Таким образом, ооо «Вокруг Света» сможет уменьшить сумму налога на 50 000 руб. При условии, что эта сумма будет перечислена в бюджет.

(1 800 000 руб. х 6%)-50 000 руб.=58 000 руб.

Итого, сумма налога к уплате – 58 000 руб.

Объект налогообложения – доходы минус расходы.

Предположим, что все расходы общества можно учесть при УСН. Тогда единый налог будет равен (1 800 000 -1 600 000)х 15% =30 000 руб.

Как видно, при объекте налогообложения доходы придется уплатить в бюджет больше. Поэтому если оценивать объекты налогообложения по величине уплачиваемого налога, то турфирме следует выбрать доходы минус расходы.

Если сумма исчисленного в общем порядке единого налога меньше суммы исчисленного минимального налога, то вы как налогоплательщик, применяющий в качестве объекта налогообложения доходы, уменьшенные на величину расходов, уплачиваете минимальный налог в размере 1% от доходов (п. 6 ст. 346.18 НК РФ).

Сравнение вариантов усн в зависимости от выбранного объекта налогообложения представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнение вариантов упрощенной системы налогообложения

Объект «Доходы» Налоговая ставка – 6%	Объект «Доходы минус расходы» Налоговая ставка – 15%
Не предусмотрена необходимость уплачивать минимальный налог	Установлено требование уплаты минимального налога в размере 1% доходов, если сумма фактического налога окажется меньше суммы минимального налога, которая определяется только по итогам налогового периода
Не предусмотрен перенос убытков на будущее	Допускается перенос убытков на будущее. С 2009г. снимается ограничение на перенос убытка в размере 30% налоговой базы, т.е. налогоплательщик может и весь убыток отнести в уменьшение налоговой базы
Налог за налоговый период можно уменьшать на суммы страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и суммы пособий по временной нетрудоспособности	Страховые взносы на обязательное пенсионное страхование и пособия по временной нетрудоспособности учитываются при определении налоговой базы в составе расходов
В книге учета доходов и расходов заполняются не все разделы. Можно не заполнять разделы, касающиеся расходов	В книге учета доходов и расходов заполняются все разделы

Таким образом, если расходы турфирмы превышают 70% от дохода, турагенту следует принять 15% систему налогообложения. Так же, в случае получения убытка или очень низкой прибыли система доходы-расходы может оказаться выгоднее, чем уплата 6% с доходов т.к. турагент может уплачивать минимальный налог в размере 1% от доходов.

Если же расходы турфирмы менее 70% от дохода и если у турагента значительную часть расходов составляют выплаты страховых пенсионных взносов и пособий по временной нетрудоспособности для турагента становится выгоднее система налогообложения 6% с доходов.

Список использованных источников

1. С.В. Смышляева «Практическое руководство по бухгалтерской и налоговой отчетности»

2. Журнал "Учет в туристической деятельности" № 4/2008

3. Налоговый кодекс РФ от 31.07.1998 N 146-ФЗ

4. http://usn.su/published/789

5. Подпорин Ю.В. Учет в туризме: сетевой журн. 2008. URL: http://usn.su/published/789

УДК 811.112.2'37

Полина Кайзель (РФ, Пятигорский Лингвистический Государственный Университет)

Polina Kaizel (Russian Federation, Pyatigorsk State Linguistik University)

ЛЕКСИКО-СЕМАНТИЧЕСКОЕ ПОЛЕ ПОНЯТИЯ «ГОРНЫЙ МАССИВ» НА ПРИМЕРЕ НЕМЕЦКОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ РЕКЛАМЫ

LEXICO-SEMANTIK FIELD OF THE CONCEPT «MOUNTAIN MASSIF” ON EXAMPLE OF GERMANE TOURISM ADVERTISING

Аннотация

В данной работе рассматриваются основные принципы структурирования рекламного объявления, а также исследование лексико-семантических особенностей рекламы горного туризма. Реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в том числе и в сфере сервиса и туризма. Однако услуги такого рода имеют ряд специфических особенностей, которые необходимо исследовать и учитывать при планировании рекламных компаний, проводимых туристическими фирмами.

Annotation

In this work are considered the main principles structuring of advertising and research of lexico-semantik characteristics of mountain tourism advertising. The advertising is used as effective facility of progress of goods and service in all branches including the sphere of tourism. But such service have any specific fiches, which must be researched and included by planning of advertising companies, which are held in touristic firms.

I. Общая характеристика рекламы

Реклама является одним из направлений в развитии инновационных технологий в туризме. Вопрос «Как привлечь клиентов с помощью рекламы» является на сегодняшний день одной из самых актуальных проблем в сфере туризма. В рыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике предприятий сервиса и туризма.

Реклама (от лат. reclamare – "кричать") – это вид деятельности, целью которой является реализация продукции промышленных или сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации. Информация должна быть сформирована таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывать заданную реакцию аудитории.

Характерными чертами хорошей рекламы являются:

1) способность привлечь внимание;

2) сила воздействия на эмоции потребителей;

3) результативность воздействия;

4) информативность.

Рекламный текст состоит из четырех специфических компонентов: 1) логотипа, слогана; 2)заголовок 3) основного текста; 4) реквизитов фирмы.

Логотип – это буквенно-символический или словесный знак, служащий для опознания фирмы. Он должен, с одной стороны, соответствовать определенным маркетинговым требованиям, а с другой – не противоречить языковым нормам.

Сегодня рекламу можно встретить на полосах газет, в эфире телевидения, в Интернете. Однако везде ее эффективность будет разной. Главным образом потому, что в силу своей специфики не каждое рекламное средство может быть достаточно подходящим носителем рекламы. Реклама в прессе сегодня – это наиболее традиционная и привычная форма «двигателя торговли». Она существует уже несколько столетий, изменяясь вместе с окружающим миром. И именно на полосах газет и журналов окончательно сформировалась современная реклама. Связано это, в первую очередь с тем, что, согласно исследованиям информация лучше всего воспринимается человеком в письменном (печатном) виде. Рекламодатель, излагая свое предложение письменно, логически выстраивает его, последовательно переходит от одной детали к другой, имея конечной целью убедить в чем-либо читателя.

II. Теория лексико-семантического поля в лингвистике

При создании рекламного текста очень важно учитывать лингвистическую составляющую. Для этого необходимо систематизировать лексику, используемую для той или иной рекламы. В качестве системообразовывающего начала может быть использовано семантическое поле.

Семантическое поле, термин, применяемый в лингвистике чаще всего для обозначения совокупности языковых единиц, объединенных каким-то общим семантическим признаком; иными словами – имеющих некоторый общий компонент значения. Первоначально в роли таких лексических единиц рассматривали единицы лексического уровня – слова; позже в лингвистических трудах появились описания семантических полей, включающих также словосочетания и предложения. В языкознании понятия семантическое и лексико-семантическое поле часто употребляются как синонимы и заменяются друг другом без изменения коннотации. [Караулов, 1976:197]

Первоначально рассмотрением семантического поля занимались Г.Ипсен и Й.Трир [Ipsen 1924:225, Trier 1968:10]. Г. Ипсен понимал под «семантическим полем» «совокупность слов обладающих общим значением». А Й.Трир вслед за ним - «группу слов близких по значению и взаимовлияющих друг на друга». Под семантическим полем понимается также «группа слов, объединённых общими семами».

