15. Тематика рефератів з дисципліни «Управління якістю»

1. Наукові й організаційні основи управління якістю продукції й основні напрямки політики в області якості.

2. Системи управління якістю.

3. Петля якості й етапи її формування.

4. Людський фактор у системі управління якістю продукції.

5. Права й обов'язки Держкомітету України по стандартизації, метрології і сертифікації продукції.

6. Відповідальність підприємств, організацій і суб'єктів підприємницької діяльності за порушення стандартів, норм і правил.

7. Стандартизація - основа управління якістю.

8. Порядок розробки стандартів підприємства.

9. Сертифікація продукції - шлях до цивілізованої ринкової економіки.

10. Порядок і основні документи при проведенні обов'язкової сертифікації у будівництві.

11. Функціональні напрямки діяльності підприємства в питаннях якості продукції.

12. Функціональні обов'язки структурних підрозділів і окремих посадових осіб при управлінні якістю будівельно-монтажних робіт у генпідрядному тресті.

13. Розробка організаційної схеми управління якістю підприємства.

14. Розробка системи управління якістю і її функціонування.

15. Розробка функціональної схеми управління якістю будівельної організації.

16. Оцінка технічного рівня і якості продукції.

17. Атестація промислової продукції.

18. Контроль якості продукції і випробування промислової продукції.

19. Основні документи і порядок оформлення ліцензії на виробництво продукції.

20. Статистичні методи контролю і статистичне регулювання якості продукції.

21. Експертна оцінка якості продукції.

22. Закордонний досвід оцінки систем якості.

23. Роль керівництва вищої ланки в управлінні якістю.

24. Керівництво середньої ланки і його роль в управлінні якістю.

25. Груповий підхід до управління якістю.

26. Методи аналізу витрат на якість.

27. Інформаційна база аналізу витрат на якість.

28. Закордонний досвід управління якістю продукції.

29. Японські методи управління якістю, система «Канбан».

30. Виробництво методом «точно в час».

31. Кружки якості і їхня взаємодія з іншими організаціями усередині фірм (досвід Японії й інших країн).

32. Забезпечення якості і надійності продукції в США.

33. Маркетинг у рішенні проблем поліпшення якості продукції.

34. Проблеми поліпшення якості в умовах переходу до ринку.

Терміни та визначення

Акредитація – процедура, за допомогою якої авторитетний орган офіційний визнає спроможність особи або органа виконувати конкретні доручення.

Аналіз системи якості – обов’язкова оцінка керівництвом стану системи якості і її відповідність політиці в області якості і новим цілям, обумовлена вимогами, що змінюються.

Атестація продукції – це система організаційно-технічних і економічних заходів, яка спрямована на всебічну оцінку технічного рівня продукції і віднесення до однієї з категорій якості.

Аудит якості – це систематичний і незалежний аналіз, що дозволяє визначити відповідність діяльності й результатів в області якості запланованим заходам, а також ефективність впровадження заходів й їхня придатність для досягнення поставлених цілей.

Базовый зразок - характеризує реально досяжну сукупність оптимальних значень показників якості.

Безпека продукції - відсутність будь-якого ризику для життя, здоров'я, майна споживача і навколишнього природного середовища при звичайних умовах використання, зберігання, транспортування, виготовлення і утилізації продукції.

Брак - продукція, передача якої споживачу не допускається через наявність дефектів.

Взаємозамінність – пригодніть одного виробу, процесу, послуги для використання замість іншого виробу, процесу, послуги з метою виконання тих же умов.

Властивість продукції – об’єктивна особливість продукції, яка може проявлятися при її створенні, експлуатації чи споживанні.

Відповідність - це співвідношення між тим чи іншим, яка відбиває повну згоду сторін.

Вибірка – число деталей з визначеного розміру партії, що контролюється, необхідних для відбіркового контролю.

Виконавець – підприємство, установа, організація або громадянин підприємець, які виконують роботи або надають послуги.

