- •Тема 1. Особенности управленческого труда
- •1. Управленческий труд как составляющая управленческой деятельности
- •2. Составные элементы организации труда менеджера
- •3. Функциональный анализ деятельности менеджера
- •4. Требования, которые предъявляются к современному менеджеру
- •Тема 2. Распределение и кооперация управленческого труда. Распорядительная деятельность менеджера
- •1. Основные виды распределения и кооперации труда на предприятии
- •Виды разделения управленческого труда
- •Структура расходов рабочего времени руководителей, специалистов и технических исполнителей (удельный вес %)
- •2. Распорядительная деятельность менеджера
- •3. Коммуникационно информационные аспекты распорядительной деятельности менеджера
- •Тема 3. Планирование личной работы менеджера
- •1. Роль и значение планирования личной работы менеджера
- •1. С фиксированным сроком выполнения;
- •2. Те, которые требуют значительных расходов времени;
- •3. Неприятные дела, откладывание которых на потом нежелательно.
- •2. Особенности планирования личного труда менеджера
- •3. Выбор приоритетных дел менеджера
- •4. Делегирование полномочий в деятельности менеджера
- •Преимущества и недостатки метода делегирования полномочий с точки зрения менеджера
- •Организационный диапазон выполнения управленческих решений
- •Условия делегирования полномочий
- •Тема 4 нормирование управленческого труда. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •1. Нормирование управленческого труда
- •2. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •Тема 05 организация рабочего места менеджера и управленческого персонала
- •5. Паспорт рабочего места
- •1. Сущность организации рабочего места менеджера
- •2. Классификация и планировка рабочих мест
- •3. Планирование рабочего места менеджера
- •4. Требования к рабочему месту менеджера
- •5. Паспорт рабочего места
- •Тема 6. Работа менеджера с коммерческой и тайной информацией план:
- •Сущность понятия коммерческой тайны
- •1) Научно-техническая (технологическая) информация;
- •2) Деловая информация.
- •2. Защита документов коммерческой тайны на предприятиях
- •Позволяю:
- •3. Порядок учета, хранения и использования конфиденциальной информации, которая является собственностью государства
- •Принятие и учет документов
- •Размножение и рассылка (отправление) документов
- •Формирование выполненных документов в дела
- •Использование документов, снятие грифа "Для служебного пользования "
- •Обеспечение сохранности документов, проверка их наличия
- •Учет, хранение и использование печатей и бланков
- •Тема 07 документирование в управлении
- •1. Сущность и виды управленческих документов
- •2. Системы документации в управлении. Процессы документирования
- •3. Административный этикет
- •Тема 08 составление и оформление документов
- •1. Составление и оформление организационно предписывающих документов
- •2. Оформление документации из личного состава
- •Тема 9 организация делопроизводства. Прорабатывание текстовых материалов
- •1. Организация делопроизводства в предприятии
- •2. Работа с документами, которые поступают в предприятие
- •3. Работа с исходными документами
- •4. Работа с документами собственного архива руководителя
- •5. Контроль за состоянием документационного обеспечения управления
- •Методы контроля за состоянием документационного обеспечения управления
- •Тема 10. Организация, проведение совещаний и сборов
- •1. Виды деловых совещаний
- •2. Организация делового совещания в предприятии
- •1 Этап: Подготовка совещания
- •График деловых совещаний
- •Роли на совещании и личностные характеристики людей
- •3. Особенности проведения совещаний разных видов
- •Тема 11. Деловые контакты в деятельности менеджера
- •1. Деловые контакты в деятельности менеджера. Проведение деловых бесед
- •Значение основных жестов и поз человека
- •2. Проведение деловых переговоров
- •Рекомендации относительно ведения деловых переговоров
- •3. Техника приема посетителей
- •4. Техника контактов с подчиненными
- •5. Публичные выступления в деятельности менеджера
- •6. Особенности ведения телефонного разговора
- •7. Основы взаимодействия руководителя и секретаря-референта
- •8. Этикет деловых контактов
1) Научно-техническая (технологическая) информация;
2) Деловая информация.
Научно-техническая информация содержит: сведения о конструкциях машин и оборудования; схемы; материалы, которые используются; рецептуры; методы и способы производства (особенно о новых изделиях, которые разрабатываются); новые технологии, направления модернизации известных технологий, процессов и оборудования; программное обеспечение ПК.
Деловая информация содержит:
сведения о финансовой стороне деятельности предприятия, кроме финансовых отчетов (состояние расчетов с клиентами, задолженность, кредиты и др.);
сведения о размере прибыли, себестоимости производимой продукции;
планы развития предприятия (тактические и стратегические);
планы и объемы реализаций продукции (планы маркетинга, данные о характере и объеме торговых операций, об уровнях цен, наличии товаров);
анализ конкурентоспособности выработанной продукции, эффективность экспорта и импорта, время выхода на рынок, что предлагается;
планы рекламной деятельности;
списки торговых и других клиентов, представителей, посредников, конкурентов, ведомости о взаимоотношении с ними их финансовое положение, проведенных операциях и объемах, условиях действующих и новых контрактов и др.
