Сборник ИТ_2015

личивается, запросы потребителей растут. Клиентам необходим гарантированный комфорт. Это в первую очередь высокий профессионализм работников, который включает в себя как навыки вести игру, так и психологические аспекты поведения при работе с гостями. Исходя из выше сказанного тема статьи является актуальной и востребованной.

Целью работы являлось изучить типологии посетителей казино и разработать методологию работы крупье с клиентами. Согласно данной цели были поставлены задачи:

1.Рассмотреть классификации поведения посетителей казино.

2.Проанализировать виды психотипов посетителей казино.

3.Определить варианты психологического поведения крупье на момент конфликтной ситуации с клиентом.

Практические исследования проводились непосредственно в одном из игорных домов г. Минска – казино «Зевс». В ходе теоретического анализа изучены: история создания казино «ZEUS»; деятельность крупье (дилера) и требования к профессии; основы и принципы работы дилера и необходимые навыки; подготовка крупье.

Как наиболее значимый аспект в обслуживании клиентов в данном направлении была выделена для исследования методология общения крупье с посетителями.

Суть данной подготовки состоит в том, чтобы обладать умением правильно себя вести в конфликтной ситуации с клиентом.

Были рассмотрены основные характеристики типологий посетителей казино по различным аспектам:

– по социально-демографическим факторам;

– по типологии игровой зависимости;

– по степени привязанности (отношения) к игровому процессу;

– по медико-психологическому анализу игроков;

– по типологии характера человека, его поведения в казино;

– на основе типологии характеров Карла Леонгарда.

Были исследованы на практике несколько психотипов клиентов казино. В результате проведенного исследования разработана методика поведения работника (крупье) с клиентом на различных этапах конфликта:

1.Недовольство: ровно и максимально точно продолжать выполнять свою работу в том же ритме (можно чуть замедлить ход игры, но не увеличивать скорость); не проявлять никаких признаков панической реакции стараться опустить взгляд, не смотреть в глаза проигрывающему гостю; не давать никаких советов.

2.Гнев: проявлять спокойствие; продолжать вести игру с точностью и без ошибок, не ускоряя ритма игры. Возникновение сбоев в игре или появление ошибок могут еще больше разозлить игрока. Не отвечать на провоцирующие фразы. Бывают ситуации, когда трудно сдержать свой гнев. Ни в коем случае крупье не позволено грубить клиенту. Говорить не быстро и не громко (если это позволяет ситуация, так как за игровым столом могут присутствовать

241

другие игроки). Сохраняя свой голос мягким и используя осторожный размеренный тон, таким образом снимать напряжение в разговоре. Терпеливо, вежливо и твердо попросить успокоиться. Предупредить, что вам придется позвать пит-босса, который вправе остановить игру.

3. Агрессия: позвать пит-босса, передав ему информацию о некорректном поведении клиента; после каждой вспышки гнева твердо и настойчиво делать замечание о несоблюдении правил поведения; предупредить о вызове службы безопасности казино и немедленном удалении из игрового зала; в то же время нельзя спорить, грубить клиенту; ни в коем случае не показывать своего удовольствия по поводу исхода игры.

Данную методику планируется внедрить как один из компонентов подготовки тренистов в школе крупье.

Важнейшей обязанностью крупье является создание психологического комфорта посетителя. Можно сколько угодно рассуждать, что клиент должен чувствовать себя удовлетворенным при любом исходе игры, но все работники казино знают, что далеко не все люди способны сдерживать свои отрицательные эмоции при проигрыше. Следовательно, нужно уметь находить подход к подобным посетителям, по возможности предупреждать возможные конфликты или же гасить их, не дав пламени гнева яростно разгореться.

На любом этапе конфликта крупье обязан держать ситуацию в своих руках и не допустить выхода недовольства, гнева или агрессии за рамки дозволенного.

На основании теоретического анализа и практических исследований в игорном бизнесе были сделаны следующие выводы.

1.Современный игорный бизнес представляет собой комбинацию развлечения, а также качественного профессионального обслуживания. Качественное обслуживание в казино – это не только красиво обустроенное помещение, удобные столы и стулья, вежливый персонал. Для игорных заведений это, в первую очередь, высокий профессионализм работников, который включает в себя как навыки вести игру, так и психологические аспекты поведения при работе с гостями.

