21. Психология конфликта: понятие, виды, структура конфликтов.

Конфликт – столкновение противоположных взглядов, интересов, стремлений; серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

По сферам проявления: экономические (это борьба за определенные ресурсы, льготы); идеологические (в основе которых лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества); социально-бытовые конфликты (связанные с противоречиями групп или отдельных людей по вопросам жилья, пользование бытовыми услугами, распределения обязанностей); семейно-бытовые конфликты (основанные на дисгармонии семейных отношений, проблемам в психологической атмосфере семьи).

По субъектам взаимодействия: межгрупповые, личность – группа, межличностные, внутри личностные.

По длительности и напряженности: 1)бурные, быстротекущие; 2)острые, длительные; 3) слабовыраженные, вялотекущие; 4) слабовыраженные, быстротекущие.

По социальным последствиям: Конструктивные (могут быть источниками позитивных тенденций, раскрывают важную проблему, выявляет разнообразные точки зрения, заканчивается принятием эффективных решений). Деструктивные (несут в себе отрицательный заряд и уводят в сторону от решения проблемы).

Структура конфликта: 1)конфликтная ситуация – база конфликта или столкновение, его потенциальная основа (может возникнуть задолго до конфликта); 2) инцидент – действие со стороны оппонентов, направленные на владение объектом конфликта; 3) оппоненты – участники конфликта, представители противоборствующих сторон; 4) объект конфликта – предмет спора (материальные, социальные, духовные ценности, потребности, желания и т. д.). Важнейшей характеристикой объекта конфликта является значимость объекта для всех участников конфликта.

22. Стратегии выхода из конфликтной ситуации.

В психологии существует 5 способов выхода из конфликтных ситуаций (Кеннет Томас):

Соперничество – основано на стремлении личности добиться удовлетворения своих интересов, в ущерб другому человеку или группе лиц, при таком поведении только одна из сторон оказывается в выигрыше.

Приспособление – противовес соперничеству, готовность человека ради другого пожертвовать своими интересами, вследствие чего он оказывается в проигрыше.

Компромисс – готовность к взаимным уступкам, в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов.

Избегание – отсутствие стремления к сотрудничеству, так и к достижению собственных целей, при таком поведении ни одна из сторон не достигает успеха.

Сотрудничество – кооперация, основанная на полном удовлетворении интересов всех участников конфликта, в этом случае обе стороны оказываются в выигрыше.

23. Самопрезентация как разновидность имиджа.

Самопрезентация – это умение подать себя, расположить к себе, привлечь внимание, актуализируя интерес людей к своим каким-то внешним качествам.

Очень важным в самопрезентации считается язык тела. Очень много информации о человеке можно почерпнуть исходя из невербальных сигналов: мимики, жестов, телодвижений. Для того чтобы научиться правильно держать себя достаточно пары репетиций перед зеркалом, правильного дыхания и внутреннего спокойствия. Не забудьте о таких важных деталях, как одежда, аксессуары, прическа. Собираясь куда-либо, нужно очень точно оценить ту обстановку, которая вас ожидает, и предугадать впечатление, которое вы можете произвести. Не обязательно облачаться в дорогие костюмы, но очень важно выглядеть опрятным. Аккуратность в одежде очень часто ассоциируется с опрятностью в делах. Существует несколько пространственных зон, правильно располагаясь в которых, можно «успокоить» собеседника, вызвать его положительную реакцию. Различают интимную зону (до 45 см), в которую разрешается проникать только лицам, находящимся в тесном эмоциональном контакте с человеком. Личная зона (от 45 до 120 см) используется при обыденном общении со знакомыми людьми. Это дистанция приемов и официальных вечеринок. Социальная зона (от 120 до 400 см) - расстояние, на котором лучше всего общаться на официальных встречах с посторонними людьми. Зона публичная (более 4 м) удобна при общении с большими группами людей.

Темп и манера речи, громкость голоса, интонация и четкость произношения - это то, на основании чего мнение о вас сложится в первые минуты разговора. Если хотите, чтобы к вашим словам прислушивались, не торопитесь и не тараторьте. Однако, с другой стороны, быстрая речь воспринимается более убедительно, поэтому в особо важных моментах лучше ускорить ее темп. При необходимости подкорректируйте свою речь в сторону большей решительности и определенности.

Помимо внешних признаков, нужно обязательно работать над содержательной частью своего мироощущения. Даже если вы выработаете стиль и будете соблюдать все условия эффективной самопрезентации, при этом мало понимая, что же вам, собственно, нужно от других, и не умея это ясно выразить - успеха добиться вам вряд ли удастся. Содержательной частью вашего мироощущения может быть, например, способность брать на себя ответственность за свои действия, привычка ставить себе задачи и выполнять их, ориентированность на результат.