Семантическое поле обладает следующими основными свойствами:

1. Семантическое поле интуитивно понятно носителю языка и обладает для него психологической реальностью.

2. Семантическое поле автономно и может быть выделено как самостоятельная подсистема языка.

З. Единицы семантического поля связаны теми или иными системными семантическими отношениями.

4. Каждое семантическое поле связано с другими семантическими полями языка и в совокупности с ними образует языковую систему.

Выделяя лексико-семантическое поле как целостное структурное образование, необходимо определить некое ядро этого образования, стержневое слово, «доминанту». В качестве таковой выделяется «стилистически нейтральный, лишённый каких-либо дополнительных эмоционально-экспрессивных оттенков» элементов. Доминанта – слово, которое может служить наименованием поля в целом. Доминанта входит в состав поля.

III. Характеристика композиционной структуры текста туристической рекламы

Анализ материала, взятого из различных немецких журналов и газет, выявил общность композиции текста туристической рекламы и рекламного текста в целом. Общими композиционными блоками являются:

• слоган (“Samnau hat, was alle suchen”;

• “Das traumhafte Paradies auf gesunden 1000m”;

• “Luxus fur Körper und Seele” in den Salzburger Bergen” )

• Frankfurter Allgemeine, Sommer 5/2008

• заголовок (“Bernina- und Glacier-Express”;

• “Wallies – zwischen Montblanc und Matternhorn”;

• “Silvester in zauberhaften Alpenwelt”);

• зачин (информация о курорте, достопримечательностях, которые описаны красочно в художественном стиле, для привлечения внимания клиентов своей необыкновенностью. Используется множество речевых оборотов: метафор, сравнений, олицетворений. Moderne Schlossatmosphäre; wildromantische Schlucht; majestetische Bergwelt; weibliche Vulkan; malerische Bergkulisse, “hohe Berge fur die Zwerge”;

• информационный блок (предоставляется информация о предложениях, предоставляемых рекламируемой фирмой: цена, отели, питание, транспорт, дополнительные услуги);

Язык туристической рекламы характеризуется с одной стороны, сбалансированным употреблением стилистически нейтральной лексики и литературно-нейтральных оценочных слов и выражений, для доступности каждому клиенту (информационный блок, заголовок), с другой стороны - стилистически окрашенной лексики для привлечения внимания (слоган, зачин).

IV. Лексико-семантическое поле понятия «горный массив» и его доминанты

Проанализировав материал немецкой туристической рекламы, связанной с горным туризмом, в рамках лексико-семантического поля «горный массив», были выделены следующие подполя (курсивом выделены доминанты подполей):

- Berg (Bergbahn, Vielfalt, Gletscherwelt, Haupttal, Landschaft, ewige Schnee, Dolomitenfels, Tal, Gipfel, Bergdorf,);

- Erhohlung (Urlaubsvergnügen, SPA, Halle, Aromamassage, romantische Badeseen,);

- Sport (Sporthotel, Klettersteige, Hohenwege, die Vielfalt an Sport, aktiv sein, Sommerrodelbahn, Freischwimmbad, Tennisplatz, Schiffart, Golfplatz, Freischwimmbecken)

- Natur (das Grün, Oliven, Weinberge, Oleander, Zypressen, Zitronenheine, grünes Hochplateau, Alpenflora, bunte Gräser, Enzian, Murmeltier )

- Hotelerie (Űbernachtung, Mittelklassenhotel, zusätzliche Ausflüge, 3- oder, 4- oder 5-Sterne-Hotel, Aufenthalt, Unterbringung) (см. приложение 2)

Центром каждого подполя является доминанта. Вышеприведенным подполям соответствуют следующие доминанты: Berg, Erhohlung, Sport, Natur, Hotelerie соответственно.

Некоторые подполя могут пересекаться значениями своих лексем. Таким образом, одна и та же единица подполя (лексема) может относиться сразу к нескольким подполям с разными доминантами (например, сложно расчленить подполя с доминантами Sport и Erhohlung, т.к. единицы Sommerrodelbahn, Freischwimmbad, Tennisplatz, Schiffart, Golfplatz, Freischwimmbecken можно отнести как к одному, так и к другому подполю).

Исследования такого характера можно проводить не только на основе рекламы горного туризма, но и опираясь на рекламные тексты других видов.

Список использованных источников

1. Багдасарова, А.А. Лексико-семантический анализ глаголов коммуникации / А.А. Багдосарова.- Пятигорск, 1981.- С.9-16

2. Васильев, Г.А. Основы рекламной деятельности / Г.А. Васильев, В.А. Поляков.- М, 2004.- 414с.

3. Гулыга, Е.В. Грамматико-лексические поля в современном немецком языке / Е.В. Гулыга, Е.И. Шендельс.-М, 1969.- С.5-17

4. Караулов, Ю.Н. Общая и русская идеография / Ю.Н. Караулов.- М., 1976.-354с.

5. Кафтанджиев, Х. Тексты печатной рекламы / Х. Кафтанджиев.- М., 1995

6. Коньков, В.И. Рекламный текст как разновидность воздействующей речи // Конференция СНБ, 1993.- С.19

7. Кромптон, А. Мастерская рекламного текста: пер. с англ./ А. Кромптон.- Тольятти, 1997.- С. 15

8. Морозова, Н.С. Реклама в социокультурном сервисе и туризме/ Н.С. Морозова.- М.,2003.-333с.

9. Назайкин, А.Н. Рекламная деятельность газет и журналов/ А.Н. Назайкин.-М., 2002.- 205с.

10. Овруцкий, А.В. Анатомия рекламного образа/ А.В. Овруцкий.-М.,2004.- 200с.

11. Палевская, М.Ф. Проблема синонимического ряда, его границ и возможности выделения доминанты / М.Ф. Палевская.- М., 1978.- С.94-104

12. Пирогова, Ю.К. Рекламный текст: семиотика и лингвистика / Ю.К. Пирогова, А.Н. Баранов.- М., 2000.

13. Розенталь, Д.Э. Язык рекламных текстов / Н.Н Кохтев, Д.Э. Розенталь.-М., 1981.

14. Царикевич, Н.В. Социопрагматика текста брачного рекламного объявления: диссертация.- Пятигорск, 2007.- 218с

15. Хрулева, Т.Н. Гендерный аспект типологии рекламы

16. Ipsen G. Der alte Orient und die Indogermanen / G. Ipsen.- Heidelberg.- 1924.-683S.

17. Trier I. Altes und Neues vom sprachlichen Feld / I. Trier.- Mannheim-Zurich: Dudenverlag.- 1969.-20S.

18. Frankfurter Allgemeine, Fruhjahr/Sommer, 5/2008.

19. Frankfurter Allgemeine, Herbst, 2006.

20. Suddeutsche Zeitung Magazin, 24. Oktober 2008.

21. Touristik RAU, 2008

УДК 336

Наталья Лезжова (РФ, НОУ ВПО Тульский институт управления и бизнеса)

Natalia Lezzhova (Russian Federation, Tula institute of management and business)

УПРАВЛЕНИЕ РЫНКОМ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РФ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

MANAGEMENT OF THE MARKET OF TOURIST SERVICES IN THE RUSSIAN FEDERATION: PROBLEMS AND PROSPECTS IN MODERN CONDITIONS

Аннотация

Статья посвящена проблемам развития туристского комплекса РФ на современном этапе развития экономики России. Выявлены роль и место туристского комплекса в сфере услуг на современном этапе; обоснованы наиболее перспективные направления развития сферы туристских услуг в современных условиях.

