![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
Проект-е процесса оказания услуг
.pdf![](/html/2706/1231/html_5JHo1E57Yc._Kzm/htmlconvd-WAuEjK1x1.jpg)
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
Тестовые задания обсуждены на заседании кафедры инженернотехнических дисциплин и сервиса «24» сентября 2012 г. протокол № 2
Заведующий кафедрой |
/А.М. Мухаметшин/ |
СОГЛАСОВАНО
Начальник отдела менеджмента качества /Д.Н. Алюшева/
ПАСПОРТ
№ |
Наименование пункта |
Значение |
1. |
Кафедра |
Инженерно – технические |
|
|
дисциплины и сервис |
2. |
Автор – разработчик |
Давлетбаева Р.М., к.п.н., |
|
|
доцент |
3. |
Наименование дисциплины |
Проектирование процесса |
|
|
оказания услуг |
4. |
Общая трудоемкость по учебному |
120 |
|
плану |
|
5. |
Вид контроля (нужное подчеркнуть) |
Предварительный (входной), |
|
|
текущий, промежуточный |
|
|
(экзамен) |
6. |
Для |
100101.65 Сервис |
|
направления(й) подготовки |
|
7. |
Количество тестовых заданий всего |
274 |
|
по дисциплине, из них |
|
|
|
|
8. |
Количество заданий при |
30 |
|
тестировании студента |
|
|
|
|
9. |
Из них правильных ответов (в %): |
|
|
|
|
10. |
для оценки «отлично» |
86 % и больше |
|
|
|
11. |
для оценки «хорошо» |
71 % - 85% |
|
|
|
12. |
для оценки «удовлетворительно» |
56% - 70% |
|
|
|
|
или для получения оценки «зачёт» не |
- |
|
менее |
|
13. |
Время тестирования (в минутах) |
45 |
|
|
|
2
V1: Виды, типы и функции предприятий сервиса
I:
S: Процесс создания информационной модели будущего предприятия сервиса, которая представляется в виде технической документации установленной формы -: моделирование предприятия сервиса
+: проектирование предприятия сервиса -: организация производства на предприятии сервиса
-: организация обслуживания на предприятии сервиса
I:
S: Организационное обеспечение технологии проектирования предприятия сервиса решает задачи +: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки
-: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: широкого использования математических методов, создания локальных
сетей и САПРов -: установления требований к специализации, квалификации и составу
исполнителей проекта
I:
S: Перед методическим обеспечением технологии проектирования предприятия сервиса стоят задачи -: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки
+: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: оптимизации затрат, труда, времени, ресурсов
-: установления требований к специализации, квалификации и составу исполнителей проекта
I:
S: Кадровое обеспечение технологии проектирования предприятия сервиса решает задачи -: выпуска проектной продукции высокого качества в установленные сроки
-: применения передовых методов проектирования на базе унификации решений -: широкого использования математических методов, создания локальных
сетей и САПРов -: оптимизации затрат, труда, времени, ресурсов
+: установления требований к специализации, квалификации и составу исполнителей проекта
3
I:
S: Элемент процесса оказания услуг, который не является объектом проектирования в рамках изучения дисциплины -: процессы производства услуги -: процессы обслуживания потребителей
-: предприятие сервиса как организационная структура +: процессы технического обслуживания оборудования предприятия сервиса
-: предприятие сервиса как архитектурно-строительное решение
I:
S: Факторы, обуславливающие требования законодательства к проектированию процесса оказания услуг, наличие программ развития сферы услуг -: политические
-: географическо-климатические -: экономические +: социально-культурные
-: развитие научно-технического прогресса
I:
S: Внешние факторы, влияющие на проектирование процесса оказания услуг -: финансовые возможности заказчика проекта -: технология производства услуг
-: территориальное размещение предприятия сервиса +: развитие научно-технического прогресса
I:
S: Внутренние факторы, влияющие на проектирование процесса оказания услуг -: политические
+: территориальное размещение предприятия сервиса -: социально-культурные -: развитие научно-технического прогресса
I:
S: Факторы, определяющие возможность применения современных материалов, оборудования и технологий при проектировании -: экономические -: географическо-климатические
-: социально-культурные +: развитие научно-технического прогресса -: политические
I:
4
S: Факторы, связанные с традициями потребления услуг населением, его денежными доходами, развитием культуры потребления и социальным статусом -: экономические
-: географическо-климатические +: социально-культурные
-: развитие научно-технического прогресса -: политические
I:
S: Факторы, которые связаны с рыночной конъюнктурой, темпами развития экономики, ситуацией на рынке строительных и производственных материалов +: экономические
-: географическо-климатические -: социально-культурные
-: развитие научно-технического прогресса -: политические
I:
S: Нормативно-технические документы, устанавливающие обязательные требования, определяющие цели, которые должны быть достигнуты, и принципы, которыми необходимо руководствоваться -: своды правил по проектированию и строительству (СП)
-: государственные стандарты Российской Федерации в области строительства (ГОСТ Р)
+: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП) -: территориальные строительные нормы (ТСН)
I:
S: Нормативно-технические документы, устанавливающие обязательные требования ко всем предприятиям сервиса определённого типа на всей территории России -: своды правил по проектированию и строительству (СП)
-: правила оказания услуг +: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)
-: территориальные строительные нормы (ТСН) -: стандарты организаций
I:
S: Нормативные документы, устанавливающие требования к процессу обслуживания на предприятиях сервиса +: Закон РФ «О защите прав потребителей»
-: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)
5
-: территориальные строительные нормы (ТСН) -: санитарные нормы и правила (СанПиН)
I:
S:. Нормативные документы, устанавливающие требования к проектированию и строительству предприятий сервиса -: Закон РФ «О защите прав потребителей» -: Правила оказания услуг
+: строительные нормы и правила Российской Федерации (СНИП)
I:
