3.1 Оценка покупательских предпочтений

В автосервисе часто можно наблюдать, что предприятия, оказывающие одни и те же услуги по номенклатуре, имеют различные конечные результаты. Одни процветают и имеют много заказов, а другие едва сводят концы с концами и даже закрываются. Каждая услуга имеет несколько составляющих свойств, которые могут быть оценены в количественных эквивалентах. Именно анкетный опрос позволит нам определить приоритеты потенциальных клиентов, то есть, узнать какие из свойств услуги имеют для данного сегмента основное значение, чтобы впоследствии использовать это для достижения большей прибыли.

Для составления опросного листа сформируем дерево целей (свойств услуги). Дерево целей – связанный граф, вершины которого соответствуют свойствам, а ребра – связям между свойствами (рисунок 3.1)

Рисунок 3.1 - Дерево целей предпочтений клиентов

Потенциальным клиентам было предложено провести ранжирование предпочтений клиентов по степени убывания важности достижения каждой из них. Пример анкеты представлен в приложении. Опрос проводился среди водителей и студентов группы ТС –4671 в количестве 27 человек. Каждому свойству ставится в соответствие ранг (наиболее важному присваивается 1, наименее важному 5). Данные проведенного опроса занесены в таблицу 3.2, где свойство под номером 1 – качество услуги, 2 – стоимость выполненных работ, 3 – общие затраты времени, 4 – доступность, 5 – отношение к клиенту. Сумма рангов равна:

, (3.1)

где S_N – сумма рангов,

i – номер свойства,

n – количество свойств,

X_i - ранг i-ого свойства.

S_N = 15

По данным опроса заполняем таблицу ранжирования (таблица 3.1).

Таблица 3.1 – Таблица ранжирования

№ эксперта, j	Номер свойства, i
	1 (качество услуг)	2 (стоимость работ)	3 (затраты времени)	4 (доступность СТО)	5 (отношение к клиенту)
1	1	2	3	4	5
2	1	3	2	4	5
3	1	2	4	3	5
4	2	3	1	5	4
5	2	3	1	5	4
6	1	3	4	2	5
7	1	2	3	5	4
8	1	2	3	4	5
9	1	3	2	4	5
10	1	2	3	3	5
11	1	3	2	5	4
12	1	2	3	4	5
13	1	3	4	2	5
14	1	3	2	4	5
15	2	1	3	4	5
16	1	2	4	3	5
17	1	2	3	4	5
18	1	3	2	4	5
19	1	2	3	4	5
20	1	3	2	4	5
21	1	2	3	4	5
22	1	3	2	5	4
23	1	2	3	4	5
24	1	2	3	4	5
25	1	2	5	3	4
26	1	3	2	4	5
27	2	1	3	4	5
	31	64	75	105	129

Полученные на основании таблицы ранжирования оценки имеют смысл только при условии согласованности мнений экспертов. Солидарность мнений группы экспертов оценивается коэффициентом конкордации, то есть общим коэффициентом ранговой корреляции для группы экспертов.

Коэффициент конкордации определяется по формуле

, (3.2)

где W – коэффициент конкордации;

S – фактическая сумма квадратов разностей отклонений экспертных оценок;

Smax – максимальное значение фактической суммы квадратов разностей отклонений экспертных оценок S.

Фактическая сумма квадратов разностей отклонений экспертных оценок может быть найдена по формуле

, (3.3)

где i – номер свойства,

n – количество свойств,

j – номер эксперта (клиента),

m – количество экспертов,

Rij – оценка i – го фактора, j – ым экспертом.

S=(31-0,5∙27∙(5+1))²+(64-0,5∙27∙(5+1))²+(75-0,5∙27∙(5+1))²+(105-0,5∙27∙(5+1))² +(129-0,5∙27∙(5+1))²=5705.

Максимальное значение фактической суммы квадратов разностей отклонений экспертных оценок вычисляется по формуле

, (3.4)

Определим коэффициент конкордации по формуле 3.2

Полученное значение коэффициента конкордации удовлетворяет условию , что говорит о непротиворечивости и согласованности, данных экспертами ответов. На основании данных таблицы 3.2 определяем вес свойства услуги для данной группы экспертов (клиентов) по формуле

. (3.5)

Результаты расчетов значений веса свойств услуги ТО и ремонта тормозной системы сведем в таблицу 3.2.

Таблица 3.2 – Значения веса свойств услуги ТО и ремонта тормозной системы автомобиля

	Свойства услуги i
	Качество услуги	Стоимость выполненных работ	Общие затраты времени	Доступность автосервиса	Отношение к клиенту
Вес свойства Vi	0,324	0,241	0,214	0,140	0,081

Сумма веса всех свойств равна одному, что удовлетворяет требованию Vi = 1. Таким образом, мы определили по свойствам структуру услуги глазами клиента (что будет учитываться нами при открытии СТО). Структура услуги характеризует предпочтения клиентов при выборе услуги.

Клиент всегда имеет альтернативу выбора услуги автосервиса, если этой альтернативы нет в данной фирме автосервиса, он будет искать другие возможности.

3.2 Оценка конкурентоспособности СТО

Для того чтобы успешно конкурировать на рынке, нужно знать своих конкурентов. Каждый из них или уже имеет свои преимущества, или к ним стремится. Сравнивая их по параметрам, сможем разработать маркетинговую программу относительно обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Во время производственной практики были изучены СТО – конкуренты для ООО «Зауральский тракт», их краткая характеристика представлена в таблице 3.3. Основной особенностью услуг является то, что ее невозможно отделить от объекта услуги, то есть от автомобиля, а также от субъекта оказывающего данную услугу. Таким образом, позиционирование услуг тесно связано с оценкой конкурентоспособности предприятий их оказывающих.

