- •Цель консультирования?
- •Принципы консультирования
- •Этапы и построение консультации
- •Уметь слушать
- •Уметь задавать вопросы
- •Проявлять в себе уверенность
- •Акцентирование эмоциональных переживаний
- •Уточняющие и углубляющие формулировки
- •Использование интерпретации
- •Перефразирование
- •Контакт с клиентом во время беседы
- •Невербальный контакт
- •Поза тела
- •Тон и громкость голоса
- •Использование паузы
- •Завершение разговора
- •Личность консультанта
- •Требования к консультанту
- •Психологические особенности клиентов
- •Литература
Акцентирование эмоциональных переживаний
Акцентирование эмоционально окрашенных слов - это всего лишь первый шаг к пониманию переживаний. Чаще всего непосредственно следующий за вопросом ответ не будет содержать в себе действительно глубинных и сокровенных эмоций. Он всего лишь приоткроет занавес, но для того, чтобы увидеть хотя бы краешек сцены, следует двигаться дальше. В последовавшем ответе также необходимо вычленить наиболее значимые слова и пытаться приблизиться к глубоким переживаниям, стоящим за ними. Такое развитие диалога характеризует одну из важнейших особенностей консультативной беседы - ее нацеленность на понимание более глубинных, личностно значимых переживаний.[2, стр.48]
По другому все это можно назвать отражением чувств. Отражение должно показать, что социальный работник понимает, как клиент чувствует или чувствовал себя в определенной ситуации.
Понимание клиентом того, что социальный работник способен войти в его ситуацию, будет подталкивать рассказать о себе больше. Сверх того, клиент понимает что он признан, и это особенно важно, если сам он не согласен с своими чувствами. Кроме того, с помощью отражения социальный работник может проверить, правильно ли он оценил чувства клиента.
Техника отражения чувств трудна, не только из-за сложности чувств, но и потому что часто трудно в них разобраться. От социального работника требуется много внимания и сосредоточения, чтобы среди всех сигналов распознать чувства и назвать их. Часто бывает, что социальный работник не обращает внимания на эмоции, тем более в трудных ситуациях[5, стр. 13,14].
Уточняющие и углубляющие формулировки
Уточняющие вопросы типа: ”А как вы ощущали свою растерянность?”, и переформулирование сказанного: “Вы чувствовали себя растерянным, то есть у вас возникло чувство, что вы не понимаете происходящего?”, и реплики, углубляющие высказываемое клиентом чувства: “Вы потеряли ощущение, что вы кому-то нужны, что кто-то действительно заинтересован в вашем присутствии”. Использование подобных формулировок позволяет постепенно переводить рассказ клиента с уровня более поверхностных к более глубоким переживаниям. Важно, что осторожное, пошаговое использование подобных комментариев позволяет, не вступая в конфронтацию с клиентом и не провоцируя сопротивление, более точно охарактеризовать его состояние и переживания, расширить область осознаваемого и понимаемого им и, таким образом, подготовить почву для осуществления коррекционного воздействия.
Уточняя и переформулируя, психолог ни в коем случае не должен выходить за пределы очевидного для клиента, каждый шаг должен логично следовать из предыдущего. Таким образом, в определенном смысле психолог как бы “заманивает” собеседника в “глубину его собственных переживаний”, помогает заглянуть в еще неизведанные уголки собственных эмоций, подготавливая его к принятию интерпретации.[2, стр.49-50]
Конкретизация - это те же самые уточняющие и углубляющие формулировки, но только описана другими авторами. Социальный работник добивается того, чтобы клиент назвал конкретные примеры своих чувств, переживаний или поведения. Таким образом, клиент может разобраться в своей проблематике.
Следующие аспекты могут служить вспомогательными средствами:
- ситуация,
- поведение клиента в этой ситуации,
- мысли клиента об этой ситуации,
- чувства клиента в этой ситуации,
- реакции других в этой ситуации,
- что предшествовало ситуации?
- последствия: что произошло после ситуации?
- фантазии клиента о ситуации [5, стр.8,9].