Annotation

Article is devoted problems of development of a tourist complex of the Russian Federation at the present stage of development of economy of Russia. The role and a place of a tourist complex in sphere of services at the present stage are revealed; the most perspective directions of development of sphere of tourist services in modern conditions are proved.

Динамизм и новизна изменений, происходящих в обществе и экономике России в период глобального финансового кризиса, требуют творческого переосмысления многих фундаментальных и прикладных проблем экономики. К числу таковых относятся и проблемы эффективного управления отдельными отраслями экономики, находящимися в прямой зависимости от общемировых тенденций развития данного вида деятельности. Основной целью и необходимым условием прогресса современного общества, а также абсолютным национальным приоритетом в долгосрочной перспективе является развитие человека. Задача восстановления работоспособности, поддержания и укрепления здоровья людей была и остается одной из важнейших для государства. В этой связи развитие внутреннего туризма и рекреации является одним из факторов, оказывающих влияние на здоровье нации.

Рынок туристских услуг, являясь одним из наиболее динамичных секторов мировой экономики, оказывает стимулирующее воздействие на развитие взаимосвязанных отраслей: транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, оцениваемое значимым мультипликативным эффектом, выступает катализатором социально-экономического развития, прямо и косвенно способствует повышению качества жизни населения.

Вместе с тем, создавшаяся в настоящее время ситуация в рамках российского рынка туристских услуг настоятельно требует координации. Прежде всего, потому, что, несмотря на огромный туристский потенциал, Россия остается страной с низким уровнем развития въездного и внутреннего туризма. Необходимыми условиями успешного развития внутреннего туризма в России в период финансового и экологического кризиса, являются формирование качественного туристского продукта, разработка стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на российском рынке, отработанные методы рекламно-информационной политики, создание системы профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры. Кроме того, необходимо отметить, что на сегодняшний день туристская отрасль недостаточно эффективна: инфраструктура изношена и медленно реконструируется; в регионах слабо развиты условия для развития рынка туристских услуг, преобладают монополизм и устаревшие методы управления, как результат – высокая цена услуг при низком сервисе.

Таким образом, главная задача государства в современных условиях – создание в России высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения российских и зарубежных потребителей в разнообразных туристских услугах. Кроме того, основными задачами государства в данной сфере являются выработка стратегий туристской деятельности, определение направлений развития, оказание содействия развитию организаций гостиничного и туристского комплекса (в том числе путем финансирования перспективных туристских программ), проведение соответствующей экономической политики, заключение соглашений с иностранными государствами в целях создания лучших условий для развития экономических отношений.

Функция государства в процессе формирования современного механизма регулирования рынка туристских услуг носит двуединый характер. С одной стороны, заинтересованное в повышении эффективности экономики государство должно стимулировать рыночные отношения в туристской сфере как более благоприятные для повышения ее конкурентоспособности. С другой – с учетом того, что рынок не в состоянии решить многие возникшие в настоящее время социальные, а также экологические проблемы, - государство призвано противодействовать абсолютизации рыночных отношений в этой сфере. Решение указанной проблемы, несомненно, требует научного обоснования. Необходимо разработать системную методологию, поддерживающую функции и процессы управления туристским комплексом и включающую в себя сбор и анализ информации, планирования и прогнозирования, выработку управляющих воздействий и регулирующих процедур.

Среди новейших мировых тенденций развития туристской отрасли особое место занимает концепция устойчивого развития. Концепция устойчивого развития дает возможность разрешить нарастающее противоречие между необходимостью удовлетворить растущие потребности туристов, что ведет к бурному развитию туризма, и ограниченным количеством природных, социальных, экономических ресурсов принимающих дестинаций в условиях ухудшающегося состояния экологической среды. Обеспечение устойчивого развития сферы туристских услуг выдвигается сегодня в ряд первоочередных проблем в мировой практике управления туризмом.

Отличительной особенностью туристского комплекса в России можно назвать то, что курортная отрасль изначально являлась доминирующей в российском туризме, она имеет самую распространенную сеть учреждений отдыха и самую мощную материальную базу. Кроме того, курортное дело было поставлено на научную основу как в области планомерного изучения и охраны природных лечебных ресурсов, так и в организации лечебного процесса на курортах.

Последние изменения в экономической и политической обстановке в России повлекли за собой необходимость структурных изменений во многих отраслях хозяйственной деятельности, а также в системе управления ими. Направленное воздействие государства на развитие рынка туристских услуг, имеет важное значение для экономики различных регионов страны. Кроме того, реструктуризация рынка туристских услуг, проводимая в последнее время, требует особого подхода со стороны государственных структур. Именно поэтому привлечение туристских потоков в рамках различных видов туризма становится одной из основных задач планирования развития рекреационных зон России.

В связи с тем, что продвижение российских туристских услуг на международный рынок, а также привлечение иностранных инвестиций в развитие отечественной туристской инфраструктуры, осложнено современной экономической и политической ситуацией в стране и в мире в целом, целесообразно основные усилия направить на развитие именно внутреннего туризма. Учитывая тот факт, что объемы выездного туризма продолжают оставаться высокими, и, более того, даже в условиях общемирового финансового кризиса, незначительно снижаются, можно утверждать, что хорошо развитый внутренний туризм экономически будет не менее выгодным, чем въездной, поскольку российские туристы, как известно, во всем мире считаются наиболее расточительными. Именно поэтому, сегодня основной задачей государственных органов, регулирующих развитие туристской отрасли, является переориентация российских туристов на внутренний рынок, а, значит, и развитие внутренних туристских ресурсов, одним из наиболее важных среди которых является возможность получения качественных рекреационных услуг. Для развития внутреннего туризма необходимо привлечь внимание российских граждан, прежде всего, к уникальным природным ресурсам страны, т.к. это является основным преимуществом российской рекреации.

Таким образом, основными проблемами отечественного рынка туристских услуг сегодня являются:

• завышенная стоимость путевок в оздоровительные учреждения;

• недостаточный ассортимент и низкое качество услуг, предоставляемых в отечественные оздоровительные учреждения;

• несопоставимая с зарубежными оздоровительными учреждениями инфраструктура и материально-техническая база;

• недостаточные усилия по продвижению регионального турпродукта на отечественный туристский рынок;

• разрушение механизма регулирования социального туризма, отлаженного на отечественных курортах.

В последние годы значительно возросла потребность в статистических данных о сфере туризма. Это связано, прежде всего, с бурным развитием индустрии туризма, повышением его роли в экономике и социальной сфере. Наличие полноценной статистической информации создает условия для выработки эффективной государственной политики в сфере туризма, принятия адекватных решений в сфере туристского и гостиничного бизнеса, усиления инвестиционной привлекательности регионов страны.

