- •Гавриленко о.Г. Конспект лекцій з дисципліни «Управління якістю в будівництві»
- •Управління якістю в будівництві
- •Заліковий модуль I
- •1.2. Особливості галузі «Будівництво» в створенні якісної продукції
- •1.3. Організаційні структури управління якістю будівельних організацій
- •1.4. Наукові основи управління якістю і його сутність
- •1.5. Еволюція систем якості
- •1.6. Основні завдання будівельних організацій в області якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 2 якість. Якість продукції і її характеристики
- •2.1. Поняття про якість і якість продукції
- •2.2. Взаємозв'язок між якістю і кількістю продукції
- •2.3. «Петля якості», елементи формування і управління
- •2.4. Основні категорії характеризуючі якість продукції
- •2.4.1. Властивості продукції
- •2.4.2. Показники якості продукції
- •2.4.3. Класифікація показників
- •2.4.4. Технічний рівень і рівень якості продукції. Базовий зразок продукції
- •2.5. Фактори, що впливають на якість продукції
- •2.5.1. Людський фактор в основі якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 3 управління і забезпечення якості в будівництві
- •3.1. Принципи, методи і функції управління і забезпечення якості
- •3.1.1. Основополагаючі принципи якості продукції
- •3.1.2. Методи забезпечення якості
- •3.1.3. Функції управління якістю
- •3.2. Основні етапи управління і забезпечення якості у будівництві
- •3.2.1. Формування якості продукції на передбудівельній стадії
- •3.2.2. Якість в процесі проектно-конструкторських робіт
- •3.2.3. Якість інженерної підготовки будівельного виробництва
- •3.2.4. Управління якістю в процесі виробництва будівельно-монтажних робіт
- •3.2.5. Управління якістю в процесі здачі об’єкта в експлуатацію
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль II
- •Законодавча та нормативна база. Документування системи управління якістю
- •Змістовий модуль 4
- •Правове забезпечення управління якістю продукцією
- •4.1. Основні законодавчі акти
- •4.2. Закон України «Про захист прав споживачів»
- •4.3. Законодавчі акти у сфері стандартизації, метрології і сертифікації
- •4.3.1. Декрет кму «Про стандартизацію і сертифікацію»
- •4.3.2. Закон України «Про стандартизацію»
- •4.3.3. Закон України «Про метрологію і метрологічну діяльність»
- •4.3.4. Закон України «Про стандарти, технічні регламенти і процедури оцінки відповідності»
- •4.4. Указ Президента України «Про Положення про Державний Комітет України з питань технічного регулювання і споживчої політики»
- •4.5. Законодавчі акти з питань якості в області будівництва
- •4.5.1. Закон України «Про відповідальність підприємств, установ і організацій за правопорушення у сфері містобудування»
- •4.5.2. Положення «Про державний архітектурно-будівельний контроль»
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 5 стандартизація як елемент системи управління якістю
- •5.1. Основні поняття і характеристики стандартизації та стандартів. Види стандартів
- •5.2. Категорії нормативних документів з стандартизації
- •5.3. Система стандартизації в будівництві. Основні цілі і задачі
- •5.4. Організація робіт по стандартизації
- •5.4.1. Порядок і стадії розробки стандартів підприємств
- •5.5. Міжнародна система та організація робіт по стандартизації
- •5.5.1. Міжнародна організація з стандартизації iso
- •5.5.2. Діяльність Європейської спільноти (єс) по стандартизації
- •5.5.3. Стандартизація в рамках співдружності незалежних держав (снд)
- •5.6. Гармонізація стандартів
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 6 сертифікація – шлях до цивілізованої ринкової економіки
- •6.1. Сутність сертифікації, її цілі, задачі та основні характеристики
- •6.2. Принципи та методи сертифікації. Види сертифікації
- •6.3. Система й органи з сертифікації продукції в галузі будівництва
- •6.4. Порядок сертифікації продукції у будівництві
- •6.5. Міжнародна сертифiкацiя
- •6.5.1. Сертифiкацiя в єс
- •6.5.2. Сертифiкацiя в снд
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 7 розробка і документування системи управління якістю у будівництві
- •7.1. Основні положення по створенню системи
- •7.2. Організація робіт із створення системи
- •7.2.1. Організація і проведення технічного навчання
- •7.2.2. Організація і проведення аналізу стану справ з якості
- •7.2.3. Завдання керівництва в області політики якості
- •7.2.4. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до вимог дсту iso 9001:2001
- •7.2.5. Розробка структурної і функціональної схеми системи якості
- •7.3. Документування системи управління якістю
- •7.3.1. Склад «Настанови з якості»
- •7.3.2. Створення внутрішньофірмових документів суя
- •7.4. Впровадження і коректування суя за результатами перевірки
- •7.5. Функціонування системи якості
- •7.6. Аудит системи якості
- •7.7. Сертифікація систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Заліковий модуль III