2.Проведенный анализ показал, что предложенная форма взаимодействия

склиентами воспринимается положительно. Большинство обучающихся в школе крупье беспроблемно осваивают технику общения с конфликтными клиентами.

Итак, высокий профессионализм не только в плане техники ведения игры и знании всех правил, но также и психологическая подготовка к общению весьма значима, и оказывает положительное влияние результаты работы казино.

Список использованных источников

1.Леонгард, К. Акцентуированные личности / К. Леонгард. – Ростов н/Д.: Фе-

никс, 2000. – 41 с.

2.Караваев, А.А. Классификация (типология) посетителей казино, залов игровых автоматов / А.Ф. Караваев, С.Л. Панов, А.А. Замулло. – 2008. – 52 с.

242

3.Сasinoz.me / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.casinoz.me/content/krupe-v-buduschem-354.html#.VRZSG_LciRZ. – Дата доступа: 06.03.2015.

4.Гнев [Электронный ресурс] / Википедия. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/. – Дата доступа: 15.03.2015.

5.Lovim.net / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.osvita.com.ua/articles/187/ http://lovim.net/2012/02/kak-vesti-uspeshnyj- dialog-s-agressivnymi-klientami/. – Дата доступа: 01.03.2015.

УДК 379.845

Ян Шандроха (Республика Беларусь, Гродненский государственный университет им. Янки Купалы)

Jan Shandroha (Republic of Belarus, Yanka Kupala State University of Grodno)

Научный руководитель: канд. культурологии, доц. С.В. Донских

ПОТЕНЦИАЛ ХУДОЖЕСТВЕННЫХ ГАЛЕРЕЙ ГОРОДА ГРОДНО В РАЗВИТИИ КУЛЬТУРНОГО ТУРИЗМА

POTENTIAL OF ART GALLERIES IN THE CITY OF GRODNO ON THE DEVELOPMENT OF CULTURAL TOURISM

В статье рассматриваются вопросы, связанные с развитием культурного туризма в городе Гродно посредством использования туристического потенциала местных художественных галерей.

Гродно часто называют «музеем под открытым небом», «самым европейским среди белорусских городов», «королевским городом» и прочими лестными эпитетами. Несмотря на то что туристический бренд Гродно так и не сформировался, город в первую очередь ассоциируется с возможностями культурного туризма в самом широком смысле этого слова. В постсоветском понимании основу культурного туризма составляют музеи, а также разнообразная художественная и концертная жизнь. В последние годы, по мере развития отечественной теории и практики культурного туризма, стало очевидным, что важными составляющими культурного туризма являются событийный туризм и анимационная деятельность в самых широких формах ее проявления [1, c. 14].

В этой связи особое место приобретают частные художественные галереи, которые становятся не просто местами экспозиции шедевров высокого искусства, но и местом проведения интересных художественных событий, приятного проведения досуга, неформального общения с людьми искусства и ценителями прекрасного. Всех этих атрибутов лишены «официальные» музеи и художественные галереи, в которых научная и просветительская составляющая превалирует над функцией досуга и коммерческими аспектами [2, c. 29].

Художественное пространство города Гродно формируют не только выставочные залы ведущих музеев и районных центров ремесел и традиционной

243

культуры. Важное место в нем занимают общественные и частные художественные галереи. В их уютной и домашней атмосфере искусство становится ближе и понятнее для вечно спешащего современного человека. Большинство художественных галерей включают в себя одну или две тематические экспозиции, а также малые залы (коммерческие «художественные салоны»). Постоянная смена экспозиций позволяет гостям познакомиться с разнообразием художественных поисков и тематических направлений современного искусства, своими глазами увидеть и оценить работы гродненских, белорусских и европейских мастеров. Открытие новых экспозиций и персональных выставок всегда сопровождается незабываемыми встречами с творческими людьми и участием гостей в оригинальных перформансах. В «малых залах» можно приобрести понравившиеся произведения искусства, а также разнообразные художественные ремесленные изделия, предметы антиквариата и оригинальные сувениры.

