Тула_20.11.2013

Practice of social tourism abroad is on the high level. First of all it is about infrastructure. Tourism is accessible there for persons with all types of disabilities; even visual impaired can see masterpieces because of special technologies. On the contrary in Ukraine there is a lack of infrastructure especially those which provide access for disabled people. Despite the fact that there is new documentation with special demands for construction of new buildings, all innovations are still only on paper. There is no subject of hospitality industry in the western region of Ukraine which declares in the list of its services, the service for disabled.

Active tourism for disabled children includes being at camps but it is a great challenge for them to be somewhere without parents. That’s why there is a need to educate parents on the subject how to involve their children in active tourism.

Another case is lack of specialist in tourism industry who can work with disabled children. That’s why there is extremely important necessity of educating new generation of those who will be willing to organize active tourism for children with disabilities professionally.

Speaking about successes in overcoming these problems, Green Cross Society, which is situated in L`viv region makes a huge contribution in it.

Green Cross Society is the independent, non-governmental organization, one of the main goalsof which are programs on tourism and alternative communication for disabled children. Green Cross Society has successfully implemented a large number of projects, for example Project “Bicycle tourism for disabled children” held in 2003 and Project “Visually impaired youth in L'viv” in cooperation with Polish Blind Society in 2008-2009. Among projects, they provide education of people who want to know how to deal with disabled.

As Carpathian region is the main recreational source, we should mention International Carpathian Foundation Network, which supports non-profit and local governmental organizations to meet community and regional needs. These foundations can financially help with development of social tourism infrastructure for disabled children in Carpathians.

However, some projects which involved disabled children were implemented in the Western Ukraine, guidebooks for disabled were published in L`viv, horse walks are organized in Ternopil` and Ivano-Frankivs`k, some conferences and seminars on tourism for persons with disabilities were held in different cities. We can state that the development of disable-tourism is only at the beginning of its formation. There is a lot to be done for governmental and non-governmental authoriries. The most important changes should be in the accessible infrastructure for persons with all types of disabilities and in education of all those who deal with disabled children.

References

1. Convention on the Rights of Persons with Disabilities (18 March 2008) A/Res/62/170, entered into force 3 May 2008, online: UN <http://www.un.org/depts/dhl/resguide/r58.htm> [Convention on the Rights of Persons with Disabilities].

91

2."Working with Disabled People in Africa and Asia for Positive Change. Get to Know Us Better." ADD. N.p., 21 June 2012. Web. 02 Nov. 2013. <http://www.add.org.uk/FAQs/how-many-disabled-people-are-there>.

3.Кількістьінвалідів за регіонами [Електронный ресурс] /

МіністерствосоціальноїполітикиУкраїни. – Режим доступа:http://www.mlsp.gov.ua/labour/control/uk/publish/article;jsessionid=718331B 1BE963763839E8C0BC606D395?art_id=117438&cat_id=117425

УДК 338.483.13:392.72:005.591.6

Крылова Дарья (РФ, Тульский государственный университет) D.A. Krylova (Russian Federation, Tula State University)

Научный руководитель: к.т.н., доцент Кисурина Н.А.

ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ

INNOVATION IN TOURISM AND HOSPITALITY

Туризм является одной из наиболее важных отраслей экономики любой страны, а иногда это главная составляющая часть дохода. Развитие этой отрасли на прямую влияет на развитие всей экономики страны в целом. Туризм является межотраслевой сферой экономики, охватывающей транспортные сети, средства размещения, связи, он оказывает влияние не только на города, но и на страны и континенты. Дабы развивать эту отрасль, быть конкурентно способными и привлечь новых туристов странам необходимо идти в ногу со временем. В современном мире технологии и информации, чтобы быть на плаву, просто необходимо внедрять и поддерживать нововведения.

Правительство РФ утвердило постановление о федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации», которое к 2018 году должно вывести индустрию туризма в стране на новый уровень, повысить интерес россиян к родным курортам и увеличить приток иностранных туристов в страну. Строительство дорог, линий электропередач и газопроводов берет на себя государство, а развитием туристической инфраструктуры займутся частные инвесторы.

