- •Министерство образования Российской Федерации
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Методологические
- •Тема 1. Введение в менеджмент. Методологические основы менеджмента.
- •Тема № 1. Введение в менеджмент. Методологические основы менеджмента.
- •2. Система управления и ее составляющие.
- •3. Субъекты рыночных отношений. Виды управления.
- •Система внутрифирменного управления.
- •Общие понятия об организации.
- •Разделение труда менеджеров.
- •Основное содержание деятельности руководителей различных уровней управления.
- •Вопросы семинара по теме 1: Введение в менеджмент. Методологические основы менеджмента.
- •Тема № 2: Социальная ответственность и этика управления.
- •Вопросы семинара по теме 2: "Социальная ответственность и этика управления".
- •Тема № 3: Конфликты и стрессы в управлении. Общие понятия о конфликте.
- •Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в рабочей группе.
- •Тема № 4. Эволюция управленческой мысли.
Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтных отношений в рабочей группе.
По вине руководителя:
плохая организация работы с группой со стороны руководителя;
наличие неэффективного стиля руководства группой;
неполное владение руководителем информацией о работе внутри организации;
отсутствие доверительных отношений руководителя с подчиненными; невмешательство руководителя в отношения между работниками.
Отсутствие сплоченности в коллективе;
Отсутствие группового единства;
Низкая степень групповой активности;
Разобщенность группы;
Наличие плохого психологического климата в рабочей группе;
Преобладание индивидуальных интересов над обще групповыми;
Отсутствие должного контроля по отношению к членам группы со стороны руководителя;
Неправильное мотивирование подчиненных; отсутствие положительного стимулирования подчиненных; недостаточная степень ответственности за работу подчиненных;
Отсутствие группового согласия;
По вине подчиненных:
личностное неприятие членами группы общих целей организации;
эгоистические тенденции поведения отдельных членов группы;
отрицательные социальные установки отдельных личностей в группе;
наличие агрессивных тенденций поведения у отдельных членов группы;
доминирование индивидуальных целей над групповыми у некоторых членов рабочей группы;
отсутствие ответственного поведения у некоторых членов группы при выполнении общих задач;
различное личностное осмысление причин конфликта;
нежелание найти рациональный единый подход к разрешению конфликта;
стремление к власти и возникновение неуправляемых действий со стороны отдельных членов группы.
Функции конфликтов.
Позитивные |
Негативные
|
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами |
Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
Получение новой информации об оппоненте |
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе |
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом |
Представление о побежденных группах, как о врагах |
Стимулирование к изменениям и развитию |
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
Снятие синдрома покорности у подчиненных |
После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
Диагностика возможностей оппонентов |
Сложное восстановление деловых отношений ("шлейф конфликта"). |
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:
- внутри личностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность. В целом, они заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека;
- структурные методы, т.е. методы по устранению организационных
конфликтов. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения - межличностные методы или стили поведения в конфликте.
Смысл данных методов заключается в том, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах. Выделяют следующие основные стили поведения в конфликтной ситуации: приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.
переговоры, представляющие собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон;
агрессивные ответные действия, которые применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.
Основные ошибки руководителей, стремящихся разрешить конфликт: недостаточное внимание к доводам одной или всех сторон конфликта;
безосновательное обвинение сторон в предвзятости суждений; предпочтение одной стороне на основе прежних связей; зависимость принятия решений в пользу одной из сторон из-за недостоверной информации, слухов, домыслов; взваливание ответственности на одну из сторон из-за своих ошибок; утаивание части или всех интересов сторон; припоминание старых обид и промахов подчиненных.
Стресс.
Множество конфликтов, сопровождающие нашу жизнь, приводит достаточно часто к нервным дополнительным нагрузкам на человека, и стрессовым ситуациям, и необходимости управлять стрессами.
В целом стресс - явление, часто встречаемое. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для личности, так и для организации, сложности в выполнении поставленных задач.
Стресс - это специфическая психофизиологическая реакция человека в ответ на неблагоприятные факторы среды (стрессоры).
При этом силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и психологические функции человека.
Состояние стресса может быть вызвано совокупностью физических, психологических факторов, т.е. стрессорами. Например, физические факторы: слишком высокая или слишком низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума и прочее.