Самой известной художественной галереей Гродно является «Гродненский выставочный зал» (ул. Ожешко, 38). Здесь регулярно проходят выставки живописи, графики, скульптуры, керамики, батика, изделий из кожи и стекла, художественной фотографии. Ряд выставок является традиционными и проводятся ежегодно: выставка Гродненского отделения Белорусского Союза художников «На каляды», отчетная выставка мастеров народного творчества «Гарадзенскi каларыт», выставка по итогам международного художественного пленера «Гродна – дарог скрыжаванне». «Гродненский выставочный зал» часто является местом проведения тематических выставок, которые организуются литовским и польским консульствами в рамках популяризации за рубежом культуры и искусства этих стран.

Традиции художественного ремесла бережно сохраняются и популяризируются в стенах галереи «У Майстра» (ул. Кирова, 8), которая отдает предпочтение художественной ковке, керамике, оригинальным изделиям из кожи и батика, скульптуре и незабываемым авторским куклам. Разнообразием ассортимента выделяется сувенирный отдел галереи. Многие сувениры являются авторскими работами и существуют в единственном экземпляре. Особой популярностью у туристов пользуются сувенирные изделия из кожи с ярко выраженным «местным колоритом»: записные книжки, блокноты, визитницы, обложки для документов и т. п.

Любителям живописи нельзя пройти мимо галереи Тызенгауза (пл. Тызенгауза, 4). Галерея знакомит посетителей с работами самых интересных и оригинальных гродненских, белорусских и европейских художников, как известных мастеров, так и начинающих живописцев. Для некоторых из них галерея Тызенгауза стала первой ступенькой к признанию и творческому успеху. При галерее работает художественный салон, в котором можно не только приобрести понравившиеся работы, но также получить консультацию по формированию корпоративных и частных художественных коллекций, авторскому оформлению интерьера, приобретению антиквариата.

Галерея «Крыга» (ул. Советская, 3) выделяется своим национальным колоритом. Здесь преимущественно представлены живописные работы. Но это

244

не фольклор и традиционная культура, а настоящая высокая культура: от стилизации готических миниатюр до реализма и академизма и даже белорусского авангарда. Большинство работ можно приобрести по завершению тематических выставок.

Художественный салон «Хата мастака» (ул. Дзержинского, 10) предлагает разнообразную экспозицию картин, изделий прикладного искусства, авторских изделий из кожи и керамики, художественных открыток и забавных сувениров. Это наиболее демократичный художественный салон Гродно.

Галерея ремесел «Ткалля» (ул. Замковая, 9) предлагает посетителям знакомство с традиционным белорусским декоративно-прикладным искусством. Внимание привлекают оригинальные картины из войлока, разнообразные глиняные колокольчики-обереги и керамические «жбаночкі», кованые гвозди и плетеные пояса, расшитые традиционными орнаментами льняные рубахи и сумки, валянные из войлока шляпки, бусы, шарфики, брошки и уникальные ситцевые куклы-травницы. В галерее ремесел «Ткалля», как нигде в Гродно, сохранился дух традиционной белорусской культуры.

Особое место среди художественных салонов Гродно занимает арт-кафе «Палитра» при гостинице «Славия» (ул. Молодежная, 1). Здесь можно не только приятно провести время за ресторанным столиком, но и познакомиться с работами гродненских художников, многие из которых являются частыми гостями заведения. В арт-кафе действует и постоянно обновляется художественная экспозиция, наиболее приглянувшиеся произведения могут быть приобретены посетителями.

Дизайн-галерея «Раскоша» (ул. Ожешко, 39 а/1) делает ставку на произведения декоративно-прикладного искусства, художественную ковку и керамику. Здесь широко представлены антикварные вещи: мебель, часы, предметы интерьера, а также разнообразные винтажные изделия.

Площадкой для презентации и апробации творчества молодых является университетская галерея «UNIVERSUM» (ул. Ожешко, 22). В ней можно познакомиться не только с работами преподавателей и студентов факультета искусств и дизайна гродненского университета. Плакат, художественный коллаж, футуристические архитектурные проекты, авторская фотография – все эти «неклассические» жанры изобразительного искусства находят признание в галерее

«UNIVERSUM» [3, c. 98–99].

Удивляет отсутствие в Гродно «авторских» художественных мастерских известных художников, которые бы были открыты для посещения широкой публикой. Между тем такой опыт имеется в древнем Новогрудке. Здесь пользуется популярностью художественная галерея «Сядзіба мастака Кастуся Качана» (ул. Замковая, 9). Она включает в себя два больших выставочных зала и действующую мастерскую художника. Гости имеют уникальную возможность увидеть произведения мастера и его друзей, а также наблюдать за работой настоящего художника.

