Проект-е процесса оказания услуг

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Тестовые задания обсуждены на заседании кафедры инженернотехнических дисциплин и сервиса «24» сентября 2012 г. протокол № 2

СОГЛАСОВАНО

Начальник отдела менеджмента качества /Д.Н. Алюшева/

ПАСПОРТ

2

V1: Виды, типы и функции предприятий сервиса

I:

S: Процесс создания информационной модели будущего предприятия сервиса, которая представляется в виде технической документации установленной формы -: моделирование предприятия сервиса

+: проектирование предприятия сервиса -: организация производства на предприятии сервиса

-: организация обслуживания на предприятии сервиса

I:

S: Организационное обеспечение технологии проектирования предприятия сервиса решает задачи +: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки

-: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: широкого использования математических методов, создания локальных

сетей и САПРов -: установления требований к специализации, квалификации и составу

исполнителей проекта

I:

S: Перед методическим обеспечением технологии проектирования предприятия сервиса стоят задачи -: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки

+: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: оптимизации затрат, труда, времени, ресурсов

-: установления требований к специализации, квалификации и составу исполнителей проекта

I:

S: Кадровое обеспечение технологии проектирования предприятия сервиса решает задачи -: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки

-: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: широкого использования математических методов, создания локальных

сетей и САПРов -: оптимизации затрат, труда, времени, ресурсов

+: установления требований к специализации, квалификации и составу исполнителей проекта

3

I:

S: Элемент процесса оказания услуг, который не является объектом проектирования в рамках изучения дисциплины -: процессы производства услуги -: процессы обслуживания потребителей

-: предприятие сервиса как организационная структура +: процессы технического обслуживания оборудования предприятия сервиса

-: предприятие сервиса как архитектурно-строительное решение

I:

S: Факторы, обуславливающие требования законодательства к проектированию процесса оказания услуг, наличие программ развития сферы услуг -: политические

-: географическо-климатические -: экономические +: социально-культурные

-: развитие научно-технического прогресса

I:

S: Внешние факторы, влияющие на проектирование процесса оказания услуг -: финансовые возможности заказчика проекта -: технология производства услуг

-: территориальное размещение предприятия сервиса +: развитие научно-технического прогресса

I:

S: Внутренние факторы, влияющие на проектирование процесса оказания услуг -: политические

+: территориальное размещение предприятия сервиса -: социально-культурные -: развитие научно-технического прогресса

I:

S: Факторы, определяющие возможность применения современных материалов, оборудования и технологий при проектировании -: экономические -: географическо-климатические

-: социально-культурные +: развитие научно-технического прогресса -: политические

I:

4

S: Факторы, связанные с традициями потребления услуг населением, его денежными доходами, развитием культуры потребления и социальным статусом -: экономические

-: географическо-климатические +: социально-культурные

-: развитие научно-технического прогресса -: политические

I:

S: Факторы, которые связаны с рыночной конъюнктурой, темпами развития экономики, ситуацией на рынке строительных и производственных материалов +: экономические

-: географическо-климатические -: социально-культурные

-: развитие научно-технического прогресса -: политические

I:

S: Нормативно-технические документы, устанавливающие обязательные требования, определяющие цели, которые должны быть достигнуты, и принципы, которыми необходимо руководствоваться -: своды правил по проектированию и строительству (СП)

-: государственные стандарты Российской Федерации в области строительства (ГОСТ Р)

+: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП) -: территориальные строительные нормы (ТСН)

I:

S: Нормативно-технические документы, устанавливающие обязательные требования ко всем предприятиям сервиса определённого типа на всей территории России -: своды правил по проектированию и строительству (СП)

-: правила оказания услуг +: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)

-: территориальные строительные нормы (ТСН) -: стандарты организаций

I:

S: Нормативные документы, устанавливающие требования к процессу обслуживания на предприятиях сервиса +: Закон РФ «О защите прав потребителей»

-: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)

5

-: территориальные строительные нормы (ТСН) -: санитарные нормы и правила (СанПиН)

I:

S:. Нормативные документы, устанавливающие требования к проектированию и строительству предприятий сервиса -: Закон РФ «О защите прав потребителей» -: Правила оказания услуг

+: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)

I:

S: Принцип проектирования: в первую очередь выполняются нормативные требования, обеспечивающие безопасность эксплуатации, а затем учитываются интересы посетителей -: последовательность -: вариантность

