- •Тематика контрольных работ по этике делового общения Методические указания Ухта
- •Тема 1. Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей
- •1. Цели курса.
- •2. Задачи курса.
- •3. Требования к освоению студентами курса:
- •Содержание курса
- •Тема 1. Этика в контексте делового общения. (лекция)
- •Тема 2. Деловая беседа.(семинар)
- •Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)
- •Тема 4. Деловое совещание. (семинар).
- •Тема 5. Деловые стратегии. (лекция)
- •Тема 6. Деловые переговоры. (семинар)
- •Тема 7. Деловые тактики. (лекция)
- •Тема 8. Имидж делового человека. (семинар)
- •Тема 9. Служебное общение. (лекция)
- •Тема 10. Этика решения спорных вопросов. (семинар)
- •Тема 11. Вербальное общение. (лекция)
- •Тема 12. Дистантное общение. (семинар)
- •Тема 13. Невербальное общение. (лекция)
- •Тема 14. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. (семинар)
- •Тема 15.Конфликт и конфликтные ситуации. (лекция)
- •Тема 16.Методы разрешения конфликтных ситуаций. (семинар)
- •Тема 1.Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей в истории общества.
- •Тема 2. Сущность и основные функции профессионального общения.
- •Тема 3. Профессиональный, этический и психологический компоненты
- •Тема 4. Методы снятия напряжения.
- •Тема 5. Эмоциональная нейтральность в административном общении.
- •Тема 6. Этапы принятия решений делового совещания.
- •Тема 7. Тактика переговорного процесса.
- •Тема 8. Полемика в деловом общении.
- •Тема 9. Деловой стиль одежды.
- •Тема 10. Особенности профессиональной этики.
- •Тема 11. Структура публичного выступления.
- •Тема 12. Речевой этикет.
- •Тема 13. Образ (имидж) делового человека.
- •Тема 14. Модели делового поведения.
- •Тема 15. Формальная и неформальная структура коллектива.
- •Тема 16. Морально-психологический климат коллектива.
- •Тема 17. Национальные особенности невербального общения.
- •Тема 18. Особенности и технология создания имиджа делового человека.
- •Тема 19. Мужской и женский стили деловых отношений.
- •Тема 20. Вербальный язык.
- •Тема 21. Кинесические особенности невербального общения.
- •Тема 22. Проксемические особенности невербального общения.
- •Тема 23. Психолого-этические нормы общения средствами связи.
- •Тема 24. Деловая беседа и ее задачи.
- •Тема 25. Деловые переговоры.
- •Тема 26. Конфликт в деловом общении.
- •Тема 27. Публичное выступление как часть делового общения.
- •Тема 28. Деловой стиль общения.
- •Тема 29. Общение как социально-психологическая проблема.
- •Тема 30. Культура речи делового человека.
- •Тема 31. Речевой этикет.
- •Тема 32. Цели и задачи делового совещания.
- •Тема 33. Техника проведения дискуссий на деловом совещании.
1. Цели курса.
На основе предшествующего изучения учебных курсов по философии, логике, культурологии обеспечить освоение студентами технического вуза ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых межэтнических и межнациональных контактов.
2. Задачи курса.
Раскрытие особенностей профессиональной этики и профессиональных конфликтов, организации и проведения различных форм делового общения. Анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в деловых отношениях.
3. Требования к освоению студентами курса:
Студент должен знать:
специфику взаимодействия с партнерами, клиентами, сослуживцами и аудиторией на основе современных технических средств общения;этико-психологические правила организации и проведения деловых переговоров, совещаний, официальных и неофициальных встреч.
Студент должен иметь навыки:
использования психолого-этических норм взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);
соблюдения правил встречи и приема гостей, организации их деловых и культурных программ, их личного времени, этикета проводов и дистантного поддержания и закрепления сложившихся контактов;
применения знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и культур, и способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.
Содержание курса
Лекции:
Тема 1. Этика в контексте делового общения. (лекция)
Цели и задачи курса. Этика - наука о морали. Деловая этика. Профессиональная этика. Общение: понятие, сущность, структура. Этические принципы общения. Деловой стиль общения. Служебный этикет. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов.
Тема 2. Деловая беседа.(семинар)
Деловой стиль беседы. Этапы деловой беседы: 1) начало; 2) информационное поле; 3) построение взаимных аргументов; 4) принятие решения; 5) окончание беседы. Задачи деловой беседы: 1) установить взаиморасполагающий контакт; 2) привлечь внимание к теме беседы; 3) пробудить интерес собеседника к теме. 4) определить результат беседы. Собеседование. Коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы: 1) прямого подхода; 2) лаконичных вопросов. Активное слушание. Основные ошибки деловой беседы.
Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)
Виды деловой коммуникации: а) прямая; б) косвенная. Формы делового общения: а) деловой разговор; 2) деловое совещание; 3) «круглый стол»; 4) «мозговой штурм»; 5) деловая игра; 6) спор, дискуссия и полемика; 7) многосторонние переговоры; 8) публичные выступления.
Тема 4. Деловое совещание. (семинар).
Классификация форм делового совещания: а) заседание; б) семинар; в) собрание; г) симпозиум; д) конференция; е) съезд. Подготовка делового совещания. Ведение делового совещания. Стили ведения совещания. Задачи ведущего. Организация и ведение дискуссий. Нейтрализация характерных типов участников дискуссии. Рассмотрение пожеланий другой стороны.
Этапы принятия решений: установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей; д) установка на действия. Завершение делового совещания: а) подведение итогов; б) создание протокола: а)краткого; б) полного.