Вимірювання - відображення фізичних величин, їх значень за допомогою експерименту і обчислень з використанням спеціальних технічних засобів.

Випробування – технічна операція, що складається з установлення однієї або декількох характеристик даної продукції, процесу або послуги відповідно до встановленої процедури.

Виріб – одиниця промислової продукції, кількість якої може вимірюватися в штуках або екземплярах.

Виробник – підприємство, установа, організація або громадянин підприємець, які виробляють продукцію для реалізації.

Витрати на якість – сукупні витрати живої та матеріалізованої праці на якість.

Гарантійний термін - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.

Гідна продукція – продукція, що задовольняє всі встановлені вимоги.

Гуртки якості – це невелика група робітників фірми від 6-ти до 12-ти чоловік, які добровільно і регулярно збираються для вирішення тих чи інших проблем, що пов'язані з роботою.

Груповий підхід – це сумісні зусилля двох і більше робітників для виконання конкретної задачі.

Державний еталон - еталон, визнаний спеціально уповноваженим центральним органом виконавчої влади у сфері метрології як основа для встановлення значень всіх еталонів даної одиниці вимірювання, наявних в державі.

Дефект – кожна окрема не відповідність продукції встановленним вимогам.

Діаграма Парето – це стовпчастий графік, будування якого основане на контрольних листках або на інших формах збирання даних.

Документування - це обґрунтування і підтвердження документами прийнятих рішень при управлінні.

Диференціальний метод оцінки технічного рівня і якості продукції - заснований на порівнянні одиничних показників якості зразків, що розглядаються, з такими ж показниками базового зразка.

Експлуатаційний рівень якості – це рівень, який виявляється і підтримується в процесі експлуатації закінчених будівництвом об'єктів.

Еталон - засіб вимірювальної техніки, що забезпечує відтворення і зберігання одиниці вимірювання одного або декількох значень, а також передачу розміру цієї одиниці іншим засобам вимірювальної техніки.

Єдиноначальність - це уклад, при якому особа, що очолює організацію на основі демократичних принципів, здійснює управління в межах наданих прав і несе за це персональну відповідальність.

Життєвий цикл продукції – відрізок часу від замислу продукції до зняття її з виробництва та утилізація.

Забезпечення якості – сукупність заходів, що плануються і систематично проводяться, необхідних для створення впевненості в тому, що виріб або послуга задовольняють визначені потреби якості.

Законність - це положення, при якому та чи інша діяльність забезпечується законами і нормативною документацією

Змішаний метод оцінки технічного рівня і якості продукції – метод, при якому аналізується одиничні показники з ціллю виявлення комплексного показника.

Індексний метод – відносні показники, що характеризують зміни рівня витрат на якість визначеної продукції порівняно з базовою.

Інформація про якість - це довідки про проектуючі процеси при виготовленні продукції, збереженні навколишнього середовища тощо, що сприймаються людиною або спеціальними пристроями, які зберігають, переробляють та використовують цю інформацію для досягнення вимог якості.

Кваліметрія - галузь науки, предметом якої є кількісні методи оцінки якості продукції.

Колективне управління – це стиль, в якому активна роль належить рядовим робітникам, які безпосередньо приймають участь у виробничому процесі.

Комплексне управління якістю – це колективна діяльність, яка не може виконуватися окремими людьми, вона вимагає сумісних зусиль.

Комплексність - це визначення всебічного рішення всіх питань, які визначають якість продукції.

Комплексне управління якістю продукції – сукупність заходів, методів і способів, спрямованих на установлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості продукції при її розробці, виготовленні, обертання та експлуатації чи споживанні.

Контракт – вимоги, узгоджені між постачальником і споживачем, що оформлені у вільній формі.

Контроль – це діяльність, яка включає проведення вимірів, експертизи, оцінки однієї або декілька характеристик виробів і порівняння результатів з установленими технічними вимогами.

Контроль якості - це складова частина управління якістю, зосереджена на дотриманні вимог з якості.

