Тематика к.р. по этике делового общения 2006
.pdf5. Средства выразительности в деловой речи. Аргументированность и ее источники.
Заключение.
Практическое задание: Какой вид дискуссии можно отнести к софистической дискуссии? (аргументировать свой выбор)
-Дискуссия, основанная на формальных законах мышления и правилах вывода;
-Дискуссия, направленная на то, чтобы склонить собеседника к своему мнению;
-Дискуссия, основанная на словесных ухищрениях, вводящих собеседника в заблуждение.
Тема 21. Кинесические особенности невербального общения.
Введение.
1.Понятие невербального общения.
2.Неречевые знаковые системы.
3.Особенности кинесических средств общения.
4.Выразительные средства движения.
5.Этнокультурные особенности невербального (кинесического) общения. Заключение.
Практическое задание: Какой вид невербального общения относится к кинесическим средствам общения? (аргументировать свой выбор)
-Тембр голоса;
-Рукопожатие;
-Особенности походки;
-Естественные и искусственные запахи.
Тема 22. Проксемические особенности невербального общения.
Введение.
1.Понятие проксемика.
2.Пространственные зоны человеческого контакта.
3.Особенности проксемического поведения людей.
4.Влияние дистанции на психологический климат делового общения. Заключение.
Практическое задание: Какое расположение собеседников за рабочим столом называется «соревновательно-оборонительная позиция»? (аргументировать свой выбор)
-Собеседники сидят рядом друг с другом;
-Собеседники сидят перпендикулярно друг к другу;
-Собеседники сидят напротив друг друга;
21
- Собеседники сидят в противоположных углах стола.
Тема 23. Психолого-этические нормы общения средствами связи.
Введение.
1.Виды дистанционного общения.
2.Этические нормы телефонного разговора.
3.Культура делового письма.
4.Общие требования к написанию деловых писем.
5.Виды деловых писем.
Заключение.
Практическое задание: Что такое резюме? (аргументировать свой выбор)
-Исковое заявление;
-Жалоба;
-Самохарактеристика;
-Письмо-отказ.
Тема 24. Деловая беседа и ее задачи.
Введение.
1.Деловая беседа как основная форма делового общения.
2.Структурная организация деловой беседы.
3.Правила и приемы проведения деловой беседы.
4.Отличие деловой беседы от разговора.
Заключение.
Практическое задание: Что не следует делать во время деловой беседы? (аргументировать свой выбор)
-Перебивать партнера;
-Негативно оценивать его личность;
-Подчеркивать разницу между собой и партнером;
-Резко убыстрять темп беседы;
-Избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;
-Пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;
-Не понимать или не желать понять его психологическое состояние.
Тема 25. Деловые переговоры.
Введение.
1.Понятие деловых переговоров.
2.Формирование переговорного процесса.
22
3.Методы ведения деловых переговоров.
4.Стили деловых переговоров. Заключение.
Практическое задание: Во время ведения переговоров следует или не следует: (аргументировать свой выбор)
-Настойчиво добиваться своего;
-Стараться найти точки соприкосновения;
-Пытаться избегать неприятностей;
-Стараться войти в положение другого человека;
-Не волноваться из-за разногласий с другими людьми;
-Демонстрировать преимущество своей логики рассуждения;
-Склоняться к прямому обсуждению проблемы;
-Следить за развитием мысли собеседника;
-Иметь склонность изменить позицию.
Тема 26. Конфликт в деловом общении.
Введение.
1.Понятие конфликта и его социальная роль.
2.Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации.
3.Методы разрешения конфликтов в деловой сфере.
Заключение.
Практическое задание: В период решения конфликта необходимо (аргументировать свой выбор):
-Иногда соглашаться, чтобы ответственность за решение взял на себя другой человек;
-Стремиться найти компромиссное решение;
-Настойчиво добиваться своего;
-Иногда можно пожертвовать своими интересами ради интересов другого человека;
-Пытаться уладить спорную ситуацию, найти поддержку другого;
-Стараться отложить решение спорного вопроса;
-Стараться успокоить другого, главным образом сохранить отношения.
