущий тип общения – преобладающий в данный возрастной период тип общения с окружающими людьми, благодаря которому у человека формируются его основные личностные качества.

22. Вера – убежденность человека в чем-либо, не подкрепляемая убедительными логическими аргументами или фактами.

23. Вербальный – (от лат. verbalis -словесный) – относящийся к звуковой человеческой речи.

24. Виды групп – по характеру контактов выделяются реальные (контактные) и условные группы; по количественному признаку – малые и большие группы; по дистанционному признаку в общении – первичные и вторичные; по уровню организации – группы низкого и высокого уровня развития – ассоциации, корпорации, диффузные группы; по значимости конкретной группы для личности – группы включения и референтные группы; в соответствии с общественным статусом выделяют группы формальные (официальные) и неформальные (неофициальные).

25. Влечение – желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.

26. Враждебность – негативная установка к другому человеку или группе людей, которая находит свое выражение в крайне неблагоприятной оценке своего объекта – жертвы.

27. Выразительные движения (экспрессия) – система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.

28. Группа – это существующее в едином пространстве и времени объединение людей, взаимодействующих в совместной деятельности и вступающих в определенные деловые и межличностные отношения.

29. Деструкция (лат. destructio) – нарушение, разрушение нормальной структуры чего-либо

30. Деятельность – сознательная активность человека в достижении поставленной цели.

31. Дистресс – стресс, оказывающий отрицательное воздействие на деятельность

32. Должность – любая фиксированная работа и профессия

33. Достоинство – ценностное отношение личности к самой себе и отношение к ней других людей. Достоинство является формой проявления самосознания и самоконтроля, на которых строится требовательность человека к самому себе

34. Задатки – врожденные особенности, лежащие в основе развития способностей.

35. Идентификация личности – (от лат. identificare) – в психологии - установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицирующегося с ним лица.

36. Идентификация личности с профессией – процесс адаптации личности к требованиям конкретной деятельности.

37. Имидж (англ. image, от лат. imago – образ, вид) – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.

38. Индивидуальный стиль трудовой деятельности – "свой почерк" в решении трудовых задач, связанный с максимальным использованием человека своих сильных сторон и компенсацией или иным преодолением недостатков.

39. Интеракция – (от англ. interaction) – взаимодействие.

40. Интериоризация (от лат. interior – внутренний) – переход извне внутрь; психологическое понятие, означающее формирование умственных действий и внутреннего плана сознания через усвоение индивидом внешних действий с предметами и социальных форм общения.

41. Интроверсия – (от лат. intro – внутрь, versio – поворачивать, обращать) – обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг (одна из базовых черт личности)

42. Инфантилизм – проявление детских черт в поведении взрослого человека.

43. Карьера (от итал. carriera – бег, жизненный путь, поприще) – продвижение в какой-либо сфере деятельности; достижение известности, славы, выгоды; обозначение рода занятий, профессии

44. Квалификация (от лат. qualis – какой по качеству) – определение качества, оценка чего-либо; уровень подготовленности, степень годности к какому-нибудь виду труда; профессия, специальность

45. Кибернетика (от греч. kibernetike – искусство управления) – наука об управлении, связи и переработке информации в биологических, технических и комплексных (человеко-машинных) системах

46. Когнитивная психология (лат. cognitio –- знание, познание) – направление в психологии, возникшее в США в противовес бихевиоризму. Каждый человек воспринимает внешний мир, других людей и себя сквозь призму созданной им познавательной системы – "персональных конструктов"

47. Коллектив (от лат. collectivus – собирательный) – относительно компактная социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретной общественной задачи

48. Конформизм – (от лат. сonformis) – подобный; податливость личности реальному или воображаемому давлению группы. Конформизм проявляется в изменении поведения и установок в соответствии с ранее не разделяемой позицией большинства. Различают внешний и внутренний конформизм, а также нонконформизм. Политика соглашательства с мнением большинства.

49. Конфликт – (от лат. conflictus) – столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, выраженное в обостренной форме.