Оценка конкурентов произведена по параметрам конкуренто-способности и представлена в таблице 3.3 (номера конкурентов в данной таблице расшифрованы в таблице 3.3).

Таблица 3.3 – Характеристика предприятий конкурентов

Предприятие	Адрес	Оказываемые услуги	Количество постов	Количество рабочих
ООО «Зауральский тракт»	Курганская область, Кетовский район, с Введенское, 250 км трассы "Байкал"	Ремонт грузовых автомобилей.	12	31
Штурман Кредо+	Курганская обл., Курганский р-н, Введенское с., ул. Промышленная, 3	Ремонт сельскохозяйственной техники.	4	12
Автоколонна 1229	Буров-Петрова 132	Авторемонт и техобслуживание (СТО), Ремонт грузовых автомобилей.	8	20
ОАО, СТО ПОАТ-1	Дзержинского 62 к3	Авторемонт и техобслуживание (СТО), Ремонт дизельных двигателей, Ремонт грузовых автомобилей.	7	18

Для услуг каждого предприятия нам необходимо получить оценки критериев параметров свойств услуги. Параметр может быть прямой и обратный. Такая оценка введена для обеспечения возможности количественного сравнения различных свойств и параметров услуги.

Значение критериев параметров ik показывает степень достижения потребности клиента в каждом варианте услуги. Нужно помнить, что один и тот же параметр услуги может быть как прямым, так и обратным. Это зависит от выбора оценочных критериев. Если параметр имеет количественное выражение (цена), то значение критерия параметров определяется отношением параметра k – го альтернативного варианта к оптимальному параметру. Для качественных параметров свойств переходим к количественной оценке (0 ≤ Zip ≤ 1).

Если параметры прямые, то определяем по следующей формуле

, (3.6)

где ik – критерий k – го параметра i – го свойства;

Zik – значение k – го параметра i – го свойства;

Zip – значение оптимального параметра i – го свойства;

k – параметр оценки i – го свойства.

Если параметры обратные, то формула имеет следующий вид

, (3.7)

Причем Zip = maxZik, если прямые, Zip = minZik если параметры обратные. Далее для каждой услуги вычисляем критерий потребительской удовлетворенности

, (3.8)

где l – количество параметров i – го свойства.

Данные расчетов сведены в таблицы 3.4 и 3.5. Таким образом, на основании проведенного анализа можем заключить, что наибольшим критерием потребительской удовлетворенности и, следовательно, лучшей конкурентоспособностью обладает предприятие ООО «Зауральский тракт».

Таблица 3.4– Показатели конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги по ТО и ремонту тормозной системы грузовых автомобилей

№ п.п.	Параметр	Наименование конкурента
		Штурман Кредо+	Автоколонна 1229	ОАО, СТО ПОАТ-1	ООО «Зауральский тракт»
1	2	3	4	5	6
1	Количество постов	4	8	7	12
2	Комплексная компьютерная диагностика систем автомобиля	2999	2750	2830	3000
3	Цена на ТО-1	18500	19000	18900	19250
4	Цена на ТО-2	18000	18750	18400	18700
5	Цена на сезонное ТО	13900	13900	15100	14880
6	Уровень качества выполняемых работ	H	С	C	B
7	Уровень применяемого оборудования	С	H	С	C
8	Удобство расположения СТОА	В	С	С	B
9	Уровень обслуживания клиентов	Н	Н	С	C
10	Реклама	Вывеска	Вывеска	Вывеска	Вывеска, реклама в СМИ

Н – низкий уровень (0,2 балла), С- средний (0,5-баллов),

В – высокий (1 балл).

Таблица 3.5–Оценка критериев выбранных параметров

№ п.п.	Параметр	Наименование конкурента
		Штурман Кредо+	Автоколонна 1229	ОАО, СТО ПОАТ-1	ООО «Зауральский тракт»
1	Количество постов	0,33	0,66	0,58	1
2	Комплексная компьютерная диагностика систем автомобиля	0,92	1	0,97	0,91
3	Цена на ТО-1	1	0,97	0,98	0,96
4	Цена на ТО-2	1	0,96	0,98	0,96
5	Цена на сезонное ТО	1	1	0,92	0,93
6	Уровень качества выполняемых работ	0,2	0,5	0,5	1
7	Уровень применяемого оборудования	0,5	0,2	0,5	0,5
8	Удобство расположения СТОА	1	0,5	0,5	1
9	Уровень обслуживания клиентов	0,2	0,2	0,5	0,5
10	Реклама	0,5	0,5	0,5	1

Полученные значения оценки критериев необходимо анализировать только совместно с весовыми коэффициентами клиентских предпочтений. Поэтому умножаем все оценки соответствующих параметров на полученные ранее весовые коэффициенты клиентских предпочтений для каждой группы параметров. Полученные значения приводим в таблице 3.6