S: Принцип проектирования: в первую очередь выполняются нормативные требования, обеспечивающие безопасность эксплуатации, а затем учитываются интересы посетителей -: последовательность -: вариантность
+: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования -: возможность перспективного изменения предприятия
I:
S: Принцип проектирования: первоначально решаются общие вопросы обоснования целесообразности строительства, а затем определяются технологические и архитектурные решения +: последовательность -: вариантность
-: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования
-: возможность перспективного изменения предприятия
I:
S: Принцип проектирования: разрабатываются несколько вариантов проектов с целью выбора наиболее эффективного -: последовательность +: вариантность
-: приоритетность одних предпочтений над другими -: этапность процесса проектирования
-: возможность перспективного изменения предприятия
I:
S: Принцип проектирования: необходимо предусмотреть возможность дальнейшего развития предприятия с целью повышения вместимости и комфортности -: последовательность
6
-: вариантность -: приоритетность одних предпочтений над другими
-: этапность процесса проектирования +: возможность перспективного изменения предприятия
I:
S: При проектировании процесса оказания услуг одновременно решаются задачи +: экономические и технические
-: социальные и политические -: технические и политические -: политические
I:
S: К экономическим задачам проектирования процесса оказания услуг относятся -: подбор и расчет количества основного производственного и
вспомогательного оборудования +: установление производственной программы предприятия, решение
вопросов финансирования предприятия и кооперирования производства -: разработка вопросов транспорта, освещения, отопления, вентиляции, водоснабжения, канализации -: разработка структуры управления предприятием
I:
S: К техническим задачам проектирования процесса оказания услуг относятся +: подбор и расчет количества основного производственного и
вспомогательного оборудования -: установление производственной программы предприятия
-: решение вопросов финансирования предприятия и кооперирования производства -: разработка структуры управления предприятием
I:
S: К организационным задачам проектирования процесса оказания услуг относятся -: подбор и расчет количества основного производственного и
вспомогательного оборудования -: установление производственной программы предприятия
-: мероприятия по подготовке кадров, обслуживанию рабочих и созданию благоприятных условий для работы +: разработка структуры управления предприятием
7
I:
S: Установление взаимной связи между отделами и отдельными должностными лицами административно-управленческого персонала -: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг
+: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг -: техническая задача проектирования процесса оказания услуг
I:
S: Внутренняя планировка цехов предприятия сервиса
-: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг -: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг +: техническая задача проектирования процесса оказания услуг
I:
S: Установление базы снабжения предприятия материалами, запасными частями, полуфабрикатами, топливом, электроэнергией, водой, газом +: экономическая задача проектирования процесса оказания услуг -: социальная задача проектирования процесса оказания услуг -: организационная задача проектирования процесса оказания услуг -: политическая задача проектирования процесса оказания услуг -: техническая задача проектирования процесса оказания услуг
I:
S: Этап, с которого начинается процесс проектирования процесса оказания услуг -: утверждение задания на проектирование объекта
+: разработка технического проекта -: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта
-: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
I:
S: Этап, которым заканчивается процесс проектирования процесса оказания услуг -: утверждение задания на проектирование объекта
-: разработка технического проекта -: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта
+: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
8
I:
S: Этап, с которого начинаются предпроектные работы -: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта
+: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
I:
S: Этап, которым заканчиваются предпроектные работы +: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта
-: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
I:
S: Проект, разработанный для однократного применения -: однократный -: типовой
-: проект нового строительства +: индивидуальный -: привязка типового проекта
I:
S: Проект, разработанный для многократного применения -: однократный +: типовой
-: проект нового строительства -: индивидуальный -: привязка типового проекта
I:
S: Здания массового строительства строят -: по однократным проектам +: по типовым проектам
-: по индивидуальным проектам -: по проектам реконструкции предприятия
I:
S: Проекты предприятий сервиса -: однократный -: многократный
+: индивидуальный
9
I:
S: Разработка первой стадии проекта
-: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка технического проекта
-: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
I:
S: Разработка второй стадии проекта
-: утверждение задания на проектирование объекта -: разработка технического проекта
+: экономическое обоснование необходимости строительства объекта -: утверждение технического проекта -: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
I:
S: Стадии разработки проекта
-: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка рабочих чертежей -: утверждение технического проекта
-: авторский надзор за строительством и монтажом объекта
I:
S: Количество стадий разработки технорабочего проекта +: одна -: две -: три
-: четыре -: пять
I:
S: Cозданиe информационной модели будущего предприятия сервиса, которая представляется в виде технической документации установленной формы -: моделирование предприятия сервиса
-: организация производства на предприятии сервиса +: проектирование предприятия сервиса -: организация производства на предприятии сервиса
-: организация обслуживания на предприятии сервиса
I:
S: Первой стадией разработки проекта является -: утверждение задания на проектирование объекта +: разработка технического проекта
10