Принципы консультирования

• Существуют определенные принципы поведения консультанта. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешного психологического воздействия.[2, стр. 10]

• 1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Клиент должен чувствовать себя уютно и комфортно. Его должны внимательно слушать, оказывать поддержку и не осуждать.

• 2. Ориентация на ценности и нормы клиента. Нужно опираться на систему ценностей самого клиента. Уважая их, консультант сможет воздействовать на них.

• 3. Запрет давать советы. Каков бы ни был ваш жизненный опыт, дать гарантированный совет невозможно. Жизнь уникальна и непредсказуема. Советуя, консультант полностью берет ответственность за происходящее, что формирует у клиента пассивное отношение и все неудачи будут приписаны консультанту.

• 4. Анонимность. Любая информация не может быть передана без его согласия в другие учреждения, в том числе друзьям и родственникам, если это не угрожает чьей-либо жизни.

• 5. Разграничения личных и профессиональных отношений, нужно держать дистанцию. Социальный работник должен иметь отстраненную позицию.

• 6. Включенность клиента в процессе консультирования. Во время приема клиент должен чувствовать себя максимально включенным в беседу, то есть ему должен быть интересен и понятен разговор.

Этапы и построение консультации

• Де Брюйн и Вулкер описали в своей книге Counselingstraining модель разговора ИУД, состоящую из трех фаз: исследовательской фазы (И), фазы углубления (У) и фазы действий (Д). [5]

• Специфические умения, которые необходимы для успеха фазы И - это активное слушание, внимание, конкретизация, вербальные и невербальные навыки, перефразировка, отражение чувств, изложение, умение задавать вопросы.

• Для фазы У важны навыки интерпретации, конфронтации, обратной связи.

• Фаза Д предполагает непосредственные действия по решению проблемы.

• Ролло Мэй в своей книге “Искусство психологического консультирования” [3] приводит иной, но сходный с названным выше, подход к структурированию консультативного разговора. Он разделяет разговор на две фазы - исповедь и толкование, которые в свою очередь могут быть разделены на этапы и используют специфические умения консультанта, обсуждаемые нами в следующем разделе.

• По мнению Алешиной Ю.Е. [2], время является очень важной характеристикой консультативной беседы. Прежде всего, правильный выбор времени беседы, когда и у клиента, и у консультанта есть возможность поговорить спокойно, не спеша, на свежую голову, во многом определяет то, насколько эффективным и успешным будет консультативное взаимодействие.

• Часы на столе или стене - это важный атрибут кабинета консультанта, напоминающий клиенту и консультанту, что время идет, и им обоим необходимо работать активно и динамично.

• Весьма условно беседу консультанта можно разделить на четыре этапа:

• 1) знакомство с клиентом и начало беседы; 5-10 минут.

• 2) расспрос клиента; 25-35 минут.

• 3) коррекционное воздействие; 10-15 минут.

• 4) завершение беседы; 5-10 минут.

• Время приема - один час, как у нас, так и за рубежом.

1. 4. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Ни одна из теоретических ориентаций или школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. Поэтому рассмотрим самую общую модель структуры консультативного процесса, называемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.

2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования.

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.

4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).

5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

7. Парень – девушка

8. Трудные клиенты и ситуации

Продолжение

Технологические правила консультирования

Существуют девять правил, которые должны освоить социальные работники [a4.]:

1. Уметь смотреть в глаза собеседнику.

2. Уметь слушать.

3. Уметь задавать вопросы.

4. Проявлять уверенность в себе.

5. Проявлять чувство юмора.

6. Быть честным.

7. Любить и уважать людей.

8. Быть доброжелательным.

9. Быть привлекательным.

Описание некоторых из них:

Уметь смотреть в глаза собеседнику.

“Глаза - зеркало души”.

Смотреть друг другу в глаза - один из самых важных моментов общения между двумя людьми. Мы склонны доверять тому, кто не избегает нашего взгляда. Но недостаточно просто смотреть в глаза собеседнику. Надо делать это с интересом.

Если Вы хотите заинтересовать кого-нибудь, смотрите ему или ей прямо в глаза и старайтесь не потерять этот контакт, чтобы сохранить интерес. Сферы деятельности, где такой контакт особенно важен - это публичные выступления: именно здесь он необходим для сохранения внимания аудитории. Встретившись взглядом с кем-нибудь из слушателей, мы устанавливаем контакт и взаимопонимание. В дальнейшем этот человек уже редко отводит взгляд [4, с.18-19].