Таким образом, помимо «официальных» музеев Гродно обладает несколькими оригинальными художественными галереями различной художествен-

245

ной направленности, которые предлагают посетителям качественный культурный досуг и разнообразные художественные изделия. Однако, за исключением туристической фирмы «Мерцана» гродненские туристические предприятия пока не включают городские галереи в свои туристскоэкскурсионные маршруты.

Список использованных источников

1.Гайдукевич, Л.М. Культурный туризм: теория и практика / Л.М. Гайдукевич. – Минск: Четыре четверти, 2013. – 192 с.

2.Трацяк, І.І. Культурны турызм: навучальна-метадычны дапаможнік / І.І. Трацяк. – Гродна: ЮрСаПринт, 2014. – 112 с.

3.Гродненский край приглашает гостей: к 70-летию Гродненской области / М.А. Загидулина [и др.]. – Гродно: Гродненская типография, 2014. – 192 с.

УДК 640.4

Татьяна Щука (Республика Беларусь, Гродненский государственный университет им. Янки Купалы, факультет истории, коммуникации и туризма)

Tatiana Schuka (Republic of Belarus, Yanka Kupala State University of Grodno, Faculty of History, Communication and Tourism)

Научный руководитель: канд. культурологии, доцент С.В. Донских

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ НА РЕГИОНАЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

WAYS TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF CONTROL AT THE REGIONAL HOSPITALITY INDUSTRY ENTERPRISE

В статье на примере малых частных отелей г. Гродно рассматривается опыт повышения эффективности контроля на региональном гостиничном предприятии.

Проблемы эффективного менеджмента и обеспечения качества в гостиничных предприятиях недостаточно разработаны в научной литературе. Существующая научная и учебная литература преимущественно раскрывает вопросы, связанные с организацией и управлением крупными гостиницами со сложной организационной структурой и разветвленной системой менеджмента [1, 2]. Часто за основу менеджмента гостиничного предприятия принимаются международные гостиничные сети. Между тем абсолютное большинство гостиниц в белорусских регионах являются малыми и средними средствами размещения и не могут себе позволить полностью позаимствовать управленческие модели крупных международных отелей.

Эта проблема касается и такого важного вопроса, как пути повышения эффективности контроля на предприятии индустрии гостеприимства. Контроль является одной из главных функций управления любой организацией или пред-

246

приятием. Но особую важность он приобретает в сфере услуг, где очень велика роль «человеческого фактора» и очень важным является аспект качества оказания услуги. Для гостиничных предприятий с низким уровнем профессиональной подготовки большей части рабочего персонала и большой текучестью кадров проблема эффективного контроля является особенно актуальной.

В качестве примера можно рассмотреть особенности контроля на гостиничных предприятиях г. Гродно. В настоящее время в городе имеется 10 средств размещения: 9 гостиниц и 1 хостел. Система управления отелем и ее эффективность во многом зависят от формы собственности средства размещения. Самыми крупными гостиницами государственной формы собственности, находящимися на балансе городского жилищно-коммунального хозяйства, являются гостиницы «Беларусь» и «Гродно». Обе они являются убыточными и неоднократно выставлялись на торги. Гостиница «Гродно» уже прекратила свою хозяйственную деятельность. Однако по различным причинам инвесторы пока не проявили интереса к данным объектам. Гостиницы «Омега» и «Спорт» являются ведомственными. Первая находится на балансе управления делами Гродненского облисполкома, вторая служит для размещения белорусских спортсменов при проведении различных сборов и соревнований. При этом гостиница «Спорт» может гордиться почти 100 % загрузкой номерного фонда. Однако в ее деятельности нет коммерческой составляющей. Наконец, наиболее известными гродненскими отелями являются «Кроно Парк Отель», «Семашко», «Славия», «Неман» и гостиница «Турист» (находится на балансе профсоюзов, но ведет хозяйственную деятельность на условиях самоокупаемости). Большинство из них являются частными организациями. Можно сказать, что на сегодняшний день это лучшие средства размещения в г. Гродно. Однако стоимость их услуг не всегда соответствует покупательной способности белорусских клиентов – около 800 тыс. бел. руб. за сутки. Поэтому чаще всего здесь размещаются иностранные граждане.

