Тема 2. Деловая беседа. (семинар)

Деловой стиль беседы. Этапы деловой беседы: 1) начало; 2) информационное поле; 3) построение взаимных аргументов; 4) принятие решения; 5) окончание беседы. Задачи деловой беседы: 1) установить взаиморасполагающий контакт; 2) привлечь внимание к теме беседы; 3) пробудить интерес собеседника к теме. 4) определить результат беседы. Собеседование. Коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы: 1) прямого подхода; 2) лаконичных вопросов. Активное слушание. Основные ошибки деловой беседы.

Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)

Виды деловой коммуникации: а) прямая; б) косвенная. Формы делового общения: а) деловой разговор; 2) деловое совещание; 3) «круглый стол»; 4) «мозговой штурм»; 5) деловая игра; 6) спор , дискуссия и полемика; 7) многосторонние переговоры; 8) публичные выступления.

Тема 4. Деловое совещание. (семинар) .

Классификация форм делового совещания: а) заседание; б) семинар; в) собрание; г) симпозиум; д) конференция; е) съезд. Подготовка делового совещания. Ведение делового совещания. Стили ведения совещания. Задачи ведущего. Организация и ведение дискуссий. Нейтрализация характерных типов участников дискуссии. Рассмотрение пожеланий другой стороны.

Этапы принятия решений: установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей; д) установка на действия. Завершение делового совещания: а) подведение итогов; б) создание протокола: а)краткого; б) полного.

Тема 5. Деловые стратегии. (лекция)

Общая характеристика стратегии. Стратегический анализ. Модель стратегических действий. Метод выбора тактик. Виды стратегических сценариев, их параметры. Принципы формирования цели: 1) ясности цели; 2) концентрации цели (луковица целей); 3) обсуждения цели; 4) конкретизации мероприятий; 5) мобилизации ресурсов. Законы управления общением: 1) закон связи понятия цели и принятия решения; 2) закон связи личного интереса и стратегического замысла.

Тема 6. Деловые переговоры. (семинар)

Специфика переговоров как формы делового общения. Предметная, организационная и субъектная сторона переговоров. Психологическое значение субъектной стороны переговоров. Определение реальной специфики переговорного процесса. Критерии классификации видов переговоров: целевая ориентация, характер предмета, сфера социальной деятельности. Деление переговоров по типу целевой установки: конструктивно-организующие, деструктивные, выжидательные. Деление по особенностям видов социальной деятельности: политические, административно-организационные, переговоры в сфере гражданских отношений, торговые переговоры. Психологические особенности каждого из видов переговоров. Основные функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивно-координационная, контрольная. Особенности этапов переговорного процесса. Подготовка к переговорам, ее организационные аспекты: формирование делегации на переговорах. Проблемы содержательной подготовки: определение проблем по месту и целям, выработка общего подхода с элементами стратегии и тактики, определение возможных вариантов решения. Идентификация интересов сторон, целостной и промежуточных позиций. Использование при подготовке методов «балансных листов» и «мозгового штурма», их содержание. Индивидуальные и коллективные формы подготовки переговоров. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них. Решения как главный итог переговоров. Основные типы решений: компромиссные, «принципиально новые» и «асимметричные»; способы их достижения. Технология ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Способы представления позиции на переговорах. Тактические приемы процесса: «уход», «выжидание», «салями», «пакетирование», «выдвижение требований в последний момент», «упреждающая аргументация» и т.п. Использование посредников: позитивные и негативные аспекты приёма. Учет национально психологических особенностей партнера по переговорам, его личностных качеств, приемов доверительности и ограничения информации об интере­сах и т.д.