Тема 27. Публичное выступление как часть делового общения.
Введение.
23
1.Публичное выступление как средство общения.
2.Психологические особенности публичного выступления.
3.Культура речи делового человека.
Заключение.
Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:
-Нуждается ли лектор в тщательной подготовке к каждой лекции?
-Всегда ли нужно одинаково начинать лекцию?
-Нужно ли на лекцию приходить заранее или к моменту выступления?
-Нуждается ли лектор во времени, чтобы установить с аудиторией контакт и заставить себя внимательно слушать?
-Должен ли лектор говорить строго по намеченному плану или может импровизировать?
-Должен ли лектор двигаться во время своего выступления или нет?
Тема 28. Деловой стиль общения.
Введение.
1.Понятие делового общения.
2.Виды делового общения.
3.Особенности делового общения.
4.Коммуникативная культура в деловом общении.
5.Управление деловым общением.
Заключение.
Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:
-Каковы ваши предположения о целях собеседника?
-Как снять противоречия, если они появятся?
-Какие способы воздействия на партнера следует применять?
-Насколько раскрывать свои позиции?
-Как управлять атмосферой разговора?
-Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?
Тема 29. Общение как социально-психологическая проблема.
Введение.
24
1.Понятие общения.
2.Структура и средства общения.
3.Характеристика и содержание общения.
4.Стили общения.
Заключение.
Практическое задание: Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность? (аргументировать свой выбор)
-Примите ее с некоторыми опасениями;
-Согласитесь без колебаний;
-Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
Тема 30. Культура речи делового человека.
Введение.
1.Культура речи в деловом общении.
2.Правила речевого этикета. Заключение.
Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:
-Волнуетесь ли вы, когда вам приходится бывать в учреждениях, улаживая какиелибо неприятные вопросы?
-Могут ли несколько последовавших одна за другой неудач заставить вас усомниться в своих способностях?
-Чувствуете ли вы себя свободно, оказавшись в незнакомой компании?
Тема 31. Речевой этикет.
Введение.
1.Культура речи в деловом общении. Виды делового общения.
2.Деловая риторика. Средства выразительности деловой речи.
3.Этикетные формулы, используемые в деловой речи. Заключение.
Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:
-Что такое эффект «первых фраз»?
-Каковы основные отличия бытового и делового стиля речи?
25
- Чем отличается публичное выступление на митинге и на научной конференции?
Тема 32. Цели и задачи делового совещания.
Введение.
1.Виды совещаний и основные требования к определению из цели.
2.Процесс подготовки делового совещания: регламент, повестка дня, подбор участников.
3.Организационно-психологические нормы проведения делового совещания: время, место, порядок выступлений.
Заключение.
Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:
-В чем преимущества «круглого стола» при проведении совещания?
-В чем состоит метод переменного состава участников совещания?
-Какое количество времени (в среднем) отводится на проведение инструктивного, оперативного и проблемного совещаний?
Тема 33. Техника проведения дискуссий на деловом совещании.
Введение.
1.Дискуссия и спор. Виды дискуссий.
2.Нормы взаимодействия сторон в процессе дискуссии.
3.Виды вопросов, используемых в процессе совещания.
Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:
-Раскройте основные принципы проведения дискуссии: а) принцип равной безопасности участников; б) принцип адекватности; в) принцип «децентрической направленности»
-Какие вопросы называются эстафетными, обходными и суррестивными?
-Что такое рефлективное слушание собеседника?
26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.
1.Андреев В.И. Конфликтология / В.И. Андреев. - Казань, 1992.
2.Антоненко Л. Мягкая составляющая в мировой экономике / Л. Антоненко //МЭМО.: - 1997. - №1.
3.Управление общением: Учебное пособие / Л.К. Аверченко. - М.: Новосибирск,
1999.