Таблица 3.6–Критерии потребительской удовлетворенности

№ п.п	Параметр	Вес параметра	Наименование конкурента
			Штурман Кредо+	Автоколонна 1229	ОАО, СТО ПОАТ-1	ООО «Зауральский тракт»
1	Количество постов	0,214	0,07	0,14	0,124	0,214
2	Комплексная компьютерная диагностика систем автомобиля	0,241	0,22	0,241	0,23	0,22
3	Цена на ТО-1	0,241	0,241	0,23	0,23	0,23
4	Цена на ТО-2	0,241	0,241	0,231	0,236	0,23
5	Цена на сезонное ТО	0,241	0,241	0,241	0,221	0,224
6	Уровень качества выполняемых работ	0,324	0,064	0,162	0,162	0,324
7	Уровень применяемого оборудования	0,324	0,162	0,064	0,162	0,162
8	Удобство расположения СТОА	0,140	0,140	0,07	0,07	0,140
9	Уровень обслуживания клиентов	0,214	0,043	0,043	0,107	0,107
10	Реклама	0,081	0,04	0,04	0,04	0,081
11	Критерий потребительской удовлетворенности		1,462	1,463	1,582	1,932

Результаты представим в виде диаграммы (рисунок 3.2)

Рисунок 3.2 – Оценка конкурентоспособности предприятия

Проведя анализ конкурентоспособности, мы определили приблизительное состояние конкурирующих предприятий и параметры, на которые необходимо будет обратить особое внимание при составлении проекта собственного предприятия. Для окончательных расчетов необходимо также знать приблизительный объем свободной доли рынка.

4 Определение емкости рынка и объема спроса на услуги по ТО

Рынок товаров и услуг автосервиса имеет ту особенность, что услуга клиенту может понадобиться в тот момент, когда наступает отказ автомобиля. Отказ автомобиля носит случайный характер и подчиняется некоторым законам распределения.

Предпринимателям, занимающимся оказанием услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей, продажей запасных частей, необходимо уметь оценить величину спроса на конкретные услуги автосервиса или на запасные части.

Определяем годовую потребность в работах по обслуживанию и ремонту тормозной системы, пользуясь формулой 4.1:

(4.1)

где:L₁ – годовой пробег автомобилей;

A_S – количество автомобилей;

t_n – удельная трудоемкость работ;

B_f – доля работ по конкретной системе.

Т_у=25000∙10296∙2,8∙24/100000=172973чел∙час.

Определяем возможный уровень спроса по трудоемкости рынка услуг, учитывая при этом коэффициент спроса, по формуле 4.2:

(4.2)

где: К_с – коэффициент спроса на данный вид услуг.

Т_с=172973∙0,8=138378 чел∙час.

Рынок услуг автосервиса в любое время частично, а может и полностью, занят. Необходимо определить занятость конкурентами интересующей нас сферы услуг автосервиса. Технологические возможности конкурентов косвенно оцениваем исходя из количества механиков, выполняющих данный вид работ:

(4.3)

где: Р_М – количество механиков, работающих по данным услугам;

Ф_Г – годовой фонд рабочего времени механика (1820 чел∙час)

η – коэффициент работы механика по данным услугам.

Т_К=81∙1820∙0,8= 117936 чел∙час.

Таким образом предполагаемая свободная доля рынка составляет приблизительно 20442 чел∙час в год.

Т_д=Т_с - Т_К; (4.4)

Т_д=20442 чел∙час.

5 Стратегическое планирование маркетинговых действий фирмы.

Составление бизнес-плана.

«Утверждаю»

ИП______________________

« »______________________2014 г.

(печать)

БИЗНЕС-ПЛАН

оказания услуги «ТО и ремонт тормозной системы грузовых автомобилей» на базе ООО «Зауральский тракт»

ИП _________________ г. Курган

Финансирование проекта (инвестиции), руб	9 108 480
Собственные средства, руб	100 000
Срок внедрения, месяцев	2
Срок окупаемости проекта	4,13 (49месяцев)

	1 год	2 год	3 год	4 год	5 год
Выручка	7 349 280	7 148 480	7 068 160	7 148 480	5 501 920
Себестоимость	4 776 358	4 503 104	4 229 849	3 956 595	2 100 742
Плата по кредиту	222 968	200 197	177 426	154 654	0
Чистая прибыль	2 572 922	2 645 376	2 838 311	3 191 885	3 401 178

Разработан 12.11.14 г. Актуален 6 месяцев

Резюме

Эффективного развития любого предприятия можно достигнуть только при наличии определенной, тщательно выверенной программы действий.

Итак, начальным этапом бизнеспланирования является выбор места проектируемого предприятия. Следует оценить прилегающую местность на предмет размещения наружной рекламы. Оптимальный вариант расположения автосервиса – рядом с автомагистралями, АЗС, гаражными комплексами.

Необходимо учесть, что в соответствии с требованиями СЭС нельзя организовывать автосервис рядом с жилыми домами (расстояние должно быть более 50 метров от домов) и около водоемов. Выбранное помещение должно иметь централизованную подводку воды и канализацию. Желательно, чтобы площадь помещения составляла не менее 25-30 м²( на одного рабочего должно приходиться 5 м² без учета оборудования.

В условиях сложившейся политической обстановки на 2014 год и наложением прямых и обратных санкций на Российскую Федерацию, с уверенностью можем полагать, что экспорт и импорт товаров и услуг в разы увеличится между странами СНГ и РФ. Следовательно, поток автомобилей (грузопоток),в частности, по автомагистралям, будет значительно большим. Основным видом транспорта для перевозки товаров по автомагистралям является как раз таки грузовые автомобили, на что и нацелен проектируемый автосервис.

