2 Анализ покупательского поведения клиентов и исследование системы ценностей на примере руп «Белтелеком» филиал «мгтс»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

Республиканское унитарное предприятие электросвязи (РУП) "Белтелеком" – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь, создано 3 июля 1995 года.

"Белтелеком" разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи "Телепорт".

1 августа 2004 года в соответствии с приказом Министерства связи и информатизации от 7.07.2004 г. № 189 Республиканское государственное объединение "Белтелеком" было преобразовано в Республиканское унитарное предприятие электросвязи "Белтелеком" – РУП "Белтелеком". Областные республиканские унитарные предприятия электросвязи, а также УП "Минская городская телефонная сеть", УП "Междугородная связь", УП "Минская телефонно-телеграфная станция", входившие в состав "Белтелеком", реорганизованы в филиалы РУП "Белтелеком" путем присоединения.

Филиал "МГТС" РУП "Белтелеком" осуществляет деятельность в области связи на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 02140/0190679, выданной 20 июля 2009г. на основании решения № 36  сроком на 5 лет, которая действительна до 20 августа 2014 г. УНН 102302797.

Предприятие является юридическим лицом, состоит на хозяйственном расчете, имеет свой самостоятельный баланс, печать с наименованием и другие реквизиты. Форма собственности – государственная. В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством Республики Беларусь и Уставом предприятия. В составе филиала находятся  78 телефонных станций различной системы; 800,4 тыс. телефонных аппаратов подключены к сети связи национального оператора, уровень цифровизации сети связи 76%;  3624 универсальных таксофонных аппаратов.

Филиал "Минская городская телефонная сеть" РУП "Белтелеком" в 2009 году ввел в эксплуатацию электронные автоматические телефонные станции общей ёмкостью 34,9  тыс. номеров, вся емкость введена под развитие в новых микрорайонах. В филиале «МГТС» работает более 2 тысяч сотрудников. Предприятие оказывает следующие около 60 видов услуг электросвязи, в том числе:

1. Услуги, связанные с телефоном.

2. Услуги телефонной связи: местная, междугородная связь, международная связь, телефонная связь с таксофонов.

3. Услуги расширенной возможности телефонной связи.

1) Факсимильная связь – это быстрая передача копий документов на любые расстояния.

2) Справочно-информационные, сервисные информационные услуги и услуги автоинформатора, реализуемые на базе ЦОВ (цех обработки вызовов – справочно-информационный цех), оказываемые по телефону.

3) Современные высокотехнологичные услуги:

- Интернет (различные тарифные планы: нелимитируемого доступа, с предоплаченным трафиком, тарифы почасового доступа в Интернет).

– IPTV. В 2009 г. РУП «Белтелеком» ввел в промышленное пользование новую услугу под торговой маркой ZALA. IP-телевидением принято называть цифровую технологию многопрограммного интерактивного телевизионного вещания в IP-сети с помощью пакетной передачи видео-данных по IP-протоколу

Организационная структура управления филиалом «МГТС» РУП «Белтелеком» имеет линейно-функциональное строение[Приложение А]. Данная система управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Возглавляет предприятие директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью предприятием, несет ответственность за деятельность, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, выдает доверенности на совершение действий от имени предприятия. В подчинении у руководителя предприятия находятся заместители, определяемые по функциональному признаку:

- по продажам и обслуживанию;

- по вопросам строительства;

а так же:

- главный инженер;

- главный экономист;

- отдел правового обеспечения и кадров;

- специалист по мобилизационной подготовке и гражданской обороне;

- специалист по пожарной безопасности.

Заместитель по вопросам строительства. Задачей управления капитального строительства и материально-технического обеспечения является организация работ по проектированию, строительству, техническому перевооружению, реконструкции объектов электросвязи и объектов социального назначения. Основные функции: обеспечивать развитие средств электросвязи; обеспечивать расширения комплекса предоставляемых услуг электросвязи; обеспечивать выполнение решений и заданий министерства.

Заместитель директора по продажам и обслуживанию клиентов управляет продвижением услуг, продажами, цехом технической поддержки услуг, а так же здравпунктом и справочно-информационным цехом.

Филиал «МГТС» РУП «Белтелеком» располагает квалифицированными управленческими, инженерно-техническими и рабочими кадрами, имеющими соответствующую базовую подготовку и практический опыт. Ежегодно на предприятии проводится мониторинг кадрового потенциала, конкретное планирование работы по комплектованию и подготовке персонала, совершенствованию профессионально-квалификационной структуры, что позволяет значительно улучшить качественный состав кадров и обеспечить предприятие рабочими и специалистами нужных профессий.