Как известно, источником официальных данных по статистике туризма является Росстат. Следует отметить, что результатом активного сотрудничества Ростуризма и Росстата на протяжении последних нескольких лет стало существенное совершенствование форм федерального статистического наблюдения, благодаря чему, например, с 2006 года Росстатом учитываются малые гостиницы, а Ростуризм получил возможность участия в ФЦП «Развитие государственной статистики России в 2007-2011 гг.», что позволяет заказывать исследования по мониторингу, анализу и прогнозированию туристского рынка Российской Федерации на среднесрочную перспективу. Полученные результаты используются Ростуризмом при подготовке ежегодных докладов о результатах и основных направлениях деятельности Агентства.

Вместе с тем, до настоящего времени наиболее полная информация от Росстата поступает только по показателям въездного и выездного туристских потоков, а также данным об объеме платных услуг, оказываемых турфирмами и гостиницами. Внутренний туристский поток не является предметом статистической отчетности Росстата, так же, как и данные по туристским расходам и показателям оценки роли туризма в экономике страны.

Отсутствие перечисленных полноценных данных уже много лет является проблемой при планировании направлений деятельности как для органов исполнительной власти в сфере туризма, так и для турбизнеса. Для исправления сложившейся неблагоприятной ситуации Ростуризмом в 2007 году был разработан и утвержден Порядок определения внутреннего туристского потока в Российской Федерации, направленный затем в регионы с целью применения всеми субъектами Российской Федерации единого метода расчета этих важнейших показателей. Первые данные, полученные в результате реализации Порядка, показали его своевременность и необходимость решения проблемы сопоставимости и достоверности информации разных регионов.

Современное состояние государственного нормативно-правового регулирования в сфере туризма характеризуется следующими тенденциями:

• развитием и реализацией правовых норм, направленных на повышение гарантий и эффективности защиты прав и законных интересов потребителей туристского продукта, качества и безопасности туризма;

• усилением экономической (финансовой) ответственности лиц, осуществляющих туристскую деятельность, за нарушение гражданско-правовых обязательств, а как следствие - повышением прозрачности, стабильности и инвестиционной привлекательности туристского бизнеса;

• появлением правовых актов, регламентирующих вопросы классификации и стандартизации в различных сегментах туристской индустрии (средства размещения, пляжи, горнолыжные трассы и др.);

• развитием нормативного правового регулирования в области безопасности туризма;

• формированием правовых основ саморегулирования на туристском рынке, в том числе активным развитием нормотворчества саморегулируемых организаций (ассоциаций (союзов) туроператоров, банков и страховщиков);

• комплексностью нормативного правового регулирования в сфере туризма, в том числе наличием значительного числа «туристских норм» в смежных с законодательством о туристской деятельности отраслях законодательства (далее – смежное законодательство);

• развитием регионального правотворчества в сфере туризма и его унификацией;

• гармонизацией законодательства Российской Федерации и права Европейского Союза, законодательств государств Содружества независимых государств и др.

Задача формирования и проведения государственной туристской политики является актуальной и объективно необходимой для России в новых экономических условиях. Усиление государственного регулирования рекреационной деятельности должно способствовать продвижению российского туристского продукта на международном рынке и повышению качества обслуживания туристов. Следовательно, политика государства в области туризма должна создавать условия и определять направления развития туризма и других отраслей экономики, ориентированных на туристский рынок.

Список использованных источников

1. Бардин, К.В. Азбука туризма. – М.: Просвещение, 1981

2. Квартальнов, В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2002

УДК 33.9(47+57)49+657/М50-751639

33.9(47+57)491+657.52. М50

Алиса Мурадян, Аида Максапетян (РФ, Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС), Ереванский филиал)

Alisa Muradyan, Aida Maksapetyan (Russian Federation, The Russian State University of Tourism and Service, the Yerevan branch)

ВЫЯВЛЕНИЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ ТУРФИРМЫ

DETECTION OF NOT USED RESOURCES FOR TOUR AGENCY

Аннотация

Произведен расчет себестоимости услуг методом Time-Driven ABC, получены в явной форме объём и стоимость неиспользованных ресурсов за период (месяц) для моделей AS IS и TO BE на примере турфирмы.

Annotation

Calculation of the cost price of services by method Time-Driven ABC is made, the volume and cost of not used resources are received for the period (month) in the obvious form for models AS IS and TO BE on a tour agency example

Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших технических, технологических и программных средств. Задачи, поставленные в сфере разработки и создания ИС, как правило, являются актуальными и востребованными. Одним из самых мощных факторов, стимулирующих создание и внедрение информационных систем, является конкуренция в деятельности компаний.

В условиях глобального экономического кризиса, и, следовательно, жесткой конкуренции одним из основных преимуществ любой организации становится низкая себестоимость продукции или услуги. Ошибки при расчете себестоимости могут привести к неверным управленческим решениям.

В качестве объекта исследования выступает турфирма, для которой выполнен структурный анализ бизнес-процессов с использованием методологии CASE, построена модель действующей системы обработки информации «как есть» AS IS, сделаны предложения по реорганизации бизнес-процессов, сделан синтез и разработана модель предлагаемой системы обработки информации «как должно быть» TO BE.

На примере работы турфирмы с помощью метода Time-Driven ABC определены два параметра (критерия) [1]:

1. стоимость единицы рабочей силы;

2. время, затрачиваемое на выполнение той или иной операции.

Для определения стоимости единицы рабочей силы метод TD ABC предлагает использовать суммарные затраты, связанные с содержанием того или иного подразделения компании, и практическое количество рабочих часов, которое может быть использовано для оказания услуги клиенту. Практическое количество часов отличается от реального количества рабочих часов на основании того факта, что сотрудник на выполнение работы тратит 80–85% общего времени, проведенного на рабочем месте, оставшиеся 15–20% он тратит на личные нужды.

Стоимость рабочего времени сотрудников службы диспетчера, туроператора и гида складывается из их заработной платы, содержания помещения и прочих расходов, связанных лично с ними. Отделение этих служб несет еще дополнительные расходы, связанные с управлением.

В свете сказанного произведены расчеты:

1. для действующей системы обработки информации «как есть» AS IS турфирмы учитывая то обстоятельство, что непосредственно с клиентом работают диспетчер, туроператор и гид, при определении стоимости единицы рабочей силы, рассчитаны расходы на: оплату труда работникам турфирмы, работающих непосредственно с клиентом, аренду помещения; телефон, факс, интернет и компьютер, используемые непосредственно в производстве услуг; расходные материалы (канцелярские товары, турпакеты, ваучеры); налоги, социальные выплаты, социальное страхование и т.д.; отопление, освещение, услуги по ремонту оборудования и т.д.; дополнительные расходы; управленческий персонал.

2. для реорганизованной системы обработки информации «как должно быть» TO BE, учитывая то обстоятельство, что непосредственно с клиентом работают только туроператор и гид, при определении стоимости единицы рабочей силы, при расчете расходов, кроме приведенных выше пунктов, добавлены расходы на: приобретенные компьютеры; сетевое оборудование; мобильную связь для гида; зарплату приглашенного аналитика (турэксперта).

При расчете сделаны следующие допущения:

1. Так как работа турфирмы носит сезонный характер, то указанные выше расходы усреднены и использованы в месячном разрезе;

2. Так как запросы могут поступать по телефону, факсу, электронной почте, обычной почте и клиент может сам придти, то при расчете принят один вариант поступления запросов – только по электронной почте.