Если в целом судить о трассе М51  автозаправочных станций катастрофически мало – всего около десятка. Не менее напряженное положение и с крупными СТО – их всего 4, так что серьезный ремонт в пути может оказаться весьма проблематичен. Не радует изобилием и количество пунктов отдыха – всего то 6 вдоль трассы, но с этим несколько проще – остановиться отдохнуть можно в крупных населенных пунктах. Пункты питания  в среднем через 100-120 км, пункты медицинской помощи встречаются приблизительно также часто.

Рассмотрим автомагистраль М51 на участке Челябинск – Курган протяженностью в 270 км. Для удобства привлечения персонала на станцию технического обслуживания, проектируем его на трассе вблизи населенного пункта, села Введенского, что находится всего в 12 км от границы г.Кургана. В данном случае мы будем заниматься пристройкой дополнительных постов ТО и Р к уже существующей СТОА «Зауральский тракт».

На проектируемом дополнительном цехе грузового автосервиса выполняются все виды услуг, исключая лишь кузовные работы и покраску.

Предприятие предлагает к реализации следующий перечень услуг:

-диагностика и ремонт тормозной системы;

-диагностика и ремонт коробок передач;

-диагностика и ремонт электрических систем автомобилей;

-компьютерная диагностика, регулировка и ремонт двигателей автомобилей;

-компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей;

-весь комплекс по профилактике топливной системы

-ремонт и зарядка АКБ;

-оказание шиномонтажных услуг;

Обслуживая автомобиль в данном автосервисе, клиенты получают:

-Гарантию безупречного качества выполненных работ;

-Скидки на установку приобретенных в данном автосервисе запчастей;

-Гибкую систему скидок для постоянных клиентов;

-Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов.

В предыдущем разделе мы выявили свободную долю рынка по данным видам услуг, она составила 20442 чел∙час в год. На первом этапе становления автосервиса примем, что обслужить цех сможет только 20% от свободной доли рынка, с учетом полной загруженности остальных постов «Зауральского тракта». Исходя из этого, рассчитаем количество рабочих постов в цехе.

Число рабочих постов – Х_i данного вида обслуживания или для выполнения i-го вида работ определяется исходя из годовой трудоемкости постовых работ данного вида, по формуле:

_{, (5.1)}

где  – коэффициент использования рабочего времени поста (0,9 – 0,95);

 – коэффициент неравномерности поступления автомобилей на (1,15 – 1,2);

P_ni – среднее число рабочих на посту.

Среднее число рабочих на посту Р_пi рекомендуется принимать:

– для ТО и уборочно-моечных работ – 2 человека,

– для окрасочных работ – 1,5 человека,

– для всех остальных работ один человек.

– D_рг – число рабочих дней в году

– С – число смен

– Т_см – продолжительность смены , ч.

раб.поста

Расчет численности персонала технологически необходимого (Р_m) и штатного (Р_ш) на предприятии рассчитывается по формулам:

, , (5.2)

где Т_i – годовая трудоемкость работ на соответствующих постах и участках;

Ф_н, Ф_э – соответственно, годовой номинальный фонд (фонд времени технологического рабочего) и эффективный (фонд времени штатного рабочего).

Таблица 5.1 – Годовые фонды времени производственного персонала

Наименование профессии	Годовой фонд времени рабочего, ч.
	Номинальный	Эффективный
Все прочие профессии	2070	1820

Принятая численность рабочих устанавливается в пределах округления расчетного значения до целого числа.

Р_m=2

Р_ш=2

Площадь помещения АТП, где располагаются рабочие посты ориентировочно может быть определена по формуле:

(5.3)

где L_a, B_a – длина и ширина автомобиля, м;( для грузового автомо-биля принимаем L_a=10м; B_a=2,5 м)

X_i– число постов в зоне;

К_о– коэффициент плотности расстановки постов, рекомендуется принимать следующие значения: 5 – 7 – при обслуживании на универ-сальных постах.

F_зi=10∙2,5∙2∙6=300 м².

Организация работ по ТО и Р автомобилей на автосервисе организована по тупиковому методу обслуживания. При тупиковой методе все работы по уходу за машиной выполняются на одном рабочем посту.

Достоинства тупикового метода:

- при небольшой производственной программе;

- для текущего ремонта в мелких ремонтных предприятиях;

- при большом разнообразии парка машин;

- если рабочие посты специализируются на определенных работах.

5.1 Юридический план

5.1.1 Организационно-правовая форма предприятия

Организационной формой предприятия является ИП.

Действующим законодательством предусмотрено ведение предпринимательской деятельности как без образования юридического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ИП), так и с образованием юридического лица (организации). Ведение деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, как правило, характерно для малого бизнеса, не связанного с большими масштабами деятельности. В малом и среднем бизнесе используются различные организационно-правовые формы юридических лиц. Для того, чтобы определить, какая форма (индивидуальный предприниматель или организация) подходит для ведения нашего бизнеса, необходимо взвесить все плюсы и минусы регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

1. Индивидуальный предприниматель не может иметь фирменное наименование, существует только понятие «Коммерческое наименование» («Зауральские ворота»). Но, как правило, в качестве названия используются ФИО владельца, к примеру, ИП Нохрин В.С.

2. Индивидуальный предприниматель может быть зарегистрирован только по месту своего постоянного проживания, то есть по месту прописки.

3. В отличие от учредителей юридического лица, индивидуальный предприниматель отвечает по всем обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Индивидуальный предприниматель несет ответственность за налоговые, административные и уголовные правонарушения.

Учитывая все вышесказанное, можно сделать вывод, что нашему предприятию организационная форма ИП подходит. Её и выбираем.

