- •Возрастные особенности общения
- •Характеристики общения
- •Критерии удовлетворенности общением
- •Виды общения
- •Функции общения
- •Уровни общения
- •Глава 2. Перцептивный аспект общения. Понятие социальной перцепции
- •Механизмы межличностного восприятия
- •Механизмы межгруппового восприятия
- •Фундаментальные ошибки каузальной атрибуции:
- •Эффекты восприятия
- •Глава 3. Коммуникативный аспект общения Коммуникация и коммуникативный процесс
- •Вербальная коммуникации
- •Невербальная коммуникация
- •Коммуникативные барьеры
- •Феномен межличностного влияния и противостояния влиянию
- •Виды влияния
- •Виды психологического противостояния влиянию
- •Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку психологической конструктивности – неконструктивности
- •Каналы восприятия и передачи информации. Влияние пространства и времени на уровень и глубину общения
- •Глава 4. Интерактивный аспект общения
- •Психологическая совместимость
- •Психологические эффекты взаимодействия людей
- •Стратегии поведения по отношению к партнерам
- •Стили взаимодействия
- •Типы взаимодействий
- •Альтруизм и агрессия
- •Теории взаимодействия
- •Глава 5. Основы эффективного общения Понятие коммуникативной компетентности
- •Психологические сигналы при вступлении в контакт
- •2. Позы
- •3. Мимика
- •4. Взгляд
- •6. Паралингвистика
- •Техники активного слушания
- •Трудности эффективного слушания.
- •Памятка Иствуда Атватера «Как надо и как не надо слушать». Приёмы правильного слушания.
- •Типичные ошибки.
- •Глава 6. Трудности общения. Дефицитное общение. Трудности общения
- •Дефицитное общение
- •Личностные реакции на одиночество
- •Аутизм и аутичность
- •Основные критерии определения аутизма.
- •Отчужденность
- •Глава 7. Публичное выступление Основные этапы подготовки к выступлению
- •Виды публичных выступлений
- •Психологические условия интересного выступления
- •Этапы подготовки речи
- •Докоммуникативная фаза
- •Определение темы и цели выступления
- •Оценка аудитории и обстановки
- •Кодирование
- •Фактологический материал
- •Коммуникативная фаза
- •Структура выступления
- •Вводная часть.
- •Заключительная часть
- •Приемы управления вниманием
- •Сенсорным системам
- •Контакт с аудиторией
- •Управление вопросами слушателей
- •Невербальная сторона публичного выступления
- •Причины отсутствия внимания слушателей
- •Оценка культуры речи оратора
- •Вопросы для самопроверки
Виды психологического противостояния влиянию
1. Контраргументация – сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия.
2. Конструктивная критика – подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.
3. Энергетическая мобилизация – сопротивление попыткам адресата внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий.
4. Творчество – создание нового, пренебрегающее влиянием образца, примера или моды либо преодолевающее его.
5. Уклонение – стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений.
6. Психологическая самооборона – применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения.
7. Игнорирование – действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств.
8. Конфронтация – открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия. Это позиционная война, которая будет эффективной, только если реализована каждая из необходимых ее фаз: 1) это Я-послания о чувствах, которые вызывает поведение инициатора воздействий; 2) усиление Я-послания; 3) выражение пожелания или просьбы; 4) назначение санкций; 5) реализация санкций. Переход к каждой следующей фазе необходим, если инициатор повторяет свои попытки психологического влияния.
9. Отказ – выражение адресатом своего не согласия выполнить просьбу инициатора воздействия.
Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку психологической конструктивности – неконструктивности
|
Вид влияния |
Характеристика конструктивности – неконструктивности |
Конструктивные виды контр-влияния |
Неконструктив-ные виды контрвлияния |
|
1. Убеждение |
Конструктивный вид влияния, при условии, что мы ясно и открыто сформулировали партнеру цель нашего воздействия |
Контраргумента-ция |
Игнорирование, деструктивная критика, манипуляция, принуждение |
|
2. Самопродви-жение |
Конструктивный вид влияния, при условии, что мы не используем обманных «трюков» и раскрываем свои истинные цели и запросы |
Конструктивная критика, отказ |
Игнорирование, деструктивная критика |
|
3. Внушение |
Спорный вид конструктивного внушения – это всегда проникновение через «черный ход» |
Конструктивная критика, энергетическая мобилизация, уклонение |
Игнорирование, деструктивная критика, манипуляция, принуждение |
|
4. Заражение |
Спорный вид влияния; никто не может определить, насколько полезно адресату заражаться именно данным чувством или состо-янием и именно сейчас |
Конструктивная критика, энергетическая мобилизация, уклонение |
Игнорирование, деструктивная критика, манипуляция, принуждение |
|
5. Пробуждение импульса к подражанию |
Спорный вид вли-яния; считается прием-лемым в воспитании детей и при передаче мастерства от профес-сионала высокого класса молодому специалисту |
Конструктивная критика, творчество, уклонение |
Игнорирование, деструктивная критика |
|
6. Формирование благосклонности |
Спорный вид вли-яния; лесть, подра-жание как высшая форма лести и услуга адресату влияния могут быть манипу-ляцией |
Конструктивная критика, энергетическая мобилизация, уклонение |
Игнорирование, деструктивная критика |
|
7. Просьба |
Спорный вил влияния; в российской культуре считается разруши-тельным для того, кто просит; в американ-ской культуре счи-тается оправданной |
Отказ, уклонение |
Игнорирование, деструктивная критика |
|
8. Принуждение |
Спорный вид внушения; считается конст-руктивным в неко-торых педагогических, политических сис-темах и в аварийных ситуациях |
Конфронтация, психологическая самооборона |
Ответное принуждение, манипуляция, игнорирование, деструктивная критика |
|
9. Деструктивная критика |
Неконструктивный вид влияния |
Психологическая
самооборона, |
Ответная дест-руктивная кри-тика, манипу-ляция, принуж-дение, игнориро-вание |
|
10. Манипуляция |
Неконструктивный вид влияния |
Конструктивная критика, конфронтация, психологическая самооборона |
Встречная манипуляция, деструктивная критика |