Расчеты произведены в армянских драмах (по курсу Центробанка Армении один российский рубль примерно равен 10 (или 11) армянским драмам, поэтому, если приведенные данные в драмах увеличить в десять раз, то получатся значения в российских рублях).

Суммарные затраты на содержание службы диспетчера, туроператора и гида составляют в месяц 466295 драм, а затрачивают они вместе времени за месяц 28800 минут, поэтому одна минута, потраченная на обслуживание клиента стоит примерно 17драм

Для обслуживания одного клиента диспетчер тратит 18 минут, туроператор – 152 минуты. Больше времени уходит на реализацию тура. Пусть гид встречает, реализует тур и провожает туриста в течение 374 минут, итого они тратят на обслуживание одного клиента 544 минуты, тогда себестоимость обслуживания одного клиента составляет 9248 драм. Однако диспетчер, сидя за компьютером в течение дня, может получить около 175 запросов, из них только 3 клиента могут дать согласие на участие в туре, тогда затраты времени в день будут пропорциональны частоте повторения операций, а затраты за месяц будут увеличены в 25 раз.

При реорганизации работы турфирмы, которая заключается в том, что там внедряется автоматизированная информационная система, при этом предлагается: ликвидировать службу диспетчера, передать их функции туроператору; пригласить специалиста высокого класса, аналитика (турэксперта); организовать аналитический центр в составе маркетолога, турменеджера и аналитика; возложить на турменеджера дополнительно обязанности администратора базы данных, дать ему право устанавливать правила доступа к данным; обеспечить связь гида с туроператором, снабдив его мобильной связью; создать автоматизированное рабочее место для туроператора, каждого сотрудника аналитического центра, для генерального директора и для главного бухгалтера; компьютеры указанных сотрудников соединить в двух ранговую локальную сеть с выходом в интернет.

Аналогично рассчитываются суммарные затраты на содержание службы туроператора и гида с учетом расходов на компьютеры, сетевое оборудование, зарплату турэксперта и мобильную связь гида, они составляют 1060000 драм, а с учетом затрат на помещение и прочие расходы – 1686178 драм. Время, затрачиваемое туроператором и гидом составляет 19200 минут, поэтому себестоимость одной минуты получается около 88 драм.

В результате расчетов имеем данные в месячном разрезе:

Итоги	AS IS		TO BE
	Время за месяц (минуты)	Затраты за месяц (драмы)	Время за месяц (минуты)	Затраты за месяц (драмы)
Итого затраты на подсистему "Прием запросов"	9450	160650
Итого затраты на подсистему "Оформление запросов"	8500	144500	6125	539000
Итого затраты на подсистему "Обслуживание клиентов"	9350	158950	8975	789800
Итого время и стоимость, затрачиваемые сотрудниками турфирмы за месяц при работе с клиентами	27300	464100	15100	1328800

Сопоставляя использованные ресурсы с исходными данными, получаем размер неиспользованных ресурсов:

	AS IS		TO BE
	Время (мин.)	Затраты (драм)	Время (мин.)	Затраты (драм)
Использованные ресурсы	27300	464100	15100	1328800
Исходные данные	28800	466294.5	19200	1686178
Неиспользованные ресурсы	1500	2194.5	4100	357378

В результате приведенных расчетов можно увидеть, неиспользованные ресурсы турфирмы увеличиваются в разы при внедрении автоматизированной ИС. Сравнивая неиспользованные затраты 357378 драм с единовременными затратами на внедрение автоматизированной ИС 1060000 драм можно вычислить срок окупаемости единовременных затрат (в месяцах), они составляют 2.966047 или округленно 3 месяца.

Так как реализуемые туры имеют различную продолжительность, то варьируя значением времени, затрачиваемым на реализацию тура, можно определить пределы продолжительности реализации тура с максимальным использованием ресурсов.

Приведенный пример предполагает затраты времени на реализацию тура 230 минут для AS IS и TO BE.

230 минут для AS IS является самым нижним пределом, т.к при этом затраты полностью используются, а для TO BE таким пределом является величина в 390 минут, т.е. продолжительность тура можно увеличивать на 160 минут в день или организовывать дополнительные туры. Задачи правильного и рационального использования ресурсов будут решаться в аналитическом центре силами аналитика-эксперта, маркетолога и турменеджера.

Все расчеты проведены в среде MS Excel. Расчет произведен для 8-и часового рабочего дня, для 25 рабочих дней в месяц.

Таким образом, определена себестоимость фактической минуты работы сотрудника, работающего непосредственно с клиентом, выявлены неиспользованные ресурсы, которые позволят быстро окупить затраты, связанные с внедрением автоматизированной ИС, а в дальнейшем их правильное использование позволит улучшить качество обслуживания, а это приведет к увеличению числа обслуженных клиентов, а следовательно к выживанию турфирмы в условиях кризиса и возможно к расширению рынка для данной турфирмы.

Список использованных источников

1. Практические материалы с конференции Р. Каплана "Balanced Scorecard: Как реализовать стратегию" 17 ноября 2005 г. Киев.

2. http://www.gaap.ru/biblio/corpfin/ssp/028.asp

УДК 658.64:640.441:004:330.131(470.312)

Татьяна Никифорова, Ксения Яцкина (РФ, Тульский государственный университет)

Tatiana Nikiforova, Ksenia Yatskina (RF, Tula State University)

ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ В ТУЛЕ.

THE FEASIBILITY REPORT ON OPENING OF THE INTERNET CAFÉ IN TULA.

Аннотация

В статье рассматривается возможность открытия интернет-кафе в г.Тула, обозначены преимущества и недостатки размещения в данном месте, отражены сроки окупаемости предприятия, а также подсчитан объем оказываемых услуг необходимый для безубыточной работы интернет-кафе.

Annotation

In this article we speak about possibility of opening internet café in Tula, advantages and disadvantages of this very place for the café, pay back period, capacity of services which we need for the work without loss.

Интернет-кафе относится к предприятию потребительского рынка в сфере услуг. Это значит, что деятельность компьютерного клуба характеризуется, как предоставление услуг населению. Востребованность компьютерных услуг растет с каждым годом, несмотря на то, что у многих пользователей появляются свои собственные домашние компьютеры. Во-первых, для многих компьютерных игр требуется наличие локальной сети, к которой не подключены компьютеры домашних пользователей. И, во-вторых, распространенность домовых сетей с высокоскоростным доступом к сети интернет пока еще очень мала, и даже имея дома подключение по телефонной линии, пользователя интересует более высокая скорость подключения, а также клиентов не может не порадовать наличие кафетерия. Все это может обеспечить на современном этапе развития интернет-кафе.

Планируется открытие интернет-кафе, которое располагается в Центральном районе по адресу: г. Тула, пр-т Ленина 113. Находится на первом этаже нового здания. Площадь помещения около 200 кв.м. Интернет-кафе расположено на первом этаже 19 этажного здания. Зона интернет-кафе будет разделена на 4 зоны: рабочая зона; игровая зона; копи-центр; кофейня.