Примерами психологических факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций, являются:
недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полной мере. Ситуация, достаточно часто встречаемая в отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ из-за неплатежей заказчиков;
недостаточно ясное понимание работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста;
необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характера для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления;
неучастии работников в управлении фирмой, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкого изменения направлений ее активности. Такое положение характерно для значительного количества крупных отечественных организаций, где не налажена система управления персоналом, и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений. На многих западных фирмах существуют целые программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий.
Стрессоры в окружающей среде.
Личные стрессы: потребности, надежды и достижения, эмоциональная неустойчивость, самооценка, неясности. |
П. О С Л Е Д С Т В И Я |
Стресс имеет 3 фазы протекания, для каждой из которых характерны свои особенности. Эти фазы: тревога, равновесие, истощение.
Поскольку стрессы в нашей жизни неизбежны, то необходимо уметь управлять ими, снижать неизбежный вред, который они приносят. Существует несколько способов адаптации человека к стрессам. Первый - на уровне организации, в результате изменения в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. Такие изменения устраняют источник стрессовых ситуаций. Второй - на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в том, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя специальные программы по нейтрализации стрессов. Такие программы включают медитацию, тренинг, упражнения, диету и иногда даже молитву. Они помогают человеку чувствовать себя лучше, расслабиться, восстановить свои силы. Некоторые из таких программ кратко приведены в таблице.
Примеры методов нейтрализации стрессов.
Наименование метода |
Краткая характеристика метода
|
Планирование |
Со многими проблемами в личной или профессиональной жизни можно справиться с помощью планирования. Уделите некоторое время уяснению ваших личных или служебных задач. На работе установите определенные часы для планирования деятельности на следующий день. Определите, как эта деятельность соотносится с вашими личными целями и целями всей компании. |
Физические упражнения |
Регулярные упражнения очень полезны для здоровья человека, они являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на общее физическое состояние. |
Диета |
Продолжительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослаблению организма, создать условия для слишком сильной восприимчивости к болезням. Кроме того, во время стресса нормальный режим питания нарушается, поэтому важным является выдерживание правильной диеты. |
Психотерапия |
Широкое разнообразие техник, обычно используемых при интенсивной работе со специалистами-профессионалами |
Психоанализ |
Форма психотерапии, при которой исследуются подсознательные основания ненормального поведения. |
Медитация и расслабление |
Многочисленные, пришедшие с Дальнего Востока техники, включающие медитацию, йогу, дзен-буддизм и другое. |
Выводы по теме.
Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне, сделать то же самое. Конфликт может быть разных видов и иметь как положительные, так и отрицательные последствия.
Конфликт имеет свои причины возникновения. Кроме того, в организации могут существовать факторы, способствующие возникновению конфликтов в ней.
Существуют группы методов управления конфликтами. Среди них можно выделить внутри личностные, структурные, межличностные методы, переговоры.
Стресс - явление часто встречаемое, чрезмерный уровень стресса создает проблемы, как для личности, так и для организации.
Стресс вызывает определенные факторы, которые получили название стрессоров. Сам стресс имеет три фазы протекания, каждая из которых имеет свои особенности.
Вопросы для семинара:
Конфликт и его основные характеристики.
Виды конфликтов, их проявления во взаимодействии людей в организации.
Причины возникновения конфликтов в организации.
Функции конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
Предупреждение и разрешение конфликтов в организации.
Особенности управленческого труда, которые негативно влияют на психику, здоровье, работоспособность менеджера.
Понятие о стрессе. Фазы стресса.
Основные приемы и способы защиты от стресса.
Работоспособность и эффективность деятельности менеджера, что на них влияет?
Творческие задания.
Проанализируйте частоту появления конфликтов в вашей организации. Какие виды конфликтов наиболее характерны для вашей организации.
Какие причины, на ваш взгляд, наиболее характерны для конфликтов в вашей организации.
Какие способы используются для предупреждения конфликтов в вашей организации.
Проанализируйте негативные основные факторы, которые влияют на психику и здоровье менеджеров в вашей организации.
Что делается в вашей организации, чтобы снизить влияние тех или иных негативных факторов на деятельность и здоровье менеджеров.
Предложите основные направления (программу) обеспечения более эффективной деятельности менеджера. Какие способы, приемы, действия вы могли бы предложить, способствующие сохранению психического и физического здоровья сотрудников вашей организации.
Ваши личные приемы и способы борьбы со стрессом.