2 Сегментация рынка автосервисных услуг

В данной работе мы будем проводить сегментацию потребительского рынка производственных услуг автосервиса по клиентам, услугам и конкурирующим предприятиям.

2.1 Сегментация рынка по признакам клиентов

Основной задачей сегментации рынка по признакам клиентов является определение потенциального количества клиентов, которые будут обращаться за предлагаемой нами услугой.

Для определения потенциального количества клиентов, воспользуемся данными суточной интенсивности грузовых автомобилей на участке трассы Курган – Челябинск, полученными в предыдущем разделе.

Зная суточную интенсивность движения и время проведения исследований, рассчитаем месячную интенсивность движения грузовых автомобилей, учитывая закономерность распределения интенсивности движения по месяцам года – Рисунок 2.1

Рисунок 2.1 – Закономерность распределения интенсивности движения по месяцам года

При этом на месяц октябрь интенсивность рассчитывается по формуле:

И_о=(И_пн∙ К_н + И_вт∙ К_н+ И_ср∙ К_н + И_чт∙ К_н + И_пт∙ К_н +И_сб∙ К_н+ И_вс∙ К_н)∙4, (2.1)

где И_о – месячная интенсивность движения за октябрь;

И – суточная интенсивность движения,

И_о=( 553∙ 0,14 + 553∙ 0,14+ 553∙ 0,14+553∙ 0,14 + 632∙ 0,16 +592∙ ∙0,15+514∙0,13)∙4=2265 авт/мес

К_н - коэффициент неравномерности интенсивности движения, по дням недели, определяется по табл. 2.1

Таблица 2.1 - Коэффициенты неравномерности движения

дни недели	понедельник	вторник	среда	четверг	пятница	суббота	воскресенье
Кн	0,14	0,14	0,14	0,14	0,16	0,15	0,13
Расчетная интенсивность	553	553	553	553	632	592	514

Среднегодовой коэффициент неравномерности движения может быть принят равным 0,083.

Зная интенсивность движения за месяц октябрь, и учитывая закономерность распределения интенсивности движения по месяцам года, рассчитаем годовую интенсивность движения по данной трассе.

Таблица 2.2 – Закономерность движения по месяцам года

Месяц	I	II	III	IV	V	VI	VII	VIII	IX	X	XI	XII
Интенсивность движения в месяц % от годовой	6,7	5,5	4,8	8,3	8,3	10	11,6	11,3	10	8,8	7,5	7,7
Расчетная интенсивность	1725	1416	1235	2136	2136	2574	2924	2842	2574	2265	1930	1982

Суммируя интенсивность движения по каждому месяцу, найдем годовую интенсивность. Она составляет 25739 автом/год.

В соответствии с ОНТП-01-91 число заездов на СТО для выполнения ТР по грузовым автомобилям и автобусам - 0,4 % от интенсивности движения на дороге.

Общее число заездов грузовых автомобилей и автобусов N_Д в год на СТО определяется в зависимости от интенсивности движения на дороге:

N_Д = И_Д ·p , (2.1)

где: И_Д - интенсивности движения на дороге в год;

p - частота заездов: %;

N_Д =25739·0,4=10295,6≈10296 авт/год.

3 Позиционирование услуг автосервиса

Позиционирование товаров и услуг – это предоставление им свойств и качеств, которые отвечают потребительскому спросу определенной группы потребителей.

На рынке автосервиса есть станции, оказывающие одинаковые услуги. Эти СТОА являются конкурентами, и единственный способ отвоевать клиента у конкурента – сделать услуги своей станции лучше, дешевле, доступней и т.п.

Для обеспечения конкурентоспособности услуг автосервиса широкие возможности заложены в изменении свойств услуги, то есть в их позиционировании. Чтобы правильно провести позиционирование, необходимо знать, как относится клиент к услуге и к ее свойствам, то есть узнать его предпочтения.