Вербальная коммуникации

Вербальная коммуникация определяет содержательность словесного действия и использует в качестве знаковой системы человеческую речь: естественный звуковой язык и письменную речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 000. слов или более 3000 слов в час.

Основные функции речи:

• Индивидуально-звуковые функции, включают в себя мировоззренческую функцию – заключается в зависимости мировоззрения от родного языка; поэтическую (эстетическую) функцию – реализуется в художественно-литературном творчестве.

• Социально-языковые функции. Сюда входят: социально – мнемическая функция – сохранение культурно-исторического опыта в значениях слов; этнообразующая функция – язык является основой этнического самосознания; номинативная функция – язык выступает в качестве источника наименований географических пунктов, предметов, явлений и т.п.; функция основания искусственных языков – все искусственные языки вводятся в оборот посредством естественных языков.

• Индивидуально-речевые функции включают в себя мыслительную функцию – язык является орудием мышления, а мыслительные процессы часто осуществляются в виде внутренней речи; эмотивная функция – выражение чувств и воли; культурно – нормативная – присуща только литературному языку, степень владения литературным языком – показатель культурного уровня человека.

• Социально-речевые функции включают регулятивную функцию – 8руппние слова на физиологические и психологические процессы; контактная функция обеспечивает установление и поддержание контакта между людьми.

На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают такие характеристики речевого высказывания, как денотация и коннотация, полисемия, синонимия (Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М., 2001).

Денотация значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического сообщества, так называемой лексическое значение слова. Например, слово «лиса» обозначает род млекопитающих семейства псовых. Однако, для работников пушной промышленности, фермера или охотника оно может ассоциироваться с товаром или экспонатом личной коллекции; для большинства говорящих на русском языке – с хитростью, изворотливостью.

Коннотация вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного сообщества, в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе. Поскольку слова могут вызывать сильную эмоциональную реакцию, часто говорят, что они имеют негативную или позитивную коннотацию (коннотация слов «труп», «Дед Мороз»).

Полисемия – наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения. В русском языке примерами таких слов являются «лук» (продукт питания и оружие), корень (часть растения, часть слова).

Синонимия – использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации. «Ты опоздал», можно передать с помощью выражений «ты пришёл поздно» и «ты не пришёл вовремя».

Н.П. Ерастов описал нормы вербального общения, исторически сложившиеся правила построения речевого общения (Ерастов Н.П., 1979). Их классификация включает четыре основные группы.

1) Грамматические нормы речевого общения – требования к речи, обусловленные законами языка и правилами сочетания слов в предложении.

2) Логические нормы речевого общения – правила организации речи, обусловленные требованиями точного выражения мысли. К ним относят определенность, достоверность, последовательность, непротиворечивость, доказательность.

Под определенностью понимается выбор таких лексико – синтаксических средств, которые позволили бы партнерам общения в конкретной обстановке однозначно установить предметы мысли и связи между ними. Различается фразовая и тематическая (или текстовая) определенность. Фразовая определенность предполагает такое построение отдельной фразы, при котором для данного слушателя оказались бы четко обозначены как предметы мысли, так и связи между ними. На уровне связного текста тематическая определенность выступает как соответствие текста теме и идее выступления.

Достоверность – это меры истинности высказывания. Целый ряд вводных слов в русском языке служит именно этой цели: наверное, вероятно, очевидно. Используя эти слова, мы сообщаем собеседнику о том, что наша информация имеет высокую степень истинности (в случае употребления слова «разумеется») или с равной степенью вероятности может оказаться как истинной, так и ложной (при использовании слова «вероятно»).

Последовательность подразумевает соблюдение единого принципа связи мысли в ходе рассуждения. Выражается в четкой структурной организованности речи и достигается построением плана высказывания с использованием одного из следующих принципов: дедукции, индукции, соблюдение причинно-следственных связей и др.

Непротиворечивость – сохранение в последующем тексте ранее высказанных утверждений или отрицаний.

Доказательность- это приведение необходимых и достаточных оснований для выводов в процессе речевого общения. По структуре наша речь обычно бывает доказательством или опровержением. В доказательстве должны присутствовать тезис и аргументы, в опровержении – антитезис и контраргументы. При отсутствии доказательности речь оценивается как догматическая или бездоказательная.

3) Психологические нормы речевого общения – требования к подбору слов и синтаксических конструкций, обусловленные психологическими особенностями партнеров по общению. К ним относят доступность, содержательность, действенность.

Существует 3 вида доступности речи: перцептивная, мнемическая и когнитивная.

Перцептивная доступность (разборчивость): оптимальная громкость, темп речи, дикция.

Мнемическая доступность (память наших собеседников) – требования к количеству слов в фразе, к использовании в речи оборотов и вводных предложений. Собеседник должен быть способен воспринять, запомнить всю фразу целиком.

Когнитивная доступность (понятность) – использование в речи доступных уровню знаний партнера по общению терминов.

Содержательность речи – имеется в виду ее соответствие закономерностям психических состояний собеседников: интерес, внимание и эмоции. Соответственно выделяются 3 вида содержательности речи: увлекательность, привлекательность и эмоциональность.

Действенность – это соответствие содержания речи целям и задачам личности. Убедительность речи, достигаемая как вербальными, так и невербальными средствами, также является важным фактором повышения действенности.

4) Эстетические нормы речевого общения – требования к красоте речи, которая может выступать на фонетическом, лексическом и синтаксическом уровнях. Фонетика – красота звучания речи. Лексика – разнообразный набор слов. Синтаксис- разнообразие в построении предложений (деепричастный и причастный обороты).