Ліцензія на виробництво і поставку – офіційний документ для той чи іншої продукції, що дає право власнику виконувати вітчизняний вид діяльності при умові виконання встановлених вимог.

Маркетинг будівництва – будівельна діяльність, направлена на задоволення потреб шляхом рішення відповідних задач, проблем у споживачів на конкретному місті, шляхом обміну.

Матеріали - продукція, що призначена для використання лише в якості предметів праці, в процесі виробництва деталей, збірних одиниць (вузлів) виробу, а також інших матеріалів.

Метод - це шлях дослідження, пізнавання або спосіб організації практичного і теоретичного освоєння дійсності, яка обумовлена законом дослідження об'єкту.

Метод бальної оцінки – відповідно до нього, кожному якісному параметру проставляється бал з обміном значимості цього параметру для виробу в цілому і вибраної для оцінки шкали.

Метод мотивації - це метод, в основі якого полягає принцип надавати робітникам підприємства задовольняти свої потреби за рахунок сумлінного відношення до праці.

Метод структурування - це метод, який полягає у формуванні функцій якості за допомогою „голосу покупців".

Метод «точно в час» - полягає в тому, що виробляти і поставляти готові вузли як раз до моменту зборки готових виробів, окремі деталі – до моменту зборки вузлів; матеріали – до моменту виготовлення деталей.

Методика – встановлений спосіб здійснення діяльності.

Метрологія - наука про вимірювання, методи і засоби забезпечення їх єдності і засобах досягнення точності, що вимагається.

Метрологічна атестація - дослідження засобів вимірювальної техніки з метою визначення їхніх метрологічних характеристик та встановлення придатності цих засобів до застосування.

Метрологічна діяльність - діяльність, пов'язана із забезпечення єдності вимірювань.

Міжнародна стандартизація – стандартизація, участь у якій відкрита для відповідних органів всіх країн.

Міжнародний стандарт – стандарт, який прийнятий міжнародною організацією по стандартизації.

Належна якість продукції - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем.

Настанова з якості – документ , який викладає політику в галузі якості та описує систему якості організації.

Національний стандарт - державний стандарт України, прийнятий центральним органом виконавчої влади у сфері стандартизації та доступний для широкого кола користувачів.

Неналежна якість - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору із споживачем.

Нормативний документ - документ, який встановлює правила, загальні принципи чи характеристики різних видів діяльності або їх результатів. Цей термін охоплює такі поняття як „стандарт", „кодекс усталеної практики" та „технічні умови".

Нормативний рівень якості – це рівень, який визначається вимогами нормативної документації, суспільно необхідний його підвищенню для блага суспільства.

Об'єкт – те, що може бути індивідуально описане чи розглянуто.

Об'єкт стандартизації – предмет (продукція, процес, послуга), що підлягає стандартизації.

Об'єкт управління – це системи управління (або їх сукупність), якою управляють, що сприяє управляючий вплив елементів системи.

Одиниця вимірювання - фізична величина певного розміру, прийнята для кількісного відображення однорідних з нею величин.

Ознака продукції – якісна або кількісна характеристика будь-яких властивостей або стану продукції.

Організаційна структура управління якістю – це комплекс взаємозв'язаних елементів, що забезпечують контроль якості, ухвалення рішень і регулюючі дії, сприяючі ухваленню рішень.

Організація – компанія, корпорація, фірма, підприємство чи установа, або їх підрозділи, об’єднання, державної і приватної власності, що виконують самостійні функції і мають адміністрацію.

Оцінка відповідності - доказ, що встановлені вимоги до продукції, процесу, системі, особі або органу виконані шляхом випробування, здійснення контролю або сертифікації.

Оцінка якості – систематична перевірка, наскільки об’єкт здатен виконувати встановлені вимоги до якості.

Параметр продукції – кількісна характеристика будь-яких властивостей.

Перевірка якості – систематичний і незалежний аналіз, що дозволяє визначити відповідність діяльності і результатів в області якості запланованим заходам, а також ефективність їх впровадження і відповідність поставленим цілям.

