Тематика к.р. по этике делового общения 2006

кризисы, страх их роль в развитии конфликта. Конфликты как результат нарушения этики общения.

Тема 16.Методы разрешения конфликтных ситуаций (семинар)

Социально-психологический анализ конфликтов в производственном коллективе. Межличностные и межгрупповые конфликты. Типы социальнопсихологических производственных конфликтов: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; действия, противоречащие принятым нормам; личные конфликты. способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня. Варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Преодоление барьеров общения. Методы снятия напряжения.

11

Тема 1.Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей в истории общества.

Введение.

1.Возникновение и развитие понятия этических принципов поведения.

2.Социально-культурные и цивилизационные особенности этических принципов делового поведения.

3.Современные требования к этике делового поведения.

Заключение.

Практическое задание: Изменение этических принципов и норм поведения людей в истории общества происходило по причине (выбор обоснуйте):

-изменения экономических условий жизни:

-изменения психологических стереотипов людей;

-политических изменений;

-социально-культурных изменений;

-изменений климата.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 2. Сущность и основные функции профессионального общения.

Введение.

1.Понятие “ профессионального общения”.

2.Основные функции профессионального общения.

3.Профессиональное общение как элемент профессионализма. Заключение.

Практическое задание: Чем профессиональное общение отличается от других типов общения.

-психологическими установками;

-практическими целями;

-образовательным уровнем общающихся;

-стремлением достичь определенных результатов;

-стремлением установить доверительные отношения.

Тема 3. Профессиональный, этический и психологический компоненты общения.

Введение.

1. Сущность и особенности профессионального компонента

12

общения.

2.Сущность и особенности этического компонента общения.

3.Сущность и особенности психологического компонента общения.

4.Искусство делового общения как результат объединения профессионального, этического и психологического компонентов общения.

Заключение.

Практическое задание: Что обусловливает объединение профессионального, этического и психологического компонентов общения;

-особенности делового общения;

-социально-культурные особенности общения;

- стремление общающихся решить конкретные задачи;

-стремление расширить круг общения;

-стремление установить доверительные отношения между общающимися.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 4. Методы снятия напряжения.

Введение.

1.Причины появления напряжения в деловом общении.

2.Проявление напряжения в деловом общении.

3.Методы снятия напряжения и особенности их практического применения.

Заключение.

Практическое задание: Напряжение в деловом общении проявляется:

-в нервозном поведении общающихся;

-в неспособности найти компромисс;

-в усложнении переговорного процесса;

-в нежелании вести переговоры;

-в стремлении обратиться к третейскому судье.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 5. Эмоциональная нейтральность в административном общении.

Введение.

13

1.Особенности административного общения.

2.Значения соблюдения эмоциональной нейтральности в административном общении.

3.Способы достижения эмоциональной нейтральности.

Заключение.

Практическое задание: Проявления эмоциональной нейтральности это:

-способность найти компромисс;

-способность участвовать в административном общении без посредников;

-способность и готовность выслушать и понять собеседника;

-способность найти практически полезное решение;

-неспособность соблюдать служебную субординацию;

-нежелание воспринимать аргументы собеседника. Возможно более одного правильного ответа.

Тема 6. Этапы принятия решений делового совещания.

Введение.

1.Понятие «делового совещания».

2.Типы делового совещания и особенности принятия решений в ходе делового совещания.

3.Процесс принятия решений на деловом совещании.

Заключение.

Практическое задание: Что не относится к этапам принятия делового решения:

-подготовительный этап;

-кульминация;

-консультация;

-поиск взаимовыгодного решения;

-анализ достигнутого результата

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 7. Тактика переговорного процесса.

Введение.

1. Особенности переговоров как вида делового общения.

14

2.Необходимые компоненты тактики ведения деловых переговоров.

3.Соотношение тактических и стратегических задач в процессе ведения переговоров.

Заключение.

Практическое задание: Переговорный процесс это:

-искусство нахождения согласия;

-стремление найти практически полезное решение только для одной стороны;

-подчинение одной из сторон переговоров;

-демонстрация силы;

-способ мобилизации.

Тема 8. Полемика в деловом общении.

Введение.

1.Правила, присущие деловой полемике.

2.Учет внешних и внутренних факторов, влияющих на деловую полемику.

3.Психологические особенности деловой полемики.

4.Риторические приемы, применяемые в деловой полемике. Заключение.

Практическое задание: Что относится к признакам деловой полемики:

-толерантность;

-бескомпромиссность;

-напористость;

-умение слушать собеседника;

-красноречие;

-принципиальность;

-использование жаргонной лексики;

-ирония.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 9. Деловой стиль одежды.

Введение.

1. Понятие делового стиля одежды, его отличие от других стилей

15

(спортивного, парадно-выходного, вечернего).

2. Влияние стиля одежды на характер делового общения.

4. Формирование делового стиля одежды. Заключение.

Практическое задание: Укажите необходимый компонент делового стиля одежды:

-строгость;

-«стильность»;

-модность;

-экстравагантность;

-яркость.

Тема 10. Особенности профессиональной этики.

Введение.

1.Этика обыденная и этика профессиональная: сходства, различия, особенности применения.

2.Компоненты и виды профессиональной этики.

3.Использование профессиональной этики.

Заключение.