- •Управлінські аспекти якості в україні і за кордоном
- •Змістовий модуль 8
- •Контроль і оцінка якості будівельно-монтажних робіт (бмр)
- •8.1. Контроль якості, види контролю і їхня класифікація
- •8.2. Самоконтроль якості
- •8.3. Вхідний, операційний, геодезичний, приймальний і лабораторний контролі
- •8.4. Статистичний приймальний контроль і статистичне регулювання
- •8.4.1. Контрольні картки
- •8.4.2. Лінійні графіки (часовий ряд)
- •8.4.3. Діаграма Парето
- •8.4.4. Діаграма Ісікави (причино-наслідкова діаграма)
- •8.5. Технічний контроль
- •8.6. Органи і служби контролю якості продукції
- •8.6.1. Ліцензія на право здійснення будівельно-монтажних робіт
- •2. Кваліфікаційних:
- •3. Технологічних:
- •8.7. Оцінка якості. Принципи і методи оцінки технічного рівня якості продукції
- •8.8. Атестація продукції
- •8.9. Оцінка якості робіт у будівництві
- •8.10. Зарубіжний досвід оцінки систем якості
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 9 людський фактор в забезпеченні функціонування систем якості
- •9.1. Обов’язки вищого керівництва щодо питань якості
- •9.2. Керівництво середньої ланки та його роль в управлінні якістю
- •9.3. Колективне управління та груповий підхід до удосконалення якості продукції
- •9.3.1. Кружки якості, принципи їх організації та оцінка
- •9.3.2. Групи вдосконалення процесів
- •9.3.3. Управління по функціям та функціональні комітети
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 10 досвід управління якістю будівництвом в закордонних країнах
- •10.1. Європейський досвід управління якістю
- •10.2. Досвід управління якістю в сша
- •10.2.1. Система заслуг
- •10.3. Досвід управління якістю в Японії
- •10.3.1. Комплексне управління якістю продукції
- •10.4. Стратегія маркетингу в вирішенні проблем якості продукції
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Змістовий модуль 11 економічні аспекти якості
- •11.1. Види витрат на якість
- •11.2. Класифікація витрат на якість в будівництві і їх склад
- •11.3. Методи аналізу витрат на якість продукції в будівництві
- •11.3.1. Функціонально-вартісний метод
- •11.3.2. Індексний метод
- •Вартість плит перекриття для житлового будинку
- •11.3.3. Метод бальної оцінки
- •11.4. Аналіз браку і втрат від браку
- •11.5 Економічна ефективність нових проектів
- •11.6. Економічна ефективність системи управління якістю
- •Висновки
- •Питання для самоперевірки знань
- •Література
10.2. Досвід управління якістю в сша
Після другої світової війни США зберегли власний промисловий потенціал. Промислові комплекси інших країн опинилися в стані розвалу або занепаду. Різко зріс попит на товари споживання. Американські фірми процвітали в умовах підвищення попиту над пропозицією. Але вже в першій половині 70-х років ХХ століття відбувається процес зниження конкурентної спроможності деяких видів продукції американського виробництва. На світовому ринку на перше місце по якості багатьох товарів вийшла Японія.
За дослідженнями Дж. Джурана рівень якості в Японії до 80-х років ХХ століття перевищив рівень якості продукції США і Західної Європи, що видно з нижче наведеного графіку (див. рис. 10.1).Постійно зростаючий дефіцит США у торгівлі з Японією в 1980р. досягнув рекордної величини 70 млрд. доларів.
Конкурентна спроможність американської промисловості та товарів як на зовнішньому, так і на внутрішньому ринку до 1990р. різко похитнулася.
Це відбулося внаслідок незадовільного відношення фірм в США до питань якості та думки споживачів. Це зрозуміли найбільш тверезомислячі керівники США. Більше чим 300 керівників найбільших фірм в 1985 році слідуя японському принципу, що наступний етап виробничого процесу – споживач твоеї продукції, прийняли заходи по удосконаленню якості продукції. В той же час в США були видані дві книги Е. Демінга «Якість, продуктивність та конкурентоспроможність» та «Вихід з кризи». В цих книгах були викладені 14 тез філософії Демінга та рекомендації в сфері оплати праці, які лягли в основу всебічного (тотального) управління якістю.
якість продукції
США та Європа
Японія
«Чотири тигри»
«Чотири тигри» (Гонконг, Сінгапур,
Тайвань, Південна Корея)
1950 1960 1975 1980 1985 1990 роки
Рис. 10.1. Рівні якості продукції
Ці тези мають як стратегічне, так і практичне значення щодо питань
забезпечення якості та роботи підприємства. Вони наступні:
1. Зробіть так, щоб прагнення до удосконалення товару або послуги було постійним. Ваша кінцева мета – стати конкурентоспроможним, остатися в бізнесі та забезпечити робочі місця.
2. Застосовуйте нову філософію якості (підприємництва), щоб досягти стабільності підприємства.
3. Зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в тотальному контролі.
4. Припиніть спроби побудувати довгострокову стратегію бізнесу на основі демпінгових цін.