Вряд ли вы сейчас где-то найдете отель, который не оснащен элементарными инновационными технологиями, еще двадцать лет назад это все было так далеко от нас и казалось немыслимым. Но нынешние темпы жизни и растущие потребности человека диктуют свои условия. Современная гостиница, как минимум должна быть оснащена интернетом, доступным для постояльцев. Но стоит ли останавливаться на этом минимуме? Ответ, определенно, будет отрицательным. Чтобы быть конкурентно способным в этой индустрии, необходимо внедрять новые технологии, тем более что они сейчас стремительно развиваются, идет борьба за каждого гостя.

Инновационные решения являются одними из самых привлекательных факторов для современных постояльцев гостиниц, поэтому в борьбе за внимание клиентов владельцы средств размещение придумывают высокотехнологические новинки, такие как:

92

1. Системы интерактивного телевидения – это система телевидения, обеспечивающая пользователю возможность выбора вида телепередачи

ивремени начала ее воспроизведения [1].

2.Скоростной беспроводной доступ в Интернет (WiFi) – cейчас он должен быть в каждой комнате отеля. Для многих гостей, и в первую очередь, для бизнесменов, беспроводной интернет с возможностью подключения к собственному ноутбуку сегодня является неотъемлемой услугой в отеле [1].

3.Система управления электроэнергией – посредством данной системы отель может снизить расход электроэнергии примерно на 30%. Через центральный компьютер контролируется и меняется температура в каждой комнате гостиницы. Управляя климатом в комнате, вы сокращаете расходы и вносите вклад в изменения окружающей среды в лучшую сторону [1].

4.Выносная панель аудио-, видеоразъемов, медиахаб – очень удобное устройство, позволяющее гостю подключать свое оборудование [1].

5.RFID (Radio Frequency Identification) – верной замок с радиочастотной идентификацией, при наличии которого гост попадает в номер и другие помещения отеля без ключа[1].

6.Система управления внутренними службами отеля – система управления

back-office упрощает и повышает эффективность работы персонала отеля, сокращает количество ошибок и позволяетулучшить качество обслуживания постояльцев [1].

Подводя итоги, можно сказать, что развитие инновационных технологий в туризме и индустрии гостеприимства играет одну из важнейших ролей в развитии экономики страны в целом. Инновационные технологии создают условия для здоровой конкуренции между хотельерами, позволяют упростить контроль персонала, улучшить качество услуг предлагаемых клиенту.

Список используемых источников 1. Все о туризме. Туристическая библиотека. [Электронный ресурс].

http://tourlib.net/statti_tourism/chernousova.htm – Дата обращения 17.10.2013г.

УДК 551.5

Кузнецов Дмитрий (РФ, Тульский государственный университет) Kuznetsov Dmitry (Russian Federation, Tula State University)

Научный руководитель: доцент Малафий А.С.

МЕТОДЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОБЛЕМ АККЛИМАТИЗАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИХ В РАЗЛИЧНЫХ КЛИМАТИЧЕСКИХ ПОЯСАХ. METHODS OF PREVENTION OF PROBLEMS OF THE ACCLIMATIZATION

ARISING IN VARIOUS CLIMATIC ZONES

При резкой смене климатических поясов многие люди испытывают различные недомогания или заболевают. Особенно это относится к людям со

93

слабым здоровьем, либо чувствительным к смене погодных условий. Поэтому любой отдых, связанный с поездками в более тёплые/холодные районы или районы с другими географическими условиями, относительно места постоянного проживания, представляет некоторую опасность, т.к. при таких поездках человеческий организм проходит акклиматизацию.

В «Энциклопедическом словаре медицинских терминов» акклиматизация определяется как «приспособление человека, животных и растений к новым, непривычным климатогеографическим условиям; частный случай адаптации» [1]. В нашем случае проще определить этот процесс как приспособление человека к новым непривычным для него факторам среды. Акклиматизацией принято называть также переход на новую пищу/воду, что влечёт за собой «перестройку» обмена веществ.

По данным Аналитического центра «АльфаСтрахование» за 2012 год статистика заболеваний туристов такова [1]:

Рисунок 1 – Статистика заболеваний туристов за 2012 г.

Следует разделять акклиматизацию в жарком, холодном климате и в горной местности.