Практическое задание: Функциональное предназначение профессиональной этики состоит:

-в помощи сотрудникам в разрешении семейно-бытовых и личных проблем;

-в умении мобилизовать коллектив;

-в умении вести деловые переговоры;

-в умении рекламировать продукцию собственной фирмы;

-в умении подбирать кадры.

Тема 11. Структура публичного выступления.

Введение.

1.Подготовка и проведение публичного выступления.

2.Привлечение вниманием аудитории.

3.Удержание и управление вниманием аудитории.

4.Риторические приёмы в публичном выступлении. Заключение.

16

Практическое задание: Зачем необходимы риторические приёмы в публичном выступлении:

-для удержания внимания аудитории;

-для чёткого и ясного изложения своей позиции;

-для демонстрации собственного красноречия;

-для убеждения аудитории в правильности собственной точки зрения;

-для обмена мнениями между выступающим и аудиторией. Возможно более одного правильного ответа.

Тема 12. Речевой этикет.

Введение.

1.Понятие речевого этикета.

2.Правила речевого этикета.

3.Речевой этикет и деловой разговор.

4.Речевой этикет и повседневное общение.

5.Наиболее распространенные речевые ошибки. Заключение.

Практическое задание: Речевые ошибки это:

-показатель низкого профессионализма;

-показатель низкой культуры;

-признак волнения;

-признак плохого знания предмета;

-признак отсутствия коммуникабельности.

Тема 13. Образ (имидж) делового человека.

Введение.

1.Понятие образа (имиджа) делового человека.

2.Психологические основы формирования образа делового человека.

3.Социально-культурные особенности формирования образа делового человека.

Заключение.

Практическое задание: Что не относится к образу делового человека:

-личное обаяние;

-эрудиция;

17

-коммуникабельность;

-практицизм;

-решительность;

-смелость;

-скромность.

Тема 14. Модели делового поведения.

Введение.

1.Понятие модели поведения.

2.Этикетные модели поведения.

3.Стратегические модели поведения.

4.Критерии выбора модели поведения.

Заключение.

Практическое задание: Модели делового поведения необходимы:

-для достижения личной карьеры;

-для улучшения имиджа фирмы;

-для решения проблем взаимодействия с другими членами коллектива;

-для развития собственных профессиональных качеств;

-для избежания возможных конфликтов с коллегами.

Тема 15. Формальная и неформальная структура коллектива.

Введение.

1.Коллектив – первичная ячейка общества. Стадии развития коллектива.

2.Многоуровневая структура коллектива.

3.Особенности малых (неформальных) групп.

Заключение.

Практическое задание: Какие из перечисленных признаков являются отличительными для неформального коллектива?

-Коллектив создается руководством;

-В коллективе непосредственные контакты людей основаны на эмоциональной приемлемости и неприемлемости;

-В коллективе ведущим является руководитель;

18

-Коллектив создается на определенный срок;

-Коллектив образуется спонтанно, неосознанно;

-В коллективе ведущим является лидер.

Тема 16. Морально-психологический климат коллектива.

Введение.

1.Коллектив как сложная система взаимоотношений групп людей и отдельных личностей

2.Руководитель, лидер и члены коллектива.

3.Способы регулирования межличностных отношений в коллективе. Заключение.

Практическое задание: Какие из перечисленных методов преодоления конфликтов наиболее эффективны (аргументируйте свой выбор):

-Формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;

-Обращение к «третейскому судье»;

-Организация сотрудничества конфликтующих сторон;

-Административные правила;

-Нивелирование конфликта путем его «замалчивания».

Тема 17. Национальные особенности невербального общения.

Введение.

1.Общение как социально-психологическая категория.

2.Невербальное общение с иностранными партнерами.

3.Национальная толерантность – необходимая составляющая делового общения.

Заключение.

Практическое задание: Какие науки изучают невербальные средства общения:

-Эвристика;

-Кинестика;

-Такестика;

-Семиотика;

-Лингвистика;

-Проксемика.

19

Тема 18. Особенности и технология создания имиджа делового человека.

Введение.

1.Имидж – искусство «управлять впечатлением».

2.Составляющие профессионального имиджа.

3.Профессиональный имидж для мужчин и женщин. Заключение.

Практическое задание: Что является центральным звеном делового имиджа (обоснуйте выбор):

-Одежда;

-Поведение на корпоративных вечеринках,

-Речь;

-Пунктуальность;

-Умение избегать конфликтных ситуаций.

Тема 19. Мужской и женский стили деловых отношений.

Введение.

1.Мужчина и женщина – коллеги или соперники?

2.Женщина как руководитель и подчиненный.

3.Мужчина как руководитель и подчиненный. Заключение.

Практическое задание: Верно ли то, что в деловых отношениях, на работе:

-Женщина первая протягивает руку для рукопожатия;

-Женщина хуже приспосабливается к условиям работы, методам руководства;

-Мужчина в служебном автомобиле занимает более почетное место и первым в него садится;

-Женщина более внимательна к мелочам, деталям, а мужчина способен более эффективно выбрать стратегию, основную линию поведения организации;

-На работе мужчина не должен уступать женщине дорогу.

Тема 20. Вербальный язык.

Введение.

1.Культура речи в деловом общении.

2.Основы деловой риторики.

3.Культура дискуссии.

4.Дискуссия и спор.

20