- •Тема 1. Особенности управленческого труда
- •1. Управленческий труд как составляющая управленческой деятельности
- •2. Составные элементы организации труда менеджера
- •3. Функциональный анализ деятельности менеджера
- •4. Требования, которые предъявляются к современному менеджеру
- •Тема 2. Распределение и кооперация управленческого труда. Распорядительная деятельность менеджера
- •1. Основные виды распределения и кооперации труда на предприятии
- •Виды разделения управленческого труда
- •Структура расходов рабочего времени руководителей, специалистов и технических исполнителей (удельный вес %)
- •2. Распорядительная деятельность менеджера
- •3. Коммуникационно информационные аспекты распорядительной деятельности менеджера
- •Тема 3. Планирование личной работы менеджера
- •1. Роль и значение планирования личной работы менеджера
- •1. С фиксированным сроком выполнения;
- •2. Те, которые требуют значительных расходов времени;
- •3. Неприятные дела, откладывание которых на потом нежелательно.
- •2. Особенности планирования личного труда менеджера
- •3. Выбор приоритетных дел менеджера
- •4. Делегирование полномочий в деятельности менеджера
- •Преимущества и недостатки метода делегирования полномочий с точки зрения менеджера
- •Организационный диапазон выполнения управленческих решений
- •Условия делегирования полномочий
- •Тема 4 нормирование управленческого труда. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •1. Нормирование управленческого труда
- •2. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •Тема 05 организация рабочего места менеджера и управленческого персонала
- •5. Паспорт рабочего места
- •1. Сущность организации рабочего места менеджера
- •2. Классификация и планировка рабочих мест
- •3. Планирование рабочего места менеджера
- •4. Требования к рабочему месту менеджера
- •5. Паспорт рабочего места
- •Тема 6. Работа менеджера с коммерческой и тайной информацией план:
- •Сущность понятия коммерческой тайны
- •1) Научно-техническая (технологическая) информация;
- •2) Деловая информация.
- •2. Защита документов коммерческой тайны на предприятиях
- •Позволяю:
- •3. Порядок учета, хранения и использования конфиденциальной информации, которая является собственностью государства
- •Принятие и учет документов
- •Размножение и рассылка (отправление) документов
- •Формирование выполненных документов в дела
- •Использование документов, снятие грифа "Для служебного пользования "
- •Обеспечение сохранности документов, проверка их наличия
- •Учет, хранение и использование печатей и бланков
- •Тема 07 документирование в управлении
- •1. Сущность и виды управленческих документов
- •2. Системы документации в управлении. Процессы документирования
- •3. Административный этикет
- •Тема 08 составление и оформление документов
- •1. Составление и оформление организационно предписывающих документов
- •2. Оформление документации из личного состава
- •Тема 9 организация делопроизводства. Прорабатывание текстовых материалов
- •1. Организация делопроизводства в предприятии
- •2. Работа с документами, которые поступают в предприятие
- •3. Работа с исходными документами
- •4. Работа с документами собственного архива руководителя
- •5. Контроль за состоянием документационного обеспечения управления
- •Методы контроля за состоянием документационного обеспечения управления
- •Тема 10. Организация, проведение совещаний и сборов
- •1. Виды деловых совещаний
- •2. Организация делового совещания в предприятии
- •1 Этап: Подготовка совещания
- •График деловых совещаний
- •Роли на совещании и личностные характеристики людей
- •3. Особенности проведения совещаний разных видов
- •Тема 11. Деловые контакты в деятельности менеджера
- •1. Деловые контакты в деятельности менеджера. Проведение деловых бесед
- •Значение основных жестов и поз человека
- •2. Проведение деловых переговоров
- •Рекомендации относительно ведения деловых переговоров
- •3. Техника приема посетителей
- •4. Техника контактов с подчиненными
- •5. Публичные выступления в деятельности менеджера
- •6. Особенности ведения телефонного разговора
- •7. Основы взаимодействия руководителя и секретаря-референта
- •8. Этикет деловых контактов
Рекомендации относительно ведения деловых переговоров
|
№ п/п |
Нужно |
Нельзя |
|
1 |
Описывать действия |
Оценивать действия |
|
2 |
Видеть проблему и искать пути ее решения |
Видеть причину проблемы в неверных действиях человека |
|
3 |
Удовлетворять свои и чужие потребности |
Удовлетворять только свои потребности |
|
4 |
Видеть позитивные качества партнера и щадить его самолюбие |
Задевать самолюбие партнера, обнаруживать недоверие |
|
5 |