Акклиматизация в жарком климате может сопровождаться общей слабостью, головными болями, нарушением сна, расстройством нервной и сердечнососудистой систем и обострением хронических болезней, таких, как, например, гипертония, ревматизм и т. д. При более тяжёлом прохождении (чаще всего это происходит в странах с жарким климатом и большой влажностью воздуха) акклиматизация может привести к тепловому удару, вызванным чрезмерным перегреванием организма, и тепловые судороги при большой потере с потом минеральных солей. Для профилактики проблем, вызванных акклиматизацией в жарком климате в гостиницах следует ставить в номера кондиционеры, а также инструктировать туристов по соблюдению правильного водно-солевого режима в первые дни пребывания.

Акклиматизация в холодном климате осложняется в основном нарушением светового режима. Недостаток солнечной радиации может привести к бессоннице, потере аппетита, быстрой утомляемости, сонливости. Следует отметить и сильные магнитные бури, вызывающие недомогание у некоторых людей. Для облегчения процесса акклиматизации в северных регионах гостиницам следует

94

предлагать постояльцам высококалорийный рацион питания, обогащённый витаминами. Также не рекомендуется употребление алкоголя. По возможности следует обеспечить туристов тёплой, не продуваемой одеждой.

Акклиматизация в горной местности не редко проходит очень тяжело: от кислородного голодания может возникнуть так называемая горная болезнь. Сопровождающие туристов должны быть готовы оказать медицинскую помощь в случае горной болезни. Также следует проводить с туристами инструктаж по безопасному подъёму, предоставить рацион с нежирными и некислыми продуктами, обеспечить большим количеством воды (около 4-х литров в сутки).

Таким образом, соблюдение основных аспектов, связанных с акклиматизацией туристов в той или иной стране или местности, обращение большего внимания на процесс адаптации организма туриста к новым условиям, обеспечение высокого уровня организации санитарно-профилактического обслуживания и питания туристов позволит сделать отдых туристов более комфортным.

Список использованных источников 1. Энциклопедический словарь медицинских терминов: В 3-х томах. Около

60 000 терминов. / Гл. ред. Б. В. Петровский. М.: Советская энциклопедия, Т. 1. 1982, 464 с.

УДК 379 Куликов Дмитрий (РФ, НОУ ВПО ТИУБ им. Н. Д. Демидова)

Kulikov Dmitry (Russian Federation, PEI of HPE TI of MB them. ND Demidova)

Научный руководитель: Сильверстова Н. В.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ТУРИСТОВ ДЛЯ ПРОГРАММЫ «ТУРРЕКРЕОРЕАБИЛИТАЦИЯ» В ЦЕЛЯХ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА

RESEARCH NEEDS TOURISTS FOR THE TURREKREOREABILITATSIYA FOR HEALTH TOURISM

В настоящее время многие граждане мегаполисов в связи с высокой динамикой социально-экономической жизни подвергаются психологическому стрессу. Такой образ жизни приносит человеческому организму не только стресс, но и в последствие и ряд заболеваний, жизненных проблем. Искоренить такую проблему может только качественный отдых и восстановление, что в крупных городах практически не возможно.

Для изучения данного вопроса было проведено исследование, которое способствовало выявлению некоторых особенностей и проблем восстановления организма человека, а также сложностей позиционирования на туристском рынке продуктов оздоровительного отдыха.

95

Туристские компании центральных регионов в основной массе услуг предлагают популярные пляжные направления, экскурсионные направления в Европейские страны, экзотический отдых, но сотрудник компании не всегда учитывает и не всегда замечает истинное состояние клиента, предлагая ему ту или иную услугу.

Таким образом, по окончанию тура человек не чувствует полного удовлетворения своим путешествием, что, несомненно, может отобразиться на репутации самой компании, так как в настоящее время основным видом рекламы туркомпаний является рекомендация.

Существует определенный типаж туристов, которые до конца не уверены в своих предпочтениях. Чаще всего, такая неуверенность или сомнения в предпочтениях возникают у людей с повышенных уровнем психологического стресса. Это явно заметно при покупке тура, совершенно не подходящего по состоянию здоровья и настроению. По этой причине при изучении потребностей клиентов, в особенности новых, неопытный менеджер может совершить ошибку и забронировать неподходящий тур.

Для более высокого качества обслуживания в турфирмах предлагается программа «ТурРекреоРеабилитация» для более точного исследования потребностей клиента, учитывая его психологическое, физическое и материальное благополучие.