Для регистрации ИП требуются следующие документы:

1. Копия основного документа физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя (в случае, если физическое лицо, регистрируемое в качестве индивидуального предпринимателя, является гражданином Российской Федерации).

2. Копия свидетельства о рождении физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя, или копия иного документа, подтверждающего дату и место рождения указанного лица.

3. Копия документа, подтверждающего право физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя, временно или постоянно проживать в Российской Федерации).

4. Подлинник или копия документа, подтверждающего в установленном законодательством Российской Федерации порядке адрес места жительства физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя, в Российской Федерации.

5. Нотариально удостоверенное согласие родителей, усыновителей или попечителя на осуществление предпринимательской деятельности физическим лицом, регистрируемым в качестве индивидуального предпринимателя, либо копия свидетельства и заключение брака физическим лицом, регистрируемым в качестве индивидуального предпринимателя, либо копия решения органа опеки и попечительства или копия решения суда об объявлении физического лица, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя, полностью дееспособным ( в случае, если физическое лицо, регистрируемого в качестве индивидуального предпринимателя, является несовершеннолетним).

6. Свидетельство о присвоении индивидуального номера налогоплательщика (ИНН) (при наличии).

В среднем, стоимость оформления документов и регистрация ИП составляет 1 000 рублей (оформление в госорганах и юридическая помощь)

Примем эту цифру.

Рассмотрим возможные недостатки:

-ИП не подходит для ведения законно оформленного совместного бизнеса. Его нельзя продать или оформить на другого человека. Только закрыть и открыть новое.

-ИП отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Индивидуальный предприниматель имеет ответственность за налоговые, административные и даже уголовные правонарушения.

С 01.01.2012 г. соблюдение кассовой дисциплины обязательно и для индивидуального предпринимателя.

-ИП перечисляет ПФ РФ страховые взносы, исходя из стоимости страхового года, вне зависимости от того, ведет ли он деятельность и получает ли он от нее доход.

- Нанимая работников ИП, обязан в установленные законодательством сроки самостоятельно зарегистрироваться в ПФ РФ и ФСС РФ как работодатель.

Платежи и отчетность ИП за самого себя:

1. Среднесписочная ( сдается раз в год в налоговую до 20 января) Сведения среднесписочной численности работников. Сдают все. ИП не считается за работника. И, если ИП один, без сотрудников, то ставиться ноль.

2. Платеж ИП в ПФР, ФФЩМС, за себя.

Отчисления на социальные нужды представляют собой единый социальный налог и определяются в процентах от фонда заработной платы. Эти отчисления направляются в общегосударственный пенсионный фонд, в фонд социального страхования и на обязательное медицинское страхование. Ставка налога устанавливается действующим законодательством Российской Федерации по схеме 1МРОТ*12*(26% (Пенсионный фонд России) +3,1% (ФФОМС). При доходе до 300 тыс.руб. платеж равен 20 727,53.

Предприниматели, которые заработали более 300тысяч, будут платить такую же сумму +1% от доходов дополнительно. Бесконтрольно страховые взносы не будут , существует лимит, выше которого они не поднимаются.

Предельная сумма взносов в ПФР исходит из 8 МРОТ, то есть максимум в пенсионный фонд и ФФОМС нужно заплатить 142 тысячи рублей (8 МРОТ*12*26%+1МРОТ*12*3,1%) из них 20 727 рублей заплатить до 31 декабря, а ту сумму, что осталась – 121 299 – оплатить до 1 апреля 2014 года.

С_{соц.отчис.}=1МРОТ∙12∙31,1%+1%_доходов_свыше_300000,

Следовательно, оплату социальных отчислений рассчитываем из минимальной суммы платежа 20 727,53 рублей на одного человека

5.1.2 Выбор формы налогообложения

С 2013 года вступил в силу новый вид налогообложения, наиболее подходящий в данном случае – Патент.

Патент выдается на срок от одного до двенадцати месяцев в пределах календарного года (п.5 ст.346.45 НК РФ).

Заявление на выдачу патента должно быть подано не позднее 10 дней до даты начала применения спец. режима в инспекцию по месту регистрации предпринимателя или в любой налоговый орган в субъекте РФ, в котором налогоплательщик не состоит на учете (п.2 ст. 346.45 НК РФ).

Для применения ПСН средняя численность наемных работников, привлекаемых предпринимателем по всем видам осуществляемой деятельности, не должна превышать 15 человек, а объем годовой выручки, полученной от деятельности в рамках патентной и упрощенной системы не должен превышать 60 млн.руб.

Налог при ПСН к уплате исчисляется в размере шести процентов от установленного субъектом РФ потенциально возможного к получению предпринимателем годового дохода по определенному виду деятельности.

Налоговый период – это срок, на который выдан патент, или период с даты начала его действия до даты досрочного прекращения предпринимательской деятельности (ст. 346.49 НК РФ).

Если патент выдан на период менее шести месяцев, налог уплачивается в срок не позднее 25 календарных дней после начала его действия. Если период действия патента составляет не менее полгода, то в указанный срок уплачивается только треть исчисленной суммы налога, а оставшаяся часть должна быть перечислена в бюджет не позднее 30 календарных дней до даты окончания налогового периода (п. 2ст.346.51 НК РФ).

Предприниматели на ПСН ведут налоговый учет доходов кассовым методом в книге учета доходов по патентной системе (ст.346.53 НК РФ)

Предприниматели на ПСН вправе не вести бухгалтерский учет (пп. 1 п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»).