50. Копинг – (от англ. cope – справляться, преодолевать) – образ мышления и поведение, способствующие преодолению стресса.

51. Корпорация (от позднелат. corporatio – объединение) – объединение, союз, общество; (юрид.) совокупность лиц, объединившихся для достижения какой-либо цели; является юридическим лицом

52. Кризис (от греч. krisis – решение, поворотный пункт, исход) – резкий крутой перелом в чем-либо, тяжелое переходное состояние; острое затруднение с чем-либо; тяжелое положение

53. Лидер (от англ. leader – ведущий, руководитель) – глава, руководитель политической партии, общественной организации и др.; лицо, пользующееся большим авторитетом, влиянием в какой-либо группе

54. Логос – это убеждение посредством апелляции к рассудку, последовательностью доводов, построенных по законам логики. Логос является одним из основных способов раскрытия темы и относится к модусам убедительности в риторике

55. Малая группа – немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и процессов.

56. Менеджер (англ. maneger – управляющий) – это специалист, осуществляющий управленческую деятельность в экономических и производственных структурах

57. Мировоззрение – целостное представление о природе, обществе, человеке, находящее выражение в системе ценностей и идеалов личности, социальной группы, общества

58. Модуль профессии – типовой элемент профессии, присущий ряду профессий и выделяемый на основе общности требований к человеку

59. Модусы убедительности – к ним относят триаду: логос, этос и пафос, которые лежат в основе риторической ответственности за сказанное, а, следовательно, замысленное и содеянное. Отсутствие хотя бы одного из элементов влечет такое речевое действие, которое можно считать квазириторическим. Логос, этос и пафос – три категории, которые задают ценностные ориентации и нормативные предписания, пронизывают собой все этапы риторического канона. В совокупности они становятся неделимым универсальным актом сознательного (культурного) созидания речи

60. Мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребности.

61. Навык – действие, доведенное до определенной степени совершенства.

62. Нонконформизм (от англ. non-conformism – несогласие) – несогласие, непринятие норм, ценностей, целей, доминирующих в конкретной группе или в конкретном обществе.

63. Образ жизни – философско-социологическое понятие, охватывающее совокупность типичных видов жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом в единстве с условиями жизни

64. Общение – процесс взаимодействия людей на уровне вербальной и невербальной коммуникации.

65. Объект управления – отдельные люди или группы, на которые направлены организационные, систематические, планомерные воздействия субъекта управления

66. Одаренность – индивидуальные сочетание способностей, от которых зависит успешность деятельности.

67. Онтогенез (онтогенезис) – индивидуальное развитие отдельного организма (в том числе человека) от зарождения до смерти. Онтогенез рассматривают в единстве и взаимообусловленности с филогенезом – историческим развитием

68. Оптант, оптация (от лат. optatio – желание, избрание) – выбирающий, делающий самостоятельный и сознательный выбор; осознанная подготовка к "жизни", к труду, планирование, проектирование профессионального жизненного пути

69. Ораторское искусство – под ораторским искусством, прежде всего, понимается высокая степень мастерства публичного выступления, качественная характеристика ораторской речи, искусное владение живым убеждающим словом. Это искусство построения, а также публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. Синонимами термина «ораторское искусство» являются греческие слова: риторика, красноречие

70. Организационная культура – интегральная характеристика организации (ее ценностей, образцов поведения, способов оценки результатов деятельности)

71. Парадигма (от греч. paradeigma – пример, образец) – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, господствующих в течение определенного исторического периода в научном сообществе

72. Пафос – означает возбуждение эмоции или страсти, на базе которой и происходит убеждение. Пафос является одним из основных способов раскрытия темы и относится к модусам убедительности в риторике

73. Перцепция, перцептивный – (от лат. perceptio – представление, восприятие) – сложный процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий отражение объективной реальности и ориентировку в окружающем мире; основные структурные единицы процесса восприятия у человека, сознательное выделение той или иной стороны чувственно заданной ситуации, преобразование сенсорной информации, приводящее к созданию адекватного задачам деятельности и предметному миру образа

74. Принятие решения – акт волевого действия и одновременно этап управленческого цикла, когда личность на основе переработанной информации, как правило, в результате борьбы мотивов приходит к необходимости сохранения одного из них как ведущего, главного, смыслообразующего, которому она подчиняет свою конкретную деятельность

75. Психологическая совместимость людей – способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.