Задача интернет-кафе как вида бизнеса, так же, как и любого другого – это прежде всего получение прибыли. Поэтому первоочередная задача предпринимателя при открытии собственного заведения – окупить свои расходы в максимально короткий срок и добиться стабильности и рентабельности предприятия в дальнейшем. Все остальные задачи являются только ступенями в лестнице достижения первоочередной цели.

Прежде, чем открыть кафе, необходимо выделить основные плюсы и минусы его размещения в данном районе.

К плюсам размещения в этом районе можно отнести:

• Удобное расположение: близость к остановке городского транспорта;

• Размещение в центре города;

• Малое количество конкурентов в данном районе;

• Удобная парковка для автотранспорта;

• Расположение 4-х институтов в непосредственной близости от интернет-кафе;

• Единственное в районе круглосуточное кафе;

К минусам размещения в данном районе можно отнести:

• Интерет-кафе расположено на транзитном транспортном потоке;

• Отсутствие поблизости деловых центров;

• Неудобный подъезд для автотранспорта.

Далее необходимо провести анализ конкурентов. Прямых конкурентов нет, однако необходимо учитывать конкурентов косвенных. К ним относятся предприятия общественного питания, расположенные в радиусе 1500 м.

Целевой аудиторией данного Интернет-кафе будут являться школьники и студенты, а также жители дома, которым будут оказываться услуги по предоставления Интернета.

Таким образом, главной отличительной особенностью нашего интернет-кафе от других – это, прежде всего множество предоставляемых услуг и отличный сервис. Для того чтобы посетителям было максимально комфортно будет предоставлена услуга – возможность делать заказы, не вставая с рабочего места, а для тех кто курит, будет создана специальная зона. Также в планируемом интернет-кафе на всех компьютерах будет установлен лицензионный пакет офисных программ для полноценной работы с документами, нужные клиентам данные всегда могут сохранять на любые носители, а при необходимости распечатать, отксерокопировать, заламинировать или сделать брошюровку. В случае каких-либо затруднений всегда помогут наши администраторы, одного из которых вы всегда найдёте в зале.

Для открытия Интернет-кафе необходимо подсчитать общую сумму капиталовложений, основные статьи которых указаны в таблице 1.

Таблица 1 - Капиталовложения

Статьи капитала	Первоначальная стоимость	Методы оплаты
Аренда помещения	120 000 (1-й и последний месяц)	наличные
Компьютеры	1000000	перечисление и наличные
Мебель	220000	наличные
Принтер	80000	наличные
Ксерокс	50000	наличные
Итого	1470000	-

Также необходимо установить тарифы на услуги, предоставляемые в Интернет-кафе (табл. 2).

Таблица 2 – Тарифы на компьютерные услуги, рубли

Виды услуг	Стоимость
Интернет	30
1 час работы на компьютере (office)	20
Игры	20
Печать 1стр.	2
Сканирование 1 стр.	3
Ксерокопия	2

На основе данных приведенных в таблице 1 и таблице 2, можно рассчитать прогноз продаж и дохода на 2010-20211 гг. (табл. 3).

Таблица 3 – Прогноз продаж и дохода на 2010-2011 гг.

Год	2010 год				2011 год
Месяц	1	2	3	4	1	2	3	4
Кол-во услуги Internet(час)	7500	7400	7600	7600	1400	1400	1500	1500
Цена услуги (сум)	650	650	650	650	650	650	650	650
Доход от услуги (тыс.сум)	4875	4810	4940	4940	5135	5200	5200	5200
Кол-во услуги игры(час)	10200	10300	10400	10400	11000	11500	11500	12000
Цена услуги (сум)	350	350	350	350	350	350	350	350
Доход от услуги (тыс.сум)	3570	3605	3640	3640	3850	4025	4025	4200
Кол-во услуги Распечатка (шт.)	11000	11500	11500	12000	12500	13000	13000	13500
Цена услуги (сум)	100	100	100	100	100	100	100	100
Доход от услуги (тыс.сум)	1100	1150	1150	1200	1250	1300	1300	1350
Кол-во услуги Сканирование (шт.)	2000	2200	2200	2200	2300	2400	2400	2450
Цена услуги (сум)	100	100	100	100	100	100	100	100
Доход от услуги (тыс.сум)	200	220	220	220	230	240	240	245

Рисунок 1– Определение точки безубыточности

Из графика точки безубыточности (рисунок 1) следует что, при оказании 500 услуг достигается выручка 50000 рублей, что покрывает общие издержки полностью.

Список использованных источников

1. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, Новое знание , 2002 г.

2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме, Новое знание, 2003 г.

3. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. – М.: Финансы и статистика, 1997г.

УДК 658.114.4:640.441:005.642

Екатерина Носова, Юлия Сальникова (РФ, Тульский государственный университет)

Ekaterina Nosova, Juliya Salnikova (RF, Tula State University)

Принятие управленческих решений по расширению деятельности компании ОАО «Прокофий»

Making management decision on Business Expansion of «Prokofiy» JSC.

Аннотация

ОАО «Прокофий» представляет собой сеть кофеен, расположенных в г. Тула. В связи с расширением деловой активности компании планируется создание филиала.

Annotation

«Prokofiy» JSC is the chain of coffee-cafees, which are located in tula. Because of Expansion of the company’s business activity they plan to create a new branch.

На рассмотрении на данный момент находятся 2 проекта. Согласно проведенному анкетированию населения были выявлены наиболее оптимальные районы размещения филиала. В первом случае предполагается размещение кофейни по адресу г. Тула, ул. Луначарского 12. Для реализации второго бизнес решения в сфере предоставления услуг питания был выбран город Узловая, в частности место находящиеся на центральной площади, бывшее здание кинотеатра.

Кофе-мороженое

пиццерия

Рисунок 1 – Предпочтения в выборе услуг питания

Оба проекта расположены в районах с хорошей проходимостью, с оборудованным подъездом для автотранспорта.

К преимуществам размещения кофейни в Зареченском районе также можно отнести:

• Размещение недалеко от остановки городского транспорта;

• Размещение поблизости от автостанции «Заречье» (пригородный транспорт);

• Расположение поблизости мест продажи цветов;

Среди преимуществ второго проекта следует отметить высокую безопасность района и наличие свободного места для размещения рекламы.

Следует также отметить, что оба проекта располагаются в районе, где нет прямой конкуренции в данном направлении.

Среди косвенных конкурентов первого проекта можно отметить предприятия быстрого питания («Спар», «Бистро») и рестораны («Ханой», «Старый город», «555»).

В районе 150 м от размещения второго проекта находится детское кафе «Сказка» с 30ю посадочными местами, работающее до 21.00, здесь же в цокольном этаже находится кафе–бар на 50–60 посадочных мест, работающего до 22.00.

Однако нельзя не обратить внимания и на некоторые недостатки проектов. Для проекта 1 это расположение входа не с фасада здания и отсутствие поблизости торговых центров. Для проекта 2 это дорогая стоимость аренды и реконструкция целого здания.

В ходе анализа места размещения проектов преимущественным является проект №1, требующий меньше затрат на ремонтные и отделочные работы, а также выигрывающий по стоимости аренды.

Рассмотрим оба проекта с точки зрения проходимости.