Стоимость патента не уменьшается на сумму страховых взносов.

Письмо ФНС № ЕД – 3 – 3/447.

Размер потенциально возможного к получению индивидуальным предпринимателем годового дохода по разделу «Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных и мототранспортных средств, машин и оборудования» в Курганской области на 2014 год (без привлечения наемных рабочих) установлен на уровне 300 000 рублей. Следовательно, патент стоит 18000 (6%). По проектируемому участку предприятия доход больше 300 000руб.,поэтому, исходя из расчетов сумма патента составляет также 6 % от годового дохода =108 000 рублей.

Применение Патента освобождает от уплаты:

1)НДС

2)НДФЛ

3)Имущественного налога

5.2 Оценка степени риска

Выгоды и риски проекта:

Выгоды:

- получение стабильной прибыли

- создание известно «имени» компании

- закрепление на рынке услуг технической помощи с перспективой открытия сопутствующих бизнесов

Риски:

- неудачное позиционирование

- высокая конкуренция

- подбор недостаточно квалифицированного персонала

- форс-мажорные обстоятельства

При реализации проекта могут возникнуть следующие угрозы:

1. Отказ клиентов от наших услуг. Чтобы избежать этой угрозы мы будем привлекать наших клиентов своими скидками, качеством услуг, а также будем вести постоянный поиск новых клиентов.

2. Наличие конкурентов. Чтобы избежать этой угрозы мы будем предоставлять наши услуги по более выгодным ценам, а также услуги будут более качественными.

3. Невозможность работы из-за погодных условий. В нашем случае, при правильной организации хранения транспорта клиента, данный недостаток можно превратить в достоинство. Транспортировка технически исправного транспорта до теплых боксов в зимнее время при пониженных температурах может вызвать достаточный прилив численности клиентуры.

4. Отсутствие квалифицированных кадров. Чтобы избежать этой угрозы необходимо проводить курсы для повышения квалификации собственных кадров, а также подготовку новых кадров.

5.3 Финансовый план

5.3.1 Инвестиционный план

Для организации и внедрения проекта необходимо 9108480 рублей, из которых 100000рублей – вложение собственного начального капитала. В таблице 5.1 представлены инвестиционные затраты, необходимые для осуществления проекта.

Таблица 5.1 – Инвестиционные затраты

	Показатель	Расчет (ед.изм)	Сумма
			1 год	2 год	3 год	4 год	5 год
1	Инвестиции (сумма кредита)	Стоимость обо-рудования+ сумма первоначальных вложений+стоимость строительства помещений	9108480
2	Выручка	Стоимость нормочаса (тариф) * кол-во часов работы в год	7349280	7148480	7068160	7148480	5501920
3	Прибыль чистая	Выручка – годовые затраты по предприятию	2572922	2645376	2838311	3191885	3401178
4	Принятая стоимость нормочаса	Округленно в большую сторону п.7	1 830	1 780	1 760	1 780	1 370
5	Стоимость нормочаса	Себестоимость нормочаса * на % прибыли	1 830	1 779	1 753	1 778	1 370
6	Процент прибыли	%	100	110	125	150	450
7	Рентабельность	Чистая прибыль/выручку*100	35	37	40	45	62
8	Себестоимость нормочаса	Годовые затраты по предприятию/кол-во часов работы в год	915	847	779	711	249
9	Кол-во часов работы в год	Число постов*8 рабочих часов*251 рабочий день в году	4 016	4 016	4 016	4 016	4 016
10	Годовые затраты по предприятию	Постоянные затраты+переменные затраты+единовременные вложения	4 776 358	4 503 104	4229849	3 956 595	2 100 742
11	Соц отчисления на одного	Руб	20728	20728	20728	20728	20728
12	Соц отчисления на всех	Руб	82910	82 910	82 910	82 910	82 910
13	Оклад	Руб	5554
14	Стоимость оборудования	Руб	3008480	2707632	2436869	2193182	1973864
15	Первоначальные вложения	Оформление документации (ИП), закуп расходных материалов	100000
16	Стоимость земельного участка		0
17	Строительство помещения		6000000
18	Кол-во постов		2
19	Рабочих дней в году		251
20	Рабочее время		8
21	Кол-во работников		4	4	4	4	4
22	Затраты на содержание ПТБ	Руб	450424				450424
23	Переменные затраты	Руб	1 230 392				1230392
24	Постоянные затраты		3 845 390				2842789,8
25	Затраты в месяц без сдельной зарплаты	Сумма позиций с 26 по 32	306 164	283 393	260 621	237 850	83 196
26	Плата по кредиту среднее ежемесячно		222 968	200 197	177 426	154 654	0
27	Амортизация оборудования	10% от стоимости оборудования в год	25 071	22 564	188	2	0
28	Оклад на всех		22 216
29	Налоги(в месяц)	Патент 6% от 108 000	9 000
30	Социальные отчиления общие	Из расчет минимальной ставки 20727,53 руб/год	6 909
31	Расходные материалы		10 000
32	Иные расходы		10 000
33	Затраты в год без сдельной	Затраты в месяц * на 12 месяцев	3 673 966	3 400 712	3 127 457	2 854 203	998 350
34	Вся сдельная в год		1 102 392	1 102 392	1 102 392	1 102 392	1 102 392
35	Сдельная заработная плата на одного		22 967	22 339	22 088	22 339	17 194
36	Процент сдельной зарплаты		15	15	15	15	15
37	Зарплата 1 работника	Оклад + сдельная оплата	28 521
38	Стоимость патента	1800000*6%	108000