Само исследование по программе состоит из следующих этапов:

1)медицинское базовое обследование организма, изучение истории

болезни;

2)детализированное медицинское исследование

3)консультация у психолога, врача-терапевта;

4)исследование туристской истории клиента;

5)детализированное изучение туристских представлений;

6)исследования по индивидуальному запросу.

Далее программа подразумевает разработку самого тура, что находится в компетенции туроператора.

После исследования организма человека и его ожиданий туроператор проводит планирование, построение структуры путешествия, уточнение деталей индивидуально как для физических, так и для юридических лиц.

Отдел по работе с поставщиками комплектует все услуги в турпакет:

1)размещение в гостинице, которая находиться в географическом пункте, богатом рекреационными ресурсами;

2)размещение в номере, где присутствует спальное местно, подходящее по мебельным конструкциям всей опорно-двигательной системе клиента;

3)питание, которое подходит исключительно для исследуемого организма;

4)прогулки, экскурсии, развлечения, спорт, подходящие для клиента, настраивающие человека на улучшение состояние.

96

Данная программа подходит, как и клиентам со средним достатком, так и для особо важных персон. Для туристского класса в данную программу прекрасно вписываются туруслуги для корпоративного отдыха.

97

УДК 379 Куликов Дмитрий (РФ, НОУ ВПО ТИУБ им. Н. Д. Демидова)

Kulikov Dmitry (Russian Federation,, PEI of HPE TI of MB them. ND Demidova)

Научный руководитель: к. т. н. Жукова Н. В.

ВОПРОСЫ КАЧЕСТВА ТУРИСТКОГО БИЗНЕСА

QUALITY ISSUES TOURIRT BUSINESS

Туристическая деятельность является достаточно развивающимся, но в условиях кризиса существует ряд проблем, при которых туристические предприятия нуждаются в методическом решении этих проблем. В настоящее время в городе Туле существует около двухсот рекламируемых официально туристических агентств. Очень многие компании в городе занимаются турбизнесом по дополнительным видам деятельности, а не по основным. Также туристический вид деятельности на территории Российской Федерации считается не лицензируемым. Можно предположить, что именно по этим причинам на многих туристических предприятиях качество оказания услуг более низкое, чем несколько лет назад. Фирма может заниматься одновременно двумя-тремя видами деятельности, но должна оказывать должное внимание каждому из них.

Внастоящее время количество предпринимателей в сфере малого бизнеса снижается быстрыми темпами, в том числе и среди туристической отрасли. Это объясняется тем, что ставка налоговых отчислений во внебюджетные фонды увеличилась, остается спорный вопрос с этой ставкой в начале 2014 года (34%, 20% или14%).

Втуристическом сообществе все чаще встречаются предположения, что в ближайшем будущем этот вид деятельности снова станет лицензируемым как и до 2007 года, что должно повысить качество турпродукта.

Вопросы повышения качества турпродукта и качества обслуживания в туристической деятельности в городе и области касаются непосредственно:

качества самого турпродукта;

качество оказания страховых услуг – финансовое обеспечение на договорных отношениях между туроператором;

качества оказываемой консультации туристу – качества подаваемой информации;

качества оформления туристической документации, в особенности международной визовой;

качества обслуживания туриста на месте приема – курорте;

качества развития уже существующего турбизнеса;

качество работы самого персонала (организация управления персоналом, наработка постоянной клиентской базы, в том числе и VIP-базы, адаптации и обучения персонала);

качества – как основного показателя конкурентоспособности в туристической отрасли.

98

Для более подробного представления вопросов качества необходимо детально представить каждый из вышеперечисленных пунктов. Для определения оптимального качества турпродукта проводятся маркетинговые исследования потребностей потенциальных клиентов. Как известно, спрос порождает предложение. Таким образом, по последним проведенным исследованиям стало известно, что в 2011-2013 гг. самым популярным видом туризма и самым распространенным является не пляжный, а индивидуальный туризм или туризм без участия турагентства как посредника.

Одна из главных причин кризиса в деятельности турагентств и туроператоров невозможность выполнения индивидуального заказа, либо недостаточности знаний и опыта сотрудников фирмы для планирования и создания индивидуального тура (случай, когда клиент имеет все возможности заказать и оплатить индивидуальный тур). Наработка таких навыков для обеспечения знаний и опыта исходит уже из качества управления персонала, что говориться в восьмом пункте.