4.Психология делового общения: Учебное пособие / Г.В. Бороздина. - М.: Инфра. - М, 1988.
5.Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика.
6.Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие / Баева О.А. – М.,
2000.
7.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. - М., 2003.
8.Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: / Учебник Р.Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2001.
9.Психология делового общения: Учебное пособие / Ю.П. Березуцкая. - Барнаул: БГПУ, 2002.
10.Браим И.Н. Культура делового общения / И.Н. Браим. - Минск: Экоперспектива,
1998.
11.Бульгина А. Этика делового общения / А. Бульгина. - Новосибирск, 1995.
12.Ваш зарубежный партнёр: переписка, документация, контакты. – М.: МП Технология, 1992.
13.Введенская Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Р.-на-Д: Феникс, 1999.
14.Волина В.В. Как себя вести / В.В. Волина. - СПб., 2002.
15.Власов Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов, В.К. Сементовская. - Д., 1980.
16.Гисберт Бройнинг. Руководство по ведению переговоров / Гисберт Бройнинг.- М., 1996.
17.Гойхман О.Я. Основы речевой коммуникации / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. - М., 1997.
18.Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учебное пособие / И.Н. Герчикова. - М., 2002.
19.Гвоздева Е. Женский менеджмент в российском бизнесе / Е. Гвоздева // ЭКО.:
1997. - № 11.
27
20. Глушакова Т.И. Переговоры: эффективное Ты – Я взаимодействие / Т.И. Глушакова. - М., 1997.
21.Дебольский М. Психология делового общения / М. Дебольский. - М., 1992.
22.Егидес А.П. Лабиринты общения / А.П. Егидес. - М: Филин, 1999.
23.Женщинаруководитель // ЭКО.: 1996. - № 4.
24.Основы психологии управления: Учебное пособие / Л.А. Жолковская, Н.В. Логинова, В.В. Нагаев. - Сыктывкар, 1997.
25.Зарецкая Е.Н. Деловое общение / Е.Н. Зарецкая. - М., 2002.
26. Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? / М. Зенович // Деловой мир. - 2002. - № 173.
27.Зуб А.Т. Невербальные коммуникации в управленческой деятельности: эволюционно-биологический аспект/ А.Т. Зуб // Вестник Московского университета - Сер.18 Социология и политология. - 2000. - № 2.
28.Иванова И. Искусство делать деньги: имидж бизнесмена, его составляющие / И. Иванова // Домашний адвокат. - 1997. - № 17/18.
29.Иванов А.С. Штрихи к национальным стилям (страны Запада) / А.С. Иванов // Деловой визит. - 1998. - № 7,9.
30.Иванов Ю.М. Как управлять собой и влиять на других людей / Ю.М. Иванов. - М., 2002.
31.Иващенко Н. Секунды, закрытые на ключ. Некоторые особенности немецкого национального характера в деловых отношениях / Н. Иващенко // Бизнес. - 1991. № 2.
32.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: / Учебник А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. и др. М., 2002.
33.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: / Учебник А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и др. М: Инфра-М. - 2003.
34.Кисилёва М.К. социально-психологическому портрету менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин / М.К. Кисилёва //РЭЖ. - 1996. - № 10.
35.Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения / А.С. Ковальчук. - Р.-на-Д: Феникс. - 2003.
36.Кобзев В.В. Этикет в вопросах и ответах / В.В. Кобзев. - М., 2000.
37.Кнорринг В.И. Искусство управления / Учебник В.И. Кнорринг. - М.: БЕК. - 1997.
38.Кроль Л.М. Человек-оркестр. Микроструктура общения / Л.М. Кроль, Е.А. Михайлова. - Б., 1993.
39.Культура делового общения: Практическое пособие / Ф.А. Кузин. - М., 1996.
28
40.Деловой этикет: Учебное пособие / В.С. Кукушин. - Ростовна Дону. - 2003.