Таблица 5.2 – Стоимость оборудования участка

	Наименование оборудования	Количество оборудования	Марка	Стоимость, руб
	Технологическое оборудование
1	Роликовый тормозной стенд	1	СТМ 15000У	1 150 000
2	Стенд регулировки углов колес	1	КДС – 5К Т	306 000
3	Стенд для проверки подвески	1	SPID 20000	392 000
4	Стенд для проверки пневмооборудования	1	К-245	157 500
5	Стенд для балансировки колес	1	Flying BL 616	34 000
	Приспособления и инструмент
1	Лубрикатор	5	WESTER 816-006	175
2	Канавный домкрат	4	г/п 4т ОМА 543	75 000
3	Сварочный аппарат	2	ДУГА ИНДУСТРИАЛ 300М	10 000
4	Аргоновая сварка	1	AuroraPRO INTER TIG 200 PULSE	18 000
5	Болгарка	2	HITACHI G23SS	3 500
6	Дрель	2	Кратон CD-10,8-01 Li	2 300
7	Колонка воздухораздаточная для подкачки шин	6	С413М	25 000
8	Люфтомер рулевого управления	1	ИСЛ-М	27 000
9	Газоонализатор	1	Инфракар 5М-3Г .02	89 900
10	Гайковерт пневматический	5	1 Dr	31 000
11	Набор ключей	5	SuperTech	10 000
12	Дымомер	1	МАНА (MDO2LON)	35 000
13	Измеритель глубины протектора	2	HUS202	1 300
14	Универсальный прибор спидометрового оборудования	1	Э-204	18 500
15	Шинный манометр	5	«МД-214»	300
16	Измеритель параметров света	1	«ИПФ-01»	28 900
17	Линейка	3	ПСК-ЛГ	1 500
18	Прибор для проверки натяжения ремня насоса гидроусилителя руля	1	ППНР-100	12 000
19	Штангенциркуль	3	ШЦ-I-125-0,05	250
	Организационная оснастка
1	Тележка для ТО	3	-	8 000
2	Тележка для гидравлических работ,	2	-	9 500
3	Тележка подкатная	3	-	6 100
4	Система отсоса отра-ботавших газов	4	ГЗ-20	75 000
5	Устройство для вывешивания кабины	3	-	15 000
6	Катушка для воздушного шланга	4	GARDENA 10 Classic	2 000
7	Мусорный бак	5	-	1 500
8	Бочка для опила	3	-
9	Противооткаты	10	-	180
10	Инструментальный шкаф	4	-	10 000
11	Стойка для инструмента	5	-	2 800
12	Ванна для отмачивания деталей	1	-	3 400
13	Емкость для слива масла	4	-	5 950
14	Ванна для антифриза	2	-	2 900
15	Удлинитель	5	-	350
16	Баллоны для сварки	2	-	1000
17	Ветошь	50 кг		72
18	Компьютер с лазерным принтером	2	НР pavilion g series	25 000
19	Поломоечная машинка	1	Karcher	25 000
20	Огнетушитель	6	-	7 000
21	Механизм закрывания ворот	5	Промышленные секционные ворота	22 900
Всего				3008480
Амортизация в год				300848

Таблица 5.3 – Данные для дополнительных расчетов

	Показатель	Дополнит. сведения	Сумма ,руб/год
			1 год	5 год
1	Выручка от реализации		7 349 280	5 501 920
2	Переменные издержки		1 230 392	1 230 392
3	Постоянные издержки		3 845 390	2 842 790
4	Прибыль		2 273 498	1 428 738
5	Сумма покрытия		6 118 888	4 271 528
6	Коэффициент покрытия		0,8326	0,7764
7	Пороговая выручка (ТБ)		4 618 625	3 661 641
8	Запас прочности	%	37,16	33,45
9	Переменные издержки		1 230 392	1 230 392
10	расходные материалы		10 000	10 000
11	иные расходы		10 000	10 000
12	Зарплата сдельная		1 102 392	1 102 392
13	Налог (патент)		108 000	108 000
14	Постоянные издержки		3 845 390	2 842 790
15	Затраты на содержание ПТБ		450 424	450 424
16	Амортизация оборудования		300 848	1 973 864
17	Оплата кредита		2 675 616	-
18	Зарплата минимальная		266 592	266 592
19	Отчисления социальные	22% в пенсионный фонд; 2,9% в фонд социального страхования; 5,1% в фонд обязательного медицинского страхования	82 910	82 910
20	Затраты на отопление		9 000	9 000
21	Затраты на электроэнергию		57 000	57 000
22	Затраты на водоснабжение		3 000	3 000
23	Единовременные вложения		2 277 120
24	МРОТ	В месяц на одного	5554

Таблица 5.4 – Расчет окупаемости предприятия

	Наименование показателей	Период						Итого
		0	1	2	3	4	5
1	Инвестиции, руб.	- 9 108 480						- 9 108 480
2	Эффект от проектирования, руб.		2 572922	2 645376	2 838311	3 191885	3 401178	1124844
2.1	Результаты, руб.		7 349 280	7 148 480	7 068160	7 148 480	5 501 920	28 714400
2.2	Затраты, руб.		4 776358	4 503104	4 229849	3 956 595	2 100742	17465906
2.3	Платы по кредиту		- 2675616	-2 402362	-2 129107	1 855 853	-	- 5351232
3	Налог		108 000	108 000	108 000	108 000	108 000	432 000
6	Чистый денежный поток Net Cash Flow, руб.	- 9 108480	2 572 922	2 645 376	2 838 311	3 191 885	3 401 178	2 140 014
7	Коэффициенты дисконтирования		0,91	0,83	0,75	0,68	0,62
8	Дисконтированный чистый денежный поток (NCFt*PVt), руб.	- 9108480	2 339020	2 186261	2 132 465	2 180 100	2 111 864	- 270633
9	Возмещение инвестиций, руб.	- 9108480	-6 769460	4 583199	-2 450734	- 270633	1 841230
Срок окупаемости 4 года - 4,1 месяца

