Тематика к.р. по этике делового общения 2006

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ УХТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ СОЦИОЛОГИИ И ПОЛИТОЛОГИИ

Тематика контрольных работ по этике делового общения

Методические указания

Ухта

2006

Введение

Контрольная работа выполняется студентом самостоятельно, и должна быть представлена не позднее, чем за неделю до сессии. Контрольная работа должна соответствовать следующим требованиям:

1)Выбор темы производится по последней цифре номера зачётной книжки.

2)При выполнении работы рекомендуется придерживаться предложенного плана.

3)План работы должен содержать введение, основную часть, заключение, список используемой литературы (не менее трёх источников, предложенных в списке литературы).

Для каждой темы предложен рекомендованный список литературы. При этом студент может не ограничиваться предложенным списком, а дополнять его найденной литературой (статьями из журналов, свежими изданиями). Категорически запрещается использовать рефераты и контрольные работы, опубликованные в Интернете или выполненные не самостоятельно!

При изложении материала также необходимо стремиться к самостоятельности. Запрещается переписывание текстов учебных пособий, научных монографий и журнальных статей. При необходимости в тексте контрольной работы допускаются ссылки на использованную литературу. В случае ссылок и цитирования в тексте указывать источник: автора (авторов), название работы, место и год издания, или название журнала, страницу текста, на которую делается ссылка.

Работа должна быть выполнена в печатном виде на листах формата А 4.

На титульном листе должны быть указаны: номер контрольной работы и предмет (этика делового общения), курс, группа, специальность, фамилия, имя, отчество студента, номер зачётной книжки, а также номер темы и её название.

4

Цели и задачи курса. 1. Цели курса.

На основе предшествующего изучения учебных курсов по философии, логике, культурологии обеспечить освоение студентами технического вуза ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых межэтнических и межнациональных контактов.

2. Задачи курса.

Раскрытие особенностей профессиональной этики и профессиональных конфликтов, организации и проведения различных форм делового общения. Анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в деловых отношениях.

3. Требования к освоению студентами курса:

Студент должен знать:

специфику взаимодействия с партнерами, клиентами, сослуживцами и аудиторией на основе современных технических средств общения; этикопсихологические правила организации и проведения деловых переговоров, совещаний, официальных и неофициальных встреч.

Студент должен иметь навыки:

использования психолого-этических норм взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);

соблюдения правил встречи и приема гостей, организации их деловых и культурных программ, их личного времени, этикета проводов и дистантного поддержания и закрепления сложившихся контактов;

применения знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и культур, и способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.

5

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Лекции:

Тема 1. Этика в контексте делового общения (лекция)

Цели и задачи курса. Этика – наука о морали. Деловая этика. Профессиональная этика. Общение: понятие, сущность, структура. Этические принципы общения. Деловой стиль общения. Служебный этикет. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов.

Тема 2. Деловая беседа (семинар)

Деловой стиль беседы. Этапы деловой беседы: 1) начало; 2) информационное поле; 3) построение взаимных аргументов; 4) принятие решения; 5) окончание беседы. Задачи деловой беседы: 1) установить взаиморасполагающий контакт; 2) привлечь внимание к теме беседы; 3) пробудить интерес собеседника к теме. 4) определить результат беседы. Собеседование. Коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы: 1) прямого подхода; 2) лаконичных вопросов. Активное слушание. Основные ошибки деловой беседы.

Классификация форм делового совещания: а) заседание; б) семинар; в) собрание; г) симпозиум; д) конференция; е) съезд. Подготовка делового совещания. Ведение делового совещания. Стили ведения совещания. Задачи ведущего. Организация и ведение дискуссий. Нейтрализация характерных типов участников дискуссии. Рассмотрение пожеланий другой стороны.

Этапы принятия решений: установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей; д) установка на действия. Завершение

6

делового совещания: а) подведение итогов; б) создание протокола: а) краткого; б) полного.

Тема 5. Деловые стратегии (лекция)

Общая характеристика стратегии. Стратегический анализ. Модель стратегических действий. Метод выбора тактик. Виды стратегических сценариев, их параметры. Принципы формирования цели: 1) ясности цели; 2) концентрации цели (луковица целей); 3) обсуждения цели; 4) конкретизации мероприятий; 5) мобилизации ресурсов. Законы управления общением: 1) закон связи понятия цели и принятия решения; 2) закон связи личного интереса и стратегического замысла.

Тема 6. Деловые переговоры (семинар)

Специфика переговоров как формы делового общения. Предметная, организационная и субъектная сторона переговоров. Психологическое значение субъектной стороны переговоров. Определение реальной специфики переговорного процесса. Критерии классификации видов переговоров: целевая ориентация, характер предмета, сфера социальной деятельности. Деление переговоров по типу целевой установки: конструктивно-организующие, деструктивные, выжидательные. Деление по особенностям видов социальной деятельности: политические, административно-организационные, переговоры в сфере гражданских отношений, торговые переговоры. Психологические особенности каждого из видов переговоров. Основные функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивнокоординационная, контрольная. Особенности этапов переговорного процесса. Подготовка к переговорам, ее организационные аспекты: формирование делегации на переговорах. Проблемы содержательной подготовки: определение проблем по месту и целям, выработка общего подхода с элементами стратегии и тактики, определение возможных вариантов решения. Идентификация интересов сторон, целостной и промежуточных позиций. Использование при подготовке методов «балансных листов» и «мозгового штурма», их содержание. Индивидуальные и коллективные формы подготовки переговоров. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них. Решения как главный итог переговоров. Основные типы решений: компромиссные, «принципиально новые» и «асимметричные»; способы их достижения. Технология ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Способы представления позиции на переговорах. Тактические приемы процесса: «уход», «выжидание», «салями», «пакетирование»,

7

«выдвижение требований в последний момент», «упреждающая аргументация» и т.п. Использование посредников: позитивные и негативные аспекты приёма. Учет национально психологических особенностей партнера по переговорам, его личностных качеств, приемов доверительности и ограничения информации об интересах и т.д.

