- •Тема 1. Особенности управленческого труда
- •1. Управленческий труд как составляющая управленческой деятельности
- •2. Составные элементы организации труда менеджера
- •3. Функциональный анализ деятельности менеджера
- •4. Требования, которые предъявляются к современному менеджеру
- •Тема 2. Распределение и кооперация управленческого труда. Распорядительная деятельность менеджера
- •1. Основные виды распределения и кооперации труда на предприятии
- •Виды разделения управленческого труда
- •Структура расходов рабочего времени руководителей, специалистов и технических исполнителей (удельный вес %)
- •2. Распорядительная деятельность менеджера
- •3. Коммуникационно информационные аспекты распорядительной деятельности менеджера
- •Тема 3. Планирование личной работы менеджера
- •1. Роль и значение планирования личной работы менеджера
- •1. С фиксированным сроком выполнения;
- •2. Те, которые требуют значительных расходов времени;
- •3. Неприятные дела, откладывание которых на потом нежелательно.
- •2. Особенности планирования личного труда менеджера
- •3. Выбор приоритетных дел менеджера
- •4. Делегирование полномочий в деятельности менеджера
- •Преимущества и недостатки метода делегирования полномочий с точки зрения менеджера
- •Организационный диапазон выполнения управленческих решений
- •Условия делегирования полномочий
- •Тема 4 нормирование управленческого труда. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •1. Нормирование управленческого труда
- •2. Учет и анализ рабочего времени менеджера
- •Тема 05 организация рабочего места менеджера и управленческого персонала
- •5. Паспорт рабочего места
- •1. Сущность организации рабочего места менеджера
- •2. Классификация и планировка рабочих мест
- •3. Планирование рабочего места менеджера
- •4. Требования к рабочему месту менеджера
- •5. Паспорт рабочего места
- •Тема 6. Работа менеджера с коммерческой и тайной информацией план:
- •Сущность понятия коммерческой тайны
- •1) Научно-техническая (технологическая) информация;
- •2) Деловая информация.
- •2. Защита документов коммерческой тайны на предприятиях
- •Позволяю:
- •3. Порядок учета, хранения и использования конфиденциальной информации, которая является собственностью государства
- •Принятие и учет документов
- •Размножение и рассылка (отправление) документов
- •Формирование выполненных документов в дела
- •Использование документов, снятие грифа "Для служебного пользования "
- •Обеспечение сохранности документов, проверка их наличия
- •Учет, хранение и использование печатей и бланков
- •Тема 07 документирование в управлении
- •1. Сущность и виды управленческих документов
- •2. Системы документации в управлении. Процессы документирования
- •3. Административный этикет
- •Тема 08 составление и оформление документов
- •1. Составление и оформление организационно предписывающих документов
- •2. Оформление документации из личного состава
- •Тема 9 организация делопроизводства. Прорабатывание текстовых материалов
- •1. Организация делопроизводства в предприятии
- •2. Работа с документами, которые поступают в предприятие
- •3. Работа с исходными документами
- •4. Работа с документами собственного архива руководителя
- •5. Контроль за состоянием документационного обеспечения управления
- •Методы контроля за состоянием документационного обеспечения управления
- •Тема 10. Организация, проведение совещаний и сборов
- •1. Виды деловых совещаний
- •2. Организация делового совещания в предприятии
- •1 Этап: Подготовка совещания
- •График деловых совещаний
- •Роли на совещании и личностные характеристики людей
- •3. Особенности проведения совещаний разных видов
- •Тема 11. Деловые контакты в деятельности менеджера
- •1. Деловые контакты в деятельности менеджера. Проведение деловых бесед
- •Значение основных жестов и поз человека
- •2. Проведение деловых переговоров
- •Рекомендации относительно ведения деловых переговоров
- •3. Техника приема посетителей
- •4. Техника контактов с подчиненными
- •5. Публичные выступления в деятельности менеджера
- •6. Особенности ведения телефонного разговора
- •7. Основы взаимодействия руководителя и секретаря-референта
- •8. Этикет деловых контактов
4. Требования к рабочему месту менеджера
1. "Стол и стул комфорт создают". Максимального комфорта и минимального утомления можно достичь в том случае, когда правильно подобраны по размеру стол и стул для сотрудника Нормальная высота рабочей поверхности стола при работе служащего в зависимости от его роста составляет 70-75 см, соответственно высота стула находится в диапазоне от 40 до 45 см. Учитывая разный рост сотрудников, лучше всего использовать офисные кресла с поднимающимися сиденьями.