41.Стратегия делового успеха: Учебное пособие / В.И. Курбатов. - Ростов на Дону, Феникс. - 1995.
42.Культура делового общения: Практическое пособие / Ф.А. Кузнецов. - 2003.
43.Ладанов И.Д. Женщины-руководители / И.Д. Ладанов // Управление персоналом.
- 1997. - № 9.
44. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / Учебник В.Н. Лавриненко. - М.: Юнити-Дана. - 2002.
45. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. – М.: Экономика,
1993.
46.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис. – М.: Дело, 1999.
47.Льюис, Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе / Льюис, Д. Ричард.- М., 2001.
48.Деловое общение: Учебное пособие / И.А. Мальханова. - М., 2002.
49.Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. - М., 1996.
50.Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. - М.,1983.
51.Миникес Л. Несколько советов не только деловым людям / Л. Миникес. - Наука и жизнь. - 1999. №8.
52.Мосеев Р. Как вести дела на Востоке: О некоторых особенностях восточной предпринимательской психологии и этики / Р. Мосеев // Азия и Африка сегодня. –
2001. - № 2.
53.Нефёдова И. Я и мой имидж / И. Нефёдова, Е. Власов. - М., 1997.
54.Павлов К. Национальные особенности экономического поведения / К. Павлов. - Человек и труд. - 2003. - № 10.
55.Панасюк А.Ю. Управленческое общение/ А.Ю. Панасюк. - М., 1990.
56.Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н. Панкратов. - М.,
2001.
57.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. - СПб: Наука. - 1999.
58. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам / А. Пиз. - Нижний Новгород: Ай-Кью, 1992.
59.Этика бизнеса: Учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. - М., 2001.
60.Пелих А.С. и др. Имидж делового человека / А.С. Пелих. - М., 1997.
29
61.Погорелова Ю.В. Конфликты и переговоры / Ю.В. Погорелова. - Феникс, 1997.
62.Попова Ж.Г. Межнациональные особенности ведения деловых переговоров: социокультурный аспект / Ж.Г. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 1.
63.Потеряхин А.Л. Психология управления / А.Л. Потеряхин. - Киев, 1999.
64.Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В. И. Лавриненко. – М.,
1977.
65.Психология управления: Учебное пособие / В.А. Розанова. – 2-ое изд., перераб., доп. – М., 2000.
66. Основы психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие / Е.В. Руденский. - М., Новосибирск, 1998.
67.Сабат Энн Мэри Бизнес-этикет / Мэри Энн Сабат. - М., 1998.
68.Самоукина Н.В. Психология предпринимательства. Зарубежный опыт. Японская и американская модели / Н.В. Самоукина. - В кн.: Предприниматель. – М., 1992.
69.Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. - Ростов на Дону, Изд-во Феникс, - 1997.
70.Сафронов В. И. Культура общения / В.И. Сафронов. Конспект лекций – М.: Мир книги, 1992.
71. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений / Г.Н. Смирнов. - М.: УРАО. - 2001.
72. Снелл Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл. - М., 1990.
73.Станкин М.И. Гармония разнообразия. Управление персоналом / М.И. Станкин. - 1997. - № 2.
74.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека / В.А. Сухарев. - М., 1997. 75.Управление конфликтами: Учебно-практическое пособие / Н.Н. Тренев. - М.,
1999.
76.Тренев Н.Н. Основы делового общения. Виды общения: вербальное и невербальное / Н.Н. Тренев. - Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. № 5(окт.).
77.Удальцова М.В. Психология управления / М.В. Удальцова. - М., 1997.
78.Уткин Э.А. Этика бизнеса: / Учебник Э.А. Уткин. - М.,2000.
79.Фишер Ю. У. На пути к согласию / Ю.У. Фишер. - М., 1992.
80.Фишер Р., Эртелль Д. Подготовка к переговорам / Р. Фишер, Д. Эртелль. - М.,
1996.
81.Формановсккая Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. - Науч.- попул. - М.Высш.шк., 1989.
30