5. Постійно вдосконалюйте систему виробництва і обслуговування, щоб підвищити якість та продуктивність, знизити витрати.
6. Створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях.
7. Створіть систему ефективного управління, а не нагляду.
8. Використовуйте ефективні методи спілкування проміж людьми, виключаючи страх і недовіру.
9. Знищуйте роз’єднаність підрозділів підприємства за науково-виробничим циклом.
10. Покінчіть з практикою лозунгів, проповідей та «мобілізацією масс».
11. Покінчіть з практикою виділення виробничих потужностей на основі жорстких норм.
12. Ліквідуйте всі перешкоди, що заважають робітнику гордитися власною працею.
13. Розробіть загальну програму підвищення кваліфікації та створіть для кожного умови для самовдосконалення.
14. Ясно визначайте обов’язки вищої ланки керівництва щодо постійного поліпшення якості продукції та послуг.
Рекомендації в сфері оплати праці:
Нагороджуйте перспективні рішення, а не тимчасові.
Нагороджуйте тих, хто ризикує, а не тих, хто уникає ризику.
Нагороджуйте творчу роботу, а не сліпе її виконання.
Нагороджуйте за результати праці, а не за її обсяг.
Нагороджуйте за спрощення, а не за некорисні ускладнення.
Нагороджуйте за якість, а не за швидку роботу.
Нагороджуйте тих, хто працює з іншими, а не проти колег.
Результат зусиль американських корпорацій в сфері якості допоміг відновити віру споживачів в американську продукцію.
Управління якістю в США має власні особливості. Основне управління здійснюється на підприємствах і фірмах. На державному рівні контроль проводиться в авіації, морській техніці, в надійності проміж родами військ, урядом і промисловістю. Управління якістю ґрунтується на наступному:
- жорсткій системі випробувань та глибокому аналізі відказів виробів з введенням відповідних корегуючих дій та використанні математичної статистики;
- стимулюванні та мотивації всіх працівників;
- колективному управлінні та груповому підході до управління якістю.
Ключовим питанням поліпшення роботи щодо якості продукції підприємств є добре продумана програма дій. В американських корпораціях органом, що відповідає за її розробку, є керівна Рада з поліпшення роботи. До складу Ради входять представники всіх підрозділів фірми. Членами Ради повинні бути працівники, які займають ведучі позиції в реалізації нових ідей і користуються повагою інших членів колективу.
Голову Ради призначає президент фірми. До складу Ради включають також представників профспілки, якщо всі працівники є її членами.
Задачі Ради – проектування процесу поліпшення роботи, розробка основних напрямків, створення навчальних програм, оцінка досягнутих результатів і надання допомоги в реалізації процесу поліпшення якості.
Керівний склад Ради несе відповідальність за поліпшення якості роботи
починаючи від президента фірми до фінансиста – контролера. Для цього він повинен знати і бути впевненим у можливості виконання власних функцій управління щодо забезпечення якості. З цією метою на фірмах США проводиться самооцінка за визначеним переліком питань або тестів, складеним для кожного робітника в залежності від посади.
Вище керівництво проводить самооцінку за переліком питань: «Чи добра система на підприємстві та чи потребує вона поліпшення?»
Лінійний керівник по другому переліку власно проводить самооцінку один раз на три місяці. Потім зустрічається з керівником другого рангу, який перевіряє факт проведення самооцінки, обґрунтованість результатів, правильність класифікації проблем, відповідність планів корегуючих дій і підписує форму самооцінки.
Один раз на квартал керівник другого рангу підводить підсумки роботи на даній ділянці і пропонує план заходів для викоренення недоліків.
Аналогічно проводиться самооцінка на інших ділянках і підрозділах підприємства.
Самооцінка проводиться і розглядається як засіб вирішення проблем, а не як «Дамоклів меч» або сокира, що занесені над головою лінійного або іншого керівника.
Контроль виробничих процесів на більшості підприємств здійснюється по вертикально-функціональній ознаці. Однак більшість видів діяльності потребує не вертикальної, а горизонтальної схеми організації роботи.
Для цієї мети на фірмі створюються групи удосконалення процесів, які очолюються управляючим і складаються з членів підрозділів, призначених керівництвом (див. тему 9).
Основні обов’язки групи наступні:
- розробка маршрутної схеми процесу;
- визначення ділянок контролю та ліній зворотного зв’язку;
- атестація процесу;
- розробка і впровадження планів удосконалення процесів;
- підготовка звітів про якість результатів процесу, його ефективності та зміни в ньому;
- розробка і впровадження систем управління запасами за принципом «точно вчасно».
Крім названих груп на підприємствах США створюються:
групи аналізу надійності та ремонтопридатності;
групи забезпечення якості продукції;
групи забезпечення якості функціонування системи;
перевірка системи;
перевірка в межах відділів;
координація програм самооцінки;
забезпечення навчання та підготовки кадрів в сфері управління системою;
надання рекомендацій керівництву з проблем управління системою.