Точный подсчет потока людей, который производился в 12.00 и в 19.00 в г. Тула и в Узловой, в предполагаемых местах размещения кофейни, показал что, наиболее проходимым является зареченский район, где большую часть составили прогулочные потоки людей, которые изначально являются потенциальными посетителями.

Рисунок 2 – Соотношение потока людей в местах предполагаемого строительства

Далее для проектов рассмотрим плотность застройки района. В проекте 1 это в основном жилые дома и жилые здания с магазинами или офисами на первых этажах. Имеется несколько офисных зданий, в которых в основном располагаются банки и сберкасса. Основная этажность административных зданий – 2-4 этажа. Спальных – 9 этажей.

Для проекта 2 характерно большое количество жилых домов с магазинами на первых этажах здания, основная этажность 2-5 этажей.

По плотности застройки оба проекта находятся в примерно равных условиях.

Обратимся непосредственно к самим проектам кофеен.

Кофейня по ул. Луначарского предполагаемо будет размещена на первом этаже двухэтажного здания. Площадь помещения около 220 кв.м. Площадь зала около 160 кв.м. Расположено на первом этаже двухэтажного здания. В здании имеется торговый зал, туалеты, а также помещение для приготовления пищи. Особую территорию занимает барная стойка, где можно попробовать различные коктейли.

Здание в городе Узловая – двухэтажное, планируется разместить кофейню сразу на двух этажах. Площадь торгового зала составит 350 кв. м. На втором этаже планируется оборудовать летнее кафе.

Что касается рекламной кампании, то для обоих проектов предполагается:

• вынесение рекламных конструкций на фасад здания;

• рекламные растяжки;

• раздача рекламной продукции.

Однако следует заметить, что для проекта 2 возникает сложность при организации рекламной кампании, так как на главной площади города запрещено размещение рекламы.

Итак, в ходе рассмотрения проектов решено принять к реализации проект 1, поскольку он требует меньше финансовых затрат (не требуется реконструкция здания, аренда несколько дешевле), более удобен для проведения рекламных кампаний, а также в будущем имеет возможность расширения деятельности:

• создание службы бесплатной доставки;

• организации оптовой торговли и сотрудничество с кондитерскими магазинами

• организацию и проведение детских праздников

• экспресс-обслуживание, не выходя из машины

Список использованных источников

1 Ильченко А.Н. Организация и планирование производства. – М.: АКАДЕМИЯ, 2007 – 260c.

УДК 338.46

Марина Оглоблина (РФ, Владимирский Государственный Университет)

Marina Ogloblina (Russian Federation, Vladimir State University)

управлениЕ проектами в туризме

Project management in tourism

Аннотация

Статья посвящена описанию инновационной технологии управления проектами и ее роли на предприятиях туризма. Произведен анализ организации управления проектами, программного обеспечения для автоматизации инновации. Предложены пути внедрения технологии на предприятиях туризма и описаны проблемы, решаемые в результате внедрения.

Annotation

The article covers the description of innovativetechnology Project management and its role at tourist enterprises. Execute the analysis of project management organization and consider software for its automation. Propose the ways to adopt the technology at tourist enterprises and describe the problems that are solved by its adoption.

Отрасль туризма – молодая, быстро развивающаяся сфера национальной экономики Российской Федерации. С каждым годом растет число путешествующих граждан нашей страны, как следствие, увеличиваются обороты этой отрасли, и растет капиталоёмкость и объемность предприятий туризма. В связи с этим растет сложность управления, организации работ и мониторинга, что не редко вызывает ошибки и недочеты при выполнении крупных комплексных задач.

Рядовое предприятие туризма совершает примерно 30 контактов со своими поставщиками и партнерами в день. То есть, число контактов за год достигает 7,5 тысяч. Убрав объем повторяющихся звонков в размере 80% от всего количества, получаем 1500 партнеров в год. Таким образом, рядовое предприятие должно организовать свои отношения со всеми 1500 партнерами, при этом оно должно принять выгодное и правильное решение, организовать эффективную работу с тем или иным партнером и постоянно контролировать состояние отношений с ним.

Именно проблема организации выполнения различного рода работ встала в туристической фирме «Согласие-В», занимающейся агентской и операторской деятельностью в г.Владимире. Работникам этой организации часто приходилось решать различного рода задачи одновременно, причем руководством не было произведено распределение обязанностей по выполнению этих задач, что тормозило, а иногда даже срывало важные планы и работы. В такого рода ситуациях предприятиям туризма приходит на помощь инновационная технология – управление проектами.

Управление проектами позволяет четко определять цели и достигать их при балансировании объемом работ, ресурсами, временем, качеством и рисками. Технология может решить проблему организации разработки нового туристического продукта, рекламной компании, участия в туристской выставке и многие другие проблемы, часто возникающие у любого туристского предприятия.

Решение вопроса по управлению проектом разделено на девять областей, благодаря которым достигается разработка и внедрение проекта в работу туристского предприятия, контролируются все денежные, материальные, временные, информационные и трудовые ресурсы, поддерживается запланированный уровень качества и оптимизируются риски внедрения проекта. Управление в каждой из этих областей предполагает решение трех основных проблем: сроки, расходы и качество результата. Причем в соответствие с общепринятым принципом управления проектами, считается, что выполнение сроков является залогом выполнения всех трех показателей. Поэтому, в большинстве случаев внедрения проектного менеджмента на туристских предприятиях основной акцент делается на календарном планировании работ и контроле за соблюдением календарного графика.

Управление проектами позволяет организовать работу по разграничению параллельных задач, их четкое выполнение и мониторинг. Например, в туристической организации «Согласие-В» работникам одновременно необходимо разработать новый тур, план участия в выставке, провести рекламную компанию и открыть новое отделение фирмы. Каждая из этих задач может быть решена путем применения технологии управления проектами. Для примера рассмотрим в качестве проекта разработку нового тура.

На первом этапе производится формулирование проекта. Выбор разрабатываемого тура производится исходя из требований рынка и имеющихся ресурсов компании. Иногда при нехватке ресурсов туристские предприятия привлекают денежные ресурсы инвесторов.

Далее на втором этапе происходит планирование нового тура. Выбирается маршрут, способ и место размещения, питания, экскурсионного обслуживания, поставщики и партнеры, рассчитывается стоимость тура, производится планирование показателей продаж, прибыли и т.д. План создается на основе ожиданий рынка. Именно четкость и правильность плана могут гарантировать успех проекта.

На третьем этапе происходит внедрение тура. Заключаются договора с поставщиками, продукт рекламируется, происходит начало продаж тура потребителям. На этапе осуществления проекта важна работа именно исполнителей: менеджеров по продаже, маркетологов и т.д. Менеджер, управляющий реализацией проекта, производит корректировку планов и оценивает эффективность выполненных работ.

Заключительный четвертый этап характеризуется анализом успеха внедрения нового тура, эффективности и оперативности принятых решений. Оценка внедрения одного тура может послужить основой для создания другого тура или целого направления оказания услуг туристической фирмой. Также за счет результатов внедрения проектов возможно привлечение инвесторов при реализации следующих проектов.

Аналогичным способом можно рассмотреть реализацию любого проекта. Таким образом, поэтапное выполнение поставленных задач и постоянный контроль за ними в рамках проектного менеджмента может снять состояние аврала на туристском предприятии и организовать работу персонала четко и эффективно, тем самым снизив напряженность в коллективе и нагрузку на работников.