Тема 7. Деловые тактики (лекция)

Общая характеристика тактики. Деловой стиль общения. Независимость отношения к проблеме от отношения к оппоненту. Зависимость отношения к проблеме от отношения к оппоненту. Императивы принципиального отношения по существу: 1) поставить себя на место оппонента; 2) сформулировать достижимую цель; 3) отнести разногласия к проблеме, а не партнеру; 4) обусловить принципиальность партнеров принципами позиций. Формальная принципиальность. Тактика борьбы. Тактика сотрудничества.

Тема 8. Имидж делового человека (семинар)

Имидж: особенности и технология его создания. Одежда и внешний вид делового мужчины: консерватизм, умеренность, аккуратность и пр. Требования к деловой одежде и обуви, к причёске и аксессуарам и т.д. Ошибки и промахи в формировании облика делового мужчины. Особенности деловой одежды женщины. Роль причёски, украшений, макияжа и пр.во внешнем облике деловой женщины. Мужской и женский стили повседневных деловых отношений: их плюсы и минусы в межгендерных конфликтах и позициях . Основные требования к личным качествам, манерам и внешнему облику личности представителя. Функции правдивой и уклончивей информации о представительских интересах и целях. Обман и кризис доверия в отношениях между возможными или реальными партнерами по представительскому общению. Способы формирования заинтересованности потенциальных партнеров. Роль вербальной, наглядной, цифровой и графической информации в представительском общении. Требования неукоснительного выполнения обязательств, предупредительности в отношениях с партнерами.

Тема 9. Служебное общение (лекция)

Этика служебных отношений. Принципы и нормы этического поведения руководителя. Формы обращения к подчиненным: ф) приказ; б) просьба; в) наказание; г) увольнение; д) благодарность; е) комплимент. Особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными – их роль в

8

поддержании стабильности в коллективе. Принципы оптимизации служебных отношений: 1) отчетливости цели; 2) компетентной консультации; 3) здравого смысла; 4) соблюдения должностных инструкций; 5) делегирования полномочий; 6) устного распоряжения. Методы управленческого влияния. Пути совершенствования психологического климата в деловом коллективе. Моральнопсихологический климат коллектива как показатель успешного развития этой социально-психологической общности. Компоненты морально-психологического климата: социальный оптимизм, нравственная воспитанность, психологическая совместимость и товарищеская взаимопомощь членов коллектива. Формирование ценностных установок коллектива. Феномен «служебного романа», его влияние на деловое общение в коллективе.

Тема 10. Этика решения спорных вопросов (семинар)

Организационная структура коллектива: формальная и неформальная. Рассмотрение «структуры» как существование в данном коллективе относительно постоянного образца взаимосвязей его членов и их связей с этим коллективом в целом. Спор. Моральный кодекс спора. Рациональное доказательство. Тактика аргументации. Предметная область аргументации. Визуальное доказательство. Спор при участии третьей стороны. Функции критики как обязательной составляющей служебно-деловой деятельности. Этические требования к критике. Этические рекомендации: а) для критикующего; б) для критикуемого. Зависимость результативности критики от степени её аргументированности и формы изложения.

Тема 11. Вербальное общение (лекция)

Речевая деятельность. Вербальный язык, речь, смысл, сознание. Проблема понимания в общении. Приемы устного общения, типичные ошибки такого общения в различных аудиториях и их организационно-психологические причины. Понимание и объяснение. Активное слушание. Фразеологические кластеры. Аргументированность и ее источники. Соотношение информации и убеждения. Роль устной речи и других коммуникативных средств в аудиторном общении. Понятие и содержание речевого этикета.

Тема 12. Дистантное общение (семинар)

Дистантное общение как форма вербального общения. Формы и виды делового письменного общения. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу; г) письму-уведомлению и т.д.

9

Психолого-этические нормы общения по телефону и другим средствам связи. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения. Использование индивидуальных средств связи и персональных компьютеров.

Тема 13. Невербальное общение (лекция)

Общение как социально-психологическое явление. Кинесические формы невербального общения: ф) рукопожатие; б) жесты и позы; в) мимика. Проксемические формы невербального общения: а) пространственная зона общения, взаимная ориентация; б) время общения; в) экспрессия общения. Психологическое и этикетное взаимодействие представителей разных этно-национальных культур в невербальном общении. Религиозная компонента в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Необходимость учёта национально-культурных особенностей каждого из участников межнационального диалога Проблема преодоления в межнациональном деловом общении стереотипных представлений, подходов и оценок. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении.

Тема 14. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения (семинар)

Экспрессия как выражение внутреннего мира человека. Мимические коды эмоциональных состояний. Паралингвистические особенности невербального общения. Эмоциональная выразительность языка. Визуальный контакт. Нейролингвистическое программирование. Роль внушения в общении. Методики внушения. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Назначение подарков в современной деловой практике; их рациональное использование. Правила делового этикета, действующие при получении и вручении подарков.

Тема 15.Конфликт и конфликтные ситуации (лекция)

Определение и значение конфликта в деловом общении. Виды конфликта. Участники конфликта. Ответственность человека и конфликтная ситуация. Источник конфликта. Зона конфликта. Причина конфликта. Конфликтная ситуация. Поводы конфликта: а)преднамеренные; б) непреднамеренные. Динамика конфликта. Трудности коммуникации, которые могут привести к конфликту. Стрессы, неврозы,

10