Петля якості - схематична модель взаємопов’язаних видів діяльності, що впливають на якість продукції або послуги нарізних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення.

Підконтрольність - це уклад, який полягає в проведенні перевірок тієї чи іншої діяльності на основі одержаної інформації.

Планування якості - це складова частина (функція) управління якістю, зосереджена на встановленні цілей у сфері якості, визначенні операційних процесів та відповідних ресурсів необхідних для досягнення цілей у сфері якості.

Показник якості продукції – кількісна характеристика однієї або декількох властивостей продукції, що складають її якість, яка розглядається відносно конкретних умов її створення, експлуатації або споживання.

Політика в області якості - основні напрямки, цілі та задачі організації в питаннях якості, спеціально сформульовані його керівництвом.

Послуга – підсумки безпосередньої взаємодії постачальника і споживача, а також внутрішньої діяльності постачальника з питань задоволення потреб споживача.

Постачальник – організація, що надає продукцію споживачеві.

Принцип - основне вихідне положення тієї чи іншої теорії, вчення, науки, яка розглядаються.

Програма якості - документ, що регламентує конкретні заходи в області якості, ресурси і послідовність діяльності, що відноситься до конкретної продукції, проекту або контракту.

Продукція - результат діяльності або процесів.

Продукція будівельників – готовий об'єкт, виконаний конструктив або вид роботи, який є продукцією не тільки безпосередніх виконавців підрядника і замовника, але багатьох колективів спеціалізованих організацій постачальників, проектувальників науково-дослідних інститутів та інших.

Промислова продукція – об’єкти промислового виробництва, що призначаються для використання в галузях виробництва, експлуатації або споживання.

Простежуємість – здатність простежити передісторію, використання або місцезнаходження одиниці продукції, або аналогічної продукції чи дії, за допомогою ідентифікації, яка регіструється.

Процес – це перетворення ,сприяючих зростанню цінностей, у яких задіяні моделі та інші ресурси.

Процесний підхід – це застосування у межах організації систем процесів разом з їх визначенням і взаємодіями, а також управління ними.

Рекламація – оформлення у встановленому порядку заяви отримувача постачальнику або підряднику на виявлене в період дії гарантійних зобов’язань невідповідності якості та (або) комплектності поставленої продукції або проведених робіт встановленим вимогам.

Рівень якості продукції - більш загальне поняття, ніж технічний рівень, який входить в загальну сукупність властивостей якості продукції.

Самоконтроль - контроль виконання роботи її виконавцем у відповідності зі встановленими правилами.

Сертифікація - процедура, за допомогою якої третя сторона надає письмову гарантію про те, що продукція, процеси, послуги відповідають заданим вимогам.

Сертифікат – це свідчення, видане незалежним органом, що засвідчує якість продукції, що поставляється фактично на ринок, і його відповідність умовам контракту.

Сертификат з якості – товаросупровідний документ, що затверджує якість продукції, що поставляється.

Сертифікація продукції – діяльність, спрямована на підтвердження відповідності продукції визначеним вимогам, конкретним стандартам, технічним умовам.

Совместимість - пригодність продукції, процесів і послуг до спільної взаємодії, що не викликає небажаних взаємодій, використанню при заданих умовах для виконання встановлених вимог.

Споживач – отримувач продукції, що представляється постачальником.

Споживча вартість – це здатність задовольняти потреби суспільства, споживача.

Стандарт - нормативний документ, розроблений, як правило, на основі відсутності протиріч з істотних питань у більшості зацікавлених сторін і затверджений визнаним органом, в якому встановлені для загального користування і багаторазового використання правила, вимоги, загальні принципи і характеристики, що торкаються різних видів діяльності або їх результатів.

Стандартизація - діяльність з метою досягнення оптимального ступеня упорядочення у визначеній області шляхом встановлення положень для загального і багаторазового використання у відношенні до реально існуючих або потенційних задач.

Статистичний метод - це метод, який полягає у застосуванні методів математичної статистики.

