- •Социальная психология
- •Лекция 1. Предмет и методы социальной психологии
- •Классификация социально-психологических явлений.
- •2. История формирования социально-психологических идей.
- •3. Методы социальной психологии.
- •Основные методы социально-психологического исследования.
- •Общение как социально-психологическая проблема
- •3. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
- •Лекция 3. Общение как взаимодействие
- •Ориентация
- •Компромисс Избегание Уступчивость
- •Лекция 4. Общение как познание людьми друг друга
- •2. Механизмы и эффекты социальной перцепции
- •Идентификация - уподобление себя другому и на основе этого предположение о мыслях, мотивах, чувствах или внутреннем состоянии другого человека.
- •3. Закономерности привлекательности при первом впечатлении
- •Лекция 5. Проблема личности в социальной психологии
- •2. Социализация
- •Стадии процесса социализации
- •3. Социальная установка
- •Личность в группе
- •Лекция 6. Малая группа как социально психологический феномен
- •Классификация малых групп (р.С. Немов) Виды малых групп
- •Условные Реальные
- •Естественные Лабораторные
- •2. Коллектив и уровни развития малых групп.
- •Типология групп по уровню развития:
- •Просоциальная ассоциация Коллектив
- •Диффузная Степень опосредованности
- •Асоциальная ассоциация Антиобщественная корпорация
- •3. Феноменология малых групп
- •4. Межличностные отношения в группе.
- •Лекция 7. Лидерство и управление коллективом
- •Функции и роль лидера в коллективе
- •3. Стиль лидерства
- •4. Теории происхождения лидерства
- •Лекция 8. Психология конфликта
- •2. Динамика развития конфликта.
- •Управление конфликтными ситуациями
- •Действия руководителя и способы разрешения конфликта
- •Лекция 9. Психология больших социальных групп
- •3. Психологические особенности этнических групп
- •4. Общая характеристика и типы стихийных групп
- •Социальные движения
- •Семинарско-практические занятия
- •Основная:
- •Дополнительная:
- •Основная:
- •Дополнительная:
- •Основная:
- •Дополнительная:
- •Вопросы к зачету по курсу «Социальная психология»
Управление конфликтными ситуациями
Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.
Структурные методы управления конфликтами.
Четкая формулировка требований.
Использование координирующих механизмов. Строгое соблюдение принципа единоначалия.
Установление общих целей, формирование общих ценностей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации.
Система поощрений. Установление таких критериев эффективности работы, которые исключают столкновение интересов различных подразделений и работников.
Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций на основе учета психологии участников конфликта.
Действия руководителя и способы разрешения конфликта
|
Изучение причин возникновения конфликта |
| |||||||||
|
| ||||||||||
|
Ограничение числа участников конфликта |
| |||||||||
|
|
| |||||||||
|
Анализ конфликта |
| |||||||||
|
| ||||||||||
|
Разрешение (преодоление), управление конфликтами |
| |||||||||
|
|
| |||||||||
Воспитательные межличностные способы |
|
|
Административные способы
|
| |||||||
|
|
|
| ||||||||
- учет психологии участников - беседа - просьба - убеждение - принципиальные переговоры - психотренинги, психотерапия
|
|
Организационно-структурные |
|
Административно-силовое разрешение конфликта | |||||||
|
|
|
| ||||||||
|
- четкая формулировка требований - принцип единоначалия - установление общих целей - система поощрения на основе продуманных критериев эффективности |
|
- подавление интересов конфликтующих - перевод на другую работу, разъединение конфликтующих административными мерами - решение конфликта на основе приказа руководителя организации или решения суда |
Можно выделить три основные модели поведения в конфликте и соответствующие типы субъектов.
1. Деструктивный тип характеризуется постоянной готовностью к развязыванию конфликта, не склонен к компромиссам и настроен на полное подавление противника.
2. Конформистский тип, где субъекты пассивны, они скорее уступят, чем продолжат борьбу. Этот тип опасен, потому что объективно способствует, а точнее, провоцирует и содействует чужим агрессивным устремлениям.
3. Конструктивный тип стремится погасить конфликт, найти решение, приемлемое для обеих сторон, ищет варианты удовлетворения обоюдных интересов.
Для описания стратегии конфликтного взаимодействия на практике применяют двухмерную модель К.Томаса. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
1. Настойчивость (принуждение). Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других.
2. Уход (уклонение). Человек, придерживающийся этой стратегии, стремится уйти от конфликта.
3. Приспособление (уступчивость) предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому, пойти ему навстречу.
4. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.
5. Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».