2 "Чистый стол". На рабочем столе должны находиться только те предметы и средства, которые часто и постоянно используются для решения задач управления. В конце рабочего дня стол должен быть абсолютно чистым в интересах соблюдения служебной тайны. Стол руководителя или специалиста, заваленный документами, книгами и газетами, говорит о неряшливом и неделовом человеке.
3. "Каждой вещи - свое место". Все документы (папки, бумаги) надо располагать таким образом, чтобы они имели постоянное место и их можно было легко найти. Папки с постоянными документами должны быть внесены в номенклатуру делопроизводства предприятия (подразделения), храниться в определенном шкафу со свободным доступом сотрудников. Папки, которыми часто пользуются в течение рабочего дня, располагаются в пределах рабочей зоны сотрудника (один-два шага). В конце рабочего дня документы нужно положить в соответствующие папки. "Что в порядке лежит - само в руки бежит", - гласит украинская пословица.
4. "Используйте органайзер". Все технические средства для ручных и механизированных работ (ручки, скрепки, карандаши, ластики, скоросшиватели, линейки, ножницы и др.) лучше всего хранить в специально приспособленном месте на столе -органайзере. Это экономит много времени по сравнению с традиционным хранением средств труда в ящике.
5. "Чисто там, где не сорят". Офис должен содержаться в идеальной чистоте и убираться 2 раза в день, если в отделе много клиентов, или один раз в конце рабочего дня. Для поддержания порядка администрация должна запретить в Правилах внутреннего трудового распорядка курение в офисе, потребление пищи, распитие спиртных напитков на рабочем месте и хранение продуктов питания. В противном случае Вас ждут мыши, тараканы, мухи, грязь и снижение производительности труда сотрудников на 15-20%.
6. "Да будет свет!" Правильная освещенность помещений - фактор создания комфортных условий, благоприятного климата и здоровья сотрудников. Прямой свет без абажуров вызывает раздражение глаз, слабая освещенность ведет к их быстрому утомлению, отраженный свет от полированных поверхностей стола и шкафов действует раздражающе. Лучше всего располагать столы так, чтобы нормальный дневной свет падал слева от рабочего стола или прямо на него. В темное время суток помогают правильно подобранные светильники или настольные лампы.
7. "Чистый воздух - здоровый дух". Вентиляция имеет важное значение для сохранения у сотрудников хорошего физического состояния и уменьшает опасность распространения инфекционных заболеваний. Оптимальным вариантом является оборудование каждого помещения кондиционером или принудительной вентиляцией. При их отсутствии необходимо проветривать помещение каждые 2 ч.
8. "Пар кости ломит!" Очень плохо работать в жарком помещении и летом, и зимой, так как повышается утомляемость, снижается производительность труда, увеличивается вероятность простудных заболеваний. Кроме того, происходит перегрев организма, что ведет к увеличению заболеваемости сотрудников. Оптимальная температура помещения от 18 до 22°С. В зависимости от привычек сотрудников и времени года она может подбираться в указанном выше диапазоне. Отопительная система должна распространять тепло равномерно по помещению офиса, а в холодное время года дополнительное тепло может быть получено за счет кондиционера или электрокамина.
9. "Громкость музыки обратно пропорциональна интеллекту". Часть сотрудников, особенно тех, труд которых монотонен, предпочитает работать под музыку, другая часть ее не любит. Как быть? Эти вопросы должны быть согласованы внутри коллектива и регламентированы. В любом случае громко говорящий радиоприемник или магнитофон в течение всего рабочего времени негативно действует на психику всех работников.
Для кабинета. используют комнаты с естественным освещением прямоугольной формы с соотношением сторон 1 : 1,3 или 1 : 1,5 и предельно 1 : 2. Квадратные помещения менее удобные для размещения кабинета. Минимальная высота комнат - 3,25, ширина – 3м.
Площадь кабинета должна колебаться от 12 до 40 м2. Она определяется функциями, общественным положением руководителя и не должна превышать разумных черт.
Для окрашивания стен кабинета используют цвета, которые благоприятно влияют на нервную систему и улучшают освещение - слоновой кости, светло-желтий, светло-голубой, светло-зеленый, светло-бежевый.
Рабочее место руководителя может быть в общем помещении. При этом его располагают отдельно от рабочих мест подчиненных и оно должно занимать большую площадь, чем их рабочие места. В некоторых случаях рабочее место можно размещать на повышении (платформе). Это обеспечивает возможность наблюдения за рабочими местами исполнителей.