Статистичний метод оцінки якості продукції – метод оцінки якості продукції, при якому значення показників якості визначають з використанням правил математичної статистики.

Статистичне регулювання технологічного процесу – це коригування окремих параметрів технологічного процесу по результатам вибіркового контролю параметрів виробляємої продукції, що здійснюється, для технологічного забезпечення потрібного рівня її якості.

Суб'єкт управління – це ланка системи управління (або їх сукупність), яка впливає на інші елементи системи.

Система - структура, яка характеризується двома головними змістовими характеристиками: цілісністю складових її елементів і розподілом на окремі підсистеми і елементи.

Система управління – це така система, у якій реалізуються функції управління.

Система управління якістю - сукупність управляючих органів і об’єктів управління, що взаємодіють за допомогою матеріально-технічних та інформаційних засобів при управлінні якістю продукції.

Система «Канбан» - зарубіжна (наприклад в Японії) форма організації виробництва по принципу «точно в час», яка є способом оперативного управління, дозволяючи забезпечувати точні доставки матеріально-технічних ресурсів.

Система якості - сукупність организаційної структури, відповідальностей, процедур і ресурсів, спрямованих на впровадження адміністративного управління якістю.

Термін служби - календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.

Термін придатності - строк, визначений нормативно-правовими актами, нормативними документами, умовами договору, протягом якого у разі додержання відповідних умов зберігання або експлуатації чи споживання продукції її якісні показники і показники безпеки повинні відповідати вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів та умовам договору.

Технічне регулювання - правове регулювання відносин у сфері встановлення, застосування та виконання обов'язкових вимог до продукції або пов'язаних з нею процесів, систем і послуг, персоналу та органів, а також перевірка їх дотримання шляхом оцінки відповідності або ринкового нагляду.

Технічні умови – документ, що встановлює вимоги, яким повинні відповідати продукція чи послуги.

Технічний регламент - це Закон України або нормативно-правовий акт, прийнятий Кабінетом Міністрів України, в якому визначено характеристики продукції або пов'язані з нею процеси або способи виробництва, а також вимоги до послуг, включаючи відповідні положення, дотримання яких є обов'язковим. Він може також містити вимоги до термінології, позначень, упаковки, маркіровки або етикетування, які застосовуються до певної продукції, процесу або способу виробництва.

Технічний рівень якості продукції – відносні характеристики якості продукції у порівнянні значень показників, що характеризують технічну досконалість продукції, що оцінюється, з відповідним базовим зразком.

Тотальне управління або загальне керівництво – це комплексна система управління якістю, яка управляє не тільки цілями, а й самими вимогами до якості, орієнтованими на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і поставку продукції точно в час.

Уніфікація - вибір оптимального числа різновидів продукції, процесів і послуг, значення їх параметрів і розмірів.

Управління якістю - методи і діяльність оперативного характеру, що використовуються для задоволення вимог якості.

Управління – це функція організованих систем (біологічних, технічних, соціальних), що забезпечують збереження її структури, режим діяльності розвиток програми.

Управління процесами – це комплекс взаємопов'язаних видів діяльності, який забезпечується компетентним персоналом шляхом вимірів, випробувань, виконанням аналізу та прийняття коригувальних та попереджувальних заходів при виготовленні продукції.

Управлінська функція - це робота, обов'язки, коло діяльності які виконуються управляючим органом і персоналом для забезпечення якості продукції.

Фактори - вплив, що здатен змінити властивості продукції.

Фактичний рівень якості – досягнутий рівень кінцевої продукції будівництва на стадіях проектування і здійснення об'єкту (проекту).

Функціонально-вартісний метод – це аналіз, ціль якого полягає у відборі оптимального варіанту, що забезпечує повноцінне виконання аналізуємим об'єктом своїх основних функції при мінімальних витратах.

Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм можливість задовольняти обумовлені системи (вимоги).

Якість продукції – сукупність і властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти визначені потреби у відповідності з її призначення.