Следует отметить, что в последние годы интерес частных инвесторов к гостиничному бизнесу в Гродно заметно снизился. Перепрофилирован в биз- нес-центр проект реконструкции отеля «Белосток». Полностью прекращены работы на строительстве отеля «Муравьефф Отель». Во многом это связано с тем, что на неопределенный срок отложено принятие решения об упрощенном режиме пересечения государственной границы для жителей белорусскопольского и белорусско-литовского пограничья, о чем много говорили и пи-

сали в 2012–2013 гг.

Таким образом, проблема повышения эффективности контроля является наиболее актуальной для частных гостиниц – «Кроно Парк Отель», «Семашко», «Славия» и «Неман», которые прошли международную сертификацию на категорию «три звезды». Все они являются небольшими отелями с малым штатом работников. Многие типичные для научной и учебной литературы штатные единицы здесь отсутствуют или их должностные обязанности совмещаются одним работником. Например, в гродненских отелях нет портье, а обязанности администратора смены и охранника выполняет один работник.

247

По словам профессора Н.И. Кабушкина, для успешной управленческой деятельности необходим эффективный контроль, и он становится таковым только при наличии следующих характеристик: действенность, гибкость, систематичность, комплексность, экономичность, гласность, своевременность и понятность [2, c. 99]. На региональных предприятиях индустрии гостеприимства контроль осуществляется непосредственно владельцами данных предприятий, которые могут появиться в отеле практически в любой момент времени, что обеспечивает систематичность, экономичность и своевременность контроля.

Однако, как показал метод наблюдения и опрос отдельных работников гродненских отелей, система контроля не всегда является гибкой и понятной для персонала. Как правило, с точки зрения менеджмента (т. е. владельцев) гостиничных предприятий наиболее эффективной является работа тех, сотрудников, которые смогли заинтересовать гостей дополнительными услугами отеля. Однако, по словам работников, строгое и качественное выполнение их непосредственных функциональных обязанностей далеко не всегда позволяет им выполнять эти виды работ, воспринимаемых как дополнительная нагрузка. Несомненно, что с целью повышения доходов владельцы отелей стремятся в полной мере реализовать своим гостям дополнительные услуги: игровые автоматы, бассейн, сауну, бар и ресторан. Поэтому менеджменту региональных предприятий индустрии гостеприимства следует предусмотреть систему премирования или иных бонусов для работников, которые смогли увеличить объем продаж за счет дополнительных услуг отеля. Таким образом, контроль будет осуществляться опосредованно, через анализ результатов продаж каждым конкретным работником, непосредственно связанным с обслуживанием гостей.

В научной и учебной литературе в процедуре контроля выделяют три этапа: установление плановых величин и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий [3, c. 48]. Плановые величины – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели явным образом связаны с процессом планирования. Показатели результативности точно определяют, что необходимо для достижения поставленных целей. Подобные показатели позволяют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной. Относительно легко установить показатели результативности для таких величин, как прибыль, объем продаж, стоимость материалов, потому что они поддаются количественному измерению. Но некоторые важные цели и задачи организаций выразить в числах невозможно. Например, повышение морального уровня, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показателях очень трудно или зачастую вообще невозможно. Однако организации, работающие эффективно, стремятся обойти трудности, связанные с выражением целей в количественном виде. Например, информацию о моральном уровне работников можно получить посредством различного рода обследований и опросов. Как показывает опыт гродненских частных гостиниц, хотельеры ре-

248

шают эту проблему принципиально трудоустраивая на работу только специалистов с высшим образованием по рекомендации учебных заведений. Это осуществляется даже тогда, когда занимаемая должность не требует диплома о высшем образовании.

Таким образом, создание прозрачной системы материального стимулирования работников по результатам продаж дополнительных услуг и предварительный отбор персонала являются важными составляющими в повышении эффективности контроля на региональных гостиничных предприятиях.

Список использованных источников

1.Кибанов, А.Я. Организация управления персоналом на предприятии / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ГАУ, 2005. – 354 с.

2.Кабушкин, Н.И. Управление гостиницами и ресторанами / Н.И. Кабушкин. –

Минск: БГЭУ, 2009. – 416 с.

3.Башкатова, Ю.И. Контроллинг / Ю.И. Башкатова. – М.: ЕАОИ, 2008. – 108 с.