Качества оказания страховых услуг показывает уровень надежности не только турбизнеса, но и уровень безопасности клиента, но и гарантии выплаты денежных средств по наступлению страхового случая. Такая надежность в условиях повышенного риска катастроф, эпидемий и стихийных бедствий привлекает клиентов. Этим фактором объясняет привлекательность турпродукта.

Одной из главных задач турагентства – это качественная информационная работа с турпродуктом, передача клиенту информации грамотно и достоверно. Недостаток опыта в специфике бизнеса, в этике делового общения, отсутствие навыков ведения переговоров и незнания социальных, политических и экономических аспектов – все это есть причины некачественной подачи информации.

Каждый менеджер турагентства должен знать, что обслуживание клиента на курорте или в турцентре оказывает принимающая сторона туроператора, которая несет полную ответственность за оказанные услуги. В таком случае бизнес и безопасность туристов зависит от качества услуг туроператора. Для этих целей туроператор заключает договор со страховой компанией, которая обеспечивает финансовые гарантии для потребителя при наступлении страхового случая. Турагентство несет ответственность за предоставляемую информацию на консультации при подборе тура, при демонстрации отелей, ресторанов, экскурсионных центров. Данной информацией турагентству предоставляется туроператором в каталогах, рекламных буклетах, видеороликах и других.

Развитие туристического рынка возможно в том случае, если растет количество постоянных клиентов. Это один из наиболее высоких показателей конкурентоспособности компании. Для роста такого показателя необходимо принятие ряда стратегических мер, в особенности рекламных и мероприятий связанных с системой скидок.

Таким образом, качество является неоспоримым элементов туристической отрасли экономики и ее развития.

99

УДК 338.45

Кулиш Екатерина (Республика Беларусь, Гомельский государственный технический университет им. П.О. Сухого)

Ekaterina Kulish (Republic of Belarus, P. O. Sukhoi State Technical University of Gomel)

Научный руководитель: старший преподаватель Титоренко А.М.

РАЗВИТИЕ АГРОЭКОТУРИЗМА В ГОМЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

DEVELOPMENT OF AGROECOTOURISM IN GOMEL REGION

Агроэкотуризм — временное пребывание граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства в сельской местности, малых городских поселениях в целях получения услуг, оказываемых субъектом агроэкотуризма для отдыха, оздоровления, ознакомления с природным потенциалом республики, национальными культурными традициями без занятия трудовой, предпринимательской, иной деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в месте пребывания.

Актуальность темы работы объясняется особой важностью возрождения села, сохранением национальных традиций, практической полезностью развития агрохозяйств. Также развитие этой сферы туризма благоприятно влияет на имидж Республики Беларусь, формируя только положительные впечатления о стране.

Агроэкотуризм в Гомельской области начал развиваться не так давно, но уже сегодня это замечательная альтернатива отдыху за рубежом. В Гомельской области находится большое количество субъектов агроэкотуризма, причем каждый из них имеет свою неповторимую атмосферу.

Отдых в агроусадьбе может быть весьма разнообразным – это и пешие, конные, велосипедные прогулки, и походы в лес за грибами, ягодами. Также экскурсии по живописным местам, рыбалка, катание на лодках, купание, охота.

Хозяева усадеб очень гостеприимные люди. Это мастера различных ремесел, художники, рыболовы и охотники. Они с удовольствием помогут в организации активного отдыха, побалуют блюдами домашней кухни, устроят мастер-классы народного творчества.

Согласно статистическому сборнику «Туризм и туристические ресурсы в Республике Беларусь» 2012 года количество субъектов агроэкотуризма на протяжении 2006-2011 годов по областям постоянно увеличивается, что является положительной тенденцией в развитии страны.Так, по республике в 2006 году насчитывалось 34 субъекта агроэкотуризма, но уже к 2011 году их было зарегистрировано 1 576, среди них 332 субъекта расположены в Гомельской области. Таким образом, Гомельская область занимает второе место из всех областей страны по количеству субъектов агроэкотуризма (первое – Витебская область с количеством 359), что говорит о динамичном развитии и совершенствовании данной отрасли в области.

100