Управлением проектом в туризме в рамках того или иного предприятия занимается не руководитель высшего звена, а менеджер среднего уровня, который обладает необходимыми знаниями и компетенцией в области реализуемого проекта и наделенного соответствующими обязанностями и правами в процессе всего жизненного цикла проекта. В крупных туристских компаниях управлением проектами занимаются отдельные работники, нанятые на постоянной основе. Например, у известной компании «ITE Group» проектный менеджмент на предприятии производится постоянным проектным руководителем.

В рамках управления и поэтапного выполнения любого проекта большую распространенность имеют горизонтальные связи между различными функциональными отделами, а не вертикальные с руководящим составом предприятия. Так в рассматриваемом примере турфирмы «Согласие-В» управляющий проектом поддерживает связи с менеджерами маркетингового отдела для создания рекламных макетов для нового проектируемого продукта, с менеджерами по персоналу для организации обучения работников по новым направлениям и т.д.

Управляющий проектом всегда должен быть готов к организационным неопределенностям и ошибкам высшего звена, связанным с реализацией проекта. Часто проект подвергается опасности в связи с нечеткой административной определенностью полномочий работника, определенного на место управляющего проектом. Некомпетентное вмешательство, недостаточная осведомленность или даже прихоть руководства могут вызвать недопонимания между членами команды по реализации проекта и сбить их с намеченных целей и направлений. Нередко на предприятиях происходят казусы, связанные именно с этими факторами. Например, недопонимание работниками желаний и целей руководства может вызвать невероятные споры еще на этапе выбора направления тура и целевого сегмента потребителей продукта. В связи с этим главный проект-менеджер должен обладать способностью принимать неординарные и быстрые решения в различных возникающих сложных ситуациях. Именно этот талант работника может спасти проект от срыва плановых показателей времени, затрат и качества.

Основные правила в управлении проектами в сфере туризма схожи с правилами управления проектами на предприятиях других отраслей. Необходимо точно определить цели проекта, донести их до каждого участника, устранить все недопонимания между исполнителями и администрацией предприятия, определить масштабы проекта. Также важно определить желаемый результат на выходе, что поможет четко видеть образ выполненной задачи. Например, при внедрении проекта по созданию нового туристского продукта каждый член проектной команды должен ориентироваться на выбранный целевой сегмент рынка, знать свою роль и обязанности в процессе создания тура, видеть свой вклад в его осуществление и дальнейшее развитие будь то организация отношений с партнерами, обучение менеджеров по продажам, моделирование рекламных брошюр и т.д.

Необходима жесткая регламентированная организация работ на всех стадиях проекта. В рамках этого правила следует определить главного менеджера по проекту, его команду и строго разграничить власть проектного руководителя и руководителей подразделений различных функциональных отделов-участников проекта. Команда, как правило, может состоять из работников различных функциональных отделов. Так на предприятии «Согласие-В» в реализации проекта по созданию тура принимают участие работники отдела внутреннего туризма, отдела маркетинга и отдела по персоналу.

Как и в любом процессе при управлении проектом необходим постоянный мониторинг. Контроль проводится за параметрами времени, затрат и качества и их соответствия запланированным показателям, в результате чего определяется реализуемость проекта и необходимость корректировки плана. Спад продаж нового тура, малая эффективность рекламной компании могут привести к отказу от проекта или внести в него значительные изменения.

Как и для всей сферы оказания услуг, для области туризма важна творческая составляющая любого проекта, идейная вовлеченность работников в реализацию замыслов, понимание своих потребителей и удовлетворение их потребностей. Ведь только работник, понявший потребности своего клиента, сможет создать тот продукт и предложить ему тот отдых, который он желает.

Для упрощения процесса управления проектами разработано специально программное обеспечение, включающее в себя приложения для планирования задач, составления расписания, контроля цены и управления бюджетом, распределения ресурсов, совместной работы, общения, быстрого управления, документирования и администрирования системы. Основными задачами для данного программного обеспечения являются планирование, расчёт критического пути и управление данными и предоставление информации.

В области управления продуктами создано огромное число различных программ: Microsoft Project Professional, OpenAir, Oracle E-Business Suite, Oracle PeopleSoft, Primavera Systems Evolve, SAP Professional Services Automation и многие другие.

В России в сфере туризма наибольшее распространение получили продукты Microsoft Project Professional. Microsoft Project позволяет отслеживать состояние проектов во времени, выявлять и разрешать возможные конфликты еще до того, как они возникнут. Смоделировав посредством Microsoft Project ресурсные и денежные затраты, можно корректировать их при изменении сроков реализации проекта. Microsoft Project имеет развитые средства проведения презентаций. Кроме этого, встроенная поддержка коллективной работы позволяет открывать общий доступ к нужной информации, поручать отдельные задачи разным членам команды, отслеживать состояние дел. С помощью встроенной поддержки Visual Basic for Applications можно адаптировать Microsoft Project для выполнения конкретных бизнес-задач в области социально-культурного сервиса и туризма. Среди российских разработок следует отметить программные продукты фирмы Pro-Investconsulting, в частности пакет для расчета бизнес-планов Project Expert.

Использование специализированных программ упрощает и улучшает работу по управлению проектами. Так, например, внедрение программного обеспечения на предприятии «Согласие-В» позволило сократить время выполнения задач по управлению проектами на 40% и увеличить эффективность выполнения проектов на 50%. Простота использования специальных программ и их доступность стимулируют туристические компании к их все более широкому применению.

Таким образом, технология управления проектами позволяет решить многие проблемы при реализации того или иного нововведения на предприятии туризма. Технология позволяет четко контролировать основные параметры проекта: затраты, качество и время. Все данные по проекту от расходов на производство рекламных проспектов до показателей эффективности организуются в единую информационную базу. Она делает возможным планирование, измерения в процессе осуществления и корректировку в соответствие с текущей ситуацией. Общедоступность информационной базы устраняет проблемы сложности организации коммуникаций между членами проектной команды. Четкость, наглядность, измеримость всех процессов позволяют эффективнее добиваться поставленных целей, экономя ресурс времени и денег и непрерывно увеличивая качество предоставляемых услуг. Управление проектами поможет управляться с большими объемами информации и большим количеством параллельных задач, что так важно для предприятий туризма. Также технология позволяет использовать опыт реализации проектов в будущем, привлекать инвесторов и партнеров за счет ранее полученных результатов.

Ценность инновации управления проектами заключается в облегчении организации и контроля сложного комплекса работ, связанных с функционированием современного туристского предприятия. Именно эта технология поможет проконтролировать любой проект на всех этапах, скорректировать его в нужные сроки и добиться запланированного результата при ограниченном объеме затрат ресурсов.

Список использованных источников

1. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. – М.: Академия, 2004. – 240 с. – Часть 7, раздел 2. ISBN 5-7695-1831-6.

2. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. – М.: Олимп-Бизнес, 2005 г. – 240 с. ISBN 5-9693-0038-1.

3. Википедия. Свободная энциклопедия. – Управление проектами.

УДК [005.95:331.108](520)

Яна Осетрова (РФ, Тульский государственный университет)

Yana Osetrova (Russian Federation, Tula State University)