УДК 338.486

Юлдуз Эгамбердиева (Республика Беларусь, Гродненский государственный университет имени Янки Купалы)

Yulduz Egamberdieva (Republic of Belarus, The Yanka Kupala State University of Grodno)

Научный руководитель: С.В. Словик

ГОСТИНИЦА «ТУРИСТ» И ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ ГОРОДА ГРОДНО

HOTEL “TOURIST” AND HER ACTIVITY

IN THE TOURIST MARKET OF THE CITY OF GRODNO

Статья посвящена гостиничному бизнесу. Гостиничный бизнес является распространенной предпринимательской деятельностью, целью которого является получение прибыли. Эта сфера всегда развивается. Чтобы она действительно стала успешной и прибыльной нужно с самого начала ее развития предпринимать правильные решения и действия в ее развитии. Это очень не простое дело, необходимо обязательно иметь необходимые знания и навыки, и тогда гостиничный бизнес станет для вас перспективным и очень прибыльным видом предпринимательства.

Город Гродно является одним из самых старых городов Беларуси, признанный «Культурной столицей страны – 2014». Это город музеев, здесь расположены старинные замки, знаменитый гродненский зоопарк, областной драматический театр, кукольный театр и многое другое. В городе проводятся множество культурных мероприятий, самый знаменитый республиканский фестиваль национальных культур, который собирает множество гостей и туристов со всего мира. Говоря об этом, Гродно принимает множество людей,

249

которых нужно разместить. Речь пойдет об одной из старейшей гостиницы Гродно [1, c. 64].

«Гродно турист» начала свою деятельность в 1986 г. Гостиница расположена по адресу проспект Янки Купалы 63, это очень удобное размещение, так как вблизи культурно-деловой и коммерческий цент. Добраться до гостиницы весьма легко, «Турист» имеет хорошее транспортное сообщение. «Турист» – это трехзвездочная гостиница, которая имеет комфортабельные номера, со всеми удобствами: телефонной связью, аудио и видео техникой, современной мелью. В гостиничном комплексе расположено: ресторан, бар, диско-бар, парикмахерская, стоматология, солярий, страховая компания, отделение банка, химчистка, бизнес-центр, камера хранения, экскурсионные услуги, игровые автоматы, автомобильная парковка, все для хорошего размещения гостей г. Гродно.

Основная деятельность гостиничного комплекса это размещение людей, проведем обзор номеров и их наполнение. В гостинице 129 комфортабельных номера. Следующие категории номеров: люкс, сингл комфорт, сингл стандарт, твин комфорт. Номер люкс – это однокомнатный двухместный номер высшей категории, повышенной комфортности. В номере находиться телефон международной и межгородской связи, телевиденье, факс, электрочайник, холодильник, интернет, номер выполнен в современном европейском стиле. Сингл комфорт одноместный однокомнатный номер первой категории, повышенной комфортности. В номере находиться все дополнительное, что и в номере люкс, дизайн интерьера не так богат, как в люксе. Сингл стандарт одноместный однокомнатный номер первой категории иной комфортности. В номере находится телефон, интернет, холодильник, телевиденье кабельное. Номер категории твин комфорт двухместный однокомнатный номер, первой категории повышенный комфорт, в номере присутствует телевизор, холодильник, интернет, телевиденье кабельное. При характеристике номерного фонда можно сказать, что номера соответствуют европейскому стандарту [4, c. 33].

Расценки номерного фонда: Standard Sngl room. Однокомнатный одноместный СИНГЛ В 31 $. Single Renovated Однокомнатный одноместный СИНГЛ А 38 $. Standard Twin room Однокомнатный двухместный ТВИН В 43 $. Twin Renovated Однокомнатный двухместный ТВИН А 48 $.Suite Люкс 2-комнатный 2-местный 91 $. Бронирование номеров производится по телефону и по интернету.

Коллектив в гостинице «Турист» доброжелательный и вежливый. Если вы хотите остановиться в гостиничном комплексе, это хороший выбор, для вашего размещения и пребывания в гостинице «Турист».

Список использованных источников

1.Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р.А. Браймер. – М.: Аспект-Пресс, 2003. – 254 с.

2.Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности: учеб. пособие/ В.Г. Гуля-

ев. – М.: Ноллиджи, 2001. – 312 с.

250