- •Социальная психология
- •Лекция 1. Предмет и методы социальной психологии
- •Классификация социально-психологических явлений.
- •2. История формирования социально-психологических идей.
- •3. Методы социальной психологии.
- •Основные методы социально-психологического исследования.
- •Общение как социально-психологическая проблема
- •3. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
- •Лекция 3. Общение как взаимодействие
- •Ориентация
- •Компромисс Избегание Уступчивость
- •Лекция 4. Общение как познание людьми друг друга
- •2. Механизмы и эффекты социальной перцепции
- •Идентификация - уподобление себя другому и на основе этого предположение о мыслях, мотивах, чувствах или внутреннем состоянии другого человека.
- •3. Закономерности привлекательности при первом впечатлении
- •Лекция 5. Проблема личности в социальной психологии
- •2. Социализация
- •Стадии процесса социализации
- •3. Социальная установка
- •Личность в группе
- •Лекция 6. Малая группа как социально психологический феномен
- •Классификация малых групп (р.С. Немов) Виды малых групп
- •Условные Реальные
- •Естественные Лабораторные
- •2. Коллектив и уровни развития малых групп.
- •Типология групп по уровню развития:
- •Просоциальная ассоциация Коллектив
- •Диффузная Степень опосредованности
- •Асоциальная ассоциация Антиобщественная корпорация
- •3. Феноменология малых групп
- •4. Межличностные отношения в группе.
- •Лекция 7. Лидерство и управление коллективом
- •Функции и роль лидера в коллективе
- •3. Стиль лидерства
- •4. Теории происхождения лидерства
- •Лекция 8. Психология конфликта
- •2. Динамика развития конфликта.
- •Управление конфликтными ситуациями
- •Действия руководителя и способы разрешения конфликта
- •Лекция 9. Психология больших социальных групп
- •3. Психологические особенности этнических групп
- •4. Общая характеристика и типы стихийных групп
- •Социальные движения
- •Семинарско-практические занятия
- •Основная:
- •Дополнительная:
- •Основная:
- •Дополнительная:
- •Основная:
- •Дополнительная:
- •Вопросы к зачету по курсу «Социальная психология»
Общение как социально-психологическая проблема
Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: а) мы обмениваемся информацией; б) взаимодействуем с другими людьми; в) познаем их, г) переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения (удовлетворенность, обиду, удивление…)
В социальной психологии общение различают по двум основаниям:
1) Межличностное и массовое.
Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах.
Массовое – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная средствами массовой коммуникации.
2) Межперсональное и ролевое общение.
Межперсональное: участниками общения являются конкретные личности, со всеми своими индивидуальными качествами, которые и раскрываются в ходе общения.
Ролевое: здесь люди – носители определенных ролей (учитель – ученик, покупатель – преподаватель). В таком общении человек лишается определенной спонтанности своего повеления.
Функции общения.
1. Прагматическая функция. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
2. Формирующая функция. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека.
3. Функция подтверждения. В процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Он желает утвердиться в своем существовании и в своей ценности. Для этого ему нужны другие люди.
4. Функция организации и поддержания межличностных отношений.
5. Внутриличностная функция. Реализуется в общении человека с самим собой например через внутреннюю.
В межличностном общении выделяют 3 типа:
1) Императивное общение – это авторитарная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям.
2) Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно.
3) Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, где цель – взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае соблюдения правил взаимоотношений, которые вы мне расскажите на семинаре.
3. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
В условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов. Эти феномены мы и рассмотрим.
1. Обратная связь. Основная цель информационного обмена – это выработка общего смысла, единой точки зрения. При ее достижении обязательно включается механизм обратной связи. Его суть в том, что процесс обмена информацией как бы удваивается и, помимо содержания, информация, идущая от меня к нему, содержит сведения о том, как я (реципиент) воспринимаю и оцениваю поведение его (коммуникатора).
Выделяют прямую и косвенную обратную связь. Косвенная обратная связь – это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации.
