2. Элементы культуры управления:

1. Культура работников управления.

2. Культура процесса управления.

3. Культура условий труда в аппарате управления.

4. Культура делопроизводства.

Культура работников управления – характеризуется уровнем внутренней и внешней культу­рой каждого работника, владение искусством управления, наличием личных качеств, необходимых работнику на определенной должности, стиль работников и стиль управления, а так же культура дел общения.

Культура процесса управления – включает в себя прогрессивность технологий управления, рационализацию управления труда, автоматизацию процесса управления, культуру телефонных переговоров, приемов посетителей, проведение совещаний, собраний и т. д.

Культура условий труда – включает в себя культуру служебных помещений (планировка, интерьер, размещение оборудования и т. д.), культуру организации рабочего места (режим освещения, температура, влажность и т. д.),

Культура делопроизводства – включает в себя оформления документации, и долговечность, удобство пользования, надежность и быстрота делопроизводства.

Стиль управления – это система постоянно применяемых методов руководства.

Стили управления:

1. Авторитарный.

2. Демократический (общества).

3. Либеральный (творческие группы).

4. Нейтральный.

В последние годы используются следующие стили управления:

1. Новаторско-аналитический.

2. Новаторско-интуитивный.

3. Консервативно-аналитический.

4. Консервативно-интуитивный.

5. Соучаствующий стиль – наибольшее распространение.

3. Личная культура персонала управления – способность к моделированию личностных особенностей собеседника или партнера.

Моделирование – мотивы, цели другого человека, понимание его личности на целостного образования.

Культура для общения включает в себя следующие элементы:

1. Культура проведения совещаний.

2. Культура проведения деловых бесед.

Основные правила проведения совещания (2 ч):

1. Не менее чем за два дня предупредить участников и сообщить тему.

2. Правильно выбрать председателя.

3. Во вступительном слове определить цели совещания и повестку дня.

4. Определить регламент.

5. Определить причины возникновения проблемы.

6. Наметить основные направления ее текущего обсуждения.

7. Сформировать порядок ведения протокола центр совещания – дискуссия.

Правила проведения дискуссии:

1. Внимание к обсуждению.

2. Четкость формировок.

3. Невербальная информация.

4. Эффективное исполнение голоса – выделение главного и второстепенного.

Обязанности руководителя при проведении совещания:

1. Психологическая разгрузка участников совещания, включая их в активную работу.

2. Решение от проблем (самоделие регламента, дисциплины, протокола).

3. Управление персоналом обслуживания проблемы и активизация аудитории.

4. Итого совещания оценивается по количеству принятых решений. В странах с развитой экономикой приняты:

Проблемные совещания. При них происходит совместный поиск решений тех или иных задач путем диалога между руководством и рядовыми сотрудниками.

Этапы проблемного совещания:

1. Низкий уровень руководства встречается с высшим и обсуждается проблема, при этом персональная критика не допускается.

2. Проверка, уточнение информации поступившей от низшего уровня.

3. Выбор варианта решения, о котором докладывается на следующем проблемном совещании.

Деловая беседа – форма узкого обмена информации между несколькими людьми.

Отличия деловой беседы от собраний, совещаний:

1. Количество участников.

2. Более свободный характер на проблематике результатов.

3. Официальные решения принимаются не всегда.

Беседы важны как при таких управленческих процедурах как:

• прием на работу;

• увольнение;

• консультирование;

• деловые переговоры или встречи;

• прием посетителей.

Совещания проводятся при решении вопросов, касающиеся деятельности предприятия в целом, например: разработка стратегии, обсуждение проблем прибыльности, вопросы взаимоотношения с поставщиками или отдельных вопросов, касающихся служб предприятия.

Цели деловой беседы: 3 этапа.

1. Подготовительный.

2. Основной.

3. Заключительный.

Подготовительный этап – занимает 15% всей беседы и включает в себя:

• определение цели и круга обсуждаемых вопросов;

• составление предварительного портрета участников беседы;

• выработка стратегии к плану беседы;

• репетиция на едине с собой;

• согласование роста и времени встреч.

Основной этап – включает в себя:

• постановку проблемы пот. вытекает из цели беседы и ее обсуждение;

• активная сторона – инициатор, который следует выбранному направлению.

Заключительный этап – инициатор подводит итоги показывает, как может быть использована информация и призывает других к ее осмыслению.