+: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования -: возможность перспективного изменения предприятия

I:

S: Принцип проектирования: первоначально решаются общие вопросы обоснования целесообразности строительства, а затем определяются технологические и архитектурные решения +: последовательность -: вариантность

-: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования

-: возможность перспективного изменения предприятия

I:

S: Принцип проектирования: разрабатываются несколько вариантов проектов с целью выбора наиболее эффективного -: последовательность +: вариантность

-: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования

-: возможность перспективного изменения предприятия

I:

S: Принцип проектирования: необходимо предусмотреть возможность дальнейшего развития предприятия с целью повышения вместимости и комфортности -: последовательность

6

-: вариантность -: приоритетность одних предпочтений над другими

-: этапность процесса проектирования +: возможность перспективного изменения предприятия

I:

S: При проектировании процесса оказания услуг одновременно решаются задачи +: экономические и технические

-: социальные и политические -: технические и политические -: политические

I:

S: К экономическим задачам проектирования процесса оказания услуг относятся -: подбор и расчет количества основного производственного и

вспомогательного оборудования +: установление производственной программы предприятия, решение

вопросов финансирования предприятия и кооперирования производства -: разработка вопросов транспорта, освещения, отопления, вентиляции, водоснабжения, канализации -: разработка структуры управления предприятием

I:

S: К техническим задачам проектирования процесса оказания услуг относятся +: подбор и расчет количества основного производственного и

вспомогательного оборудования -: установление производственной программы предприятия

-: решение вопросов финансирования предприятия и кооперирования производства -: разработка структуры управления предприятием

I:

S: К организационным задачам проектирования процесса оказания услуг относятся -: подбор и расчет количества основного производственного и

вспомогательного оборудования -: установление производственной программы предприятия

-: мероприятия по подготовке кадров, обслуживанию рабочих и созданию благоприятных условий для работы +: разработка структуры управления предприятием

7

I:

S: Установление взаимной связи между отделами и отдельными должностными лицами административно-управленческого персонала -: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг

+: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг -: техническая задача проектирования процесса оказания услуг

I:

S: Внутренняя планировка цехов предприятия сервиса

-: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг -: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг +: техническая задача проектирования процесса оказания услуг

I:

S: Установление базы снабжения предприятия материалами, запасными частями, полуфабрикатами, топливом, электроэнергией, водой, газом +: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг -: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг -: техническая задача проектирования процесса оказания услуг

I:

S: Этап, с которого начинается процесс проектирования процесса оказания услуг -: утверждение задания на проектирование объекта

+: разработка технического проекта -: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта

-: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

I:

S: Этап, которым заканчивается процесс проектирования процесса оказания услуг -: утверждение задания на проектирование объекта

-: разработка технического проекта -: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта

+: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

8

I:

S: Этап, с которого начинаются предпроектные работы -: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта

+: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

I:

S: Этап, которым заканчиваются предпроектные работы +: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта

-: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

I:

S: Проект, разработанный для однократного применения -: однократный -: типовой

-: проект нового строительства +: индивидуальный -: привязка типового проекта

I:

S: Проект, разработанный для многократного применения -: однократный +: типовой

-: проект нового строительства -: индивидуальный -: привязка типового проекта

I:

S: Здания массового строительства строят -: по однократным проектам +: по типовым проектам

-: по индивидуальным проектам -: по проектам реконструкции предприятия

I:

S: Проекты предприятий сервиса -: однократный -: многократный

+: индивидуальный

9

I:

S: Разработка первой стадии проекта

-: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка технического проекта

-: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

I:

S: Разработка второй стадии проекта

-: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта

+: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

I:

S: Стадии разработки проекта

-: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка рабочих чертежей -: утверждение технического проекта

-: авторский надзор за строительством и монтажом объекта

I:

S: Количество стадий разработки технорабочего проекта +: одна -: две -: три

-: четыре -: пять

I:

S: Cозданиe информационной модели будущего предприятия сервиса, которая представляется в виде технической документации установленной формы -: моделирование предприятия сервиса

-: организация производства на предприятии сервиса +: проектирование предприятия сервиса -: организация производства на предприятии сервиса

-: организация обслуживания на предприятии сервиса

I:

S: Первой стадией разработки проекта является -: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка технического проекта

10