76. Психология трудовой деятельности – отрасль психологической науки, изучающая условия, пути и методы научно обоснованного решения практических задач в области функционирования человека как субъекта труда.

77. Психическое выгорание – синдром, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

78. Психологический стресс – состояние чрезмерной психической напряженности и дезорганизации поведения.

79. Работоспособность – возможность выполнять конкретную работу в течение заданного времени с необходимым уровнем эффективности и качества.

80. Резистентность – (от англ. resist – сопротивляться) – способность к сопротивлению и устойчивость к воздействию экстремальных условий или стресс-факторам окружающей среды.

81. Релаксация (от лат. relaxatio – ослабление) – процесс установления термодинамического равновесия (полного или частичного) в физической системе, состоящей из большого числа частиц; (физиол.) расслабление или резкое снижение тонуса скелетной мускулатуры вплоть до полного обездвижения

82. Референтная группа – (от лат. referens – сообщающий) – реальная или условная социальная общность, цели, мнения и ценности которой в большей или меньшей мере разделяет индивид. Обычно у каждого индивида имеется значительное количество референтных групп, в том числе и трудовой коллектив.

83. Рефлексия (от позднелат. reflexio – обращение назад) – размышление, самонаблюдение, самопознание; (филос.) форма теоретической деятельности человека, направленная на осмысление своих собственных действий и их законов

84. Руководитель – одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за расстановку кадров, правильное понимание и выполнение подчиненными поставленных задач

85. Смысл труда – внутреннее содержание, значение труда и отношение к нему, постигаемое разумом

86. Способности – психическое свойство, проявляющееся в успешности освоения и реализации деятельности.

87. Субъект труда – это активно действующий, познающий и преобразующий, обладающий сознанием и волей индивид или социальная группа.

88. Субъект управления – структурно-обозначенные объединения людей и руководители на персональном уровне, наделенные управленческими полномочиями и осуществляющие управленческую деятельность

89. Стиль (жизни и т. п.) – характерный вид, разновидность чего-либо, выражающаяся, например, в совокупности использования приемов поведения, работы, деятельности

90. Стресс (от англ. stress – напряжение) – состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий

91. Субординация – отношения между руководителем и подчиненными

92. Суггестия, суггестивное состояние – то же, что внушение: психологическое воздействие на личность, приводящее либо к появлению у человека помимо его воли и сознания определенного состояния, чувства, отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего из принимаемых им норм и принципов деятельности.

93. Умение – способность реализации профессиональных навыков в различных условиях трудового процесса.

94. Фрустрация (от лат. frustratio – обман, неудача) – психологическое состояние, возникает в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности

95. Харизма (греч. charisma – милость, божественный дар) – 1) исключительная одаренность; 2) приписывание личности богоданных свойств, вызывающих преклонение перед ней

96. Харизматический (лидер, личность, власть) – человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности – мудрости, героизме, "святости"

97. Ценностные ориентации – то, что человек ценит в жизни, чему придает особый, позитивный жизненный смысл.

98. Экстериоризация – (от лат. exterior – внешний) – процесс обратный интериоризации. Это психологическое понятие, означающее переход действий из внутренней и свернутой формы в форму развернутого действия.

99. Экстраверсия – обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.(Противоположна интроверсии).

100. Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей (вчувствование); эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого.

101. Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

102. Этос – убеждение посредством апелляции к признаваемым аудиторией моральным принципам. Поскольку общие моральные принципы и ценности известны (справедливость честность, уважение к святыням, преданность родине и т. д.), автору, желающему строить убеждение в этосе, остается лишь подобрать подходящие к случаю и наиболее близкие аудитории принципы. Этос является одним из основных способов раскрытия темы и относится к модусам убедительности в риторике.