Быть гибким |
Быть прямолинейным |
|
6 |
Уважать потребности людей в признании, уважении и самоутверждении |
Не признавать право людей на уважение и признание |
|
7 |
Формировать установку на согласие. Ставить вопрос для получения ответа «да» |
Ставить вопросы, которые предусматривают ответ «нет» |
|
8 |
Отмечать выгоду и пользу своей продукции и услуг для партнера |
Настаивать на преимуществе своей продукции и услуг |
|
9 |
Руководить эмоциями, вести переговоры «на ровных», спокойно и уверенно |
Допускать срывы, эмоциональную невыдержанность, держать себя унижено или излишне |
|
10 |
Идти от позиционной «войны» в сферу общих интересов |
Рьяно отстаивать свою позицию |
|
11 |
Свои аргументы и доводы «встраивать» в рассуждение партнера. Использовать его аргументы в своих возражениях и отрицать в форме вопросов и ответов |
«Убивать» свои аргументы и доводы у партнера, выражать возражение в форме требований |
|
12 |
Брать на себя ответственность за все, что происходит |
Обвинять партнера в непонимании, упрямству и перекладывать ответственность на него |
|
13 |
Иметь несколько вариантов и их предлагать |
Остановиться на первом варианте |
|
14 |
Читать «язык тела» партнера и учитывать его состояние |
Игнорировать состояние партнера |
|
15 |
Реагировать на доводы партнера, посылаясь на собственные ощущения |
Выражать обвинение и давать негативную оценку личности партнера или его действий |
|
16 |
Уточнять содержание высказываний партнера, демонстрируя их понимание |
Поддаваться иллюзии: все понятно без уточнений |
|
17 |
Говорить о конечном результате как о конкретной продукции, услугах, документы и тому подобное и предлагать показатели для оценки этого результата |
Формулировать цели переговоров в сроках процесса (обсудить, достичь договоренности и т. п.) |
|
18 |
Искать объективную основу для принятия соглашения |
Использовать субъективные оценки и критерии |
|
19 |
Видеть позитивные и негативные стороны своих и чужих предложений |
Видеть только преимущества своих и недостатки чужих предложений |
|
20 |
Относиться к партнеру как к товарищу |
Относиться к партнеру нейтрально или враждебно |
IV этап – анализ итогов деловых переговоров. Переговоры можно считать завершенными, если тщательным образом и ответственно проанализированы их результаты, когда принятые необходимы меры для их реализации, сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.
Анализ итогов переговоров имеет такие цели:
сравнение целей переговоров с их результатами;
определения мер и действий за результатами переговоров;
деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения тех, которые проводились.
Анализ итогов деловых переговоров должен проходить за такими тремя направлениями:
1) анализ сразу после завершения переговоров. Такой анализ помогает оценить ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередные меры, связанные с итогами переговоров (назначить исполнителей и определить сроки выполнения достигнутого соглашения);
2) анализ на высшем уровне руководством предприятия. Дан анализ результатов переговоров имеет такие цели:
обсуждение отчета о результатах переговоров и выяснения отклонения от ранее установленных директив;
оценка информации об уже принятых мерах и ответственности;
определение обоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров;
получение дополнительной информации о партнере по переговорам;
3) индивидуальный анализ деловых переговоров – это выяснение ответственного отношения каждого участника к своим задачам и предприятию в целом.
В процессе индивидуального анализа можно получить ответы на следующие вопросы:
правильно ли были определены интересы и мотивы партнера по переговорам?
отвечала ли подготовка к переговорам реальным условиям, ситуации, которая сложилась, и требованиям?
насколько правильно определены аргументы или предложения о компромиссе?
как повысить действенность аргументации в содержательном и методическом плане?
что определило результат переговоров?
как исключить в будущем негативные нюансы в процедуре проведения переговоров?
кто и что должен делать, чтобы повысить эффективность переговоров? Предпосылки успеваемости деловых переговоров касаются как объективных, так
и субъективных факторов и условий. В первую очередь, партнеры по переговорам должны выполнить такие условия:
обе стороны должны иметь интерес к предцели переговоров;
они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров);
партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимы знания в отношении предмета переговоров;
они должны уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы; партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.