Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Документы по этике от Ершова1 / тематика к.р. по этике д.о..doc
Скачиваний:
20
Добавлен:
02.03.2016
Размер:
257.54 Кб
Скачать

1. Цели курса.

На основе предшествующего изучения учебных курсов по философии, логике, культурологии обеспечить освоение студентами технического вуза ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых межэтнических и межнациональных контактов.

2. Задачи курса.

Раскрытие особенностей профессиональной этики и профессиональных конфликтов, организации и проведения различных форм делового общения. Анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в деловых отношениях.

3. Требования к освоению студентами курса:

Студент должен знать:

специфику взаимодействия с партнерами, клиентами, сослуживцами и аудиторией на основе современных технических средств общения;этико-психологические правила организации и проведения деловых переговоров, совещаний, официальных и неофициальных встреч.

Студент должен иметь навыки:

использования психолого-этических норм взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);

соблюдения правил встречи и приема гостей, организации их деловых и культурных программ, их личного времени, этикета проводов и дистантного поддержания и закрепления сложившихся контактов;

применения знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и культур, и способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.

Содержание курса

Лекции:

Тема 1. Этика в контексте делового общения. (лекция)

Цели и задачи курса. Этика - наука о морали. Деловая этика. Профессиональная этика. Общение: понятие, сущность, структура. Этические принципы общения. Деловой стиль общения. Служебный этикет. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов.

Тема 2. Деловая беседа.(семинар)

Деловой стиль беседы. Этапы деловой беседы: 1) начало; 2) информационное поле; 3) построение взаимных аргументов; 4) принятие решения; 5) окончание беседы. Задачи деловой беседы: 1) установить взаиморасполагающий контакт; 2) привлечь внимание к теме беседы; 3) пробудить интерес собеседника к теме. 4) определить результат беседы. Собеседование. Коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы: 1) прямого подхода; 2) лаконичных вопросов. Активное слушание. Основные ошибки деловой беседы.

Тема 3. Виды и формы делового общения. (лекция)

Виды деловой коммуникации: а) прямая; б) косвенная. Формы делового общения: а) деловой разговор; 2) деловое совещание; 3) «круглый стол»; 4) «мозговой штурм»; 5) деловая игра; 6) спор, дискуссия и полемика; 7) многосторонние переговоры; 8) публичные выступления.

Тема 4. Деловое совещание. (семинар).

Классификация форм делового совещания: а) заседание; б) семинар; в) собрание; г) симпозиум; д) конференция; е) съезд. Подготовка делового совещания. Ведение делового совещания. Стили ведения совещания. Задачи ведущего. Организация и ведение дискуссий. Нейтрализация характерных типов участников дискуссии. Рассмотрение пожеланий другой стороны.

Этапы принятия решений: установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей; д) установка на действия. Завершение делового совещания: а) подведение итогов; б) создание протокола: а)краткого; б) полного.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.