Представим полученные данные в виде диаграммы (рисунок 5.1)

Рисунок 5.1 – Диаграмма окупаемости предприятия

Таблица 5.5 – Данные для расчета точки безубыточности за 1 год

Показатель	Принятое обозначение		Расчет	Сумма
Выручка от продаж	В			7 349 280
Объем реализации в натуральном выражении	Рн		Рн = В / Ц	4 016
Переменные затраты	Зпер			1 230 392
Постоянные затраты	Зпост			3 845 390
Цена за единицу товара	Ц			1 830
Средние затраты (на единицу продукции)	Зср		Зспер = Ц/Зобщ	915
Точка безубыточности в денежном выражении (Руб)	Тбд		Тбд =В*Зпост/(В -Зпер)	4 618 625
Точка безубыточности в натуральном выражении (шт)	Тбн		Тбн = З / (Ц - Зср)	5 546
Сумма покрытия	СП		СП = В – Зпер	6 118 888
Коэффициент покрытия	Кп		Кп = СП / В	0,8326
Пороговая выручка (ТБ)			ТБ = Зпост / Кп	4 618 625
Запас прочности, %	Зп		Зп = (В-ТБ)/В*100%	37,16

Рисунок 5.2 – Точка безубыточности (1 год)

Таблица 5.6 – Данные для расчета точки безубыточности за 5 год

Показатель	Принятое обозначение	Расчет	Сумма, руб
Выручка от продаж	В		5 501 920
Объем реализации в натуральном выражении	Рн	Рн = В / Ц	4 016
Переменные затраты	Зпер		1 230 392
Постоянные затраты	Зпост		2 842 790
Цена за единицу товара	Ц		1 370
Средние затраты (на единицу продукции)	ЗСпер	Зспер = Ц/З общ	249
Точка безубыточности в денежном выражении (Руб)	Тбд	Тбд = В*Зпост/(В - Зпер)	3 661 641
Точка безубыточности в натуральном выражении (шт)	Тбн	Тбн = З / (Ц - ЗСпер)	3 632
Сумма покрытия	СП	СП = В - Зпер	4 271 528
Коэффициент покрытия	Кп	Кп = СП / В	0,78
Пороговая выручка (ТБ)		ТБ = Зпост / Кп	3 661 641
Запас прочности, %	Зп	Зп = (В-ТБ)/В*100%	33,4

Рисунок 5.3 – Точка безубыточности (5 год)

Заключение

В данной курсовой работе представлены результаты маркетинговых исследований рынка услуг автосервиса, оказывающего услугу по ТО и ремонту тормозной системы грузовых автомобилей. Были проведены натурные наблюдения за процессами и явлениями рынка по первичным и вторичным источникам информации. С помощью анкетирования клиентов автосервиса было изучено их отношение к регламентным работам. Собранные данные позволили провести сегментацию потребительского рынка услуг автосервиса, выбрать целевой сегмент, а также оценить конкурентоспособность рассматриваемого предприятия.

В итоге был составлен бизнес-план разрабатываемого предприятия по ремонту тормозных систем.

Список используемых источников

1 Жаров, С.П. Основы маркетинга в автосервисе: Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности 230100 / С.П. Жаров. – Курган : Изд-во КГУ, 2004. – 39с.

2 Жаров, С.П. Основы маркетинга в автосервисе: Учебное пособие / С.П. Жаров. - Курган: Изд-во КГУ,2002.-107с.

3 Рыбин Н.Н. Справочные материалы к курсовому и дипломному проектированию по специальности “Автомобили и автомобильное хозяйство”. Учебное пособие / Н.Н.Рыбин.- Курган: КГУ,1997.-102 с.

4 Рыбин Н.Н. Предприятия автосервиса. Производственно-техническая база. Учебное пособие / Н.Н.Рыбин.- Курган: КГУ, 2002 год – 129с.

5 Шабуров В.Н. Производственно-техническая инфраструктура предприятий автомобильного сервиса: Методические указания к выполнению курсового проекта для студентов направления 190600/В.Н. Шабуров. - Курган: Изд-во КГУ, 2011. – 32с.

Приложение

анкета

Уважаемый клиент!

Просим Вас принять участие в исследовании. Для этого Вам предстоит ответить на вопросы этой анкеты. Просим Вас внимательно ознакомиться с каждым вопросом анкеты и возможными вариантами ответов и ответить на все из них.

Просим Вас быть внимательными и не оставлять вопросов без ответов. Свою фамилию указывать не нужно.

Заранее благодарим за ответы, за Ваш труд.

1. Укажите марку Вашего автомобиля______________________

2. Укажите год выпуска вашего автомобиля _________________

3. Что, по Вашему мнению, наиболее важно при ремонте тормозной системы автомобиля? (Укажите цифрами в порядке возрастания, начиная с самого важного)

Качество услуги
Стоимость
Затраты времени
Доступность СТО
Отношение к клиенту