Умение использовать обратную связь является важнейшей составляющей коммуникативных способностей.
2. Коммуникативный барьер.Это проблема интерпретации сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту. Дело в том, что интерпретация зависит от того, кто дает информацию и от того, кто принимает. Поэтому и могут возникнуть коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Выделяют 3 типа барьеров.
1) Барьеры понимания могут возникнуть как по психологическим причинам, так и другим, например, из-за погрешностей в самом канале передачи информации:
Барьеры фонетического непонимания бывают: невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и с большим количеством звуков-паразитов.
Семантические барьеры непонимания связаны с различиями в системах значений участников общения.
Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора (источника информации) и ситуации общения или стиля речи и состояния психологического реципиента.
Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения либо слишком сложная для воспринимающего информацию, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.
2) Барьеры социально-культурного различия. Это – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к резкой интерпретации тех или иных понятий. Барьером может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, национальности или пола, возраста.
3) Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен. Когда возникает чувство неприязни, недоверия к своему коммуникатору. Это чувство распространяется и на передаваемую им информацию.
3.1.) Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Отнесение человека к авторитетным зависит от:
Социального положения (статуса), от принадлежности к реальной «авторитетной» группе.
Привлекательного внешнего вида. Аккуратная прическа, силуэт, цветовая гамма, как выбрит и т.д.
Доброжелательного отношения к адресату воздействия. Улыбка, приветливость, простота в обращении и т.д.
Компетентности.
Искренности.
3.2.) Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора).
Вообще-то говоря, коммуникативные барьеры являются формой психологической защиты от постороннего психического воздействия, т.к. любая информация несет в себе элемент воздействия на поведение или желания воспринимающего – реципиента.
3. О коммуникативном влиянии. Принято выделять 2 основных типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. Различаются они характером психологической установки, возникающей у коммуникатора (говорящего) по отношению к реципиенту (слушающему).
Практика социального общения выработала два основных способа осуществления коммуникативного влияния, т.е. влияния с помощью сообщений: убеждение и внушение. Убеждение – процесс логического обоснования сообщением какого-либо суждения или умозаключения с целью добиться согласия собеседника и сделать его готовым действовать в соответствии с этой точкой зрения.
Внушение – это способ коммуникативного воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательства.
4. Невербальная коммуникация. Невербальные средства общения необходимы для того, чтобы:
создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать течение процесса общения;
придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло;
выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Как правил, эти средства не могут самостоятельно передавать значения слов, но они тонко скоординированы и между собой, и со словами.
Выделяют следующие виды невербальных средств общения.
1) Визуальные:
кинесика – движения рук, ног, головы, туловища, походка;
выражение лица, глаз;
позы – осанка, походка человека;
направление взгляда, визуальные контакты;
кожные реакции: покраснения, побледнение, вспотение;
проксемика (пространственная и временная организация общения) – расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);
средства преобразования природного телосложения (одежда, косметика, очки, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках).
2) Акустические:
паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность) – громкость, тембр, ритм, высота звука;
экстралингвистические – речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
3) Тактильные:
такесика – прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.
4) Ольфакторные:
приятные и неприятные запахи окружающей среды;
естественный и искусственный запахи человека.
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура. И невербальный язык другой страны приходится учить так же, как словесный.
Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.
Зоны дистанции:
Интимная зона (15-45 см) – допускаются лишь близкие. Характерна доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт. При нарушении – воспринимается как покушение на неприкосновенность.
Личная или персональная зона (45-120 см) – обыденная беседа с друзьями и коллегами.
Социальная зона (120-400 см) – при официальных встречах в кабинетах как правило с теми, кого не очень хорошо знают.
Публичная зона (более 400 м) – подразумевает общение с большой группой людей – на митинге, лекции и т.д.
При выборе дистанции в разговоре учитывайте национальные и социальные особенности собеседника, обсуждаемую проблему, актуальное эмоциональное состояние собеседника и др.