Перечень и объем сведений, которые составляют коммерческую тайну предприятия, сроки конфиденциальности, порядок защиты и доступа к конфиденциальной информации, а также правила ее использования определяются руководителем организации. Руководитель может привлечь для проведения этой работы аналитиков специалистов.
Основная цель защиты конфиденциальной информации заключается в том, чтобы, как говорят профессионалы, предотвратить распространение ее к конкурентам. В некоторых случаях требуется защита и "чужих" коммерческих секретов, которые могут быть доверены предприятию другими лицами, организациями. Отсутствие такой защиты может оставить предприятие без выгодных партнеров, клиентов.
Обеспечение защиты коммерческой тайны содержит:
установление правил отнесения информации к коммерческой тайне;
разработку и доведение до лиц, допущенных к сведениям, которые составляют коммерческую тайну, инструкций за соблюдением режима конфиденциальности;
ограничение доступа к носителям информации, которые вмещают коммерческую тайну;
использование организационных, технических и других средств конфиденциальной информации;
осуществление контроля за соблюдением установленного режима охраны коммерческой тайны.
Как и все сотрудники фирмы, менеджер должен при вступлении на работу подписать обязанность о неразглашении коммерческой тайны (об ответственности за ее сохранение).
В этом документе основными являются следующие обязанности:
1) не разглашать сведений, которые составляют коммерческую тайну, которые будут доказаны станут ли известны при выполнении служебных долгов, в том числе, на протяжении определенного срока после освобождения из фирмы;
2) придерживаться доведенных до сотрудника требований по защите коммерческой тайны;
3) не использовать сведения, которые составляют коммерческую тайну без ведома на это ее владельца;
4) не иметь никаких обязанностей перед другими лицами и предприятиями.
За информированностью менеджеры большинства предприятий есть вторые лица после руководителя. Менеджер имеет доступ к самым многообразным источникам информации. Он может ее получать:
организовывая разные парады, приемы, переговоры;
принимая и обрабатывая корреспонденцию;
составляя и контролируя выполнение документов;
проводя телефонные переговоры;
принимая посетителей и др.
Менеджер является основной фигурой для лиц, которые добывают многообразную информацию. Потому ему необходимо проявлять умную осмотрительность в разговорах с потенциальными партнерами или клиентами, для которых любая информация может стать важной.
Менеджер часто должен отвечать нарезные вопросы. Нужно все время четко проводить границу: обычные, рядовые вопросы и вопросы "скользящие", ответы на которые раскрывают конфиденциальные стороны работы фирмы. В этом случае нужно спросить себя: "Имеет ли право собеседник знать данную информацию? Необходима ли она ему в работе?". На "скользящие" вопросы ответа должны быть уклончивые. Хотя за рекомендациями японских специалистов, самый умный ответ на подобный вопрос — "не знаю", а за деловой этикой такой ответ для менеджеров нежелательная. Можно также порекомендовать собеседнику обратиться с этим вопросом к руководителю фирмы.
В большинстве конфиденциальной информации необходимо руководствоваться рекомендациями руководителя фирмы или службы безопасности предприятия. Менеджер за видом своей деятельности должен знать, кто и к какой информации или оборудованию имеет допуск и придерживаться установленных правил. И если, например, рядовой работник фирмы вдруг заинтересовался конфиденциальным документом, нужно быстро и тактически остановить эту попытку.
Особенно внимательным нужно быть до предметов, которые "забывают" посетители. Обычный блокнот, фломастер, портмоне или другие предметы могут оказаться техническими устройствами для подслушивания и "снятия" самой важной информации, например, сразу после переговоров и выхода посетителей. Нельзя оставлять посетителей в кабинете самих, так как профессионалы могут легко на протяжении секунды установить подслушивающее устройство. Все оставленные или найденные предметы нужно быстро передать в службу безопасности предприятия. Разобраться с ними — задание специалистов.
Менеджер, как и другие работники фирмы, должен осознавать значимость конфиденциальной информации для успешной работы и процветания фирмы, а также знать о приемах и методах, которыми могут пользоваться конкуренты по сбору такой информации.
Существуют испытанные на практике рекомендации относительно защиты конфиденциальной информации.
Для ограничения доступа к информации коммерческой тайны руководитель выдает специальный приказ о введении "Перечня сведений, которые вмещают коммерческую тайну предприятия", мероприятия по охране этих сведений, устанавливает круг лиц, которые имеют доступ к этой информации, и правилу работы с документами, которые имеют гриф "Коммерческой тайны". Сотрудники предприятия должны под расписку ознакомиться с приказом и приложениями к нему.